Qualtrics Social Connect Inbound Connector (en anglais)

A propos du connecteur Inbound de Qualtrics Social Connect

Vous pouvez utiliser le connecteur entrant Qualtrics Social Connect pour charger les données des canaux numériques de votre compte Qualtrics Social Connect dans XM Discover.

Mise en place d’un Job Inbound Qualtrics Social Connect

1. Sur la page Emplois, cliquez sur Nouveau travail.
   
2. Sélectionnez Qualtrics Social Connect.
   
3. Donnez un nom à votre travail afin de pouvoir l’identifier.
   
4. Choisissez le projet dans lequel vous souhaitez charger les données.
5. Donnez une description de votre poste afin d’en connaître l’objectif.
6. Cliquez sur Suivant.
7. Choisissez un compte QSC auquel vous vous êtes déjà connecté ou sélectionnez Ajouter nouveau pour ajouter un nouveau compte.
   
   Astuce : Lors de l’ajout d’un nouveau compte, vous devez sélectionner votre environnement Qualtrics Social Connect. Choisissez app si votre environnement est EMEA (app.engagor.com), ou choisissez us si votre environnement est US (us.engagor.com). Après avoir cliqué sur Autoriser, il vous sera demandé de vous connecter à votre compte QSC.
   
   Si vous souhaitez que la connexion expire au bout d’un certain temps, activez l’option Envoyer des notifications d’expiration. Utilisez le champ Date d’expiration pour choisir la date d’expiration des informations d’identification. Dans la case Jours avant l’expiration, indiquez combien de temps à l’avance vous souhaitez être informé de l’expiration de la connexion, jusqu’à 100 jours.
8. Cliquez sur Suivant.
9. Sélectionnez le type de données que vous souhaitez télécharger :
   
   • Traiter les mentions individuelles comme des documents: Traiter les mentions individuelles comme des documents distincts.
   • Traiter les cas résolus comme des conversations: Traiter des cas entiers comme des documents conversationnels.
     Astuce : Cela ne fonctionne que pour les cas résolus (les cas en cours ne seront pas téléchargés).
10. Sélectionnez les projets et les thèmes à utiliser pour le téléchargement.
    Astuce : Développez le nom du projet pour voir toutes les rubriques disponibles, leurs définitions de recherche et les profils surveillés. Vous pouvez utiliser le bouton ” Tout cocher” pour sélectionner toutes les rubriques ou ” Tout décocher” pour désélectionner toutes les rubriques.
11. Cliquez sur Suivant.
12. Si vous le souhaitez, choisissez un filtre sauvegardé de QSC pour filtrer les données entrantes. Sélectionnez Pas de filtre si vous ne souhaitez pas filtrer les données.
    
13. Cliquez sur Suivant.
14. Si nécessaire, ajustez vos correspondances de données. Consultez la page d’assistance sur le mappage des données pour obtenir des informations détaillées sur le mappage des champs dans XM Discover. La section Mappage des données par défaut contient des conseils spécifiques à ce connecteur.
    
15. Cliquez sur Suivant.
16. Si vous le souhaitez, vous pouvez ajouter des règles de substitution de données et de rédaction pour masquer les données sensibles ou remplacer automatiquement certains mots et phrases dans les commentaires et interactions des clients. Pour plus d’informations, voir la page d’aide sur la substitution et la rédaction des données.
    
17. Cliquez sur Suivant.
18. Si vous le souhaitez, vous pouvez ajouter un filtre de connecteur pour filtrer les données entrantes afin de limiter les données importées.
    
19. Vous pouvez également limiter le nombre d’enregistrements importés dans une seule tâche en entrant un nombre dans la case Spécifier la limite d’enregistrements. Saisissez “Tous” si vous souhaitez importer tous les enregistrements.
    Astuce : pour les données conversationnelles, la limite est appliquée en fonction des conversations et non des lignes.
20. Cliquez sur Suivant.
21. Choisissez le moment où vous souhaitez être informé. Pour plus d’informations, voir Notifications d’emploi.
    
22. Cliquez sur Suivant.
23. Choisissez le mode de traitement des documents dupliqués. Pour plus d’informations, voir la rubrique Traitement des dupliqués.
    
24. Choisissez la date d’exécution de votre travail. Vous pouvez effectuer une extraction unique ou mettre en place une extraction récurrente des données. Pour plus d’informations, voir Planification des tâches.
    
25. Cliquez sur Suivant.
26. Évaluateur. Si vous devez modifier un paramètre spécifique, cliquez sur le bouton Modifier pour accéder à cette étape de la configuration du connecteur.
    
27. Cliquez sur Terminer pour enregistrer le travail.

Mappage des données par défaut

Cette section contient des informations sur les champs par défaut des jobs entrants de Qualtrics Social Connect :

• natural_id: L’ID naturel sert d’identifiant unique d’un document et permet de traiter correctement les documents dupliqués. Pour l’ID naturel, XM Discover utilise les ID source préfixés par le nom du connecteur via une transformation personnalisée : Natural ID = Connector-name;Source-ID. Ce champ ne peut pas être modifié.
• document_date: la date du document est le champ de date primaire associé à un document. Cette date est utilisée dans les rapports XM Discover, les tendances, les alertes, etc. Pour la date du document, choisissez l’une des options suivantes :
  • added: UNIX Horodatage (en UTC) du moment où le post a été indexé par Qualtrics Social Connect. Cette option est sélectionnée par défaut.
  • publié: UNIX Horodatage (en UTC) du moment où le message a été publié.
    Astuce : Si vos données source contiennent d’autres champs de date, vous pouvez utiliser ce champ comme date de document en le sélectionnant dans la colonne Nom du champ.
• feedback_provider: Le fournisseur de retour d’information vous permet d’identifier les données obtenues auprès d’un fournisseur spécifique. Pour les documents Qualtrics Social Connect, la valeur de cet attribut est définie sur Qualtrics Social Connect et ne peut pas être modifiée.
• source: La source permet d’identifier les données obtenues à partir d’une source spécifique. Il peut s’agir de tout ce qui décrit l’origine des données, comme le nom d’une enquête ou d’une campagne de marketing mobile. Par défaut, la valeur de cet attribut est définie sur Qualtrics Social Connect, mais vous pouvez fournir votre propre valeur dans la zone Valeur codée en dur
• feedback_type: Le type de retour d’information permet d’identifier les données en fonction de leur type. Cela est utile pour les rapports lorsque votre projet contient différents types de données (par exemple, des enquêtes et des commentaires sur les médias sociaux). Pour les données Qualtrics Social Connect, la valeur de cet attribut est définie sur Social et ne peut pas être modifiée.
• job_name: le nom du job permet d’identifier les informations en fonction du nom du job utilisé pour les télécharger. Vous pouvez modifier la valeur de cet attribut en haut de la page lors de la configuration du travail ou en éditant le travail.
• loadDate: La date de chargement indique quand un document a été téléchargé dans XM Discover. Ce champ est défini automatiquement et ne peut pas être modifié.

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Mise à jour des thèmes

Vous pouvez mettre à jour les sujets (également appelés flux) pour les jobs Qualtrics Social Connect existants afin d’ajouter ou de supprimer des flux de données supplémentaires dans XM Discover.

1. Dans le menu des options du travail, cliquez sur Mettre à jour les sujets.
   
2. Sélectionnez le type de données que vous souhaitez télécharger :
   
   • Traiter les mentions individuelles comme des documents: Traiter les mentions individuelles comme des documents distincts.
   • Traiter les cas résolus comme des conversations: Traiter des cas entiers comme des documents conversationnels.
     Astuce : Cela ne fonctionne que pour les cas résolus (les cas en cours ne seront pas téléchargés).
3. Sélectionnez les projets et les thèmes à utiliser pour le téléchargement.
   Astuce : Développez le nom du projet pour voir toutes les rubriques disponibles, leurs définitions de recherche et les profils surveillés. Vous pouvez utiliser le bouton ” Tout cocher” pour sélectionner toutes les rubriques ou ” Tout décocher” pour désélectionner toutes les rubriques.
4. Cliquez sur Ok.