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Feedback individuel au format CSV

À propos des commentaires individuels au format CSV

XM Discover vous permet de télécharger des documents de feedback individuels via des fichiers CSV.

Le format de feedback individuel est utilisé pour les documents qui présentent des données sous la forme d’un objet à une seule ligne ou “plat”. Chaque document peut contenir plusieurs champs textuels, mais ils proviennent généralement d’un seul auteur (par exemple, lorsqu’une enquête contient plusieurs questions ouvertes).

En règle générale, un document de feedback individuel contient un certain nombre de champs de données structurées et non structurées qui représentent une réponse unique d’un client (par exemple, une enquête remplie ou une évaluation en ligne). Les champs structurés peuvent contenir des dates, des chiffres ou des données de texte avec un degré élevé d’organisation (comme les noms des marques, des villes ou des hôtels). Les champs non structurés contiennent des remarques, des commentaires ou des réponses à des questions ouvertes.

Exigences de format

Configuration des lignes

Assurez-vous que la première ligne de votre fichier contient des noms de colonnes. Ces noms seront utilisés comme noms d’attributs et types verbatim.

Chaque ligne suivante est traitée comme un document distinct.

Nombre maximal de lignes

Votre fichier de données ne doit pas contenir plus de 100 000 lignes.

Noms de colonne

Lorsque XM Discover convertit les noms de colonnes en noms d’attributs, il les ajuste automatiquement pour qu’ils correspondent au format pris en charge en supprimant les caractères non pris en charge et en tronquant les noms de colonnes longs.

Voici des recommandations générales :

Les noms de colonnes doivent contenir uniquement des lettres anglaises (A-Z, a-z), des chiffres (0-9), des traits de soulignement (_), des tirets (-), des crochets [] et des espaces.
SAP vous recommande d’utiliser des noms de colonnes d’une longueur maximale de 21 caractères. Les noms de colonnes ne doivent pas dépasser 99 caractères car les noms plus longs seront tronqués.

Longueur maximale du champ

Les limites de cette section font référence aux valeurs associées à différents attributs. Voici les limites de taille des champs par défaut :

Pour les attributs de texte : 900 caractères. Si la valeur dépasse la limite, elle est automatiquement tronquée.
Pour les attributs multivaleurs : 4 000 caractères. Si la valeur dépasse la limite, elle est automatiquement tronquée.
Pour les champs verbatim : 512 000 caractères. Si la valeur dépasse la limite, l’enregistrement est rejeté.

Identifiant unique

S’il existe une colonne avec des valeurs uniques pour chaque ligne, vous pouvez l’utiliser comme ID naturel pour vos documents. Ceci est facultatif, mais fortement recommandé, car il vous permet de gérer les documents en double.

Astuce Qualtrics : si votre fichier ne comporte pas de colonne ID unique, vous pouvez générer ces champs automatiquement à l’aide de transformations. Pour plus de détails, voir. Génération automatique d’ID naturels.

Champs de date

Avoir un champ de date dans vos données est crucial pour le reporting et l’analyse.

Nous vous recommandons d’utiliser le format AAAA-MM-JJThh:mm:ssZ.

Astuce Qualtrics : si votre fichier ne comporte pas de colonne de date, vous pouvez générer les dates automatiquement à l’aide de transformations. Pour plus de détails, voir. Définition d’une date de document spécifique.

Exemple de feedback individuel

Voici un exemple de plusieurs documents de feedback individuels au format CSV. Chaque ligne est un document distinct.


ID,SOURCE,CITY,HOTEL,AUTHOR,REVIEW,GENDER,LOYALTY LEVEL,AGE,CHECK-IN DATE,SCORE,

 1001,HotelSurveys,New York City,Sheraton New York Hotel and Towers,Richard,a accueilli une réunion ici et a eu une très belle expérience. Je recommande vivement.,M,Gold,51,1/1/19 12:00,9,

 1002,HotelSurveys,Boston,Holiday Inn Select Boston - Government Center,Jennifer,"Je suis un peu indifférent à propos de cet hôtel. Je pense que les ascenseurs sont beaucoup trop lents. Il y en a 4, mais toujours lents comme de la mélasse. Si vous en manquez un, bonne chance!";F,Non-membre,43,1/1/19 12:00,6,

 1003,HotelSurveys,Boston,Hilton Boston Financial District,Lauren,J'ai aimé l'ambiance et le personnel étaient très gentils. Je recommande cet hôtel si vous voyagez seul ou en couple.,F,Non-membre,68,1/1/19 12:00,8,

 1004,HotelSurveys,Dallas,Hilton Dallas Park Cities,Paul,"Nous avions réservé une chambre à deux lits et nous avons reçu une belle suite. Les réceptionnistes et les hommes de service étaient géniaux. L'hôtel est très propre, silencieux et à proximité de beaucoup de bons restaurants. La zone est sûre. Nous reviendrons!";M,Silver,59,1/1/19 12:00,10,

 1005,HotelSurveys,Washington DC, Hotel Rouge,Rolf,"Chambre était très spacieuse (bon pour tous nos bagages), très propre, le personnel penché à l'envers pour s'assurer que notre séjour était agréable, la nourriture était bonne, la chambre était très calme et dans un excellent emplacement. L'hôtel était également très bon rapport qualité/prix. N'hésiterait pas à recommander.",M,Silver,40,1/1/19 12:00,9,

Pour une vue d’ensemble de tous les formats XM, voir Présentation des formats de découverte des données XM.

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