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Intensité émotionnelle (Découverte)

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À propos de l’intensité émotionnelle

CB Emotional Intensity est un enrichissement pré-fait qui mesure la force des émotions que les clients expriment dans leurs retours ou interactions. L’intensité émotionnelle est calculée pour chaque phrase sur une échelle de 1 à 5. Il comporte 3 segments : Faible, Moyen et Élevé.

Astuce Qualtrics : l’intensité émotionnelle peut être mesurée pour tous les types de données.

Échelle d’intensité émotionnelle

L’intensité émotionnelle est notée sur une échelle de 1 à 5 avec les segments d’échelle suivants :

Segment de barème Plage par défaut Couleur par défaut
Faible intensité 1 Violet clair
Intensité moyenne 2–3 Violet
Intensité élevée 4–5 Violet foncé

Si aucune intensité émotionnelle n’est exprimée, la valeur de l’attribut est nulle. L’intensité émotionnelle n’est notée que lorsqu’une émotion est présente, mais elle n’est pas liée à une émotion spécifique.

Astuce Qualtrics : vous pouvez modifier la plage d’intensité émotionnelle et les couleurs associées à chaque segment. Voir Modifier le sentiment, l’effort et les bandes d’intensité émotionnelle pour plus de détails.

Utilisation de l’intensité émotionnelle

Cela peut aider à comprendre comment un client se sent à propos des expériences avec votre marque et à quel point ce sentiment est intense, par exemple :

  • Mise en évidence des indicateurs avancés de fidélité des clients.
  • Déterminer les domaines dans lesquels le client est passionné.
  • Suivi des réactions aux lancements, annonces ou événements en cours.
  • Suivi des sujets polarisants.
  • Concevoir un engagement émotionnel approprié.
  • Assortiment avec d’autres enrichissements, comme le sentiment et l’effort, pour identifier les aspects difficiles ou déroutants des interactions client.

Attribut d’intensité émotionnelle dans Designer

L’intensité émotionnelle est sauvegardée dans un attribut nommé Intensité émotionnelle CB.

  • Nom: CB Emotional Intensity
  • Nom du système : cb_emotion_intensité
  • Type: Numérique
  • Échelle : 1 à 5
  • Granularité : phrase
  • Type de commentaire : Tous
  • Langues prises en charge : parlez à votre représentant Discover Account.

FAQ

De nombreuses pages de ce site ont été traduites de l'anglais en traduction automatique. Chez Qualtrics, nous avons accompli notre devoir de diligence pour trouver les meilleures traductions automatiques possibles. Toutefois, le résultat ne peut pas être constamment parfait. Le texte original en anglais est considéré comme la version officielle, et toute discordance entre l'original et les traductions automatiques ne pourra être considérée comme juridiquement contraignante.