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Conditions de la session de navigation

Astuce Qualtrics : si vous n’avez accès à aucune des fonctionnalités décrites sur cette page, contactez votre Responsable de compte. Pour plus d’informations sur les différences entre le feedback numérique et CustomerXM pour le numérique, voir Feedback numérique vs. CustomerXM pour Digital.

À propos des conditions de la session de navigation

Les conditions de Session de navigation vous permettent de cibler les visiteurs en fonction du comportement de leur site Web. Par exemple, vous pouvez fournir une enquête de feedback aux visiteurs qui ont visité au moins trois pages de votre site ou afficher un coupon pour les visiteurs sur la page du panier.

Astuce Qualtrics : si vous souhaitez que votre intercept s’affiche en permanence, supprimez l’ensemble d’actions et la logique de ciblage. Pour plus d’informations, consultez Optimisation de la logique de ciblage des intercepts.

URL actuelle

Avec URL actuel, vous pouvez cibler l’activité de navigation des visiteurs en fonction d’une page spécifique ou d’un ensemble de pages de votre site Web. C’est peut-être le critère de ciblage le plus courant.

Création d’une condition URL actuelle

Au niveau de la cible de l’intercept ou au niveau du set d’action, ajoutez une logique.
Vous remarquerez que l’ URL actuel est la condition par défaut. Si vous modifiez une condition existante, sélectionnez Conditions de navigation, puis URL actuel.
Sélectionnez la façon dont vous souhaitez cibler votre valeur. Voici quelques options couramment utilisées :

Est

Cible si le visiteur se trouve sur une page spécifique. Vous allez saisir une URL complète dans le dernier champ.

Contient

Cible si le visiteur se trouve sur une page qui contient une phrase spécifique dans l’URL. Par exemple, sur un site web vestimentaire, /new-arrivvals/ peut être inclus dans l’URL de toutes les pages de la section des nouveaux articles vestimentaires.

Paramètre de requête

Ciblez ceux qui ont un paramètre de requête spécifique dans l’URL. Par exemple, si vous testez une page A/B sur votre site Web et que vous avez ajouté “&Version=B” à la fin de l’URL, vous pouvez utiliser le paramètre de requête pour vérifier si la version est égale à B.
Saisissez l’URL complète, une partie de l’URL ou un paramètre de l’URL que vous souhaitez cibler.

Exemple : Vous souhaitez qu’un intercept s’affiche uniquement sur la page d’accueil de votre site, une fois pendant la session du visiteur. Vous pouvez utiliser la logique URL actuelle pour indiquer que le visiteur doit se trouver sur votre page d’accueil et le combiner avec une condition Cette action.

Comme vous le voyez plus haut, l’utilisation de Is au lieu de Contient vous permet de spécifier l’URL complète dans le cas où votre page d’accueil est votre URL de domaine sans /homepage ou d’autres spécificateurs à la fin.

Vous pouvez également exclure la condition Cette action et activer l’option Empêcher l’affichage répété.

Référent de la page

Avec la condition Référent de page, vous pouvez cibler les visiteurs en fonction de la page sur laquelle ils se trouvaient. Par exemple, sur un site Web de commerce, vous pouvez offrir un coupon aux visiteurs qui ont quitté la page du panier sans valider. Pour ce faire, vous devez définir deux conditions : “If Referrer is <shopping cart page>” et “If Current URL is not <checkout page>”.

Astuce Qualtrics : une page est considérée comme un référent de page si elle « renvoie » le visiteur à sa page actuelle via un lien. Si le visiteur saisit simplement l’URL de votre page dans sa barre d’adresse, il n’aura pas de Page Referrer.

Création d’une condition de référent de page

Au niveau de la cible de l’intercept ou au niveau du set d’action, ajoutez une logique.
Déposez le premier champ vers le bas.
Sélectionnez Session de navigation, puis Référent de page.
Complétez l’instruction logique en suivant les mêmes étapes que celles décrites pour la condition URL actuelle.

Référent du site

Utilisez le Référent de Site pour cibler les visiteurs en fonction du site Web sur lequel ils se sont dirigés vers votre site Web. Par exemple, si un site Web partenaire a placé un lien vers votre site sur sa page d’accueil, vous pouvez cibler les visiteurs provenant de ce lien avec un message de bienvenue spécial.

Astuce Qualtrics : Un site est considéré comme Référent de site si le visiteur clique sur un lien sur ce site qui les emmène directement sur votre site. Si le visiteur saisit simplement votre URL dans sa barre d’adresse, il n’aura pas de Référent de site.

Création d’une condition de référent de site

Au niveau de la cible de l’intercept ou au niveau du set d’action, ajoutez une logique.
Déposez le premier champ vers le bas.
Sélectionnez Session de navigation, puis Référent du site.
Complétez l’instruction logique en suivant les mêmes étapes que celles décrites pour la condition URL actuelle.

Rechercher le terme

Utilisez Critère de recherche pour cibler les visiteurs en fonction du terme de recherche utilisé pour accéder à votre site Web. Cela fonctionne avec les moteurs de recherche Google, Yahoo et Bing.

Astuce Qualtrics : en raison de modifications récentes du navigateur, des limitations ont été apportées aux informations que nous pouvons obtenir des en-têtes de référents. Auparavant, si une URL était « https://www.google.com/search?q=recherche”, nous pourrions obtenir le référent comme URL complet contenant chaque paramètre de requête. À présent, en raison des changements susmentionnés, nous ne pouvons obtenir que des « https://www.google.com ». Cette fonctionnalité est basée sur les sites Web Referrer-Policy, de sorte que certains sites peuvent obtenir les paramètres de requête et d’autres non. Google, en particulier, ne fournit plus ces données aux visiteurs qui ont effectué une recherche à l’aide d’une page sécurisée. Cela inclut toute recherche d’un utilisateur connecté à son compte Google, ou toute recherche saisie directement dans la barre d’adresse des navigateurs tels que Chrome.

Cependant, même avec cette limitation, Critère de recherche peut être un moyen efficace d’attraper les visiteurs.

Création d’une condition de critère de recherche

Au niveau de la cible de l’intercept ou au niveau du set d’action, ajoutez une logique.
Déposez le premier champ vers le bas.
Sélectionnez Session de navigation, puis Critère de recherche.
Sélectionnez le mode de ciblage que vous souhaitez cibler.
Saisissez le critère de recherche que vous souhaitez cibler.

Nombre de pages

Utilisez Nombre de pages pour cibler les visiteurs en fonction du nombre de pages visitées sur votre site Web. Par exemple, dans une enquête de feedback de site Web, vous pouvez souhaiter des commentaires de la part de visiteurs qui ont parcouru au moins trois pages.

Astuce Qualtrics : Seules les pages contenant le code de déploiement du projet sont suivies dans Nombre de pages. Le nombre de pages fait l’objet d’un suivi pendant la durée de la session du visiteur. Cela inclut les pages qu’ils consultent lorsque l’onglet du navigateur est ouvert. Si le visiteur quitte votre site mais revient dans le même onglet du navigateur, les vues de page (de votre site) des deux visites seront incluses.

Création d’une condition de nombre de pages

Au niveau de la cible de l’intercept ou au niveau du set d’action, ajoutez une logique.
Déposez le premier champ vers le bas.
Sélectionnez Session de navigation, puis Nombre de pages.
Choisissez si vous souhaitez cibler en fonction du nombre total de pages visitées ou de pages uniques visitées.
Indiquez si les pages visitées doivent être Égal à, Différent de, Supérieur à, Supérieur ou égal à, Inférieur à ou Inférieur ou égal à ce nombre pour remplir la condition.
Indiquez le nombre de pages que vous souhaitez utiliser pour votre condition.

Exemple : Vous souhaitez afficher un intercept sur n’importe quelle page sauf celle à partir de laquelle le visiteur est entré. Comme cela impliquerait qu’ils étaient sur au moins une page avant de passer par le site, vous pouvez ajouter une logique selon laquelle le nombre de pages doit être supérieur à 1.

Pour plus de précisions sur les pages sur lesquelles l’intercept peut et ne peut pas être inclus, consultez la logique de l’URL actuelle ci-dessus.

Historique du site

Utilisez l’historique du site pour cibler les visiteurs en fonction des pages spécifiques qu’ils ont visitées ou n’ont pas visitées. Ceci est souvent utilisé conjointement avec d’autres conditions. Par exemple, dans une enquête de feedback de site, il se peut que vous souhaitiez cibler ceux qui ont été sur le site Web au moins 3 minutes et qui avaient votre page d’accueil comme première page de leur visite.

Astuce Qualtrics : seules les pages contenant le code de déploiement sont suivies dans l’historique du site. Comme le nombre de pages, l’historique du site est suivi pendant la durée de la session du visiteur. Cela inclut les pages qu’ils consultent lorsque l’onglet du navigateur est ouvert. Si le visiteur quitte votre site Web mais revient dans le même onglet du navigateur, les pages des deux visites seront incluses. L’historique du site peut être récupéré à partir du stockage de la session ou suivi dans un cookie en fonction des paramètres du projet d’avis sur le site Web/l’application. Par défaut, jusqu’à 2 ko d’historique sont stockés. Cette limite peut être modifiée en accédant à Administration, puis en cliquant sur Paramètres de l’organisation. Si le visiteur a plus de 2kB d’histoire, la première page de sa visite ainsi que les pages les plus récentes seront stockées.

Création d’une condition d’historique du site

Au niveau de la cible de l’intercept ou au niveau du set d’action, ajoutez une logique.
Déposez le premier champ vers le bas.
Sélectionnez Session de navigation, puis Historique du site.
Indiquez si vous souhaitez cibler une URL visitée ou une dernière URL visitée.
Complétez l’instruction logique en suivant les mêmes étapes que celles décrites pour la condition URL actuelle.

Temps passé sur site ou temps ciblé sur le site

Utilisez Temps passé sur site ou Temps focalisé sur site pour cibler les visiteurs en fonction de la durée de leur présence sur le site.

Le Temps passé sur le site fait référence à la durée pendant laquelle le visiteur a ouvert votre site Web dans une fenêtre de navigateur. Time Focused On Site fait référence à la durée pendant laquelle le visiteur a ouvert votre site Web comme fenêtre avant, « intégrée » sur son ordinateur. Le temps ciblé sur le site est généralement un indicateur plus précis de l’engagement des visiteurs.

Astuce Qualtrics : l’option Temps passé sur le site est mise à jour chaque fois que le visiteur charge une nouvelle page. Par exemple, une condition de Temps passé sur le site supérieur à 10 secondes serait remplie la première fois que le visiteur charge une nouvelle page après avoir été sur le site pendant 10 secondes. Pour cibler les visiteurs sur la première page de leur visite, envisagez d’ajouter un délai dans les Options du Creative plutôt que d’utiliser la logique Temps passé sur site.

Pour créer une condition de présence sur site

Au niveau de la cible de l’intercept ou au niveau du set d’action, ajoutez une logique.
Déposez le premier champ vers le bas.
Sélectionnez Session de navigation, puis Temps passé sur site ou Temps focalisé sur le site.
Indiquez si vous souhaitez cibler les visiteurs qui ont été sur le site Supérieur à ou Inférieur à l’heure que vous préciserez.
Saisissez la durée.
Indiquez si cette durée est exprimée en secondes, minutes ou heures.

Astuce Qualtrics : le suivi Temps passé sur site s’effectue uniquement sur les pages où existe un code de déploiement préexistant. Lors de l’utilisation de fonctionnalités qui ajoutent rétroactivement du code de déploiement, comme le marque-page, le suivi du Temps passé sur site n’est pas effectué.

FAQ

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