Connecteur d’entrée Khoros

À propos du connecteur d’entrée Khoros

Vous pouvez utiliser le connecteur d’entrée Khoros pour charger des données des communautés Khoros dans XM Discover.

Configuration requise dans Khoros

Avant de configurer un job à l’aide du connecteur entrant Khoros, vous aurez besoin des informations suivantes sur votre communauté Khoros :

• URL de la communauté basée sur Khoros.
• Pour une communauté privée, vous aurez besoin d’un point de terminaison SSO et d’identifiants Khoros.

Configuration d’un job d’entrée Khoros

1. Sur la page Tâches, cliquez sur Nouvelle tâche.
   
2. Sélectionner Khoros.
   
   
3. Donnez un nom à votre job pour pouvoir l’identifier.
   
4. Sélectionnez le projet dans lequel charger les données.
5. Donnez une description de votre travail pour connaître son objectif.
6. Cliquez sur Suivant.
7. Choisissez une communauté Khoros à utiliser, ou sélectionnez Ajouter nouveau pour en ajouter un nouveau.
   
8. Si vous ajoutez un nouveau compte, saisissez les informations suivantes :
   • Nom de la connexion : Donnez un nom à la connexion pour pouvoir l’identifier.
   • URL du forum : L URL de base du forum de votre communauté, par ex. https://community.mycompany.com/.
9. Si la communauté est privée, sélectionnez Se connecter à un forum privé avec authentification SSO case à cocher.
10. Si la communauté est privée, saisissez les informations suivantes :
    • Point de terminaison d’authentification SSO : Point de terminaison SSO utilisé par la communauté.
    • Nom d’utilisateur : Votre nom d’utilisateur Khoros.
    • Mot de passe : Votre mot de passe Khoros.
11. Si vous souhaitez que vos références d’identification expirent, configurez les options suivantes :
    
    • Envoyer des notifications d’expiration: sélectionnez cette option pour autoriser l’expiration de vos identifiants.
    • Jours avant expiration: si vous activez les notifications d’expiration, saisissez le nombre de jours pendant lesquels vous souhaitez recevoir une notification avant l’expiration. Vous pouvez saisir une valeur comprise entre 1 et 100 jours.
    • Date d’expiration : définissez la date à laquelle les identifiants expireront. Cliquez sur la case pour ouvrir un calendrier afin de choisir la date.
12. Cliquez sur Suivant.
13. Utilisez les cases à cocher pour sélectionner les tableaux de Khoros à partir desquels vous souhaitez extraire les publications et réponses associées.
    
    Astuce Qualtrics : Vous pouvez cliquer sur Contrôler tout pour sélectionner tous les tableaux disponibles, ou Tout désélectionner pour désélectionner tous les plans sélectionnés.
14. Cliquez sur Suivant.
15. Si vous le souhaitez, saisissez un terme de recherche par mot-clé pour extraire uniquement les publications qui contiennent votre critère de recherche dans l’personne évaluée ou le corps de la publication. Si vous ne saisissez pas de mot-clé, tous les messages des tableaux sélectionnés seront tirés.
    
    Astuce Qualtrics : Vous pouvez fournir plusieurs mots-clés séparés par des virgules pour extraire les publications contenant tous les mots-clés.
16. Cliquez sur Suivant.
17. Si nécessaire, ajustez vos mappages de données. Consultez la page d’assistance Mappage des données pour en savoir plus sur le mappage des champs dans XM Discover. Le Mappage de données par défaut La section contient des informations sur les champs spécifiques à ce connecteur et le Mappage des champs conversationnels La section explique comment mapper des données pour des données conversationnelles.
    
18. Cliquez sur Suivant.
19. Si vous le souhaitez, vous pouvez ajouter des règles de substitution et de rédaction des données pour masquer les données sensibles ou remplacer automatiquement certains mots et expressions dans les commentaires et interactions des clients. Voir le Page d’assistance sur la substitution et la reproduction des données.
    
    Astuce Qualtrics : Cliquez sur Télécharger des Échantillon de données pour télécharger un fichier Excel avec des échantillon de données sur votre ordinateur.
20. Cliquez sur Suivant.
21. Si vous le souhaitez, vous pouvez ajouter un filtre de connecteur pour filtrer les données entrantes afin de limiter les données importées.
    
22. Vous pouvez également limiter le nombre d’enregistrements importés dans un seul job en saisissant un nombre dans la zone Spécifier la limite d’enregistrement. Saisissez « Tout » si vous souhaitez importer tous les enregistrements.
    Astuce Qualtrics : pour les données conversationnelles, la limite est appliquée en fonction des conversations plutôt que des lignes.
23. Cliquez sur Suivant.
24. Choisissez quand vous souhaitez recevoir une notification. Pour plus d’informations, voir Notifications de jobs.
    
25. Cliquez sur Suivant.
26. Sélectionnez le mode de traitement des documents en double. Pour plus d’informations, voir Traitement des doublons.
    
27. Sélectionnez Planifier exécutions incrémentielles si vous souhaitez que votre job s’exécute périodiquement selon une planification ou Configurer exécution unique si vous souhaitez que le job soit exécuté une seule fois. Pour plus d’informations, voir Planification des jobs.
28. Cliquez sur Suivant.
29. Vérifiez votre configuration. Si vous devez modifier un paramètre spécifique, cliquez sur le bouton Modifier pour accéder à cette étape dans la configuration du connecteur.
    
30. Cliquez sur Terminer pour sauvegarder le job.

Mappage de données par défaut

Cette section contient des informations sur les zones par défaut pour les jobs d’entrée Khoros.

• natural_id : identifiant unique d’un document. Il est fortement recommandé d’avoir un ID unique pour chaque document afin de traiter correctement les doublons. Pour ID naturel, vous pouvez sélectionner n’importe quelle zone de texte ou zone numérique à partir de vos données. Vous pouvez également générer automatiquement des ID en ajoutant une zone personnalisée.
• document_date : champ de date principal associé à un document. Cette date est utilisée dans les rapports XM Discover, les tendances, les alertes, etc. Par défaut, il est mappé sur la zone de date sélectionnée après avoir indiqué la requête SOQL. Vous pouvez sélectionner l’une des options suivantes :
  • post_time (par défaut). Date et heure de la publication d’origine.
  • last_post_time. Date et heure du dernier message dans un fil de discussion.
  • Si les données source contiennent d’autres zones de date, vous pouvez en sélectionner une.
  • Vous pouvez également définir une date de document spécifique.
• feedback_provider : identifie les données obtenues auprès d’un fournisseur spécifique. Pour les documents Khoros, la valeur de cet attribut est définie sur “Khoros” et ne peut pas être modifiée.
• source: identifie les données obtenues à partir d’une source spécifique. Il peut s’agir de tout ce qui décrit l’origine des données, comme le nom d’une enquête ou d’une campagne marketing mobile. Par défaut, la valeur de cet attribut est définie sur “Khoros”. Utilisez les transformations personnalisées pour définir une valeur personnalisée, définir une expression ou la mapper à une autre zone.
• feedback_type : identifie les données en fonction de leur type. Cela est utile pour le reporting lorsque votre projet contient différents types de données (par exemple, des enquêtes et des commentaires sur les médias sociaux). Par défaut, la valeur de cet attribut est définie sur « Forums ». Utilisez les transformations personnalisées pour définir une valeur personnalisée, définir une expression ou la mapper à une autre zone.
• job_name : identifie les données en fonction du nom du job utilisé pour le charger. Vous pouvez modifier la valeur de cet attribut lors de la configuration via le champ Nom de la tâche qui est affiché en haut de chaque page pendant la configuration.
• loadDate : indique quand un document a été chargé dans XM Discover. Cette zone est définie automatiquement et ne peut pas être modifiée.