Filtrage des interactions (Studio)

À propos du filtrage des interactions

Vous pouvez filtrer les documents par date et d’autres paramètres. Cela peut être utile lorsque vous essayez de trouver des réponses particulières ou lorsque vous décidez des éléments à supprimer ou à exporter.

Filtrage des interactions

1. Cliquez sur le menu Espaces.
   
2. Sélectionnez Interactions.
3. Utilisez la liste déroulante Projet pour afficher les interactions associées à différents projets.
   
   Astuce Qualtrics : vous devrez peut-être également choisir un compte et un fournisseur de contenu, en fonction de ce à quoi vous avez accès.
4. Cliquez sur Filtrer.
5. Ajustez le filtre Date du document selon vos besoins. Cette option est définie pour inclure uniquement les documents enregistrés dans les 30 jours par défaut.
   Astuce Qualtrics : vous ne pouvez pas supprimer le filtre de date du document.
6. Les interactions créées uniquement au cours des 10 dernières minutes seront exclues pour garantir que seules les données entièrement prêtes sont incluses dans vos résultats.
   Astuce Qualtrics : vous ne pouvez pas supprimer ce filtre.
7. Par défaut, les verbatims sans texte seront exclus des résultats. Vous pouvez supprimer cette condition en cliquant sur le signe moins ( – ).
8. Pour ajouter d’autres conditions, cliquez sur le signe plus ( + ).
9. Sélectionnez le type de condition que vous voulez créer :
   • Date du document : filtrez les documents en fonction de leur date de création. Voir Filtres de plage de dates pour plus de détails.
   • Texte : Rechercher des documents contenant des mots ou des phrases spécifiques. Voir Filtres de texte pour en savoir plus sur le fonctionnement de la recherche.
   • Rubriques : filtrez les documents en fonction d’un modèle de catégorie ou de ses rubriques.
   • Attributs : filtrez les documents en fonction des valeurs d’un attribut structuré.
   • PNL : Filtrer les documents par mots et autres entités linguistiques détectés par le moteur XM Discover Natural Language Processing (NLP). Voir la section Conditions de la PNL ci-dessous.
10. Vous pouvez également sélectionner des filtres enregistrés à partir de la droite.
    Astuce Qualtrics : découvrez comment enregistrer des filtres sur la page Utilisation de filtres.
11. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Appliquer pour filtrer les interactions.

Conditions NLP

Pour les conditions de traitement du langage naturel (TLN), vous disposez des options suivantes :

• Mots : Filtrez les données par mots ou types de mots. Vous avez le choix :
  • Tous les mots : Filtrez les données en fonction des mots de votre choix.
  • Marque CB : Filtrez les données par mentions de marque.
  • CB Company : Filtrez les données par mentions d’entreprise.
  • Devise CB : filtrez les données par quantités monétaires, par exemple, différents noms de devises, symboles et abréviations.
  • Adresse e-mail CB : filtrez les données par adresses e-mail mentionnées dans les commentaires.
  • CB Emoticon: Filtrer les données par emojis et émoticônes utilisés dans les commentaires.
  • Événement CB : Filtrez les données par jours fériés et événements mentionnés dans les commentaires.
  • CB Industry : Filtrez les données par branche.
  • Personne CB : filtrez les données en fonction du nom des personnes mentionnées dans les commentaires.
  • Numéro de téléphone CB : Filtrez les données par numéros de téléphone mentionnés dans les commentaires.
  • CB Produit : Filtrez les données par mentions de produits.
  • CB Profanity : Filtrez les données par mots grossiers.
• Mots associés : Filtrez les données par paires de mots associés.
• Hashtags: Filtrez les données par hashtags (mots ou expressions non espacées qui commencent par un symbole de hachage ( # )).
• Enrichissement : les enrichissements sont des données CX dérivées du moteur XM Discover NLU (compréhension du langage naturel). Les enrichissements incluent une variété de métadonnées ajoutées par le moteur NLU aux documents lors du traitement au niveau de la phrase ou du document. Les enrichissements que vous pouvez filtrer par incluent :
  • Chapitres CB : filtrez les données par chapitres conversationnels, tels que Ouverture, Besoin, Vérification, Étape de solution et Clôture.
  • Caractéristiques détectées par CB: Filtrer les données par types de caractéristiques NLP détectées. Par exemple, vous pouvez filtrer les données contenant des mentions de branche ou de marque.
  • Emotion CB: Filtrer les données par types d’émotion détectés par le moteur PNL, tels que la colère, la confusion, la déception, l’embarrassement, la peur, la frustration, la jalousie, la joie, l’amour, la tristesse, la surprise, la reconnaissance, la confiance ou autre.
  • Type de phrase CB: Filtrer les données par type de phrase.
  • Type de contenu : filtrez les données selon qu’elles contiennent ou non du contenu. Les données « contentes » signifient qu’il existe un avis valide, un feedback client ou une conversation avec un client. Les documents qui ne sont pas “pleins de contenu” n’ont pas de contenu valide (voir les sous-types ci-dessous).
  • Sous-type de contenu : filtrer davantage les données vides en fonction de leurs sous-types, tels que les publicités, les coupons, les liens d’articles ou le type “non défini”.
    Astuce Qualtrics : selon les données dont vous disposez, il se peut que des enrichissements supplémentaires ne soient pas couverts ici.
• Langue : filtrez les données par langue.
  • Langue détectée automatiquement : filtrez les données en fonction des langues détectées automatiquement. Cela n’est utile que si la détection automatique de langue est activée pour un projet.
  • Langue traitée : filtrez les données en fonction des langues dans lesquelles le feedback a été traité. Les langues non prises en charge par XM Discover sont marquées comme AUTRE. Pour obtenir une liste des langues prises en charge, contactez l’équipe d’assistance XM Discover.

Opérateurs

Les opérateurs sont la manière dont vous définissez la relation entre une condition de filtre sélectionnée et la cible. Par exemple, si vous voulez inclure uniquement les documents dont l’opinion est supérieure ou égale à 5, “supérieur ou égal à” est votre opérateur.

Voir la liste des opérateurs disponibles.

FAQ