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Aperçu des formats de données XM Discover

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À propos des formats de données XM Discover

XM Discover prend en charge 3 formats de données distincts que vous pouvez télécharger à l’aide de différents types de fichiers.

Les connecteurs suivants permettent de charger des données à partir de fichiers :

Retour d’information individuel

Le format de retour individuel est utilisé pour les documents qui présentent les données sous la forme d’une seule ligne ou d’un objet “plat”. Chaque document peut contenir plusieurs champs verbatim, mais ceux-ci proviennent généralement d’un seul auteur (par exemple, lorsqu’une enquête contient plusieurs questions ouvertes).

Vous pouvez télécharger des documents de retour d’information individuels par le biais de :

Interactions numériques

Le format des interactions numériques est utilisé pour les documents qui contiennent des données conversationnelles telles que les chats.

Les interactions numériques doivent suivre le format conversationnel Qualtrics qui aide le système à comprendre des détails clés tels que les locuteurs, les séquences et les évènements conversationnels. Un format conversationnel similaire est utilisé pour les transcriptions d’appels.

Vous pouvez télécharger des interactions numériques par l’intermédiaire de :

Transcription des appels

Le format transcription d’appel est utilisé pour les documents qui contiennent des données conversationnelles telles que les appels d’assistance.

Les transcriptions d’appels doivent respecter le format conversationnel de Qualtrics qui aide le système à comprendre les détails clés tels que les locuteurs, les séquences et les évènements de la conversation. Un format conversationnel similaire est utilisé pour les interactions numériques.

Vous pouvez télécharger des transcriptions d’appels via :

Erreurs dans les fichiers échantillons

Divers travaux de Connector vous permettent de télécharger des échantillons de fichiers (tels que des téléchargements de fichiers ad hoc, des fichiers ou des travaux de liaison XM Discover ). Si votre fichier d’échantillon est mal configuré, un message d’erreur s’affiche pour vous inviter à corriger le problème. Cette section présente les différentes erreurs possibles et la manière de les corriger.

Erreurs CSV et Excel

Les erreurs suivantes sont possibles pour les échantillons de fichiers CSV et Excel (XLS, XLSX) :

  • Le fichier devrait avoir la propriété obligatoire “REQUIRED_FIELD” : Un champ obligatoire est manquant. Consultez la documentation relative à ce connecteur spécifique pour plus d’informations sur les champs requis pour cette connexion et assurez-vous que le champ listé est inclus dans votre fichier échantillon.
  • Valeurs participantType incohérentes pour participantId ID: Chaque participant à une conversation ne peut avoir qu’une seule valeur participantType définie. Évaluez votre fichier Échantillon pour repérer les participants qui ont plusieurs types de participants.
  • Le nombre de colonnes ne correspond pas aux en-têtes: Chaque colonne doit avoir un en-tête et le nombre de colonnes dans chaque ligne doit être égal.
  • La ligne ROW_NUMBER de la colonne COLUMN_NAME doit correspondre au format date-heure ISO 8601 YYYY-MM-DDTh:mm:ss.sZ: Pour les dates, utiliser le format ISO 8601 avec une précision de l’ordre de la seconde.

Erreurs JSON

Les erreurs suivantes sont possibles pour les fichiers JSON :

  • Erreur à JSON_DATA_PATH : should be a string of date-time format ISO 8601 YYYY-MM-DDTh:mm:ss.sZ: Pour les dates, utilisez le format ISO 8601 avec une précision de l’ordre de la seconde.
  • Erreur à JSON_DATA_PATH : should be a string of value AGENT, CLIENT, or TYPE_UNKNOWN: The participantType at the specified path is invalid. Seules les valeurs suivantes doivent être utilisées :
    • AGENT indique un représentant de l’entreprise ou un chatbot.
    • CLIENT indique un client.
    • TYPE_UNKNOWN indique un participant non identifié.
  • Erreur à JSON_DATA_PATH : devrait être DATA_TYPE: La valeur du champ n’est pas du bon type de données. Assurez-vous que le type de données correspond à ce qui figure dans le mappage des données de votre connecteur.
  • Erreur à JSON_DATA_PATH : devrait avoir la propriété REQUIRED_FIELD: Un champ obligatoire est manquant. Consultez la documentation relative à ce connecteur spécifique pour plus d’informations sur les champs requis pour cette connexion et assurez-vous que le champ listé est inclus dans votre fichier échantillon.
  • Erreur à JSON_DATA_PATH : Participant with participantId ID can’t be found in participants: Les ID des participants doivent correspondre à l’un des ID fournis dans la liste des participants. Assurez-vous que l’identifiant listé est inclus dans votre fichier échantillon.

De nombreuses pages de ce site ont été traduites de l'anglais en traduction automatique. Chez Qualtrics, nous avons accompli notre devoir de diligence pour trouver les meilleures traductions automatiques possibles. Toutefois, le résultat ne peut pas être constamment parfait. Le texte original en anglais est considéré comme la version officielle, et toute discordance entre l'original et les traductions automatiques ne pourra être considérée comme juridiquement contraignante.