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Reporting sull’utilizzo del brand (BX)

Domande sull’utilizzo comune

Il reporting “Usage” si concentra sulle interazioni di un consumatore con un brand. Il tipo di interazione varierà da settore a settore, ma le domande di utilizzo comuni includono:

Mai usato: quali di questi marchi hai mai usato?
Uso regolare: quale di questi marchi usi regolarmente?
Altro utilizzo: Quali di questi servizi hai utilizzato negli ultimi 3 mesi?
Abbonamento: si dispone di un contratto o di un abbonamento a uno dei seguenti servizi?
Il più delle volte: quali di questi marchi usi più spesso?

Qtip: spesso c’è una sovrapposizione tra le domande di utilizzo e le domande dell’imbuto di conversione. Se c’è molta sovrapposizione, o se semplicemente non ci sono domande di utilizzo sufficienti nel sondaggio per giustificare la propria pagina del cruscotto, la segnalazione dell’utilizzo viene talvolta omessa.

Configurazione del sondaggio

In generale, le domande sull’utilizzo vengono generalmente poste come domande a scelta multipla in formato a risposta multipla. La domanda chiede agli intervistati di scegliere quali marchi hanno mai utilizzato, utilizzare regolarmente e così via. I marchi sono elencati come opzioni di risposta.

Qtip: aiuta a portare avanti queste domande. Ad esempio, i marchi verranno mostrati solo nell'”avete mai utilizzato questo marchio?” Domanda se il marchio viene selezionato quando viene chiesto all’intervistato: “Includendo uno qualsiasi dei marchi che potresti aver già menzionato, di quali marchi hai sentito parlare?” Questo serve ad assicurare che gli intervistati rispondano logicamente – ad esempio, in che modo un intervistato può aver usato un brand nell’ultima settimana se in precedenza ha detto di non averlo mai utilizzato?

Brand utilizzati più spesso

A volte, potresti voler includere un tipo di domanda “più spesso” in cui gli intervistati scelgono tra i loro marchi mai utilizzati o utilizzati regolarmente e selezionano il marchio che utilizzano più spesso. Generalmente si tratta di una domanda a scelta multipla in formato a risposta singola.

Qtip: formati simili possono essere utilizzati con una tabella matrice o un ordine di classificazione, anche se si consiglia di attenersi a scelte multiple. Le domande “Seleziona gruppo” e “Classifica” sono incompatibili con le dashboard CX.

Preparazione dati dashboard

Dati dashboard

Usciamo dal sondaggio e nel dashboard. Nello specifico, configuriamo l’origine nella sezione Dati dashboard nelle impostazioni della dashboard.

Tutte le domande di utilizzo poste in una scelta multipla: il formato delle risposte multiple deve essere mappato come serie di testo a risposta multipla.

Se hai incluso una domanda “il più spesso” come risposta singola a scelta multipla, mapparla come Serie di testo.

Metriche personalizzate

Le metriche personalizzate sono configurate analogamente per le domande di utilizzo e per le domande a imbuto. Per informazioni dettagliate, vedere Metriche personalizzate nella pagina di supporto Rapporti a imbuto. Sono rilevanti solo le istruzioni sui Livelli Imbuto – ignorare le istruzioni sui tassi di conversione.

Widget comunemente utilizzati nei rapporti di utilizzo

È possibile utilizzare grafici semplici per visualizzare l’utilizzo del marchio in diversi modi.

Utilizzo individuale del marchio

Questi grafici mostrano i livelli di utilizzo di un singolo marchio. Vediamo il numero di partecipanti che si qualificano per ogni livello diviso per il numero totale di risposte. Ad esempio, nell’immagine di cui sopra, il 64% di tutti gli intervistati di ottobre ha risposto di aver mai utilizzato il marchio.

Sebbene i grafici di utilizzo del singolo marchio siano molto utili per l’analisi di un marchio specifico, può essere difficile confrontare rapidamente più marchi. Per farlo, creeremo invece grafici competitivi in modo da poter vedere facilmente le prestazioni del marchio del cliente rispetto ai concorrenti a qualsiasi livello di utilizzo. I grafici competitivi sono generalmente costituiti da un grafico a barre che mostra le percentuali per tutti i marchi per quel livello e da un grafico di tendenza che mostra gli stessi dati nel tempo.

Configurazione widget

La configurazione di se questi grafici è simile alla configurazione dei grafici di tendenza del livellamento dell’imbuto e della concorrenza per i livelli di imbuto, anche se naturalmente con nomi diversi, e i campi di utilizzo e le metriche. I grafici relativi alla conversione per i livelli dell’imbuto non sono rilevanti per l’utilizzo.

FAQ

Molte delle pagine di questo sito sono state tradotte dall'originale in inglese mediante traduzione automatica. Sebbene in Qualtrics abbiamo profuso il massimo impegno per avere le migliori traduzioni automatiche possibili, queste non sono mai perfette. Il testo originale inglese è considerato la versione ufficiale, e qualsiasi discrepanza tra questo e le traduzioni automatiche non è legalmente vincolante.