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Informazioni sulla migrazione da Report.php Rapporti di risposta

I
report delle risposte sono un riepilogo delle domande di un sondaggioe delle risposte dei rispondenti. I rapporti sulle risposte possono essere generati come link web. Per ragioni di sicurezza, stiamo deprecando l’uso dei rapporti di risposta che terminano con Report.php.

Questa pagina illustra tutti i casi d’uso noti dei rapporti di risposta legacy report.php e descrive ciò che è necessario fare per passare a un’opzione più sicura.

Flussi di lavoro Attività e-mail e TRIGGER e-mail

Potete usare le attività e-mail per inviare ai rispondenti un riepilogo delle risposte dopo che hanno completato il sondaggio.

Correggere i RAPPORTI di Report.php

È possibile che abbiate aggiunto manualmente i collegamenti ai rapporti di risposta alle attività e-mail e ai trigger. In tal caso, i collegamenti avranno un aspetto simile a questo:

Per risolvere il problema, seguire i passaggi indicati di seguito:

1. Aprire l’attività e-mail.
   
2. Cancellare il vecchio collegamento manuale.
3. Fare clic sul pulsante Testo trasferito ( {a} ).
   
4. Evidenzia testo.
5. Selezionare il link di risposta.

È inoltre possibile aggiungere parametri per personalizzare il link al rapporto di risposta. Per una lista completa, vedere Rapporti di risposta.

CONSIGLIO Q: potrebbe essere necessario controllare i collegamenti ipertestuali nell’attività e-mail per assicurarsi che non venga utilizzato il vecchio link report.php. Fare clic con il tasto destro del mouse sul collegamento ipertestuale e scegliere Modifica collegamento.

Includere l’opzione Rapporti di risposta

Se è stato incluso un rapporto di risposta selezionando l’opzione Includi rapporto di risposta, non è necessario apportare alcuna modifica! Questa opzione è già stata aggiornata per generare link sicuri.

Dati ticket

È possibile che sia stato creato un flusso di lavoro per la creazione di ticket che include un collegamento al rapporto di risposta nei dati del ticket. In tal caso, il collegamento potrebbe fare riferimento a un testo trasferito per un campo dati integrato.

Per risolvere il problema, procedere come segue:

1. Individuare il flusso di lavoro in cui si creano i ticket.
   
2. Aprire l’attività Creazione ticket.
3. Trovare i dati della creazione ticket del rapporto di risposta.
   
4. Fare clic sul menu a tendina avanti.
5. Evidenzia testo.
6. Selezionare il link di risposta.

Mappatura delle risposte Salesforce

Potreste aver utilizzato i flussi di lavoro di Salesforce per mappare un link al rapporto di risposta in Salesforce.

Per risolvere il problema, procedere come segue:

1. Aprite il flusso di lavoro di Salesforce.
   
2. Aprire l’attività di Salesforce.
3. Individuare il campo di risposta.
   
4. Fare clic sul pulsante Testo trasferito ( {a} ).
5. Evidenzia testo.
6. Selezionare il link di risposta.

Dashboard CX

È possibile che nella dashboard CX vengano visualizzati collegamenti a rapporti di risposta, utilizzando un campo dati integrato mappato.

Esempio: È possibile visualizzare alcuni dati integrati nella dashboard. Questo non è un problema in sé. Il problema deriva dall’impostazione dei dati integrati. Ad esempio, si tratta di un set di dati incorporato nel flusso del sondaggio che contiene un link al rapporto sulle risposte non aggiornato. Si noti che questo link include report.php.

Soluzione

All’interno di un dashboard CX, il widget della tabella dei record ha una funzione chiamata visualizzazione completa dei record. Se attivata, è possibile fare clic su una riga per visualizzare la risposta completa. Per informazioni su come attivare questa funzione e sul suo funzionamento, consultare la sezione Attivazione della visualizzazione completa dei record .

Questa funzione è disponibile anche nel widget Ticker risposte.

Una volta abilitato uno di questi widget, si consiglia di assicurarsi che il campo dati incorporato che contiene il vecchio collegamento al report sia rimosso dalla dashboard.

Esportazione di dati integrati da Dati e Analisi

In alcuni degli esempi precedenti, abbiamo parlato di come i dati incorporati possano essere impostati sui vecchi collegamenti ai rapporti di risposta. È possibile esportare i dati per ottenere i rapporti di risposta di tutti in una sola volta.

Esempio: Si tratta di un set di dati integrati nel flusso del sondaggio che contiene un collegamento al rapporto sulle risposte non aggiornato. Si noti che questo link include report.php.

Purtroppo, al momento non esiste una soluzione per questo problema. I dati integrati non possono essere impostati uguali al nuovo testo trasferito del rapporto di risposta.

Se necessario, è possibile visualizzare ed esportare i PDF dei singoli rapporti di risposta. Vedere Esportazione di una risposta individuale in PDF.