Modèle d’article

À propos des dossiers sans texte (Discover)

Les commentaires des clients, en particulier les données d’enquêtes, peuvent souvent contenir des enregistrements sans texte (également appelés champs verbatim vides). Vous pouvez choisir d’inclure ou non les enregistrements vides dans XM Discover.

Par exemple, cet ensemble de données contient quelques cellules vides :

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Filtrer les verbes creux

Vous pouvez facilement filtrer pour exclure les résultats sans texte et autres contenus de faible valeur, tels que les réponses extrêmement courtes et les réponses contenant des publicités et autres spams.

Filtrer par verbes spécifiques

Pour filtrer les documents dans lesquels seul le verbatim spécifique est vide, créez un filtre en utilisant la condition verbatim spécifique et l’opérateur “a n’importe quelle valeur”.

Exemple : Nous voulons voir toutes les réponses pour lesquelles l’attribut Évaluateur a été rempli.

Filtrer par “N/A” et autres réponses de ce type

Parfois, au lieu de laisser un enregistrement vide, les réponses laissent des commentaires tels que “pas de réponse”, “S/O”, “rien”, etc. Pour filtrer ces documents, sélectionnez votre verbatim spécifique, utilisez l’opérateur “n’est pas”, puis tapez le contenu spécifique que vous souhaitez exclure.

Filtrer par nombre de mots

Vous pouvez exclure les documents dont le nombre de mots est inférieur à un certain seuil. Utilisez l’attribut Nombre de mots du document CB et définissez-le comme étant “supérieur ou égal” au nombre de mots minimum que vous avez choisi.

Filtrer par type de contenu

Le filtre CB Content Type reconnaît les verbatims qui contiennent des informations moins utiles, comme les publicités, les coupons et les liens vers des articles. Définissez l’opérateur à “n’est pas” et la valeur à “content”

Filtrer les enregistrements ne contenant pas de verbatim

Les enregistrements dont chaque colonne est vide sont signalés par un type de verbatim “no_verbatim_text”

Dans Studio et Designer, vous pouvez filtrer pour n’inclure que les enregistrements vides ou pour exclure tous les enregistrements vides. Pour ce faire, sélectionnez Type de verbatim et définissez-le sur “no_verbatim_text”

Texte de remplacement pour les enregistrements vides

Lors de la prévisualisation des phrases dans le Designer, les enregistrements avec des verbatim vides sont affichés avec le texte suivant : “Enregistrement de feedback sans verbatim”

Lorsque l’on surligne des enregistrements vides dans le surligneur de source ou l’explorateur de documents, le texte indique “Il n’y a pas de texte associé à cet enregistrement de retour d’information.”

Impact sur le volume

Dans Studio, vous pouvez établir des rapports sur le volume, c’est-à-dire le nombre de rapports correspondant à une certaine mesure ou à un certain filtre. Voici quelques règles à garder à l’esprit concernant le volume et les enregistrements vides :

• Le volume comprend les Rapports avec des verbatims vides, sauf si vous faites un rapport sur les mots et les mots associés.
• Lors des rapports sur les attributs, les verbatims vides sont toujours inclus.
• Lors de l’établissement de rapports sur les attributs et de la ventilation des résultats en volume par modèle de catégorie, les rapports vides pertinents sont inclus, même si ce modèle de catégorie n’est pas configuré pour inclure les rapports sans texte.

Exemple : Si l’on examine notre tableau, les enregistrements 1 et 2 seront pris en compte lors du calcul du volume pour l’attribut Provo.

Impact sur le sentiment

La mesure du sentiment n’inclut pas les enregistrements dont le verbatim est vide.

Exemple : Si l’on regarde notre tableau, seul l’enregistrement 1 est pris en compte dans le calcul du sentiment pour l’attribut Provo. L’enregistrement 2 est ignoré dans le calcul du sentiment.

Impact sur la classification

Lorsque vous effectuez une classification, vous pouvez choisir d’inclure ou non les enregistrements vides dans votre modèle de catégorie.

Pour inclure des enregistrements vides dans une classification :

1. Allez dans l’onglet Catégoriser du Designer.
   
2. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le nœud racine.
3. Sélectionnez Propriétés.
4. Sélectionnez Inclure les enregistrements sans texte dans le modèle.
   
5. Sélectionnez OK.
6. Classification des courses.
   

Impact sur les statistiques des projets

Dans le Designer, les statistiques du projet dans l’onglet Flux de données se comportent comme suit :

• Documents: Le décompte comprend tous les enregistrements, y compris ceux dont les verbatims sont vides.
• Verbatims: Le décompte n’ inclut pas les enregistrements dont les verbatims sont vides.
• Phrases: Le décompte ne comprend pas les enregistrements dont les verbatims sont vides.