Utilisation des alertes Scorecard dans le management de la qualité

À propos de l’utilisation des alertes Scorecard dans le management de la qualité

Une fois qu’une rubrique est activée, une alerte de scorecard est automatiquement créée en fonction des critères de la grille. L’alerte de scorecard est envoyée chaque fois qu’une interaction tombe en dessous du score cible de la rubrique, ce qui représente le moment idéal pour initier une opportunité d’encadrement.

Pour créer des opportunités de coaching à partir de modifications de scorecard, vous devez effectuer les étapes suivantes :

1. Créez un modèle de boîte de réception pour vos alertes de scorecard.
2. Activez votre alerte de scorecard.
3. Abonnez-vous à un groupe d’utilisateurs à l’alerte en activant l’option Créer un cas.

Configurer des modèles de boîte de réception pour les alertes Scorecard

Après avoir enregistré votre rubrique, un modèle de boîte de réception est automatiquement créé pour cette rubrique. Les modèles de corbeille d’arrivée définissent la manière dont les cas doivent être créés et les informations à afficher à l’intérieur.

Si vous souhaitez créer manuellement un modèle de corbeille d’arrivée pour votre scorecard, voir Création d’un modèle de corbeille d’arrivée et Configuration de modèles d’interaction.

Activation d’une alerte Scorecard

Les alertes Scorecard sont activées automatiquement lorsque vous activez la grille pour la première fois. Cependant, vous pouvez également activer et désactiver l’alerte de scorecard tant que la rubrique est toujours activée.

1. Sélectionnez votre icône de profil.
   
2. Accédez à Alertes.
3. Sélectionnez le Projet dans lequel votre métrique existe.
   
   Astuce Qualtrics : vous devrez peut-être également choisir un compte et un fournisseur de contenu, en fonction de ce à quoi vous avez accès.
4. Sous Type, les alertes de scorecard seront intitulées Scorecard.
   Astuce Qualtrics : les alertes de carte d’évaluation suivent également une convention d’appellation spécifique : sc_[Nom du Rubrique]_alerte
5. Pour activer l’alerte, cliquez sur le menu et sélectionnez Activer ou activez le commutateur Activé.

Abonnement à une alerte Scorecard

Une fois l’alerte de scorecard activée, vous devez y inscrire un groupe d’utilisateurs et le configurer pour la création automatique de cas.

Pour connaître les étapes exactes, voir Création de cas à partir d’alertes.