Connecteur d’entrée Trustpilot

À propos du Trustpilot Inbound Connector

Vous pouvez utiliser le connecteur entrant Trustpilot pour importer des notations et des évaluations de Trustpilot dans XM Discover. Cela vous permet d’agréger et d’étudier les retours des clients à l’aide de XM Discover fonctionnalités d’analyse et de reporting.

Configuration d’un job d’entrée Trustpilot

1. Sur la page Tâches, cliquez sur Nouvelle tâche.
   
2. Sélectionner Trustpilot.
   
3. Sélectionnez le projet dans lequel charger les données.
   
4. Donnez une description de votre travail pour connaître son objectif.
5. Cliquez sur Suivant.
6. Choisissez un compte Trustpilot à utiliser ou sélectionnez Ajouter nouveau pour en ajouter un nouveau.
   
7. Si vous ajoutez un nouveau compte, saisissez les données suivantes :
   • Nom de la connexion: donnez un nom à la connexion pour que vous puissiez l’identifier.
   • Clé API Trustpilot: votre Clé API Trustpilot.
   • Envoyer des notifications d’expiration: si vous souhaitez que les identifiants de votre compte expirent au bout d’un certain temps, sélectionnez cette option.
   • Jours avant l’expiration : si vous activez les notifications d’expiration, saisissez le nombre de jours pendant lesquels vous souhaitez être notifié avant l’expiration. Vous pouvez saisir une valeur comprise entre 1 et 100 jours.
   • Date d’expiration : définissez la date à laquelle les identifiants expireront. Cliquez sur la case pour ouvrir un calendrier afin de choisir la date.
8. Cliquez sur Suivant.
9. Indiquez un ou plusieurs noms de propriété d’un hôtel, d’un restaurant ou d’une attraction pour lesquels vous souhaitez extraire des données. Vous pouvez le faire manuellement ou via un fichier.
   
   Astuce Qualtrics : Ces étapes couvrent l’ajout manuel de propriétés. Voir Chargement de propriétés via un fichier pour les étapes de chargement d’un fichier.
10. Si vous ajoutez des propriétés manuellement, saisissez les informations suivantes :
    • Nom du job: nom de la propriété et du job de données. Il s’agit du nom qui s’affichera pour la tâche dans XM Discover.
    • Appellation: partie finale de l’URL de la propriété de Trustpilot.
      Astuce Qualtrics : Pour trouver la bonne appellation, accédez à l’entreprise sur Trustpilot et sélectionnez le texte suivant le “/” final dans l URL.
      Exemple : Si l’URL de la propriété est « https://www.trustpilot.com/review/provo-palace, alors vous devez entrer « provo-palace ».
      Astuce Qualtrics : Le Entreprise URL sera automatiquement mis à jour en fonction de l’appellation. Vous pouvez vérifier que cette URL correspond à l URL de Trustpilot.
11. Vous pouvez ajouter des propriétés supplémentaires en cliquant sur le signe plus ( + ) ou supprimer des propriétés en cliquant sur le signe moins ( – ).
12. Cliquez sur Suivant.
13. Si nécessaire, ajustez vos mappages de données. Consultez la page d’assistance Mappage des données pour en savoir plus sur le mappage des champs dans XM Discover. Le Section Mappage de données par défaut contient des informations sur les champs spécifiques à ce connecteur.
    
14. Cliquez sur Suivant.
15. Si vous le souhaitez, vous pouvez ajouter un filtre de connecteur pour filtrer les données entrantes afin de limiter les données importées.
    
16. Vous pouvez également limiter le nombre d’enregistrements importés dans un seul job en saisissant un nombre dans la zone Spécifier la limite d’enregistrement encadré. Saisissez « Tout » si vous souhaitez importer tous les enregistrements.
17. Cliquez sur Suivant.
18. Choisissez quand vous souhaitez recevoir une notification. Pour plus d’informations, voir Notifications de jobs.
    
19. Cliquez sur Suivant.
20. Sélectionnez le mode de traitement des documents en double. Pour plus d’informations, voir Traitement des doublons.
    
21. Sélectionnez Planifier exécutions incrémentielles si vous souhaitez que votre job s’exécute périodiquement selon une planification ou Configurer exécution unique si vous souhaitez que le job soit exécuté une seule fois. Pour plus d’informations, voir Planification des jobs.
22. Cliquez sur Suivant.
23. Vérifiez votre configuration. Si vous devez modifier un paramètre spécifique, cliquez sur le bouton Modifier pour accéder à cette étape dans la configuration du connecteur.
    
24. Cliquez sur Terminer pour sauvegarder le job.

Mappage de données par défaut

Cette section contient des informations sur les champs par défaut pour les tâches entrantes Trustpilot.

• natural_id : identifiant unique d’un document. Il est fortement recommandé d’avoir un ID unique pour chaque document afin de traiter correctement les doublons. Pour ID naturel, vous pouvez sélectionner n’importe quelle zone de texte ou zone numérique à partir de vos données. Sinon, vous pouvez automatiquement générer des ID en ajoutant une champ personnalisé. Pour Natural ID, XM Discover utilise des ID source préfixés par le nom du connecteur via une transformation personnalisée : Natural ID = Connector-name;Source-ID.
• document_date : champ de date principal associé à un document. Cette date est utilisée dans les rapports XM Discover, les tendances, les alertes, etc. Vous pouvez utiliser 1 des éléments suivants :
  • createdAt (valeur par défaut) : Date à laquelle la revue a été publiée.
  • updatedAt : Date à laquelle la révision a été mise à jour.
  • createdAt : Date à laquelle la société a répondu à une révision, le cas échéant.
  • Si vos données source contiennent d’autres zones de date, vous pouvez les sélectionner pour la date du document.
  • Vous pouvez également définir une date spécifique en ajoutant un champ personnalisé.
• feedback_provider : identifie les données obtenues auprès d’un fournisseur spécifique. Pour les téléchargements Trustpilot, la valeur de cet attribut est définie sur « Trustpilot » et ne peut pas être modifiée.
• source_value : identifie les données obtenues à partir d’une source spécifique. Il peut s’agir de tout ce qui décrit l’origine des données, comme le nom d’une enquête ou d’une campagne marketing mobile. Par défaut, la valeur de cet attribut est définie sur « Trustpilot ». Utilisez les transformations personnalisées pour définir une valeur personnalisée, définir une expression ou la mapper à une autre zone.
• feedback_type : identifie les données en fonction de leur type. Cela est utile pour le reporting lorsque votre projet contient différents types de données (par exemple, des enquêtes et des commentaires sur les médias sociaux). Par défaut, la valeur de cet attribut est définie sur “Évaluation et révisions” et ne peut pas être modifiée.
• job_name : identifie les données en fonction du nom du job utilisé pour le charger. Vous pouvez modifier la valeur de cet attribut lors de l’ajout de propriétés lors de la configuration du job.
• loadDate : indique quand un document a été chargé dans XM Discover. Cette zone est définie automatiquement et ne peut pas être modifiée.

Chargement de propriétés via un fichier

Cette section explique comment charger des propriétés via un fichier Excel au lieu de les saisir manuellement dans XM Discover.

1. Lorsque vous ajoutez des informations sur la propriété, cliquez sur Actions puis Charger des URL.
   
2. Cliquez sur le lien hypertexte «ici» pour télécharger un fichier modèle XLSX. Ouvrez ce fichier dans Excel ou dans un autre éditeur de feuille de calcul sur votre ordinateur.
   
3. Ajoutez vos informations de propriété dans les 2 premières colonnes :
   
   • Nom du job: nom de la propriété et du job de données. Il s’agit du nom qui s’affichera pour la tâche dans XM Discover.
   • Appellation: partie finale de l’URL de la propriété de Trustpilot.
4. Sauvegardez votre fichier en tant que XLS ou XLSX fichier.
5. Dans XM Discover, cliquez sur Charger fichier et sélectionnez le fichier enregistré sur votre ordinateur.
6. Cliquez sur OK.
7. Vérifiez si vos propriétés contiennent des erreurs. Vous pouvez corriger manuellement les noms de jobs et les appellations, ou charger un fichier mis à jour.