Onglet Réexécution de la session

À propos de l’onglet Réexécution de la session

Session replay reconstruit la façon dont un utilisateur expérimente votre site Web en capturant des comportements tels que les mouvements de la souris, les visites de page, et plus encore. Cela vous permet, ainsi qu’à votre équipe, de comprendre où se produit la frustration des utilisateurs afin d’identifier les domaines problématiques sur votre site Web et d’améliorer rapidement et efficacement l’expérience client numérique.

L’onglet Rediffusion de session contient une table affichant toutes les sessions utilisateur qui ont été enregistrées pour votre projet. Vous pouvez afficher les détails de chaque session, ainsi que regarder une rediffusion des sessions individuelles sur votre site Web. Les sessions peuvent également être recherchées, filtrées et supprimées dans cet onglet.

Le nombre de résultats de session affichés dans le tableau par rapport au nombre total de sessions du projet est affiché dans le coin supérieur gauche. Cliquez sur les flèches en bas pour accéder à la page suivante/précédente des résultats, ou saisissez un numéro de page pour accéder à une page spécifique.

Pour plus d’informations sur le respect des réglementations applicables en matière de confidentialité et de sécurité des données lors de l’utilisation de la rediffusion de session, voir Sécurité et confidentialité des données pour Digital Experience Analytics.

Champs disponibles

La table de rediffusion de la session affiche des détails sur les utilisateurs, les comportements de frustration et les informations de session. Les zones suivantes sont disponibles dans la table de reprise de session :

Données par défaut

• ID de session : ID unique d’une session spécifique.
• Début de la session : date et heure de début de la session.
  Astuce Qualtrics : la date et l’heure sont affichées dans le fuseau horaire de votre compte.
• Durée : durée de la session. La durée maximale est de 60 minutes.
• Fin de la session : date et heure de fin de la session.
  Astuce Qualtrics : la date et l’heure sont affichées dans le fuseau horaire de votre compte.
• Clics morts : nombre de clics morts survenus pendant la session.
• Le nombre de battements de souris qui se sont produits pendant la session.
• Clics de rage : nombre de clics de rage survenus au cours de la session.
• Clics d’erreur : nombre de clics d’erreur qui se sont produits pendant la session.
• Relire le lien : lien permettant d’afficher un enregistrement de la session.

Données supplémentaires

• Type d’appareil : catégorie d’appareil utilisée pour la session, qu’il s’agisse d’un ordinateur de bureau ou d’un terminal mobile Web.
• Agent utilisateur : détails du navigateur et du système d’exploitation de l’utilisateur.
• Référent : La page Web sur laquelle se trouvait un utilisateur avant qu’il n’arrive sur votre site Web.
• URL de démarrage : URL de votre site sur lequel la session a démarré.
• Pages visitées : Le nombre de pages visitées au cours de la session.

Si vous avez ajouté et publié des détails sur les visiteurs ou des événements personnalisés lors de la configuration de la rediffusion de la session, vous pouvez également afficher ces champs dans cette table.

Choisir les colonnes

Vous pouvez utiliser le sélecteur de colonne pour modifier les champs de reprise de session affichés. Les options de colonne incluent toutes les données enregistrées pour chaque session, telles que les comportements de frustration, les informations sur l’appareil et les détails des visiteurs publiés ou les événements personnalisés que vous avez ajoutés.

Pour sélectionner des colonnes, accédez à l’onglet Réexécution de session et cliquez sur Sélecteur de colonnes, puis sélectionnez les champs de reprise de session que vous souhaitez afficher.

Vous pouvez désélectionner une colonne pour la supprimer. Les colonnes actuellement affichées sur la page seront cochées.

Affichage des sessions utilisateur

Outre l’affichage des informations de session affichées dans une table, vous pouvez afficher les enregistrements des sessions en cliquant sur Afficher la session. Cette action ouvrira la session dans un nouvel onglet. Ici, vous pouvez afficher les détails de la session et regarder un enregistrement de la session sur votre site. Les principales fonctionnalités de cet onglet sont les suivantes :

1. ID de la session.
2. Cette section affiche des informations sur l’utilisateur, notamment le début de session, la catégorie d’appareil et les pages visitées. Les détails des visiteurs prioritaires seront également affichés dans cette section.
3. La section Signaux de frustration affiche un nombre de signaux de frustration, le cas échéant, survenus pendant la session, et quand ils se sont produits.
4. La chronologie s’affiche lorsque des signaux de frustration et des événements personnalisés se sont produits pendant la session. En cliquant sur un événement spécifique dans la chronologie, l’enregistrement passe directement à ce point de la session.
   Astuce Qualtrics : pour afficher les détails du message d’erreur qu’un utilisateur a vu, cliquez sur Afficher plus à côté du message d’erreur spécifique dans la chronologie.
5. URL de la page actuelle visitée par l’utilisateur dans la session. Cela se mettra automatiquement à jour lorsqu’un utilisateur accèdera à d’autres pages tout au long de l’enregistrement.
6. Enregistrement de la session. Cela montre l’utilisateur et l’activité de sa souris au fur et à mesure qu’il navigue sur votre site.
7. La chronologie interactive. L’heure exacte des signaux de frustration est affichée de sorte que vous pouvez rapidement sauter là où la frustration se produit sans avoir besoin de voir l’enregistrement de la session entière.
8. Ces commandes vous permettent d’ajuster la lecture et la vitesse de l’enregistrement de la session. Cliquez sur l’icône Lecture pour lire l’enregistrement de la session, le bouton Pause pour l’arrêter et le bouton Retour pour rembobiner 5 secondes. À droite, vous pouvez voir jusqu’où vous vous trouvez dans l’enregistrement et choisir une vitesse de lecture.
9. Cette option vous permet d’ignorer toute inactivité dans la session. Lorsqu’elle est activée, les sections de l’enregistrement dans lesquelles l’utilisateur est inactif sur votre site sont automatiquement ignorées.

Fonctionnalités incompatibles avec la reproduction de session

Les éléments suivants ne seront pas entièrement capturés par la rediffusion de la session :

• Iframes : les iframes apparaîtront comme des espaces vides sur le site dans une session enregistrée.
• Éléments de zone de graphiques : les éléments de zone de graphiques apparaîtront sous la forme d’un rectangle contenant un message d’erreur dans une session enregistrée.
• Éléments spécifiques au navigateur : il s’agit d’interactions gérées nativement par le navigateur ou le système d’exploitation et qui ne sont pas enregistrables. Cela inclut la sélection d’un élément dans une liste déroulante, les demandes d’autorisation de navigateur, etc.
• Curseurs : Le curseur dans une session enregistrée ne reflétera aucun style personnalisé qui aurait pu être visible par l’utilisateur du site pendant la session. Le curseur est également principalement transparent, ce qui peut rendre difficile l’affichage contre des fonds sombres.
• Polices personnalisées : les polices personnalisées ne seront pas affichées dans une session enregistrée ; les polices par défaut seront affichées à la place.
• Images : les images qui nécessitent une authentification ne seront pas affichées dans une session enregistrée. Les images mises à jour ou rechargées refléteront l’image la plus récente dans une session enregistrée.
• Saisie de date/heure : le calendrier contextuel qui s’affiche lors de l’interaction avec un champ d’entrée de type date/heure n’apparaîtra pas dans une session enregistrée.
• Vidéos : Les vidéos d’une session enregistrée peuvent ne pas refléter l’état exact de la vidéo qu’un utilisateur a vue.
• Audio : L’audio dans une session enregistrée peut ne pas refléter l’état exact de l’audio qu’un utilisateur a entendu.
• Texte surligné : la mise en surbrillance en cliquant et en faisant glisser les éléments ne s’affichera pas dans une session enregistrée.
• Menu déroulant : les menus déroulants implémentés avec la<select> balise html n’afficheront pas la liste des éléments dans les sessions enregistrées.
• Barre de progression : Les barres de progression implémentées avec la<progress> balise html continueront à avancer dans une session enregistrée même si la lecture est suspendue.

Recherche et filtrage de sessions utilisateur

Pour afficher un sous-ensemble de sessions utilisateur, vous pouvez saisir un terme dans la barre de recherche ou filtrer vos sessions par plage de dates ou par type de session. Lors de la recherche ou du filtrage, la table s’ajuste automatiquement pour afficher uniquement les sessions utilisateur qui répondent à vos critères de recherche ou de filtre. Le nombre de résultats affichés dans la table sera également mis à jour automatiquement.

Recherche de sessions

Cliquez dans la barre de recherche et saisissez une valeur pour afficher uniquement les sessions qui contiennent cette valeur. Vous pouvez effectuer une recherche par n’importe quel champ avec des valeurs de texte, telles que URL de départ ou tout champ personnalisé que vous avez ajouté. Vous ne pouvez effectuer une recherche que sur une seule valeur à la fois.

Filtrage des sessions

Pour afficher les sessions dans une plage de dates spécifique, cliquez sur les icônes de calendrier en haut à droite de la page et sélectionnez 2 dates pour créer votre plage. Vous pouvez également saisir une date au format JJ/MM/AAAA. Cela filtre les sessions en fonction de la date et de l’heure de début de la session. Pour réinitialiser le filtre de date, cliquez sur chaque date et supprimez le texte.

Pour filtrer les sessions par type, cliquez sur l’icône de filtre et choisissez le type de session à afficher :

• Toutes les sessions : affichez toutes les sessions dans la table.
• Sessions de test : afficher uniquement les sessions de test dans la table.
• Sessions publiées : affiche uniquement les sessions publiées dans le tableau.

Suppression de sessions utilisateur

Si vous voulez supprimer une session pour une raison quelconque, cochez la case à gauche de la session et sélectionnez Supprimer.

Vous pouvez cocher plusieurs cases pour supprimer plusieurs sessions en même temps ou cocher la case en haut de chaque page pour sélectionner toutes les sessions de cette page.