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Astuce : Si vous n’avez pas accès à l’une des fonctions décrites sur cette page, contactez votre Commercial. Pour plus d’informations sur les différences entre Digital Feedback et CustomerXM for Digital, voir Digital Feedback vs. CustomerXM pour Digital.

A propos des statistiques dans Website / App Insights Projets

Chaque projet dispose d’un onglet Statistiques en haut de page où vous pouvez suivre les interactions des visiteurs avec tous les intercepts et créatifs du projet. Vous pouvez également consulter les statistiques d’un intercept ou d’un créatif individuel. Cette page abordera les différentes statistiques disponibles dans un projet Website / App Insights.

Attention: À partir de mai 2022, les indicateurs de pages vues, d’impressions et de clics n’afficheront que les données des deux dernières années. Par exemple, le 1er juin 2022, vous verrez les données jusqu’au 1er avril 2020. Le 30 juillet 2022, vous verrez les données jusqu’au 30 mai 2020. Les clics et les impressions collectés avant avril 2022 ne seront pas affectés.
Astuce : Les pages vues, les impressions et les clics peuvent être visualisés dans un tableau de bord expérience client. Pour plus d’informations, voir Utilisation des données du programme numérique comme source du tableau de bord CX.

Onglet Statistiques du projet

Les statistiques de l’ensemble de votre projet se trouvent dans l’onglet Statistiques situé en haut de la page.Onglet Statistiques pour un intercept

Cet onglet contient

  • Statistiques pour l’ensemble du projet – cela comprend chaque créatif et chaque intercept qu’il contient.
  • Trois mesures : Les pages vues, les clics et les impressions.

Onglet Statistiques d’intercept

Vous pouvez consulter les statistiques relatives à un intercept spécifique. Après avoir sélectionné un intercept dans votre projet, cliquez sur le sous-onglet Statistiques pour afficher les statistiques relatives à cet intercept.
Statistiques dans longlet Intercepts

Dans cet onglet, vous trouverez des informations sur le nombre de clics et d’impressions pour l’intercept.

Exemple : Pop-over A et Pop-over B se trouvent dans l’intercept 1. Toute interaction avec ces deux créatifs dans cet intercept apparaîtra dans les statistiques de cet intercept. Supposons toutefois que Pop-over A se trouve également dans l’intercept 2. Les interactions avec Pop-over A dans l’intercept 2 n’apparaîtront pas dans les statistiques de l’intercept 1.

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Onglet Statistiques Créatives

Vous pouvez consulter les statistiques relatives à un créatif spécifique. Après avoir sélectionné un créatif dans votre projet, cliquez sur le sous-onglet Statistiques pour afficher les statistiques relatives à ce créatif.
Section statistique dun créatif

Dans cet onglet, vous trouverez des informations sur le nombre de clics et d’impressions pour le créatif.

La sélection d’un dialogue réactif, d’un bouton de rétroaction, d’une invite d’application mobile ou d’une notification mobile dans le projet permet d’ouvrir le créatif pour le modifier. Les statistiques peuvent ensuite être consultées dans l’onglet Statistiques.

onglet statistiques dans un créatif

Impressions

La mesure des impressions est incrémentée chaque fois qu’un créatif est montré à un visiteur. Cela vous permet de calculer le taux de clics.

Définitions de l’impression spéciale

  • Redirection de site web: Une impression est comptabilisée chaque fois qu’un visiteur de site web est redirigé.
  • PopUnder: Une impression est comptabilisée pour chaque visiteur qui interagit avec la fenêtre, soit en la fermant, soit en effectuant une action. Les popUnders qui ont été générés derrière la fenêtre en cours, mais qui ont été automatiquement fermés avant que le visiteur ne les ait vus, ne sont pas comptabilisés comme des impressions.
  • Curseur : Une impression est comptabilisée lorsque le curseur est ouvert.

Clique

La métrique du clic est incrémentée chaque fois qu’un visiteur du site web interagit avec la cible du chronomètre. Les autres interactions, telles que le rejet de l’intercept, ne sont pas comptabilisées comme des clics.

En séparant le nombre de clics par le nombre d’impressions, vous obtiendrez le nombre d’utilisateurs qui cliquent sur votre cible sur l’ensemble des utilisateurs qui ont vu le créatif, ce que l’on appelle le taux de clics.

Les taux de clics peuvent fournir des indications précieuses sur l’efficacité de vos créatifs. Ils sont couramment utilisés pour mesurer le succès des campagnes publicitaires en ligne.

Définitions des clics spéciaux

  • Cible intégrée: Au lieu que le visiteur clique sur un lien vers votre cible, vous pouvez avoir des créatifs qui affichent la cible (généralement une enquête) directement à l’intérieur d’elle-même. Un clic est comptabilisé chaque fois qu’un visiteur clique dans la cible.
  • Cible intégrée dans un curseur créatif: Lors de l’utilisation d’un créatif de curseur avec une cible intégrée et l’option Contrôle visible, une impression sera incrémentée lorsqu’un visiteur tire le curseur vers l’extérieur. Les clics ne seront incrémentés que lorsqu’un visiteur clique dans la cible, ce qui signifie que le nombre de clics sera souvent inférieur au nombre d’impressions.
  • Cible intégrée dans un Pop-over: Par défaut, une impression ne sera pas incrémentée tant que le pop-over n’apparaîtra pas, tandis qu’un clic sera incrémenté dès qu’un visiteur cliquera dans le pop-over. La valeur des impressions peut ainsi être supérieure à celle des clics si les visiteurs quittent le site sans avoir interagi avec le pop-over. Pour modifier l’animation ou la durée du délai du pop-over, modifiez les options du créatif.
Astuce: S’il n’y a pas de cible pour une interception, il n’y aura pas de clics. En effet, les clics ne sont incrémentés que lorsqu’un visiteur interagit avec une cible ou une cible intégrée.

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Nombre de consultations de pages

La mesure Page View est suivie et incrémentée chaque fois qu’un visiteur consulte une page contenant le code du projet. Lorsque la page se charge, le code envoie une demande à nos serveurs pour savoir quels créatifs doivent être affichés, le cas échéant.

Astuce: L’onglet Rapports contient des données sur le nombre total de pages vues pour votre intercept. Pour plus d’informations sur la navigation vers les rapports, voir Administration de Website / App Insights.

Si vous n’effectuez aucune interception pour le moment, vous pouvez arrêter l’incrémentation des pages vues en désactivant le code du projet.

Astuce: Les pages vues ne s’incrémentent que sur les pages web contenant du code Qualtrics. Si vous souhaitez limiter le nombre de pages vues, vous pouvez ajouter le code Qualtrics uniquement aux pages spécifiées. Sachez qu’il vous manquera des détails sur l’historique du site, le nombre de pages et le chronomètre pour les pages ne comportant pas de code Qualtrics.

Utilisation de l’onglet Statistiques

La section Statistiques affiche les statistiques de votre projet sous la forme d’un graphique linéaire.

Graphique linéaire dans la section Statistiques

Sous ce graphique se trouve une légende qui vous indique la signification de chaque ligne colorée, l’indicateur mesuré, la plage de dates et le nombre d’indicateurs pour cet indicateur.

Exemple : Supposons que l’indicateur “Impressions” ait un compte agrégé de 22. Cela signifie que dans la plage de dates définie, il y a eu 22 impressions.

Ajustement des statistiques affichées

Série de menus déroulants au-dessus du graphique linéaire permettant dajuster les données affichées

  1. Réglez le délai sur horaire, quotidien ou mensuel.
  2. Ajustez le créatif que vous évaluez.
  3. Ajustez si vous mesurez les impressions ou les clics.
  4. Ajustez la plage de dates pour le graphique ci-dessous.
  5. Ajoutez des statistiques de créatifs supplémentaires au tableau en utilisant le signe plus(+). Supprimez des créatifs en cliquant sur le signe moins(-) suivant une statistique pour la supprimer.
  6. Lorsque vous avez fini d’ajuster 1-4, vous devez cliquer sur Rafraîchir pour voir vos modifications.

Télécharger vos statistiques

Une fois que vous avez choisi les statistiques que vous consultez, vous pouvez les télécharger sous forme de feuille de calcul en cliquant sur Télécharger les statistiques.
Bouton "Télécharger les statistiques" en haut à droite

FAQ

De nombreuses pages de ce site ont été traduites de l'anglais en traduction automatique. Chez Qualtrics, nous avons accompli notre devoir de diligence pour trouver les meilleures traductions automatiques possibles. Toutefois, le résultat ne peut pas être constamment parfait. Le texte original en anglais est considéré comme la version officielle, et toute discordance entre l'original et les traductions automatiques ne pourra être considérée comme juridiquement contraignante.