Tableau de bord de Common Studio Builds

À propos des tableaux de bord de Common Studio

Cette page contient les meilleures pratiques en matière d’élaboration de tableaux de bord. Les types de tableaux de bord que nous décrivons ici permettent de mesurer la réussite des objectifs commerciaux et stratégiques en assurant le suivi de la propriété et du compte.

Ces tableaux de bord sont conçus en fonction des objectifs suivants :

• Visualisation de la Voix du client.
• Fournir des vues précises et en temps réel sur le “pourquoi” de tous les canaux de retour d’information des clients.
• Identifier des informations spécifiques et exploitables.

Tableau de bord opérationnel

Les tableaux de bord opérationnels sont utilisés comme outils de contrôle. Ils fournissent un aperçu complet des performances de votre entreprise au cours d’une période donnée. Les tableaux de bord opérationnels agissent comme un outil d’exploration, vous permettant de trouver et d’analyser les points de douleur, autrement dit le “pouls” du retour d’information de vos clients.

Voici quelques fonctions essentielles des tableaux de bord opérationnels :

• Mise à jour permanente sur la base d’un intervalle de dates glissantes choisi, avec des données qui affluent régulièrement.
• Offrir de l’interactivité, en permettant aux spectateurs de cliquer et d’explorer n’importe quel point de données qui attire leur attention.
• Affichez les mesures, les sujets et les commentaires importants en un seul endroit, afin que vous puissiez surveiller les pics, les baisses et les problèmes à mesure qu’ils surviennent.
• Surligner les anomalies, ce qui vous permet de découvrir ce qui mérite d’être analysé plus en détail dans un tableau de bord analytique.

Éléments d’un tableau de bord opérationnel

1. Section supérieure pour une vue d’ensemble des données ou un résumé des indicateurs clés de l’entreprise.
2. Données en temps réel, permettant des comparaisons en continu avec des périodes ou des notations antérieures.
   Astuce : Choisissez un filtre de date mobile (par exemple, les 30 derniers jours) pour observer l’évolution des données au fur et à mesure que de nouvelles informations arrivent ou que le temps passe.
3. Des familles de Widgets qui interagissent entre eux. Sélectionnez une barre ou un point de données pour filtrer et mettre en évidence le widget suivant dans l’ensemble.
   Astuce : voir Utilisation de Widgets comme filtres.
4. Les widgets de sélection, qui agissent comme des boutons permettant de filtrer rapidement les données par segments pertinents.
5. L’interactivité du défilement, qui permet aux spectateurs de faire défiler un flux de données en direct.
   Astuce : Pour que les données restent vivantes, il est préférable de partager un tableau de bord directement, plutôt qu’une exportation au format PDF.

Tableau de bord analytique

Les tableaux de bord analytiques constituent un ensemble statique d’informations clés. Il s’agit d’un outil utilisé pour se concentrer sur une question commerciale spécifique afin d’identifier les tendances, les changements d’indicateurs clés de performance et de quantifier l’impact. Les résultats présentés dans les tableaux de bord analytiques découlent souvent des informations recueillies dans un tableau de bord opérationnel.

Voici quelques fonctions essentielles des tableaux de bord opérationnels :

• Données qui ne sont pas mises à jour. Ces tableaux de bord se concentrent sur une période définie et un ensemble de données où le problème a été identifié.
• Résultats statiques. Ces tableaux de bord ne permettent pas l’interactivité ou l’exploration des données.
• Prouvez un point spécifique ou racontez une histoire en utilisant des données à l’appui.

Éléments d’un tableau de bord analytique

1. Titre décrivant l’histoire ou la question spécifique abordée dans le tableau de bord.
2. Les principales conclusions sont présentées d’emblée et contiennent des informations quantifiées et percutantes.
3. Extrait de feedback pertinent présentant un commentaire de client poignant.
4. Des titres actifs qui expriment des idées au lieu de simplement décrire une section ou d’indiquer le type de graphique utilisé.
5. Utilisation intentionnelle de couleurs, pour surligner des questions ou des points de données essentiels à l’analyse.
6. Des mesures qui ont un impact quantifiable sur l’entreprise. Ils transmettent aux parties prenantes une valeur telle que le retour sur investissement ou le coût d’opportunité, et suscitent un appel à l’action.

Tableau de bord stratégique

Les tableaux de bord stratégiques sont rétrospectifs. Ils examinent les données de performance de référence et les comparent à la période actuelle, ou suivent les performances dans le temps afin de boucler la boucle concernant une question commerciale spécifique.

Voici quelques fonctions essentielles des tableaux de bord stratégiques :

• Déclencher la prise de décision et les changements qui produisent l’impact souhaité sur l’expérience client.
• Contrôler les indicateurs clés de performance avant et après la mise en œuvre des changements sur la base d’informations exploitables, afin de déterminer le succès de ces actions.
• Quantifier l’impact des changements apportés aux indicateurs clés de performance, du niveau le plus élevé au niveau le plus fin. Chronomètrez la période d’impact avant et après, afin de permettre des comparaisons égales.
• Chronomètre les indicateurs de performance clés depuis le moment où l’idée a été trouvée jusqu’à aujourd’hui, afin d’évaluer l’impact de l’absence d’action sur les idées.