Vue d’ensemble de Studio Basic

À propos de Studio

Studio est une application XM Discover permettant de créer des tableaux de bord personnalisables et de les partager avec les utilisateurs de l’ensemble de l’organisation. Les tableaux de bord peuvent être configurés pour afficher une variété de rapports XM, ainsi qu’un contenu personnalisé comprenant du texte, des images et des vidéos.

Fonctions principales

PLUSIEURS TABLEAUX DE BORD

Un tableau de bord est un ensemble personnalisé de rapports et de widgets de contenu. Studio vous permet de créer un nombre pratiquement illimité de tableaux de bord pour répondre aux différents besoins de l’entreprise, notamment les suivants :

• Une équipe chargée du lancement d’un nouveau produit peut utiliser un tableau de bord pour surveiller les sujets brûlants émergeant des médias sociaux.
• Une équipe d’assistance à la clientèle peut utiliser un tableau de bord pour surveiller les conducteurs d’appels dans le centre d’assistance.
• Un professionnel de l’XM peut utiliser un tableau de bord pour présenter les étapes d’une analyse menant à une certaine compréhension.

DES WIDGETS POLYVALENTS

Les
Widgets sont les blocs de construction des tableaux de bord. Ils peuvent afficher une grande variété de contenus :

• Graphiques
• Tableaux
• Blocs de texte
• Images
• Vidéos

MÉTRIQUES PERSONNALISÉS

Studio vous permet de définir vos propres mesures sur la base d’attributs numériques pouvant faire l’objet de rapports de la part des fournisseurs de contenu.

Dès le départ, Studio prend en charge les mesures suivantes :

• Valeur haute
• Case du bas
• Satisfaction
• Filtré
• Mathématiques personnalisées
• Valeur

ALERTS

Vous pouvez exploiter ces types d’alertes dans Studio :

• Les alertes textuelles vous permettent de définir les sujets sur lesquels vous souhaitez être notifié automatiquement. Chaque fois qu’un certain sujet est mentionné dans les commentaires des clients, une alerte est déclenchée, ce qui vous permet d’enquêter sur le problème et d’agir en conséquence.
• Les alertes métriques vous permettent de vérifier diverses mesures XM par rapport à un seuil défini par l’utilisateur selon la cadence de votre choix et de déclencher des notifications in-app ou par e-mail aux utilisateurs clés lorsque les conditions d’alerte sont remplies.

UNE MISE EN PAGE PERSONNALISABLE

Vous pouvez facilement redimensionner et déplacer les widgets dans le tableau de bord pour créer des présentations visuellement attrayantes.

TABLEAU DE BORD

• Vous pouvez partager des tableaux de bord avec des utilisateurs individuels ou des groupes d’utilisateurs.
• Vous pouvez partager des tableaux de bord avec des personnes qui ne sont pas encore inscrites dans Studio en utilisant leur adresse électronique.
• En tant que propriétaire d’un tableau de bord, vous pouvez accorder des autorisations de consultation ou de modification à d’autres personnes.

CONSTRUIT SUR LA PLATEFORME XM DISCOVER INTELLIGENCE

Une fois configurés, les widgets de rapport afficheront les résultats actualisés obtenus à partir de l’instance de Designer connectée, qui sert de fournisseur de contenu.

CRÉATEURS DE CONTENU ET CONSOMMATEURS DE CONTENU

Les autorisations du studio séparent les utilisateurs en deux types de base :

• Créateurs de contenu : Il s’agit d'”utilisateurs chevronnés” qui connaissent bien les rouages de la plateforme d’intelligence XM Discover et qui peuvent créer des tableaux de bord et configurer des rapports.
• Consommateurs de contenu : Il s’agit d’utilisateurs qui ont besoin de rapports et d’indicateurs adaptés à leurs besoins sans avoir à mettre en place l’extraction des commentaires des clients, la classification et l’ajustement des sentiments.