Présentation générale de XM Discover Pulse

À propos de XM Discover Pulse

XM Discover Pulse est une application mobile qui vous permet de partager les commentaires des clients avec tous les domaines de votre entreprise. Les administrateurs ont la liberté de personnaliser quelles données sont incluses, comment elles sont présentées et à qui elles sont présentées.

Configuration de l’enquête Pulse XM Discover

Les administrateurs peuvent personnaliser l’expérience de leurs utilisateurs sur l’application XM Discover Pulse. Il existe 3 étapes clés pour configurer cette application et la préparer pour que tout le monde puisse l’utiliser.

1. Créer une configuration d’application: cette étape vous permet de déterminer l’accès aux données et les filtres, de configurer les écrans et les personnalisations et de déterminer les utilisateurs qui y ont accès.
2. Partager la configuration de l’application : Contrôlez quels administrateurs peuvent voir cette configuration et y apporter des modifications, si nécessaire.
3. Activez la configuration de l’application : La dernière étape pour rendre votre configuration d’application disponible et ainsi donner à vos utilisateurs l’accès à celle-ci dans XM Discover Pulse.

Configuration requise

Une fois la configuration de l’application terminée, vos utilisateurs sont prêts à commencer à utiliser XM Discover Pulse.

L’enquête Pulse XM Discover est prise en charge sur :

• iPhone 6S et versions ultérieures avec Apple iOS 14.x et versions ultérieures.
• Android version 8.x et ultérieures

L’application s’appelle Qualtrics Pulse et se trouve sur les boutiques d’applications iOS et Google Play.

Connexion à XM Discover Pulse

Une fois que vous avez téléchargé l’application, vous vous y connectez avec le même nom d’utilisateur et le même mot de passe que vous utilisez pour vous connecter à Studio sur un ordinateur de bureau.

Si vous disposez d’une authentification unique (SSO), vous pouvez être utilisé pour vous connecter à Studio à partir de la page de connexion « catch-all » de votre entreprise. Pour vous connecter à XM Discover Pulse, suivez les étapes ci-dessous :

1. Cliquez sur Aide sur le mot de passe.
   
2. Saisissez votre adresse e-mail.
   
3. Sélectionnez M’envoyer un e-mail un code magique.
4. Saisissez le code de votre e-mail.
   
5. Sélectionnez Connexion.

Utilisation de l’enquête Pulse XM Discover

Toutes les données affichées dans Pulse sont personnalisées en fonction de votre accès aux données et de votre position dans l’organisation. Chaque page est adaptée aux métriques clés et aux regroupements de données créés par un administrateur de votre organisation.

Cliquez sur des commentaires spécifiques, parcourez les commentaires de clients spécifiques et partagez des insights.

Accéder à l’enquête Pulse XM Discover

1. Cliquez sur cette icône pour afficher un menu. Ici, vous pouvez :
   
   • Affichez le compte utilisateur auquel vous êtes connecté.
   • Voir le compte principal dans lequel vous vous trouvez.
   • Basculez entre les configurations de l’application, si plusieurs sont disponibles.
   • Déconnectez-vous de votre compte.
   • Laissez un feedback pour l’application.
2. Cliquez sur les rubriques pour naviguer dans les modèles de catégorie et afficher un feedback spécifique.
3. Ajustez les filtres pour modifier les données affichées dans l’application.
   
4. La recherche est plus utile une fois que vous avez cliqué sur un feedback spécifique. Cela peut vous aider à trouver des réponses.
   Exemple : consultez les commentaires sur la gestion des mots de passe et la recherche « échec » pour voir combien de réponses mentionnent ce mot exact.
5. Partagez des analyses par SMS, e-mail, etc.

Affichage des commentaires

Lorsque vous cliquez à l’intérieur d’un document, vous pouvez lire l’intégralité du feedback. Vous pouvez également afficher les points forts du sentiment et d’autres détails.

Touchez la barre en bas de l’écran pour afficher plus d’informations sur le document, telles que la date du document et les informations clés.

Utilisez les boutons situés en bas pour copier un lien vers le document ou pour le partager avec quelqu’un.

Partage de plusieurs avis

Lorsque vous affichez une liste de réponses aux avis, touchez et maintenez la touche enfoncée pour passer en mode de sélection multiple.

Une fois que vous avez sélectionné plusieurs documents, vous pouvez copier un lien vers eux ou les partager.

FAQ