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A propos du connecteur Trustpilot Inbound

Vous pouvez utiliser le connecteur entrant Trustpilot pour importer des évaluations et des avis de Trustpilot dans XM Discover. Cela vous permet d’agréger et d’étudier les commentaires des clients à l’aide des fonctions d’analyse et de rapports de XM Discover.

Mise en place d’un job Trustpilot Inbound

1. Sur la page Emplois, cliquez sur Nouveau travail.
   
2. Sélectionnez Trustpilot.
   
3. Choisissez le projet dans lequel vous souhaitez charger les données.
   
4. Donnez une description de votre poste afin d’en connaître l’objectif.
5. Cliquez sur Suivant.
6. Choisissez un compte Trustpilot à utiliser ou sélectionnez Ajouter un nouveau compte pour en ajouter un nouveau.
   
7. Si vous ajoutez un nouveau compte, entrez les informations suivantes :
   • Nom de la connexion: donnez un nom à la connexion afin de pouvoir l’identifier.
   • Clé API de Trustpilot: Votre clé API Trustpilot.
   • Envoyer des notifications d’expiration: Si vous souhaitez que les informations d’identification de votre compte expirent après un certain temps, sélectionnez cette option.
   • Jours avant l’expiration: Si vous activez les notifications d’expiration, indiquez le nombre de jours avant l’expiration. Vous pouvez saisir une valeur comprise entre 1 et 100 jours.
   • Date d’expiration: Définissez la date d’expiration des informations d’identification. Cliquez sur la case pour ouvrir un calendrier et choisir la date.
8. Cliquez sur Suivant.
9. Indiquez un ou plusieurs noms de propriété d’un hôtel, d’un restaurant ou d’une attraction pour lesquels vous souhaitez obtenir des données. Vous pouvez le faire manuellement ou à l’aide d’un fichier.
   
   Astuce : ces étapes couvrent l’ajout de propriétés manuellement. Voir Téléchargement de propriétés via un fichier pour savoir comment télécharger un fichier.
10. Si vous ajoutez des propriétés manuellement, entrez les informations suivantes :
    • Nom du travail: Un nom pour le bien et pour le travail de données. Il s’agit du nom qui apparaîtra pour le travail dans XM Discover
    • Nom de l’entreprise: La partie finale de l’URL de la propriété de Trustpilot.
      Astuce : pour trouver le bon nom d’entreprise, naviguez vers l’entreprise sur Trustpilot et sélectionnez le texte qui suit le “/” final dans l’URL.
      Exemple : Si l’URL du bien est “https://www.trustpilot.com/review/provo-palace”, vous devez saisir “provo-palace”
      Astuce : Le champ Business URL sera automatiquement mis à jour en fonction du nom de l’entreprise. Vous pouvez vérifier que cette URL correspond à celle de Trustpilot.
11. Vous pouvez ajouter des propriétés supplémentaires en cliquant sur le signe plus ( + ) ou en supprimer en cliquant sur le signe moins ( – ) .
12. Cliquez sur Suivant.
13. Si nécessaire, ajustez vos correspondances de données. Consultez la page d’assistance sur le mappage des données pour obtenir des informations détaillées sur le mappage des champs dans XM Discover. La section Mappage des données par défaut contient des informations sur les champs spécifiques à ce connecteur.
    
14. Cliquez sur Suivant.
15. Si vous le souhaitez, vous pouvez ajouter un filtre de connecteur pour filtrer les données entrantes afin de limiter les données importées.
    
16. Vous pouvez également limiter le nombre d’enregistrements importés dans une seule tâche en entrant un nombre dans la case Spécifier la limite d’enregistrements. Saisissez “Tous” si vous souhaitez importer tous les enregistrements.
17. Cliquez sur Suivant.
18. Choisissez le moment où vous souhaitez être informé. Pour plus d’informations, voir Notifications d’emploi.
    
19. Cliquez sur Suivant.
20. Choisissez le mode de traitement des documents dupliqués. Pour plus d’informations, voir la rubrique Traitement des dupliqués.
    
21. Choisissez Planifier des exécutions incrémentielles si vous souhaitez que votre travail s’exécute périodiquement selon un calendrier, ou Configurer un tirage unique si vous souhaitez que le travail ne s’exécute qu’une seule fois. Pour plus d’informations, voir Planification des tâches.
22. Cliquez sur Suivant.
23. Évaluateur. Si vous devez modifier un paramètre spécifique, cliquez sur le bouton Modifier pour accéder à cette étape de la configuration du connecteur.
    
24. Cliquez sur Terminer pour enregistrer le travail.

Mappage des données par défaut

Cette section contient des informations sur les champs par défaut des travaux entrants de Trustpilot.

• natural_id: Identifiant unique d’un document. Il est fortement recommandé d’avoir un identifiant unique pour chaque document afin de traiter correctement les dupliqués. Pour Natural ID, vous pouvez sélectionner n’importe quel champ textuel ou numérique de vos données. Vous pouvez également générer automatiquement des identifiants en ajoutant un champ personnalisé. Pour l’ID naturel, XM Discover utilise les ID source préfixés par le nom du connecteur via une transformation personnalisée : Natural ID = Connector-name;Source-ID.
• document_date: Champ de date primaire associé à un document. Cette date est utilisée dans les rapports XM Discover, les tendances, les alertes, etc. Vous pouvez utiliser l’un des éléments suivants :
  • createdAt (par défaut) : La date à laquelle l’évaluateur a été publié.
  • updatedAt : La date à laquelle l’évaluateur a été mis à jour.
  • createdAt : La date à laquelle l’entreprise a répondu à un évaluateur, si elle est disponible.
  • Si vos sources données contiennent d’autres champs de données, vous pouvez les sélectionner pour la date du document.
  • Vous pouvez également fixer une date spécifique en ajoutant un champ personnalisé.
• feedback_provider: Identifie les données obtenues auprès d’un fournisseur spécifique. Pour les téléchargements de Trustpilot, la valeur de cet attribut est fixée à “Trustpilot” et ne peut pas être modifiée.
• valeur_source: Identifie les données obtenues à partir d’une source spécifique. Il peut s’agir de tout ce qui décrit l’origine des données, comme le nom d’une enquête ou d’une campagne de marketing mobile. Par défaut, la valeur de cet attribut est fixée à “Trustpilot” Utilisez les transformations personnalisées pour définir une valeur personnalisée, une expression ou une correspondance avec un autre champ.
• feedback_type: Identifie les informations en fonction de leur type. Cela est utile pour les rapports lorsque votre projet contient différents types de données (par exemple, des enquêtes et des commentaires sur les médias sociaux). Par défaut, la valeur de cet attribut est fixée à “Évaluateurs” et ne peut pas être modifiée.
• job_name: identifie les informations en fonction du nom de la tâche utilisée pour les télécharger. Vous pouvez modifier la valeur de cet attribut lorsque vous ajoutez des propriétés lors de la configuration du travail.
• loadDate: Indique quand un document a été téléchargé dans XM Discover. Ce champ est défini automatiquement et ne peut pas être modifié.

Téléchargement de propriétés via un fichier

Cette section explique comment télécharger des biens immobiliers via un fichier Excel au lieu de les saisir manuellement dans XM Discover.

1. Lors de l’ajout d’informations sur les biens, cliquez sur Actions puis sur Télécharger les URL.
   
2. Cliquez sur le lien hypertexte “ici” pour télécharger un modèle de fichier XLSX. Ouvrez ce fichier dans Excel ou un autre tableur sur votre ordinateur.
   
3. Ajoutez les informations relatives à votre propriété dans les deux premières colonnes :
   
   • Nom du travail: Un nom pour le bien et pour le travail de données. Il s’agit du nom qui apparaîtra pour le travail dans XM Discover
   • Nom de l’entreprise: La partie finale de l’URL de la propriété de Trustpilot.
4. Enregistrez votre fichier en tant que fichier XLS ou XLSX.
5. Dans XM Discover, cliquez sur Upload File et choisissez le fichier enregistré sur votre ordinateur.
6. Cliquez sur Ok.
7. Vérifiez que vos propriétés ne comportent pas d’erreurs. Vous pouvez corriger manuellement les noms de postes et d’entreprises ou télécharger un fichier mis à jour.