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Aperçu des termes utilisés par XM Discover

Vous trouverez ici un guide organisé des fonctions XM Discover et des termes et expressions fréquemment recherchés. Ce guide vous permet de parcourir les différentes fonctions disponibles et d’accéder à la page d’assistance appropriée.

Une

Administration du compte: Un rôle d’utilisateur administratif qui vous permet de gérer les utilisateurs et les actifs de votre compte principal XM Discover.

Propriétaire de compte: Un employé de Qualtrics chargé de l’administration des comptes clients. Généralement confiés aux XM Success Managers et aux Technical Compte Managers.

Alerte: Une notification qui se déclenche automatiquement lorsque certaines conditions sont remplies. Vous pouvez recevoir des alertes lorsqu’un certain sujet apparaît dans vos données, lorsqu’une certaine métrique atteint un seuil prédéfini ou lorsqu’un document n’atteint pas la cible d’une rubrique de notation intelligente.

Mots associés : Termes qui sont grammaticalement liés dans le texte, souvent affichés dans un widget de nuage ou de tableau. Dans la phrase “Jean a loué une voiture”, il existe des liens entre “Jean –&gt ; voiture”, “Jean –&gt ; loué” et “loué –&gt ; voiture”

Attribut: Champ de données associé à un enregistrement qui n’est pas en texte libre (comme une notation de satisfaction, un segment de fidélité, le nom d’un client, etc.) Peut également être appelé champ.

B

Badge: Une icône qui apparaît dans l’explorateur de documents pour montrer les enrichissements pertinents pour un retour d’information.

Widget du bar: Un widget Studio qui présente les données sous la forme d’un diagramme à barres vertical ou horizontal.

Livre: Une collection de tableaux de bord à onglets qui sont liés d’une certaine manière, par exemple parce qu’ils ont été créés pour la même cible.

Boîte du bas: Mesure qui indique le pourcentage de réponses les moins favorables dans une enquête.

C

Transcription d’appel: Un des formats de données pris en charge par XM Discover. Les transcriptions d’appels contiennent des données conversationnelles, telles que des appels. Les transcriptions d’appels sont un type d’interaction conversationnelle.

Cas: Un moyen de suivre une variété de tâches et de problèmes à résoudre. Dans un scénario de gestion de la qualité, une demande de support est généralement une opportunité de coaching déclenchée à partir d’une interaction entre l’agent et le client ainsi que les métadonnées et les marqueurs associés. Pour les interactions inférieures à un score cible, une demande de support est créée automatiquement. Des demandes de support manuelles peuvent également être créées.

Modèle de catégorie: Une taxonomie hiérarchique basée sur des règles utilisée pour organiser les phrases en thèmes. Les requêtes peuvent contenir des mots-clés, des phrases et des attributs. Également appelée arborescence des catégories, modèle de classification ou modèle de sujet.

Référence de la catégorie: Permet de réutiliser les règles d’une catégorie dans une autre catégorie. Fonctionne sur tous les modèles.

Attribut dérivé de la catégorie: Un attribut qui tire ses valeurs de la classification.

CB Autodetected Language (Langue autodétectée par le CB) : Un enrichissement prémâché qui identifie la langue de retour si la langue de traitement n’est pas spécifiée. Utilisé pour les langues non prises en charge par le moteur NLP. Si la langue de traitement est spécifiée, la valeur de cet attribut est “not attempted”

Chapitres CB: Un enrichissement prémâché qui sépare les segments sémantiquement liés d’une conversation en segments logiques au niveau de la phrase, tels que l’ouverture, le besoin, la vérification, l’étape de la solution et la clôture. Cela permet d’aborder les étapes naturelles et les nuances d’une conversation et de voir la proximité des concepts à l’intérieur ou à l’extérieur des chapitres.

Sous-type de contenu CB : Enrichissement prémâché qui regroupe les documents “non-contenus” en annonces, coupons et liens d’articles.

Type de contenu CB: Enrichissement prémâché qui distingue les documents “à contenu” des documents “sans contenu”. les documents “non pertinents” ont un contenu qui n’est pas aussi utile à l’analyse du retour d’information des clients, comme les publicités, les coupons et les liens vers des articles.

CB Document Word Count: Un enrichissement prémâché qui compte le nombre de mots dans un document.

Effort de la CB: Un enrichissement prémâché qui mesure le niveau d’effort exprimé par les clients à chaque point de contact de leur parcours. L’effort est calculé au niveau de la phrase sur une échelle de -5 à 5 (en utilisant uniquement des nombres entiers, non nuls), et est séparateur en 3 ou 5 bandes de feedback : Très dur, Dur, Neutre, Facile, Très facile.

CB Emotion: Un enrichissement préétabli qui identifie les phrases émotionnelles et les émotions spécifiques qui apparaissent dans les données de feedback et d’interaction. Contrairement aux modèles de classification, cet enrichissement va au-delà d’une approche par mots-clés et fait appel à l’apprentissage automatique.

CB Intensité émotionnelle: Un enrichissement prémâché qui mesure la force des émotions exprimées par les clients. L’intensité émotionnelle est calculée au niveau de la phrase sur une échelle de 1 à 5 (en utilisant uniquement des valeurs non nulles). La technologie est séparateur en 3 bandes pour regrouper les informations en retour : Faible, Moyen et Élevé.

CB Loyalty Tenure : Un enrichissement prémâché qui détecte les mentions de la durée d’utilisation d’un service ou de possession d’un produit par un client (en années). Les valeurs de la Tenure de loyauté sont dérivées automatiquement des phrases avec le type de Tenure.

CB Processed Language (Langue traitée par le CB): Un enrichissement prémâché qui identifie la langue dans laquelle le retour d’information a été traité. Si une langue n’est pas prise en charge par le moteur de traitement du langage naturel (NLP), elle est marquée comme “autre” et n’est pas traitée.

CB Reason: Un enrichissement prémâché qui détecte la raison potentielle derrière les évènements clés d’une conversation, tels que la raison du contact et la raison de l’empathie.

Quartile de la peine CB: Un enrichissement prémâché qui identifie la partie du verbatim dans laquelle se situe une phrase. Les valeurs possibles sont 1, 2, 3 et 4.

CB Type de phrase: Un enrichissement prémâché qui identifie les phrases contenant différents types d’intention spécifiquement pertinents pour l’analyse de l’expérience client (comme le désabonnement, la demande ou la suggestion).

CB Phrase Nombre de mots: Un enrichissement préfabriqué qui compte le nombre de mots dans une phrase.

Classification: L’étape de traitement au cours de laquelle XM Discover place les phrases dans les catégories d’un modèle en fonction de leurs règles. Il s’agit d’un type de catégorisation.

Widget de nuage: Widget de Studio qui présente les données sous la forme d’un nuage de mots.

Cooccurrence: Un type d’analyse qui vous aide à trouver des sujets et d’autres regroupements de données qui se produisent fréquemment ensemble dans vos données. Dans Studio, vous pouvez effectuer une analyse des cooccurrences dans un widget de réseau ou dans d’autres widgets à l’aide de la fonction “widget en tant que filtre”. Également appelé chevauchement.

Opportunité de coaching : Dans la gestion de la qualité, une opportunité de coaching est créée automatiquement à l’aide de cas (lorsqu’une interaction est inférieure à la cible) ou manuellement. Celles-ci peuvent ensuite être utilisées pour le coaching manager-agent (dans lequel un manager prend les interactions mal notées et forme les agents sur celles-ci) ou le coaching AQ-manager (qui vous permet d’examiner ce sur quoi un manager forme les agents).

Connecteurs: Une appli XM Discover qui rationalise le processus d’extraction de données à partir de diverses sources pour effectuer des analyses sur l’ensemble d’entre elles. En outre, les connecteurs sortants insèrent des données enrichies par XM Discover dans des services tiers.

Contenant : Si une information client exprime un sentiment à l’égard d’une organisation, qu’elle est utile à l’analyse et qu’elle peut révéler des informations sur les clients, on dit qu’elle est “contenante”.

Non-content : Si un enregistrement de feedback comprend du spam et de la publicité, et qu’il ne contient pas d’informations utiles à l’analyse et susceptibles de révéler des informations sur les clients, il est dit “non-content”.

Fournisseur de contenu: Dans Studio, un fournisseur de contenu est la source de données et correspond à des instances spécifiques de Designer.

Calendrier personnalisé: Associer des dates de calendrier standard à des définitions personnalisées de semaines, de mois, de trimestres et d’années. Ces définitions personnalisées sont utilisées dans les rapports et les alertes.

Métrique mathématique personnalisée: Une métrique qui permet de mélanger et d’associer différentes métriques et attributs à l’aide d’expressions mathématiques.

J

Mode sombre: Un thème de tableau de bord Studio avec un fond sombre pour utiliser dans des situations de faible luminosité et diminuer la fatigue oculaire si vous avez une sensibilité à la lumière. On peut également parler de thème sombre.

Tableau de bord: Rapport partageable créé dans Studio qui vous permet de présenter vos données sous forme de tableaux et de graphiques (appelés widgets).

Personnalisation du tableau de bord: Fonction qui permet d’adapter les rapports à la structure d’une organisation ou à la segmentation d’un marché. Dans un tableau de bord personnalisé, les widgets sont automatiquement filtrés en fonction de la hiérarchie de l’organisation sélectionnée et de la position la plus élevée de l’utilisateur actuellement connecté dans cette hiérarchie.

Attribut dérivé: Tout champ de données supplémentaire créé à partir d’attributs existants. Par exemple, la “tranche d’âge” (valeurs telles que “<18”, “18-34”, “35-49”, “50+”) peut être dérivée de l’attribut distinct “Age”

Designer: Une appli XM Discover qui sert de plateforme d’évaluation des commentaires des clients. Designer vous permet de classer les données par catégories et d’effectuer d’autres tâches.

Détracteurs: Lors du calcul d’un indicateur de satisfaction, les détracteurs sont un segment des répondants à l’enquête qui risquent de changer de fournisseur ou de publier des évaluations négatives.

Interaction numérique: Un des formats de données pris en charge par XM Discover. Les interactions numériques sont des documents qui contiennent des données conversationnelles telles que des chats. Les interactions numériques doivent suivre le format conversationnel de Qualtrics, ce qui aide le système à comprendre des détails clés tels que les locuteurs, les séquences et les évènements conversationnels. Un format conversationnel similaire est utilisé pour les transcriptions d’appels.

Recherche dimensionnelle: Un attribut dérivé qui associe des attributs textuels ou numériques à des valeurs personnalisées.

Document: Feedback ou données conversationnelles qui représentent généralement une seule réponse ou interaction avec un client (par exemple, une réponse à une enquête, un évaluateur en ligne, un post sur les médias sociaux ou une transcription d’un appel dans un centre de contact). On peut également parler de retour d’information ou d’interaction. Lorsqu’ils contiennent des informations sur les appels ou le chat, il s’agit d’un document conversationnel.

Date du document: Le champ de date primaire associé à un document. Cette date peut être utilisée dans les tableaux de bord XM Discover, les alertes, etc.

Explorateur de documents: Le widget qui se lance lorsque vous cliquez sur un point de données dans un widget. Elle affiche les attributs, les sujets et les verbatims liés à chaque document à l’origine de ce point de données. Cette interface affiche également des données conversationnelles telles que des transcriptions d’appels (avec lecture audio en option) et des interactions numériques.

ID du document: L’identifiant système unique du document. Contrairement à l’identifiant naturel, l’identifiant de document est généré automatiquement par XM Discover.

Forage: Le processus consistant à cliquer sur un point de données dans un widget pour effectuer un zoom sur les données connexes. Cette action peut entraîner une décomposition plus poussée par thème ou par attribut ; elle peut lancer l’Explorateur de documents ; ou elle peut afficher les commentaires des clients associés aux documents.

Facteurs: Principaux prédicteurs d’un résultat particulier dans vos données. Utilisez les facteurs pour mener des enquêtes, générer des hypothèses et obtenir des suggestions de classement des critères lors de la configuration de rubriques de notation intelligentes.

E

Widgets intégrés: Widgets de Studio intégrés dans des outils externes à l’aide d’extraits de code.

Verbatim vide: Commentaires des clients, en particulier les données d’enquêtes, qui contiennent des documents sans texte. XM Discover attribue un type de verbatim spécial NO_VERBATIM_TEXT aux documents comportant des champs de verbatim vides, que vous pouvez utiliser pour filtrer ces documents. Voir les enregistrements sans texte.

Enrichissement: Données Cx dérivées par le moteur NLU (compréhension du langage naturel) de XM Discover. Diverses métadonnées ajoutées par le moteur NLU aux documents au cours du traitement au niveau de la phrase ou du document et stockées dans la base de données.

V

Widget de retour d’information: Widget de Studio qui affiche les commentaires des clients fournis par une ou plusieurs sources, généralement filtrés par un ou plusieurs critères. Cette interface est également utilisée pour afficher des données conversationnelles telles que des transcriptions d’appels (avec lecture audio en option) et des interactions numériques.

Filtre: Critères utilisés pour spécifier quels documents doivent ou ne doivent pas être inclus dans un tableau de bord ou un Designer.

Mode plein écran: Un mode de visualisation en plein écran, avec rafraîchissement automatique, qui vous permet de consulter un tableau de bord ou un livre.

G

Global Autres Groupements: Une collection de toutes les phrases qui répondent aux critères pour le nœud racine d’un modèle mais pas pour les catégories de ce modèle. La technologie de l’information représente “tout ce qui reste” après la classification.

Groupe: Ensemble d’utilisateurs de Studio avec lesquels vous pouvez partager vos tableaux de bord, livres, filtres et métriques.

Regroupement: Une dimension par laquelle les calculs et les métriques peuvent être agrégés, comme les valeurs d’un sujet ou d’un attribut, ou des segments de temps.

H

Widget de la carte thermique: Un widget Widget qui présente les données sous forme de boîtes, dimensionnées et colorées en fonction des métriques que vous sélectionnez. Une carte thermique est un bon moyen d’afficher des données hiérarchiques sous forme de boîtes imbriquées lorsqu’il y a beaucoup de catégories.

I

Classement de l’impact: Classement des conducteurs en fonction de leur capacité à prédire un certain résultat. Par exemple, un conducteur ayant un rang de 1 a une puissance indicative supérieure à celle d’un conducteur ayant un rang de 2 ou plus.

Boîte de réception: Un espace de travail pour manager les dossiers liés à une variété de tâches et de problèmes. Dans la boîte de réception, les demandes de support peuvent faire l’objet d’une collaboration et d’un suivi jusqu’à leur résolution. Également appelé Qualtrics Social Connect ou Social Connect.

Modèle de boîte de réception: Un modèle qui présente les informations relatives à un cas d’une manière significative et exploitable. Elle définit la rubrique de la boîte de réception vers laquelle l’affaire sera acheminée, ainsi que le titre de l’affaire, sa priorité, son destinataire et les champs de métadonnées pertinents.

Retour d’information individuel: Un des formats de données pris en charge par XM Discover. Ce format est utilisé pour les documents qui présentent les données sous la forme d’une seule ligne ou d’un objet “plat”. Elle peut contenir plusieurs champs de verbatim, mais ceux-ci proviennent généralement d’un seul auteur (par exemple, lorsqu’une enquête contient plusieurs questions ouvertes).

Notation intelligente: Une note allant de 0 à 100 que chaque document ou interaction reçoit automatiquement en fonction des critères de notation, ou de la logique métier, définis dans une rubrique. Ce score est un nouvel attribut ajouté au document avec un nom qui suit ce schéma : [Nom de la Rubrique] Score.

Notation intelligente: Fonction qui combine la catégorisation et la notation personnalisée pour créer des notes flexibles basées sur des règles afin d’évaluer une variété d’interactions XM.

Interactions: Une page où vous pouvez consulter tous les commentaires, appels et chats des clients inclus dans vos projets.

Réponse vocale interactive (RVI): Système de menu audio automatisé employé par les centres de contact pour faciliter la navigation et la résolution des problèmes sans qu’il soit nécessaire d’interagir avec un agent en chair et en os.

J

Emploi: Un flux de données spécifiquement défini entrant ou sortant de XM Discover via l’un des connecteurs. Un job fait référence à une configuration de flux de données réutilisable (y compris sa source, son mappage, son filtrage, sa cadence, etc.), tandis qu’un run fait référence à chaque exécution d’un job.

K

Indicateurs clés de performance (ICP) : Paramètres utilisés par votre entreprise pour mesurer les performances. Ils varient d’une entreprise à l’autre. De nombreuses fonctions de XM Discover vous permettent de capturer et d’établir des rapports sur les indicateurs clés de performance, tels que les attributs et les métriques.

Mots clés: XM Discover utilise le traitement du langage naturel pour combiner toutes les variations potentielles des mots dans leurs formes normales, appelées mots clés. Dans la documentation Discover, ces entités sont appelées “Chiclets” et “Entités maîtresses”.

L

Étiquette: Une étiquette de texte que vous pouvez appliquer aux tableaux de bord et aux livres, aux filtres et aux mesures pour les rendre plus faciles à trouver.

Licence: Une licence Studio détermine les autorisations et le niveau d’accès aux données dont dispose un utilisateur.

Licensed viewer (visionneur sous licence) : Une personne qui peut visualiser les widgets intégrés en dehors de Studio et interagir avec eux (ce qui inclut le forage, l’exploration de documents et la navigation vers les tableaux de bord de Studio). Nécessite le SSO.

Widget de ligne: Widget de Studio qui présente les données sous forme de lignes.

Groupement local autre: Une collection de toutes les phrases qui satisfont aux critères d’un nœud dans un modèle (autre que le nœud racine) mais pas aux critères de l’une de ses sous-catégories.

L

Widget de la carte: Un widget Widget qui superpose des données XM à des cartes pour fournir le contexte géographique des interactions et des commentaires des clients.

Compte principal: Un ensemble d’utilisateurs dans Studio, généralement organisé autour d’un client ou d’une équipe interne. Le niveau d’organisation le plus élevé de Studio. À ne pas confondre avec le compte d’utilisateur d’une personne.

Métadonnées : Toute information pouvant être stockée avec un document, qu’elle provienne de la source d’origine (attributs) ou qu’elle soit générée par XM Discover en tant qu’enrichissement (par exemple, des enrichissements de sujets, de sentiment, d’effort ou de CB)

Mesure: Tout calcul à effectuer sur les données pour être ensuite réutilisé dans les tableaux de bord (comme le NPS, la notation moyenne, le minimum, et ainsi de suite).

Alerte métrique: Un type d’alerte qui déclenche des notifications lorsqu’un certain calcul ou une certaine métrique atteint un seuil prédéfini ou s’écarte d’une cible.

Widget métrique: Un widget de Studio qui vous permet d’afficher des mesures importantes ou des indicateurs de performance clés.

N

Identifiant naturel: un identifiant unique de votre choix que vous définissez lors de la création d’un emploi.

Traitement du langage naturel (NLP): Technologie qui consiste à décomposer un texte non structuré en ses éléments constitutifs et à établir des liens entre ces éléments.

Requête en langage naturel (NLQ): La capacité de traiter des requêtes de données en langage humain de tous les jours, ce qui facilite la recherche et l’action sur vos données.

Widget du réseau: Un widget de Studio qui présente les données sous la forme d’un réseau de connexions.

Neutres: Lors du calcul d’un indicateur de satisfaction, les neutres sont un segment des personnes interrogées dans le cadre d’une enquête qui apprécient une organisation sans pour autant l’adorer. Également appelés “Passifs”

O

Visionneuse d’objets: Un widget Studio qui vous permet de partager la structure sous-jacente d’un modèle de catégorisation ou d’une rubrique de notation intelligente.

Hiérarchie de l’organisation: Un cadre pour définir la décomposition d’une organisation pour XM Discover. Ces définitions peuvent être utilisées pour contrôler l’accès aux tableaux de bord et faciliter la navigation dans ces derniers.

Valeurs aberrantes: Un outil d’exploration des causes profondes qui vous permet de découvrir rapidement quels mots sont uniques ou inhabituels à propos d’un point de données donné.

P

Rapports des parents: Méthode de rapport qui utilise la hiérarchie de l’organisation pour afficher les données des niveaux supérieurs au nœud de l’utilisateur actuel dans l’organisation, en commençant par le niveau de l’utilisateur et en remontant jusqu’au niveau du nœud racine. Par exemple, les rapports sur les parents vous permettent de comparer votre emplacement à celui de votre région.

Participant: Identifie une côte à une côte d’une interaction dans les données conversationnelles. XM Discover identifie les types de participants comme étant des représentants ou des clients à l’aide de l’attribut CB Participant Type et identifie en outre les représentants comme étant des humains, des chatbots ou des bots IVR (Interactive Voice Response) à l’aide de l’attribut CB Kind of Participant.

Rapports des pairs: Méthode de rapport qui utilise une hiérarchie d’organisation pour afficher les données relatives aux frères et sœurs ou aux nœuds de la hiérarchie qui partagent un parent immédiat avec le nœud de l’utilisateur actuel. Par exemple, les rapports de pairs vous permettent de comparer les performances de votre site à celles d’autres sites de votre région.

Pourcentage Parent: Une mesure standard qui est calculée en séparant la valeur d’un point de données particulier dans un rapport par la valeur de son parent. Par exemple, elle peut montrer la notation de la “région Est” pour novembre 2020 dans une tendance mensuelle par rapport à la valeur de son parent (la valeur totale de toutes les régions pour novembre 2020 dans cette tendance).

Pourcentage du total : Mesure standard qui est calculée en séparant la valeur d’un point de données particulier dans un Widget (par exemple, la valeur “septembre 2020” dans une tendance mensuelle) au volume global du Widget (le total de tous les mois combinés dans cette tendance).

Comparaison avec la période précédente: Un type de rapports qui compare les données sur 2 périodes : actuelle et historique.

Autorisation: Définit ce qu’un utilisateur peut faire dans Studio et dans d’autres applications XM Discover. Ils peuvent être attribués à des utilisateurs et à des groupes.

Widget à secteurs: Un widget Studio qui présente les données sous la forme d’un diagramme circulaire ou d’un diagramme en forme de beignet. C’est une technologie utile pour comparer des informations et visualiser leur lien avec l’ensemble.

Précision : En classification, mesure indiquant le niveau de précision d’un modèle ou d’une catégorie. La Technologie de l’information est calculée comme un pourcentage de phrases renvoyées qui correspondent au champ d’application d’un modèle ou d’une catégorie par rapport à toutes les phrases qui ont été classées dans le modèle ou la catégorie. Par exemple, si une catégorie “Prix” contient 100 phrases, mais que seules 90 d’entre elles concernent réellement le prix, la précision est de 90 / 100, soit 90 %.

Projet: Un projet regroupe les données de retour d’information, les modèles, les attributs et les paramètres au sein de XM Discover.

Promoteurs: Lors du calcul d’un indicateur de satisfaction, les promoteurs sont un segment des répondants à l’enquête qui sont très susceptibles de recommander une organisation.

T

Assurance qualité (AQ) : Les normes qu’une organisation en contact avec la clientèle doit respecter lors des interactions avec les clients. Un moyen d’évaluer les interactions afin d’améliorer les interactions avec les clients à l’avenir.

Qualtrics Contact Center Quality Management (CCQM): Un processus de Compte que vous pouvez utiliser pour améliorer les comportements des représentants, avec les bons outils et processus en place pour tirer des leçons des conversations enregistrées et encadrer ceux qui ne parviennent pas à atteindre un seuil particulier.

Format conversationnel Qualtrics (QCF) : Un format de données qui prend en charge les métadonnées spécifiques au dialogue et déverrouille la visualisation et les enrichissements conversationnels dans XM Discover.

Traduction rapide: Option permettant d’obtenir une traduction rapide des commentaires dans l’explorateur de documents et le widget de commentaires. Cette opération génère la traduction de la langue d’origine vers la langue de votre choix.

R

Rouleau de la gamme: Un attribut dérivé qui associe des attributs numériques ou de date à des plages personnalisées.

Réfutation: Un mécanisme qui permet aux managers de faire appel des notations de gestion de la qualité avec lesquelles ils ne sont pas d’accord. Une réfutation ajuste le score intelligent généré par le moteur de notation et active les flux d’étalonnage. Les réfutations sont effectuées dans la boite de réception, mais sont visibles dans Studio pour plus de transparence.

Corbeille: Un stockage temporaire des objets supprimés qui vous permet de les restaurer dans Studio.

Ligne de référence: Ligne horizontale tracée sur un Widget destinée à représenter un point de référence ou une cible à laquelle les autres points de données peuvent être comparés. Vous pouvez insérer des lignes de référence pour les mesures et les évènements.

Représentant: Une personne qui représente l’entreprise/l’organisation dans un scénario de centre de contact.

Request ID: Un identifiant disponible en mode Widget stats. Principalement utilisé par le produit et le support pour la journalisation, le traçage et le dépannage.

Nœud racine: La catégorie de niveau supérieur dans chaque modèle de classification. Si des règles sont appliquées au nœud racine, elles fonctionnent comme un filtre appliqué à l’ensemble du modèle.

Rubrique: Définit les critères de notation intelligente des documents. Une rubrique peut contenir un ensemble de sujets qui doivent être présents ou absents, avec une pondération relative (ou un échec automatique) attribué à chacun d’eux.

Suggestions de voies de circulation: Une fonction du Designer qui analyse les mots que vous tapez dans une boîte et suggère des synonymes, des concepts apparentés et des fautes d’orthographe courantes.

D

Mesure de la satisfaction: Un indicateur qui montre le pourcentage de clients satisfaits sur la base d’une question demandant d’évaluer une entreprise ou un produit sur une échelle numérique. Le score est calculé en séparant toutes les réponses positives par le nombre total de réponses.

Widget de dispersion: Un widget Studio qui présente les données sous forme de bulles tracées le long d’un axe horizontal et vertical.

Scorecard: Dans le cadre de la notation intelligente, une scorecard est le résultat de la notation d’un document. Une scorecard affiche le score global du document plus les résultats des critères individuels (réussite, échec ou ignoré).

Alerte au scorecard: Type d’alerte qui envoie des notifications lorsqu’un document n’atteint pas la cible d’une rubrique de notation intelligente. Notez que vous ne pouvez pas modifier ces alertes directement ; elles sont mises à jour automatiquement en fonction de la définition de la rubrique.

Audit de sécurité: Page du Tableau de bord qui présente l’historique de l’activité de l’utilisateur dans le compte, y compris les connexions, les vues du tableau de bord, les partages du tableau de bord, etc., ainsi que les mises à jour des paramètres du compte et les actions sur les objets (création, mises à jour, suppressions). Accessibilité uniquement aux utilisateurs autorisés.

Widget de sélection: Un widget Studio qui agit comme un filtre pour d’autres widgets, créant ainsi une expérience de tableau de bord interactif.

Phrase: En technologie de Discover, une phrase est toute chaîne de mots comportant une personne évaluée et un prédicat, qu’elle commence par une majuscule et se termine par un point. Une phrase est la base de la catégorisation, du sentiment, de l’effort et de l’intensité émotionnelle.

Sentiment: Un enrichissement prémâché qui évalue le degré de positivité ou de négativité d’un commentaire individuel. Le sentiment est calculé au niveau de la phrase sur une échelle de -5 à 5, séparateur en 3 ou 5 bandes pour regrouper les commentaires : Très négatif, Négatif, Neutre, Positif, Très positif. La technologie est disponible pour toutes les sources de données.

Smart other node: Un type de catégorie spécial qui exclut automatiquement les données capturées par ses pairs.

Graphique du dos: Un résumé visuel d’une interaction avec des métriques et des évènements clés affichés dans des colonnes verticales personnalisables.

Studio: Une appli XM Discover utilisée pour créer des tableaux de bord personnalisables et les partager avec les utilisateurs de l’ensemble de l’organisation. Les tableaux de bord peuvent être configurés pour afficher une variété de rapports XM, ainsi qu’un contenu personnalisé comprenant du texte, des images et des vidéos.

Page d’accueil du studio: La première page qui s’affiche lorsque vous vous connectez à Studio. Page du tableau de bord où vous affichez et gérez tous les tableaux de bord et livres que vous possédez ou que d’autres utilisateurs ont partagés avec vous. Vous pouvez également personnaliser ce qui est affiché ici.

Métrique système: Une métrique Studio qui est fournie prête à l’emploi sans qu’il soit nécessaire de la configurer. Les exemples de mesures standard sont les suivants : Volume, Pourcentage total et Pourcentage parent.

M

Widget du tableau: Un widget de Studio qui présente les données dans un tableau.

Rapports sur les cibles et les écarts: Technologie de Rapports qui utilise une Hiérarchie de l’organisation pour quantifier la performance de chaque Niveau de l’organisation par rapport à ses cibles, et comment ces cibles varient par rapport aux ICP réels.

Cible: dans la notation intelligente, une cible est une référence qui détermine si une interaction a réussi ou échoué les critères de la rubrique.

Filtre de texte : Un champ de recherche que vous pouvez ajouter aux tableaux de bord et aux widgets. Utilisez-la pour rechercher des données contenant des mots-clés spécifiques.

Détection du thème: Analyse les données et en extrait les thèmes principaux. Vous pouvez utiliser la détection des thèmes pour ajouter de nouvelles catégories ou améliorer les catégories existantes dans vos modèles de classification.

Token: Forme racine d’un mot qui peut être utilisée dans la catégorisation et les rapports.

Boîte supérieure: Une mesure qui montre le pourcentage de réponses qui ont donné la réponse la plus favorable à une enquête.

Thème (classification): Thème spécifique mentionné dans la partie ouverte des commentaires des clients que XM Discover capture à l’aide de modèles de classification. Peut également être appelé catégorie ou nœud.

Sujet (boîte de réception): dans la boîte de réception, une rubrique est l’emplacement où les demandes de support sont stockées. Le titre des sujets peut être personnalisé ou étiqueté comme « Opportunités de coaching » ou « Appels à réviser ».

Feuille de thème: Toute catégorie se trouvant au niveau le plus bas de la structure hiérarchique d’un modèle. La technologie de l’information représente généralement le niveau de catégorisation le plus granulaire. Peut également être appelé nœud enfant ou feuille enfant.

V

Valeur métrique: Une mesure qui vous permet de créer des nombres réutilisables que vous pouvez utiliser avec des mesures mathématiques personnalisées ou des widgets.

Verbatim: La partie du feedback client qui contient des commentaires, des notes ou des réponses à des questions ouvertes. On parle également de retour d’information ou d’interaction.

Alerte verbatim: Un type d’alerte qui déclenche des notifications lorsqu’un certain sujet est mentionné dans les commentaires des clients.

Voice-to-text (VTT): Technologie de transcription automatisée d’un discours enregistré en texte écrit.

Volume: Le nombre de documents représentés par un Widget, compte tenu de tous les filtres et définitions de widgets associés. Mentionné comme “N” dans le produit. Peut également être appelé volume total ou volume de documents.

M

Widget: Un graphique, un tableau, une image, un bloc de texte ou une vidéo individuels utilisés dans les tableaux de bord de Studio.

Widget comme filtre: Configuration d’un widget qui permet aux utilisateurs du tableau de bord de cliquer sur une valeur dans un widget pour filtrer un ou plusieurs widgets.

X

XM Discover: Une application Qualtrics qui comprend Studio, Connectors et Designer. XM Discover utilise les analyses conversationnelles les plus avancées au monde pour vous aider à comprendre ce que les gens disent de votre entreprise, où qu’ils le disent.