Autre reporting global (Studio)

À propos du reporting « Global Other »

Chaque modèle de catégorie a un domaine “Autre global”, qui est un nœud spécial contenant des données non catégorisées dans un modèle de catégorie plus grand. De cette façon, vous pouvez identifier des idées, des sujets, des mots et de nouveaux thèmes pour améliorer votre modèle. Par exemple, vous pouvez vous assurer que le modèle ne manque pas de sujets importants pour votre entreprise.

Le reporting Global Other est utile pour mesurer les performances du modèle de catégorie, en particulier au cours des premiers mois d’implémentation, ce qui vous permet d’étudier les tendances inconnues ou émergentes.

Comment les documents sont triés en « Global Other » (Autre global)

Le compartiment Autre global est un ensemble de toutes les phrases qui satisfont aux critères pour le nœud racine d’un modèle, mais pas pour les catégories de ce modèle. Il représente “tout ce qui reste” après le classement.

Pour se retrouver dans la catégorie Autre global, un document doit remplir les conditions suivantes :

• Chaque phrase d’un document ne peut correspondre à aucune des rubriques d’un modèle de catégorie. Si au moins une phrase est catégorisée dans un sujet, l’ensemble du document est traité comme catégorisé.
• Si un modèle de catégorie a une règle de niveau racine, le document doit correspondre. Si un document ne correspond pas à la règle de niveau racine, il n’est pas pris en compte pour la catégorisation dans le modèle et n’apparaît pas dans le compartiment Autre global de ce modèle.

Pour les données conversationnelles, Global Autre catégorisation fonctionne au niveau de l’interaction, vous indiquant le volume et le pourcentage de documents qui ne sont pas catégorisés. Cela signifie qu’il y a probablement de nombreuses phrases qui ne sont pas catégorisées, même lorsque chaque document peut être catégorisé. Par exemple, le fait que quelqu’un ait mentionné un sujet de parcours client à chaque appel ne signifie pas qu’un sujet est survenu dans chaque phrase de chaque appel.

Exploration des données non catégorisées dans Studio

1. Accédez à la page Projets.
2. Définissez l’objet sur Modèles pour rechercher votre modèle de catégorie.
3. Cliquez sur les 3 lignes en regard du modèle.
4. Sélectionnez Explorer Global Other.

Vous verrez la page affichée dans la capture d’écran ci-dessous. Nous expliquerons chacun de ces graphiques plus en détail ci-dessous.

Le filtre Plage de dates en bas affecte les données affichées dans les 3 widgets. Pour plus d’informations sur le fonctionnement des filtres de date, voir Filtres de plage de dates.

% global – Autre

Pourcentage global – Autre affiche le pourcentage de documents non catégorisés sur la plage de dates sélectionnée. Le pourcentage est calculé à l’aide de la formule suivante :

% Global Other = (Documents in Global Other) / (Documents in Global Other + Categorized Documents) * 100

Le nombre en bas à droite affiche le nombre total de documents qui entrent dans le domaine Autre global dans cette période.

Tendance

Le widget Tendance affiche le nombre de documents contenus dans la catégorie Autre global sur un intervalle de temps sélectionné.

• L’axe y principal affiche la mesure Pourcentage global autre sous forme de ligne.
  Astuce Qualtrics : dans l’exemple ci-dessus, la ligne est en haut, à peine visible à 100 %.
• L’axe y secondaire affiche le volume Global Other en tant que points de données.
• L’axe x affiche la période que vous avez filtrée.

À l’aide du filtre Intervalle de tendance, vous pouvez répartir les données sur un intervalle de temps hebdomadaire ou mensuel.

Astuce Qualtrics : cliquez sur un point de données dans le widget Tendance pour filtrer le widget Termes émergents en fonction de cette période.

Termes émergents

Le widget Termes émergents affiche les mots-clés, les mots associés ou les hashtags du compartiment Autre global sur la plage de dates et l’intervalle de temps sélectionnés.

Dans le menu Afficher, vous pouvez modifier les éléments affichés dans ce widget :

• Tous les mots : Affichez les mots les plus courants du groupe Global Other.
• Mots associés : Affichez les paires les plus courantes de mots linguistiquement connectés du groupe Global Other.
• Hashtags : Affichez les hashtags les plus courants du bucket Global Other.

Options du widget

Lorsque vous cliquez sur les 3 points en haut à droite d’un des 3 widgets, vous disposez de quelques options différentes :

• Afficher
  • Données sous forme de tableau : affichez plutôt les données sous forme de tableau. Voir Affichage des données de widget sous forme de table.
  • Totaux de regroupement (termes émergents uniquement) : voir le nombre total de documents inclus dans le widget. Il s’agira du volume total dans tous les meilleurs termes affichés.
• Actualiser : actualisez les données dans le widget. Voir Actualisation des données du rapport.
• Exporter
  • Données de widget : exportez les données du widget sous forme de feuille Excel. Voir Exportation de données à partir d’un widget vers Excel.
  • En tant qu’image : exportez un widget vers un PNG. Voir Enregistrement d’un widget en tant qu’image.

Exploration des données non catégorisées dans Designer

Si vous avez accès à Designer, vous pouvez également y explorer vos données non catégorisées. Voir Données non catégorisées pour plus de détails.

FAQ

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