Documents dans XM Discover

À propos des documents dans XM Discover

Lorsque la plupart des gens pensent aux « données », ils pensent aux données transactionnelles, organisées et formatées d’une manière qui facilite l’interrogation des réponses et l’analyse du sens. Mais la plupart des commentaires des clients ne sont pas structurés : il s’agit des grands blocs de texte dans les commentaires d’enquête, les discussions en direct, les e-mails, les appels téléphoniques retranscrits, etc. Cette page explique les bases de ce qui constitue un document dans XM Discover.

Qu’est-ce qu’un document dans XM Discover ?

1. Document : dans XM Discover, un document sert de conteneur pour toutes les zones de données structurées et non structurées qui représentent généralement une réponse unique ou une interaction avec un client (par exemple, une enquête remplie, une revue en ligne ou une transcription d’un appel de centre d’appels). Dans cet exemple, chaque ligne représente un document distinct.
   Astuce Qualtrics : pour les interactions conversationnelles fournies au format Excel, un seul document contiendra plusieurs lignes.
   
2. Données structurées : attributs : vous pouvez considérer les champs de données structurés comme des réponses à des questions de bout en bout. Un attribut est un champ de données associé à un document qui n’est pas du texte libre. Il s’agit généralement de champs avec des dates, des chiffres ou des données discrètes supplémentaires avec un degré élevé d’organisation, par exemple les noms de marque, les villes ou les hôtels. Les attributs peuvent être utilisés pour approfondir les informations exploitables lors du reporting.
   
3. Données non structurées : Verbatims : un verbatim est la partie des commentaires des clients qui contient des notes, des commentaires ou des réponses à des questions ouvertes. C’est ce qu’une personne dit et ressent au sujet de votre service, de votre produit ou de votre marque. Si une enquête pose plusieurs questions comme dans l’exemple ci-dessus, le document contiendra plusieurs verbatims, une réponse à chaque question. Il existe deux champs verbatim dans cet exemple.
   

Il s’agit d’une décomposition schématique du document dans cet exemple :

Document

• Données structurées : attributs
  • Identifiant de l’enquête
  • Date
  • Score
  • Auteur

• Données non structurées : Verbatims
  • Avantages
  • Cons.

Comment Qualtrics facture-t-il les enregistrements de commentaires ?

• 1 enregistrement de feedback correspond à 1 document avec 1 verbatim
• 1 enregistrement de commentaires est facturé pour chaque champ verbatim supplémentaire
• 1 enregistrement de commentaires est facturé chaque fois qu’un champ verbatim dépasse 2 048 caractères
• Un document sans verbatims est facturé un quart d’un enregistrement de commentaires.