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À propos de l’exploration des données relatives à l’expérience client

Studio propose plusieurs outils que vous pouvez utiliser pour explorer les données réelles de l’expérience client : les commentaires des clients et les interactions (appels, chats).

Explorateur de documents

L’
Explorateur de documents est la destination finale lorsque vous effectuez des recherches dans les éléments du rapport. Par exemple, vous pouvez l’utiliser pour consulter les commentaires classés dans une certaine catégorie ou pour parcourir les documents associés à une certaine valeur d’attribut.

Explorateur d’interactions

L’
Explorateur d’Interactions offre un espace de travail permettant de visualiser, de naviguer et de manager les documents de vos projets. Là où les tableaux de bord de Studio sont un espace de visualisation des agrégations et des visualisations de données, Interactions Explorer permet de visualiser chaque interaction entièrement enrichie et de les manager librement, en dehors des tableaux de bord.

Widget de retour d’information

Le widget Feedback vous permet d’afficher les commentaires des clients directement dans un tableau de bord. Ce widget est entièrement géré par son créateur, depuis le choix des informations affichées (via les filtres ou la sélection des informations) jusqu’au style de présentation (bulles, tableaux et volets).

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