Alertes (Designer)

À propos des alertes dans Designer

Les alertes vous permettent d’être informé lorsqu’un sujet ou un feedback client correspond aux conditions que vous avez définies. Lorsque de nouvelles données sont chargées dans votre projet, elles sont analysées. Si les données correspondent à vos conditions d’alerte, une alerte est déclenchée. Les alertes peuvent également être utilisées pour créer des cas qui peuvent faire l’objet d’un suivi jusqu’à leur résolution dans Studio.

Création d’une alerte

Vous pouvez configurer de nouvelles alertes pour les sujets, les attributs structurés ou les filtres à déclencher chaque fois qu’un feedback lié est reçu.

1. Dans l’onglet Alertes, cliquez sur Nouveau.
   
2. Donnez un nom à votre alerte.
   
3. Utilisez la liste déroulante Modèle pour sélectionner un modèle de catégorie si vous souhaitez suivre des sujets particuliers. Une fois que vous avez sélectionné un modèle, vous pouvez sélectionner les catégories du modèle que vous souhaitez utiliser. Autre possibilité : sélectionnez À l’échelle du projet pour que cette option reçoive des alertes non limitées à des sujets spécifiques.
   Astuce Qualtrics : chaque sujet sélectionné déclenchera une alerte individuelle si les critères d’alerte sont remplis. Si un seul document ou cas contient plusieurs phrases liées au sujet de l’alerte, vous ne recevrez qu’une seule alerte.
4. La zone de gauche contient les attributs disponibles à utiliser dans l’alerte. Choisissez jusqu’à 3 attributs à utiliser en maintenant les touches CMD (Mac) ou CTRL (PC) enfoncées et en cliquant dessus.
   Astuce Qualtrics : l’alerte ne se déclenchera que si le document contient tous les attributs que vous sélectionnez ici.
5. Utilisez les flèches pour déplacer les éléments entre les colonnes. La flèche vers la droite déplace les attributs sélectionnés vers la colonne de droite.
6. Les attributs sélectionnés apparaîtront dans la colonne de droite.
7. Cliquez sur Suivant.
8. La zone de gauche contient les filtres disponibles pour l’alerte. Sélectionnez les filtres que vous souhaitez utiliser en maintenant les touches CMD (Mac) ou CTRL (PC) enfoncées et en cliquant dessus.
   Astuce Qualtrics : les filtres vous aident à limiter les conditions de déclenchement. Par exemple, si vous devez limiter une alerte à un site de point de vente particulier, vous devez effectuer cette sélection ici.
9. Utilisez les flèches pour déplacer les éléments entre les colonnes. La flèche vers la droite déplace les filtres sélectionnés vers la colonne de droite.
10. Les filtres sélectionnés apparaîtront dans la colonne de droite.
11. Cliquez sur Suivant.
12. Sélectionnez Nouvelle alerte verbale.
    
13. Cliquez sur Enregistrer.

Après avoir créé votre alerte, elle sera automatiquement activée.

Gestion des alertes

Vous pouvez modifier, copier et supprimer des alertes à partir de la page Alertes. En outre, vous pouvez activer ou désactiver votre alerte à partir de cette page.

1. Cliquez sur l’alerte que vous voulez gérer.
2. Les informations sur l’alerte s’affichent en bas de la page.
3. Utilisez les boutons en haut de la page pour agir sur votre alerte :
   • Modifier : modifiez les détails de l’alerte.
     Astuce Qualtrics : les modifications apportées aux détails de l’alerte dans Designer ne seront pas automatiquement reflétées dans Studio. Après avoir modifié une alerte, vous devrez peut-être mettre à jour manuellement les définitions de dossiers intelligents et d’autres conditions de filtrage dans Case Management.
   • Copie : faites une copie de l’alerte.
     Astuce Qualtrics : après avoir copié l’alerte, vous devrez rendre la nouvelle alerte unique en modifiant les catégories et les attributs ou les filtres.
   • Supprimer : supprimez l’alerte.
4. Vous pouvez décocher la case à gauche de l’alerte pour la désactiver. Les alertes désactivées n’envoient pas de notifications d’alerte ou ne créent pas de cas dans Studio.
   Astuce Qualtrics : si vous supprimez un filtre, des données structurées, un modèle ou une catégorie référencé(e) dans une alerte, l’alerte est automatiquement désactivée. Pour réactiver l’alerte, vous devez la modifier pour ne plus faire référence à l’attribut manquant.

Déclenchement d’alertes

Vos alertes se déclencheront après le traitement des données. Le flux de données du détecteur d’alertes est ce qui déclenche vos alertes. Le détecteur d’alertes peut uniquement être déclenché manuellement ou via des flux de données personnalisés.

Tenez compte des points suivants concernant le déclenchement d’alertes :

• L’exécution séparée du chargement ad hoc et de la classification ne déclenche pas le détecteur d’alertes. Dans ce cas, vous pouvez exécuter le détecteur d’alertes manuellement.
• Si votre projet utilise des flux de données personnalisés, contactez votre XM Success Manager pour déterminer l’effort requis pour activer le détecteur d’alertes.

Le détecteur d’alerte fonctionne comme suit:

• Les alertes sont déclenchées une seule fois par session de chargement. Cela signifie qu’une fois que le détecteur d’alertes traite une session, aucune autre modification des modèles de classification ou des filtres n’entraînera le déclenchement d’autres alertes par cette session.
• Les alertes se déclenchent uniquement pour les données chargées après la configuration de l’alerte.
• 1 enregistrement déclenchera toujours une seule alerte dans Studio. Si un enregistrement remplit plusieurs conditions d’alerte, il déclenchera une seule alerte conjointe.

Lancement manuel du détecteur d’alertes

Le détecteur d’alertes est un flux de données qui parcourt les données entrantes pour trouver les enregistrements qui correspondent aux conditions d’alerte définies. Une alerte est déclenchée pour chaque enregistrement correspondant aux conditions d’alerte.

Vous pouvez déclencher le détecteur d’alertes manuellement en suivant les étapes ci-dessous :

1. Accédez à l’onglet Catégoriser.
   
2. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur un modèle de catégorie.
3. Placez le curseur de la souris sur Exécuter et sélectionnez Flux de données personnalisés.
4. Sélectionnez Détecteur d’alerte.
   
5. Sélectionnez Session Wide, puis la session à analyser pour rechercher les enregistrements qui correspondent aux conditions d’alerte. La session la plus récente est sélectionnée par défaut.
   Astuce Qualtrics : le détecteur d’alertes ne prend pas en charge la plage à l’échelle du projet.
6. Cliquez sur Exécuter.