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Modèle d’article
À propos d’Emotion Data
CB Emotion identifie les émotions spécifiques qui apparaissent dans le retour d’information et les interactions avec les clients. CB Emotion identifie également les phrases à caractère émotionnel et peut associer plus d’une émotion à chaque phrase.
Utilisation des données sur les émotions
Vous pouvez utiliser CB Emotion dans Discover, dans la catégorisation, le filtrage et pour construire des tableaux de bord informatifs.
Associée à l’analyse sémantique, l’analyse émotionnelle peut être bénéfique à bien des égards :
- Déterminer ce que les clients pensent d’un produit ou d’un service particulier.
- Suivre les réactions à un lancement ou à une annonce.
- Comprendre les expériences client et les motivations plus en profondeur lorsqu’elles sont associées au sentiment et à l’intensité émotionnelle.
- Concevoir des solutions empathiques aux problèmes des clients.
Attention : Si votre organisation n’autorise pas l’apprentissage automatique, vous ne devez pas utiliser cette fonction. Utilisez plutôt nos modèles de catégories d’émotions préétablis.
Attribut de l’émotion dans le designer
- Nom : CB Emotion
- Nom du système : cb_emotion
- Type : Texte (multivaleur)
- Échelle : Aucune
- Granularité : Phrase
- Type de retour d’information: Tous
- Langues prises en charge : Parlez-en à votre représentant Discover Compte.