Générations de tableaux de bord Common Studio

À propos de Common Studio Dashboard Builds

Cette page contient les meilleures pratiques en matière de création de tableaux de bord. Les types de tableaux de bord que nous décrivons ici aident à mesurer la réussite des objectifs commerciaux et stratégiques en suivant la responsabilité et la responsabilité.

Ces tableaux de bord sont conçus avec les objectifs suivants :

• Visualisez la voix du client.
• Offrez des vues précises et en temps réel sur le « pourquoi » derrière tous les canaux de feedback des clients.
• Identifiez des informations spécifiques et exploitables.

Tableau de bord opérationnel

Les tableaux de bord opérationnels sont utilisés comme outils de suivi. Ils fournissent un instantané complet de la performance de votre entreprise sur une période donnée. Les tableaux de bord opérationnels agissent comme un outil d’exploration, vous permettant de rechercher et d’analyser les points problématiques, autrement connus sous le nom de « pouls » de vos commentaires clients.

Voici quelques fonctionnalités clés des tableaux de bord opérationnels :

• Toujours mettre à jour en fonction d’une plage de dates glissante choisie, avec des données affluant régulièrement.
• Fournissez l’interactivité, en laissant les visualiseurs cliquer et explorer n’importe quel point de données qui attire leur attention.
• Affichez les métriques, les sujets et les avis importants au même endroit, afin de surveiller les pics, les suppressions et les problèmes au fur et à mesure qu’ils surviennent.
• Mettez en surbrillance les anomalies, ce qui vous permet de découvrir ce qui vaut la peine d’être analysé plus en détail dans un tableau de bord analytique.

Éléments d’un tableau de bord opérationnel

1. Section supérieure pour une synthèse des données ou une synthèse des indicateurs de gestion clés.
2. Données en temps réel, permettant des comparaisons glissantes avec des périodes ou des scores antérieurs.
   Astuce Qualtrics : choisissez un filtre de date glissante (p. ex., les 30 derniers jours) pour suivre l’évolution des données au fur et à mesure que de nouvelles informations arrivent, ou au fil du temps.
3. Familles de widgets qui interagissent les unes avec les autres. Sélectionnez une barre ou un point de données pour filtrer et cibler le widget suivant dans l’ensemble.
   Astuce Qualtrics : voir Utilisation de widgets comme filtres.
4. Sélecteur de widgets, pour agir comme des boutons pour filtrer rapidement les données en fonction des segments pertinents.
5. Défilement de l’interactivité, permettant aux visualiseurs de faire défiler un flux de données en ligne.
   Astuce Qualtrics : pour que les données restent actives, il est préférable de partager un tableau de bord directement, plutôt qu’un export au format PDF.

Tableau de bord analytique

Les tableaux de bord d’analyse agissent comme un ensemble statique de points à retenir clés. Il s’agit d’un outil utilisé pour affiner une question de gestion spécifique afin d’identifier les tendances, les changements apportés aux KPI et de quantifier l’impact. Les résultats présentés dans les tableaux de bord analytiques proviennent souvent d’informations recueillies à partir d’un tableau de bord opérationnel.

Voici quelques fonctionnalités clés des tableaux de bord opérationnels :

• Données qui ne sont pas mises à jour. Ces tableaux de bord se concentrent sur une période définie et un jeu de données dans lequel le problème a été identifié.
• Résultats statiques. Ces tableaux de bord ne permettent pas l’interactivité ou l’exploration de données.
• Démontrez un point spécifique ou racontez une histoire à l’aide des données de support.

Éléments d’un tableau de bord analytique

1. Titre décrivant l’histoire ou le problème spécifique traité dans le tableau de bord.
2. Principales conclusions présentées à l’avance, contenant des informations quantifiées et percutantes.
3. Extrait de feedback pertinent présentant un commentaire poignant des clients.
4. Titres actifs qui expriment des informations au lieu de simplement décrire une section ou indiquer quel type de graphique a été utilisé.
5. Utilisation de couleur intentionnelle, pour mettre en évidence les problèmes ou les points de données essentiels à l’analyse.
6. Métriques qui affichent un impact quantifiable sur l’activité. Celles-ci transmettent aux parties prenantes une valeur telle que le retour sur investissement ou le coût d’opportunité, et suscitent un appel à l’action.

Tableau de bord stratégique

Les tableaux de bord stratégiques sont rétrospectifs. Ils examinent les données de performance comparatives et les comparent à la période en cours, ou suivent les performances au fil du temps afin de fermer la boucle concernant une question de gestion spécifique.

Voici quelques fonctionnalités clés des tableaux de bord stratégiques :

• Déclenchez la prise de décision et les changements qui produisent l’impact souhaité sur l’expérience client.
• Surveillez les KPI avant et après la mise en œuvre des modifications sur la base d’informations exploitables, afin de déterminer la réussite de ces actions.
• Quantifiez l’impact des modifications apportées aux KPI, du niveau supérieur au point de vue granulaire. Gardez la période d’impact cohérente avant et après, pour des comparaisons égales.
• Surveillez les KPI à partir du moment où l’analyse a été trouvée jusqu’à aujourd’hui, pour évaluer l’impact de l’absence d’action sur les analyses.