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Synthèse de base des alertes (Studio)
À propos des alertes
Vous pouvez créer des alertes dans Discover qui vous informent et d’autres utilisateurs lorsque certains événements se produisent avec vos données. Si vous voulez créer ou gérer des alertes, cliquez sur l’icône de profil et sélectionnez Alertes.
Il existe 2 types d’alertes que vous pouvez créer : verbatim et métrique.
Alertes Verbatim
Les alertes Verbatim vous permettent de décider des sujets pour lesquels vous souhaitez recevoir une notification. Chaque fois qu’un sujet donné est mentionné dans les commentaires des clients, une alerte est déclenchée, vous permettant d’examiner le problème et d’agir dessus.
- Création d’alertes verbatim : une nouvelle alerte verbatim est créée dans Designer. Il définit les sujets devant faire l’objet d’un suivi en vue d’un nouveau feedback. Reportez-vous à l’aide de Designer pour en savoir plus sur la création de nouvelles alertes verbatim.
- Abonnement : Un groupe de Studio est abonné à une ou plusieurs alertes. Voir Abonnement aux alertes Verbatim.
- Notifications : au fur et à mesure que de nouvelles données sont chargées dans Designer, XM Discover les surveille et, lorsque les conditions d’alerte sont remplies, génère une alerte. Il devient alors disponible pour tous les membres du groupe dans Studio dans le menu Alertes. Selon les options, il peut également être envoyé par e-mail.
- Explorateur de documents : chaque alerte peut être ouverte et examinée dans l’explorateur de documents. Voir Affichage des alertes Verbatim
Alertes d’interaction
Les alertes d’interaction sont les mêmes que les alertes verbatim, mais elles sont créées et gérées dans Studio.
- Connectez-vous à votre compte Studio.
- Accédez à la page Alertes.
- Assurez-vous que l’onglet Interaction est sélectionné.
- Cliquez sur Nouvelle alerte.
- Nommez l’alerte.
- Sélectionnez un modèle de catégorie dans le menu déroulant pour définir le périmètre. Vous pouvez également alerter l’ensemble du projet.
- Sélectionnez les catégories pertinentes (nœuds) en cliquant sur le nom de la catégorie. Cliquez sur le signe plus (+ ) en regard des catégories parent pour les développer.
- Cliquez sur Suivant.
- Sélectionnez un attribut, puis cliquez sur la flèche pointant vers la droite pour les déplacer dans la zone de sélection. Vous pouvez sélectionner jusqu’à 3 attributs.
Astuce Qualtrics : les attributs agissent comme des filtres pour les conditions d’alerte. L’alerte ne se déclenche pas tant que les attributs sélectionnés ne sont pas renseignés dans le document pertinent. - Cliquez sur Suivant.
- Sélectionnez les filtres que vous souhaitez appliquer à l’alerte, puis cliquez sur la flèche pointant vers la droite pour les déplacer dans la zone de sélection.
- Cliquez sur Enregistrer.
GÉRER LES ALERTES D’INTERACTION
Cliquez sur l’icône de menu à droite de vos alertes d’interaction pour les gérer. Vous pouvez modifier, dupliquer, activer ou supprimer des alertes.
Alertes métriques
Vous pouvez créer une alerte qui envoie lorsqu’un certain seuil est atteint par l’une de vos métriques. Ces alertes peuvent être intégrées à l’application ou par e-mail. Configurez des alertes métriques pour rester informé des tendances émergentes, des pics positifs et négatifs et des objectifs clés pour aider les parties prenantes à prendre rapidement des décisions.
Voir Création d’alertes métriques ou Gestion d’alertes métriques pour plus d’informations.