Chapitres conversationnels (Découverte)

À propos des chapitres conversationnels

Les chapitres CB sont un enrichissement préfabriqué, également connu sous le nom de chapitres conversationnels. Les chapitres conversationnels divisent une conversation en parties, telles que l’ouverture, la fermeture, etc. En utilisant cela, nous pouvons suivre les étapes naturelles d’une conversation et voir quels concepts surgissent le plus souvent dans ces étapes.

Les chapitres sont disponibles uniquement pour les données conversationnelles, telles que les appels et les discussions en direct. Les chapitres conversationnels sont capturés pour chaque phrase.

Utilisation de chapitres conversationnels

Les chapitres conversationnels peuvent vous aider à analyser les interactions avec les clients de nombreuses façons. Vous pouvez affiner vos analyses et consulter des données plus pertinentes en utilisant :

• Catégorisation : utilisez les chapitres dans les règles de catégorisation. Incluez de nouvelles phrases dans vos modèles de catégorie ou excluez les enregistrements qui ne sont pas pertinents pour vous.
• Filtrage : filtrez les interactions et les tableaux de bord pour obtenir des informations sur les tendances dans différents chapitres d’une conversation.

Vous pouvez également analyser les performances de vos représentants au contact de la clientèle à l’aide de l’évaluation intelligente. Utilisez les chapitres CB pour inclure des comportements avec un chapitre spécifique.

Attribut de chapitres conversationnels dans Designer

• Nom: Chapitres CB
• Nom du système : cb_conv_chapitres
• Type : Texte (multivaleur)
• Échelle : Aucune
• Granularité : phrase
• Type de feedback : interactions
• Langues prises en charge : parlez à votre représentant Discover Account.

FAQ