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Modèle d’article
À propos de l’intensité émotionnelle
CB Emotional Intensity est un enrichissement prédéfini qui mesure la force des émotions exprimées par les clients dans leurs commentaires ou leurs interactions. L’intensité émotionnelle est calculée pour chaque phrase sur une échelle de 1 à 5. La technologie de l’information comporte trois segments : Faible, moyen et élevé.
Échelle d’intensité émotionnelle
L’intensité émotionnelle est notée sur une échelle de 1 à 5 avec les segments d’échelle suivants :
| Segment d’échelle | Plage par défaut | Couleur par défaut |
| Faible intensité | 1 | Violet clair |
| Intensité moyenne | 2-3 | Violet |
| Haute intensité | 4-5 | Pourpre foncé |
Si aucune intensité émotionnelle n’est exprimée, la valeur de l’attribut est nulle. L’intensité émotionnelle n’est notée que lorsqu’une émotion est présente, mais elle n’est pas liée à une émotion spécifique.
Utiliser l’intensité émotionnelle
Elle peut aider à comprendre le ressenti d’un client par rapport à ses expériences avec votre marque et l’intensité de ce ressenti, par exemple :
- Surligner les indicateurs avancés de la fidélisation de la clientèle.
- Déterminer les domaines qui passionnent les clients.
- Suivi des réactions aux lancements, aux annonces ou aux évènements en cours.
- Suivi des sujets polarisants.
- Concevoir un engagement émotionnellement approprié.
- La superposition avec d’autres enrichissements, comme le sentiment et l’effort, pour identifier les aspects difficiles ou confus des interactions avec les clients.
Attribut d’intensité émotionnelle chez le concepteur
L’intensité émotionnelle est enregistrée dans un attribut nommé CB Emotional Intensity.
- Nom : Intensité émotionnelle CB
- Nom du système : cb_emotion_intensity
- Type : Numérique
- Échelle : 1 à 5
- Granularité : Phrase
- Type de retour d’information: Tous
- Langues prises en charge : Parlez-en à votre représentant Discover Compte.