Création de rubriques

À propos de la création d’un Rubric

Après avoir sélectionné un modèle pour le score, vous pouvez créer une rubrique. Les rubriques définissent les critères de notation des documents. Vous pouvez définir un contenu qui doit être présent ou absent pour réussir, le coefficient de pondération relatif et les échecs automatiques pour chaque critère d’évaluation.

Création d’un Rubric

1. Connectez-vous à Studio.
2. Ouvrez le menu de navigation global.
   
3. Sélectionnez Évaluation intelligente.
4. Sélectionnez un projet dans le menu déroulant.
   
5. Cliquez sur Créer Rubric.
6. Nommez votre rubrique.
   
   Astuce Qualtrics : chaque rubrique du projet doit avoir un nom unique.
   Astuce Qualtrics : le mot « Score » sera ajouté automatiquement au score intelligent afin que vous n’ayez pas besoin de l’utiliser dans le nom de la rubrique.
7. Sélectionnez le modèle de rubrique. Pour plus d’informations, voir Sélection d’un modèle de génération de valeurs actuelles.
8. Sélectionnez les sujets que vous souhaitez inclure dans la rubrique. Vous pouvez rechercher des rubriques à l’aide de la barre de recherche. Pour développer une rubrique, cliquez sur le signe plus ( + ).
   Astuce Qualtrics : vous pouvez créer plusieurs rubriques par modèle, mais n’importe quel sujet donné (y compris ses frères et sœurs et enfants) ne peut être utilisé que dans 1 rubrique. Si vous remarquez que certains sujets semblent indisponibles, c’est probablement parce qu’ils sont déjà utilisés dans une autre rubrique.
9. Cliquez sur Suivant.
10. Le cas échéant, sélectionnez un inducteur pour afficher les rangs suggérés pour vos rubriques. Pour plus d’informations, voir Utilisation d’inducteurs pour la notation orientée résultats.
    
11. Pour Résultat souhaité, décidez quand chaque pondération du sujet sera ajoutée au score final du document ou si le document échouera automatiquement :
    • Présent (aucun échec automatique) : si cette rubrique est présente dans le document, augmentez le score en fonction du coefficient de pondération affecté au sujet.
      Exemple : un accueil poli dans une interaction de support.
    • Absent (aucun échec automatique) : si cette rubrique est absente du document, augmentez le score en fonction du coefficient de pondération affecté au sujet.
      Exemple : L’expression de l’incertitude dans une revue de produit ou un appel représentatif.
    • Présent (échec automatique) : l’ensemble du document recevra un score de 0 si le sujet est absent du document.
      Exemple : vous avez un script obligatoire, une déclaration de vérification ou une question de consentement que le représentant doit poser à chaque fois.
    • Absent (échec automatique) : l’ensemble du document recevra un score de 0 si le sujet est présent dans le document.
      Exemple : conduite non professionnelle.
12. Échec automatique définit le score final du document sur 0 si le résultat souhaité n’est pas atteint pour le sujet.
    Astuce Qualtrics : vous pourrez toujours voir si le document a réussi ou échoué à chaque sujet supplémentaire, bien que vous ne puissiez pas voir combien de points auraient été gagnés.
13. Définissez la pondération numérique de la rubrique. Plus un sujet a de poids, plus il affecte le score du document.
    Astuce Qualtrics : la colonne Pondération (N) affiche la pondération de chaque sujet normalisée pour obtenir un total de 100 %. Ces valeurs sont calculées automatiquement.
14. Définissez le score cible afin de passer cette rubrique. Il existe deux façons de définir la cible.
    • Cible : définissez un score de passage exact. Les documents dont le score est supérieur ou égal à la cible seront considérés comme “réussis”. Les documents dont le score est inférieur à la cible seront considérés comme ayant échoué.
    • Cible (N) : définissez un score de réussite sous forme de pourcentage du total de 100 %.
      Astuce Qualtrics : vous pouvez ajouter jusqu’à 3 décimales à la Cible (N).
15. Utilisez le bouton Spot Check pour tester votre rubrique avant de l’utiliser officiellement.
    Astuce Qualtrics : voir Utilisation de Spot Check.
16. Cliquez sur Enregistrer.

Vous êtes maintenant prêt à activer votre rubrique.

Utilisation du contrôle ponctuel

Le bouton Spot Check vous permet de tester comment vos documents fonctionneront sur votre rubrique avant de l’utiliser officiellement. Le contrôle ponctuel calcule les scores pour un maximum de 10 000 documents sélectionnés aléatoirement à la fois.

• Résultat : nombre de documents testés tombés en dessous du Score cible.
• Cible (N) : pourcentage du score cible actuel par rapport au total.
• Minimum/Maximum : score le plus bas et le plus élevé trouvés dans les documents testés.
• Moyenne : score moyen des documents testés.
• Quartiles : scores quartile inférieur, médian et quartile supérieur. Cela peut vous aider à déterminer la précision de l’échantillon tiré par le test.
• Couverture potentielle : quelle part des données de votre projet est susceptible d’être notée avec le modèle sélectionné dans la rubrique. Vous pouvez l’utiliser pour ajuster vos exclusions de rubriques.
• Effacer le cache : cliquez sur ce bouton pour tester un autre ensemble de 10 000 documents.