Connecteur d’entrée Brandwatch

À propos du connecteur d’entrée Brandwatch

Vous pouvez utiliser le connecteur entrant Brandwatch pour charger les données des réseaux sociaux et ouvrir le site Web de votre compte Brandwatch dans XM Discover. Cela peut être un excellent moyen d’intégrer les avis en ligne de votre entreprise dans XM Discover fonctionnalités d’analyse et de reporting.

Configuration d’une tâche d’entrée Brandwatch

1. Le Page Tâches, cliquez sur Nouveau job.
   
2. Sélectionner Brandwatch.
   
3. Donnez un nom à votre job pour pouvoir l’identifier.
   
4. Sélectionnez le projet dans lequel charger les données.
5. Donnez une description de votre travail pour connaître son objectif.
   Astuce Qualtrics : Il s’agit d’une description personnelle affichée uniquement sur la page Tâches et qui n’est pas mappée dans le cadre des données de la tâche.
6. Cliquez sur Suivant.
7. Sélectionnez un compte Brandwatch existant ou ajoutez-en un nouveau.
   
8. Saisissez un nom pour votre connexion.
9. Saisissez le nom compte Brandwatch.
10. Saisissez le mot de passe de votre compte Brandwatch.
11. Si vous souhaitez que vos références d’identification expirent, configurez les options suivantes :
    • Envoyer des notifications d’expiration: sélectionnez cette option pour autoriser vos identifiants à s’assurer qu’ils expirent.
    • Jours avant expiration: si vous activez les notifications d’expiration, saisissez le nombre de jours pendant lesquels vous souhaitez recevoir une notification avant l’expiration. Vous pouvez saisir une valeur comprise entre 1 et 100 jours.
    • Date d’expiration : définissez la date à laquelle les identifiants expireront. Cliquez sur la case pour ouvrir un calendrier afin de choisir la date.
12. Cliquez sur Suivant.
13. Sélectionnez un projet Brandwatch.
14. Sélectionnez l’une des requêtes de recherche prédéfinies à reprendre dans le chargeur de données.
    Astuce Qualtrics : Si vous avez des questions sur la connexion à Brandwatch, la création de projets ou la configuration de requêtes, contactez le Équipe de support Brandwatch.
15. Le Sélectionner les options de données Brandwatch vous pouvez affiner votre requête de recherche en appliquant des filtres. Voir la section liée pour plus de détails.
16. Si nécessaire, ajustez vos mappages de données. Consultez la page d’assistance Mappage des données pour en savoir plus sur le mappage des champs dans XM Discover. Le Mappage de données par défaut La section contient des informations sur les champs spécifiques à ce connecteur et le Mappage des champs conversationnels La section explique comment mapper des données pour des données conversationnelles.
17. Cliquez sur Suivant.
18. Si vous le souhaitez, vous pouvez ajouter des règles de substitution et de rédaction des données pour masquer les données sensibles ou remplacer automatiquement certains mots et expressions dans les commentaires et interactions des clients.
    Astuce: Cliquer Télécharger des Échantillon de données pour télécharger un fichier Excel avec des échantillon de données sur votre ordinateur.
19. Cliquez sur Suivant.
20. Si vous le souhaitez, vous pouvez ajouter un filtre de connecteur pour filtrer les données entrantes afin de limiter les données importées.
    
21. Vous pouvez également limiter le nombre d’enregistrements importés dans un seul job en saisissant un nombre dans la zone Spécifier la limite d’enregistrement. Saisissez « Tout » si vous souhaitez importer tous les enregistrements.
    Astuce Qualtrics : pour les données conversationnelles, la limite est appliquée en fonction des conversations plutôt que des lignes.
22. Cliquez sur Suivant.
23. Choisissez quand vous souhaitez recevoir une notification. Pour plus d’informations, voir Notifications de jobs.
    
24. Cliquez sur Suivant.
25. Sélectionnez le mode de traitement des documents en double. Pour plus d’informations, voir Traitement des doublons.
    
26. Sélectionnez Planifier exécutions incrémentielles si vous souhaitez que votre job s’exécute périodiquement selon une planification ou Configurer exécution unique si vous souhaitez que le job soit exécuté une seule fois. Pour plus d’informations, voir Planification des jobs.
27. Cliquez sur Suivant.
28. Vérifiez votre configuration. Si vous devez modifier un paramètre spécifique, cliquez sur le bouton Modifier pour accéder à cette étape dans la configuration du connecteur.
29. Cliquez sur Terminer pour sauvegarder le job.

Filtrage de la source de données Brandwatch

Le Sélectionner les options de données Brandwatch vous pouvez affiner la requête de recherche de votre projet Brandwatch à l’aide de filtres.

• Conditions Filtre: vous pouvez choisir parmi les types de conditions suivants :
  • Catégorie: recherche par sujets définis dans Brandwatch.
  • Balise: recherche par balises définies dans Brandwatch.
• Opérateurs : Décidez de la manière dont résultats doivent correspondre aux valeurs que vous saisissez :
  • Est: incluez les valeurs exactes que vous spécifiez.
  • n’est pas : Excluez les valeurs exactes que vous indiquez.
• Valeurs : Valeur réelle que vous saisissez dans la condition. Vous pouvez indiquer plusieurs valeurs.
  Astuce Qualtrics : Plusieurs valeurs dans la même condition sont jointes par « ou ». Cela signifie que toutes les valeurs peuvent correspondre à vos résultats, mais qu’elles ne doivent pas toutes correspondre.

Pour ajouter une condition, cliquez sur le bouton plus ( + ). Pour supprimer une condition, cliquez sur le bouton moins ( – ).

Mappage de données par défaut

Cette section contient des informations sur les champs par défaut pour les tâches entrantes Brandwatch.

• natural_id : identifiant unique d’un document. Il est fortement recommandé d’avoir un ID unique pour chaque document afin de traiter correctement les doublons. Pour ID naturel, vous pouvez sélectionner n’importe quelle zone de texte ou zone numérique à partir de vos données. Vous pouvez également générer automatiquement des ID en ajoutant une zone personnalisée. Par défaut, XM Discover utilise des ID source préfixés par le nom du connecteur via une transformation personnalisée:Natural ID = Connector-name;Source-ID. Vous ne pouvez pas modifier cette zone.
• document_date : champ de date principal associé à un document. Cette date est utilisée dans les rapports XM Discover, les tendances, les alertes, etc. Par défaut, il est mappé sur la zone de date sélectionnée après avoir indiqué la requête SOQL. Vous pouvez sélectionner l’une des options suivantes :
  • responseTime (par défaut): date et heure auxquelles les commentaires ont été envoyés
  • Si les données source contiennent d’autres zones de date, vous pouvez en sélectionner une.
  • Vous pouvez également définir une date de document spécifique.
• feedback_provider : identifie les données obtenues auprès d’un fournisseur spécifique. Pour les téléchargements Brandwatch, la valeur de cet attribut est définie sur « Brandwatch » et ne peut pas être modifiée.
• source: identifie les données obtenues à partir d’une source spécifique. Il peut s’agir de tout ce qui décrit l’origine des données, comme le nom d’une enquête ou d’une campagne marketing mobile. Par défaut, la valeur de cet attribut est définie sur « Brandwatch ». Utilisez les transformations personnalisées pour définir une valeur personnalisée, définir une expression ou la mapper à une autre zone.
• feedback_type : identifie les données en fonction de leur type. Cela est utile pour le reporting lorsque votre projet contient différents types de données (par exemple, des enquêtes et des commentaires sur les médias sociaux). Par défaut, la valeur de cet attribut est définie sur “Social”.
• job_name : identifie les données en fonction du nom du job utilisé pour le charger. Vous pouvez modifier la valeur de cet attribut lors de la configuration via le champ Nom de la tâche qui est affiché en haut de chaque page pendant la configuration.
• loadDate : indique quand un document a été chargé dans XM Discover. Cette zone est définie automatiquement et ne peut pas être modifiée.

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