Connecteur d’entrée LivePerson

À propos du connecteur d’entrée LivePerson

Vous pouvez utiliser le connecteur entrant LivePerson pour charger des discussions en direct et des messages de votre compte LivePerson dans. XM Discover.

Configuration requise dans LivePerson

Pour connecter XM Discover à LivePerson, vous aurez besoin des informations suivantes sur votre compte LivePerson :

• Votre ID compte LivePerson
• Si vous utilisez OAuth 2.0, votre nom d’utilisateur et votre mot de passe LivePerson
• Si vous utilisez des clés API, vos jetons de sécurité API LivePerson

Configuration d’un job entrant LivePerson

1. Sur la page Tâches, cliquez sur Nouvelle tâche.
   
2. Sélectionner LivePerson.
   
3. Donnez un nom à votre job pour pouvoir l’identifier.
   
4. Sélectionnez le projet dans lequel charger les données.
5. Donnez une description de votre travail pour connaître son objectif.
6. Cliquez sur Suivant.
7. Choisissez un compte LivePerson à utiliser ou sélectionnez Ajouter nouveau pour en ajouter un nouveau.
   
8. Si vous ajoutez un nouveau compte, donnez un nom à la connexion pour que vous puissiez l’identifier.
9. Choisissez entre Oauth 2.0 et Clé API comme mode d’autorisation.
10. Si vous utilisez Oauth, saisissez les informations suivantes :
    • Nom d’utilisateur LivePerson : Votre nom d’utilisateur LivePerson.
    • Mot de passe LivePerson : Votre mot de passe LivePerson.
    • ID Compte : Votre ID compte LivePerson.
11. Si vous utilisez une clé API, saisissez les informations suivantes :
    
    • Clé d’application LivePerson : Votre clé d’application LivePerson.
    • Clé secrète de l’application LivePerson : Votre clé secrète d’application LivePerson.
    • Jeton LivePerson : Votre jeton LivePerson.
    • Clé secrète du jeton LivePerson : Votre secret de jeton LivePerson.
    • ID Compte : Votre ID compte LivePerson.
12. Si vous souhaitez que vos références d’identification expirent, configurez les options suivantes :
    
    • Envoyer des notifications d’expiration: sélectionnez cette option pour autoriser l’expiration de vos identifiants.
    • Jours avant expiration: si vous activez les notifications d’expiration, saisissez le nombre de jours pendant lesquels vous souhaitez recevoir une notification avant l’expiration. Vous pouvez saisir une valeur comprise entre 1 et 100 jours.
    • Date d’expiration : définissez la date à laquelle les identifiants expireront. Cliquez sur la case pour ouvrir un calendrier afin de choisir la date.
13. Cliquez sur Suivant.
14. Sélectionnez le type de données à charger à partir de LivePerson.
    • Discussion en direct : Chargez les journaux de discussion en direct et les données associées.
    • Message : Chargez les interactions de messagerie du centre d’contact. Seuls les messages clôturés sont importés.
15. Cliquez sur Suivant.
16. Si nécessaire, ajustez vos mappages de données. Consultez la page d’assistance Mappage des données pour en savoir plus sur le mappage des champs dans XM Discover. Le Mappage de données par défaut La section contient des informations sur les champs spécifiques à ce connecteur et le Mappage des champs conversationnels La section explique comment mapper des données pour des données conversationnelles.
    
17. Cliquez sur Suivant.
18. Si vous le souhaitez, vous pouvez ajouter des règles de substitution et de rédaction des données pour masquer les données sensibles ou remplacer automatiquement certains mots et expressions dans les commentaires et interactions des clients. Voir le Page d’assistance sur la substitution et la reproduction des données.
    
    Astuce Qualtrics : Cliquez sur Télécharger des Échantillon de données pour télécharger un fichier Excel avec des échantillon de données sur votre ordinateur.
19. Cliquez sur Suivant.
20. Si vous le souhaitez, vous pouvez ajouter un filtre de connecteur pour filtrer les données entrantes afin de limiter les données importées.
    
21. Vous pouvez également limiter le nombre d’enregistrements importés dans un seul job en saisissant un nombre dans la zone Spécifier la limite d’enregistrement. Saisissez « Tout » si vous souhaitez importer tous les enregistrements.
    Astuce Qualtrics : pour les données conversationnelles, la limite est appliquée en fonction des conversations plutôt que des lignes.
22. Cliquez sur Suivant.
23. Choisissez quand vous souhaitez recevoir une notification. Pour plus d’informations, voir Notifications de jobs.
    
24. Cliquez sur Suivant.
25. Sélectionnez le mode de traitement des documents en double. Pour plus d’informations, voir Traitement des doublons.
    
26. Sélectionnez Planifier exécutions incrémentielles si vous souhaitez que votre job s’exécute périodiquement selon une planification ou Configurer exécution unique si vous souhaitez que le job soit exécuté une seule fois. Pour plus d’informations, voir Planification des jobs.
27. Cliquez sur Suivant.
28. Vérifiez votre configuration. Si vous devez modifier un paramètre spécifique, cliquez sur le bouton Modifier pour accéder à cette étape dans la configuration du connecteur.
    
29. Cliquez sur Terminer pour sauvegarder le job.

Mappage de données par défaut

Cette section contient des informations sur les zones par défaut pour les jobs entrants LivePerson.

• richVerbatim: Verbatim pour les données conversationnelles. Ce champ inclut des sous-champs permettant de suivre le côté client et le côté représentant de la conversation.
  Astuce Qualtrics : Transformations ne sont pas pris en charge pour les champs verbatim conversationnels.
  • clientVerbatim : Identifie les données du côté client d’une conversation. Par défaut, cette zone est mappée sur “clientVerbatimChat” pour les interactions numériques et sur “clientVerbatimCall” pour les interactions d’appel.
  • agentVerbatim : Identifie les données du côté du représentant d’une conversation. Par défaut, cette zone est mappée sur “agentVerbatimChat” pour les interactions numériques et sur “agentVerbatimCall” pour les interactions d’appel.
  • inconnu : Identifie les données du côté inconnu d’une conversation. Par défaut, cette zone est mappée sur “unknownVerbatimChat” pour les interactions numériques et sur “unknownVerbatimCall” pour les interactions d’appel.
• natural_id : identifiant unique d’un document. Il est fortement recommandé d’avoir un ID unique pour chaque document afin de traiter correctement les doublons. Pour ID naturel, vous pouvez sélectionner n’importe quelle zone de texte ou zone numérique à partir de vos données. Vous pouvez également générer automatiquement des ID en ajoutant une zone personnalisée.
• document_date : champ de date principal associé à un document. Cette date est utilisée dans les rapports XM Discover, les tendances, les alertes, etc. Vous pouvez sélectionner l’une des options suivantes :
  • chatRequestedTime: heure à laquelle la discussion en direct a été demandée.
  • interactiveTime: Le moment où la session CoBrowse est devenue interactive.
  • startTime (par défaut) : Heure de début de la conversation.
  • endTime : Heure de fin de la conversation.
  • Vous pouvez également définir une date de document spécifique.
• feedback_provider : identifie les données obtenues auprès d’un fournisseur spécifique. Pour les documents LivePerson, la valeur de cet attribut est définie sur “LivePerson” et ne peut pas être modifiée.
• source: identifie les données obtenues à partir d’une source spécifique. Il peut s’agir de tout ce qui décrit l’origine des données, comme le nom d’une enquête ou d’une campagne marketing mobile. Par défaut, la valeur de cet attribut est définie sur “LivePerson”. Utilisez les transformations personnalisées pour définir une valeur personnalisée, définir une expression ou la mapper à une autre zone.
• feedback_type : identifie les données en fonction de leur type. Cela est utile pour le reporting lorsque votre projet contient différents types de données (par exemple, des enquêtes et des commentaires sur les médias sociaux). Par défaut, la valeur de cet attribut est définie sur « Plateforme de messagerie ». Utilisez les transformations personnalisées pour définir une valeur personnalisée, définir une expression ou la mapper à une autre zone.
• job_name : identifie les données en fonction du nom du job utilisé pour le charger. Vous pouvez modifier la valeur de cet attribut lors de la configuration via le champ Nom de la tâche qui est affiché en haut de chaque page pendant la configuration.
• loadDate : indique quand un document a été chargé dans XM Discover. Cette zone est définie automatiquement et ne peut pas être modifiée.