Vue d’ensemble de Studio Basic

À propos de Studio

Studio est une application XM Discover permettant de créer des tableaux de bord personnalisables et de les partager avec les utilisateurs de toute l’organisation. Les tableaux de bord peuvent être configurés pour afficher une variété de rapports XM, ainsi que du contenu personnalisé, y compris du texte, des images et des vidéos.

Fonctionnalités clés

TABLEAUX DE BORD MULTIPLES

Un tableau de bord est un ensemble personnalisé de widgets de reporting et de contenu. Studio vous permet de créer des tableaux de bord virtuellement illimités pour différents besoins de gestion, notamment :

• Une nouvelle équipe de lancement de produit peut utiliser un tableau de bord pour surveiller les sujets d’actualité issus des médias sociaux.
• Une équipe d’assistance à la clientèle peut utiliser un tableau de bord pour surveiller les chauffeurs des appels dans le centre de support.
• Un professionnel XM peut utiliser un tableau de bord pour mettre en forme les étapes d’une analyse conduisant à une certaine analyse.

WIDGETS VERSATILES

Les
widgets sont les modules des tableaux de bord. Ils peuvent afficher divers contenus :

• Graphiques
• Tableaux
• Blocs de texte
• Images
• Vidéos

MÉTRIQUES PERSONNALISÉES

Studio vous permet de définir vos propres métriques en fonction des attributs numériques des fournisseurs de contenu pouvant faire l’objet d’un rapport.

Prêt à l’emploi, Studio prend en charge les métriques suivantes :

• Valeur haute
• Case du bas
• Satisfaction
• Filtré
• Mathématiques personnalisées
• Valeur

ALERTES

Vous pouvez utiliser ces types d’alertes dans Studio :

• Les alertes Verbatim vous permettent de définir les sujets sur lesquels vous souhaitez être informé automatiquement. Chaque fois qu’un sujet donné est mentionné dans le feedback du client, une alerte est déclenchée, vous permettant d’examiner le problème et d’agir dessus.
• Les alertes de métriques vous permettent de vérifier différentes métriques XM par rapport à un seuil défini par l’utilisateur à votre cadence préférée et de déclencher des notifications dans l’application ou par e-mail aux utilisateurs clés lorsque les conditions d’alerte sont remplies.

MISE EN PAGE PERSONNALISÉE

Vous pouvez facilement redimensionner et déplacer des widgets dans le tableau de bord pour créer des présentations visuellement attrayantes.

PARTAGE DU TABLEAU DE BORD

• Vous pouvez partager des tableaux de bord avec des utilisateurs individuels ou des groupes d’utilisateurs.
• Vous pouvez partager des tableaux de bord avec des personnes qui ne sont pas encore enregistrées dans Studio en utilisant leur e-mail.
• En tant que propriétaire d’un tableau de bord, vous pouvez accorder des autorisations d’affichage ou de modification à d’autres utilisateurs.

DÉCOUVREZ LA PLATEFORME D’INTELLIGENCE XM

Une fois configurés, les widgets de rapport afficheront les résultats à jour obtenus à partir de l’instance de Designer connectée, qui sert de fournisseur de contenu.

CRÉATEURS DE CONTENU ET CONSOMMATEURS DE CONTENU

Les autorisations Studio divisent les utilisateurs en 2 types de base :

• Créateurs de contenu : ce sont des “utilisateurs de référence” qui connaissent le fonctionnement interne de la plateforme XM Discover Intelligence et qui peuvent créer des tableaux de bord et configurer des rapports.
• Consommateurs de contenu : il s’agit d‘utilisateurs qui ont besoin de rapports et de métriques adaptés à eux sans avoir à configurer l’extraction des commentaires des clients, la classification et l’ajustement des sentiments.