Solution XM digitale pour le commerce

À propos du programme Digital XM Solution for Commerce

La solution Digital XM pour le commerce vous fournit des enquêtes, des intercepts numériques et des tableaux de bord prédéfinis conçus par des experts pour vous aider à lancer rapidement votre programme d’expérience client numérique. Ce programme d’expérience client numérique préconfiguré utilise les meilleures pratiques pour vous aider à comprendre les besoins et préférences des clients, ce qui vous permet d’obtenir des informations susceptibles d’améliorer la conversion et la fidélisation des clients.

Cette fonctionnalité est disponible pour toute licence CX incluant le Feedback site Web/application et les tableaux de bord expérience client.

Méthodologie

La solution Digital XM pour le commerce est spécialisée dans la collecte de données autour de cinq expériences communes qui impactent chaque jour les visiteurs de votre site. Dans cette section, nous allons détailler ces expériences et la manière dont elles se traduisent en différents composants de la solution Digital XM pour le commerce.

1. Expérience globale du site : définissez la référence de votre programme d’expérience numérique en interrogeant les visiteurs du site sur leur expérience globale de navigation sur votre site d’e-commerce. Cette enquête s’affiche lorsque les visiteurs quittent le site, mais ne les empêche pas de quitter le site, mais s’affichent plutôt sous forme de fenêtre (bureau) ou d’enquête par e-mail (mobile).
   • Enquêtes impliquées : expérience globale du site (bureau et mobile), collection d’e-mails mobile pour l’expérience globale du site (mobile uniquement)
   • Créatifs impliqués : Expérience globale sur site – Ordinateur de bureau (dialogue réactif), Expérience globale du site – Mobile (dialogue réactif), Expérience globale du site – Popunder (pop-under)
   • Intercepts impliqués : Overall Site Experience Intercept
2. Feedback persistant : les boutons de feedback persistants sont un type de point de contact numérique « toujours sur » qui permet aux gens de laisser des commentaires sur chacune de vos pages Web. Les données collectées sous forme de commentaires persistants peuvent vous aider à concentrer votre attention sur les améliorations futures.
   • Enquêtes impliquées : feedback persistant
   • Créatifs impliqués : bouton de feedback persistant (bouton de feedback)
   • Intercepts impliqués : Feedback Button Intercept persistant
3. Abandonment du site : les intercepts d’abandon de site visent à comprendre si un visiteur du site a accompli son objectif et comprendre pourquoi il quitte le site. Cette enquête sera présentée aux visiteurs lorsque quelqu’un montrera son intention de quitter votre site Web sur un ordinateur de bureau (en déplaçant son curseur en dehors du navigateur). Il ne bloquera pas les visiteurs de quitter le site.
   • Enquêtes impliquées : abandon du site
   • Créatifs impliqués : abandon du site (barre d’informations)
   • Intercepts impliqués : Site Abandonment Intercept
4. Abandon de panier : le suivi de l’abandon des paniers aide votre équipe à comprendre les raisons pour lesquelles un individu quitterait votre site sans effectuer sa transaction. Si votre société n’a pas de panier en ligne, vous n’avez pas besoin d’activer cet intercept dans le cadre de votre programme. Les questions sur l’abandon du panier sont combinées aux questions post-transaction si cette enquête apparaît lorsque le visiteur fait encore des achats et que le visiteur indique qu’elles n’ont pas encore été effectuées sur le site.
   • Enquêtes concernées : abandon du panier, abandon du panier et regroupement des transactions postérieures (lorsqu’elles indiquent qu’elles ne sont pas terminées)
   • Créatifs impliqués : abandon du panier (pop-over), abandon du panier – pop-under (pop-under) (lorsqu’ils indiquent qu’ils n’ont pas terminé)
   • Intercepts impliqués : Cart Abandonment Intercept
5. Publier la transaction : les intercepts de transactions postérieures collectent les commentaires des visiteurs qui ont terminé leur transaction avec succès. Elle peut être intégrée à la page ou présentée sous forme de superposition. Si votre société n’a pas de panier en ligne, vous n’avez pas besoin d’activer cet intercept dans le cadre de votre programme. Les questions sur l’abandon du panier sont combinées aux questions post-transaction si l’enquête sur l’abandon du panier apparaît lorsque le visiteur fait encore des achats et que le visiteur indique qu’il n’a pas encore terminé sur le site.
   • Enquêtes impliquées : post-transaction, abandon du panier et combinaison de transactions postérieures (lorsqu’elles indiquent qu’elles ne sont pas terminées)
   • Créatifs impliqués : votre utilisation dépendra d’un choix effectué lors de la configuration initiale. Celui qui n’est pas utilisé aura « Non utilisé » dans le nom. Cependant, les deux créatifs sont générés au cas où vous changeriez d’avis sur la manière de mettre cela en œuvre sur votre site Web.
     • Si vous avez sélectionné « Display as a overlay on top of your page » : Post Transaction Overlay (dialogue réactif)
     • Si vous avez sélectionné “Intégrer directement sur la page Web” : Post-transaction – Intégré – Bureau (feedback intégré personnalisé) et Post-transaction – Intégré – Mobile (feedback intégré personnalisé)
   • Intercepts impliqués : votre utilisation dépendra d’un choix effectué lors de la configuration initiale. Celui qui n’est pas utilisé aura « Non utilisé » dans le nom. Cependant, les deux intercepts sont générés si vous changez d’avis sur la manière de l’implémenter sur votre site Web.
     • Si vous avez sélectionné « Display as a overlay on top of your page » (Afficher comme superposition en haut de votre page) : Post-Transaction Overlay Intercept
     • Si vous avez sélectionné « Incorporer directement sur la page Web » : Post-transaction – Intercept intégré (couvre les fonctionnalités mobiles et de bureau)

Tous les composants de ce programme, y compris un tableau de bord prédéfini qui communique les résultats de toutes ces enquêtes, sont hébergés dans un seul endroit facile d’accès.

Pour en savoir plus sur la manière de modifier ces enquêtes, ces créatifs ou ces intercepts après la configuration initiale, voir les sections liées.

Création d’une solution de gestion de l’expérience numérique pour le commerce

1. Cliquez sur la navigation générale en haut à gauche, en regard du logo XM.
   
2. Sélectionnez Catalogue.
3. Sélectionnez CustomerXM.
   
4. Faites défiler vers le bas jusqu’à Programmes.
5. Sélectionnez E-Commerce Experience Optimization.
6. Donnez un nom à votre projet.
   
7. Cliquez sur Créer un projet.
8. Vous accédez ainsi à l’assistant d’installation. Vous devez exécuter plusieurs étapes pour créer et lancer ce programme. Pour continuer, cliquez sur Suivant.
   
9. Saisissez le nom de votre site Web.
   
   Astuce Qualtrics : cette information apparaîtra plusieurs fois dans l’enquête en référence à votre site. SAP vous recommande de ne pas saisir d’URL complète. Quelque chose comme Qualtrics.com ou le Support Qualtrics suffira.
10. Saisissez le nom de votre société.
11. Si vous le souhaitez, chargez un logo d’entreprise. Cela sera ajouté à vos enquêtes et intercepts. La taille maximale du fichier est de 1 Mo et les dimensions recommandées sont 60px par 60px.
    Astuce Qualtrics : vous pouvez modifier cela ultérieurement si nécessaire en modifiant des enquêtes ou des créatifs individuels.
12. Les paramètres de fréquence d’affichage empêchent les visiteurs du même site Web d’être surinterrogés et surenvoyés. Ces paramètres s’appliqueront à tous les intercepts, à l’exception du bouton de feedback persistant.
    
13. Par défaut, il faudra 90 jours avant que le même intercept ne soit affiché pour le même visiteur. Vous pouvez ajuster le nombre de jours si nécessaire.
    Astuce Qualtrics : vous pouvez ajuster ces paramètres une fois la configuration initiale terminée, mais vous devrez le faire individuellement pour chaque intercept plutôt que tous en une seule fois.
14. Par défaut, 30 % des visiteurs du site verront ces intercepts. Vous pouvez l’ajuster si nécessaire.
    Astuce Qualtrics : vous pouvez ajuster ces paramètres une fois la configuration initiale terminée, mais vous devrez le faire individuellement pour chaque intercept plutôt que tous en une seule fois.
15. Cliquez sur Suivant lorsque vous êtes prêt à continuer.
16. Tout d’abord, vous allez configurer les paramètres liés à l’expérience globale du site et à toutes les enquêtes, créatifs et intercepts associés.
    
17. Dans l’enquête globale sur l’expérience du site, il y a une question sur la probabilité de retour du visiteur. Saisissez le nombre de jours que vous souhaitez voir apparaître dans cette question.
    Exemple : selon quelle probabilité ou improbable reviendrez-vous sur Qualtrics.com dans les 30 prochains jours ?
18. Déterminez s’il faut inclure des questions générales sur la marque dans votre enquête.
    Astuce Qualtrics : une fois votre enquête globale sur l’expérience du site créée, vous pouvez les consulter dans le bloc intitulé « Marque ».
19. Si vous ne souhaitez pas que l’enquête sur l’expérience globale du site s’affiche sur certaines pages de votre site, cliquez sur Oui, puis utilisez les champs pour saisir des URL ou des fragments d’URL.
    
20. Lorsque vous êtes prêt, cliquez sur Suivant pour continuer.
21. Ensuite, vous allez configurer les paramètres liés au bouton de feedback persistant et à toutes les enquêtes, créatifs et intercepts associés.
    
    Exemple : nous avons placé des boutons de commentaires sur chaque page du site d’assistance.
22. Indiquez si vous voulez donner aux clients la possibilité de contacter le service client lorsqu’ils ont fini de donner leur avis. Si vous sélectionnez Oui, vous pourrez saisir l’URL de votre page de service client.
23. Saisissez le texte que vous souhaitez voir apparaître sur le bouton de feedback. Essaie de garder cela assez court.
    
24. Lorsque vous lisez pour continuer, cliquez sur Suivant.
25. Ensuite, vous allez configurer les paramètres relatifs à l’abandon de site, ainsi que toutes les enquêtes, créatifs et intercepts associés.
    
26. Dans l’enquête sur l’abandon du site, il y a une question sur la probabilité de retour du visiteur. Saisissez le nombre de jours que vous souhaitez voir apparaître dans cette question.
    Exemple : selon quelle probabilité ou improbable reviendrez-vous sur Qualtrics.com dans les 30 prochains jours ?
27. Déterminez s’il faut inclure des questions générales sur la marque dans votre enquête.
    Astuce Qualtrics : une fois l’enquête sur l’abandon de votre site créée, vous pouvez les consulter dans le bloc intitulé « Marque ».
28. Si vous ne souhaitez pas que l’enquête sur l’abandon de site s’affiche sur certaines pages de votre site, cliquez sur Oui, puis utilisez les champs pour saisir des URL ou des fragments d’URL.
    
29. Lorsque vous êtes prêt, cliquez sur Suivant pour continuer.
30. Ensuite, vous allez configurer les paramètres relatifs à l‘abandon de panier, ainsi que toutes les enquêtes, créatifs et intercepts associés.
    
31. Pour spécifier l’URL de la page que les visiteurs atteignent lorsqu’ils abandonnent leur panier, cliquez sur Oui, puis saisissez des URL ou des fragments d’URL dans les champs fournis.
    
32. Lorsque vous êtes prêt, cliquez sur Suivant pour continuer.
33. Ensuite, vous allez configurer les paramètres liés à l’expérience post-transaction, ainsi que toutes les enquêtes, créatifs et intercepts associés.
    
34. Pour spécifier l’URL des visiteurs de la page atteint lorsqu’une transaction est terminée, cliquez sur Oui, puis saisissez des URL ou des fragments d’URL dans les champs fournis.
    
35. Décidez si vous souhaitez incorporer votre enquête sur les transactions postales sur votre site Web ou la faire apparaître sous forme de superposition en haut de la page. Si vous décidez de l’incorporer, saisissez l’ID HTML pour le point d’insertion.
36. Lorsque vous êtes prêt, cliquez sur Suivant pour continuer.
37. Lorsque vous êtes prêt à créer votre programme, cliquez sur Terminer.
    

Gérer votre programme d’expérience numérique

Une fois que vous aurez terminé la configuration de Digital XM Solution for Commerce, vous vous retrouverez sur une page qui unifie toutes les ressources et tous les rapports de haut niveau dont vous avez besoin pour exécuter ce programme.

Une poignée de ressources ont été créées pour vous, que vous verrez sur la gauche sous « Projets ». Celles-ci incluent les éléments suivants :

1. Enquêtes prédéfinies axées sur un site Web de commerce numérique.
2. Un projet de Feedback de site Web, qui inclut des créatifs et des intercepts prédéfinis pour tous les points de contact recommandés.
3. Tableau de bord conçu pour se connecter à tous les points de contact ci-dessus. Commencez simplement à collecter des données, ce qui sera renseigné automatiquement.

Au centre se trouve une liste de suivi. Il s’agit d’un emplacement utile pour suivre les taux de réponse et les taux de clics publicitaires sans examiner les ressources individuelles.

À droite, vous trouverez des conseils étape par étape sur les tâches restantes pour finaliser et lancer ce programme.

Pour en savoir plus sur la navigation dans ce programme, consultez la page d’assistance Programmes.

Enquêtes sur le commerce digital

Chacune des enquêtes incluses dans votre programme contient déjà des questions et des champs de données intégrées. Vous trouverez ci-dessous une liste de chacune des enquêtes que vous devriez voir. N’hésitez pas à choisir celles que vous voulez utiliser.

1. Expérience globale sur site : enquête destinée à recueillir un indicateur de satisfaction de base sur votre site Web.
2. Collecte d’e-mails mobile pour l’expérience globale du site : les sites Web mobiles n’étant pas optimisés pour les enquêtes de sortie de site, cette enquête est utilisée pour recueillir l’e-mail du visiteur du site Web, puis envoyer l’enquête d’expérience globale du site à cet e-mail après sa visite.
   Astuce Qualtrics : cette enquête comporte une action prédéfinie où chaque fois qu’une réponse à l’enquête est soumise, un e-mail est envoyé.
3. Feedback persistant : cette enquête est utilisée pour obtenir des données des visiteurs du site sur la qualité du contenu sur le site.
4. Abandon de site : cette enquête fonctionne de manière très similaire à l’enquête sur l’expérience globale sur le site, mais met davantage l’accent sur l’achèvement des tâches.
5. Abandonment du panier : enquête qui met l’accent sur les personnes qui ont quitté l’expérience du panier. Elle cherche à comprendre les facteurs qui conduisent les clients à abandonner leur panier.
6. Post-transaction : cette enquête est utilisée une fois qu’une transaction est terminée et cherche à comprendre l’expérience de la transaction.
7. Abandon du panier & Post Transaction Combined : combinaison de l’abandon du panier et des enquêtes post-transaction pour les personnes qui sont parties pendant l’expérience du panier. Des questions distinctes sont posées aux personnes qui n’ont pas terminé leur visite et à celles qui l’ont fait.

Vous n’avez pas besoin d’utiliser toutes ces enquêtes. Ceux que vous voulez utiliser doivent être publiés.

Modifications communes de l’enquête

Voici quelques modifications courantes que vous pourriez envisager d’apporter à vos enquêtes :

• Apparence et thème : Personnalisez l’apparence de l’enquête, y compris le thème.
• Données intégrées : ajoutez d’autres champs de données intégrées au flux d’enquête.
  Astuce Qualtrics : si vous essayez de capturer des informations auprès des visiteurs du site, assurez-vous que ces champs de données intégrées sont également reflétés dans les intercepts.
• Modifier des questions : personnalisez les questions. Existe-t-il certaines questions clés sur lesquelles votre site Web se concentre plus que celles que nous avons fournies ? Les choix de réponses sont-ils pertinents, en particulier dans des questions telles que « Objectif principal de la visite du site » ou « Comment avez-vous entendu parler de nous ? »
  Astuce Qualtrics : voir Création de questions, questions de mise en forme, mise en forme des choix de réponse et validation pour plus d’informations.
  Astuce Qualtrics : vous pouvez choisir parmi toutes sortes de types de questions. En général, nous vous recommandons de conserver les questions à choix multiples simples.
• Champs par défaut : modifiez certains champs déterminés lors de la configuration, tels que le site Web et le nom de la société, en modifiant les données intégrées dans le flux d’enquête.
  
• Traductions : ajoutez des traductions à vos enquêtes si nécessaire.

Assurez-vous de prévisualiser les modifications apportées à votre enquête avant de les publier. Publiez toujours vos enquêtes lorsque vous avez terminé de les modifier. Cela inclut les modifications apportées aux enquêtes déjà en cours.

Feedback de site Web pour la solution Digital XM pour le commerce

La solution Digital XM pour le commerce est livrée avec des conceptions créatives prédéfinies, une logique d’interception, des données intégrées et des taux d’échantillonnage. Cliquez sur le projet Feedback de site Web pour le consulter.

Dans ce projet, vous trouverez des créations et des intercepts, que vous pouvez basculer entre à l’aide des onglets Intercepts et Creatives.

Chaque créatif et intercept porte le nom du point de contact numérique auquel il correspond. Nous allons voir comment modifier vos Creatives et vos Intercepts dans les sections suivantes.

Vérifier et publier des Creatives

Les créatifs sont l’apparence qu’un point de contact numérique prend. Cela inclut les changements esthétiques, comme les couleurs des boutons, les logos et le texte, mais aussi la manière dont le point de contact est orienté sur le site Web, comme le côté de la page Web sur lequel le bouton de feedback apparaît, et bien plus encore.

La section Méthodologie répertorie tous les noms des créatifs et intercepts impliqués dans chaque projet. Vous trouverez ci-dessous la liste des types de créatifs utilisés ; les pages d’assistance associées couvriront les options d’édition propres à ces types de créatifs. Vous pouvez également consulter la section Modifier les Creatives pour obtenir un guide général sur la modification des Creatives.

Expérience globale sur site

Pour les visiteurs de bureau, une boîte de dialogue réactive incluant l’enquête Expérience globale du site s’affiche. S’ils souhaitent participer, une pop sous fenêtre se charge et attend qu’ils quittent le navigateur. Cela utilise la fonctionnalité Accepter à la sortie du site.

Pour les visiteurs mobiles, une invitation collectant l’adresse e-mail du visiteur s’affiche. Un e-mail incluant l’enquête sur l’expérience globale sur le site leur est alors envoyé.

Pour obtenir de l’aide pour que l’enquête s’affiche correctement dans une fenêtre, voir Mise en forme des cibles intégrées.

Feedback persistant

Il s’agit d’un bouton de feedback qui est disponible de manière permanente sur le site Web.

Abandon du site

Il s’agit d’une barre d’information qui se charge lorsqu’un visiteur du site Web quitte le site Web. Cela utilise la fonctionnalité d’intention d’exit.

Abandon du panier

C’est une pop over qui va se charger quand un visiteur commence à quitter le site Web. Ils peuvent alors donner leur avis et l’enquête sur l’abandon du panier se chargera, ou ils peuvent sélectionner « J’ai pas terminé ». S’ils disent qu’ils n’ont pas terminé, une fenêtre pop-under va se charger et attendre jusqu’à ce qu’ils quittent complètement le site. À ce stade, une enquête sur l’abandon du panier et la combinaison post-transaction apparaîtra pour montrer de manière dynamique au visiteur les questions les plus pertinentes.

Comptabiliser transaction

Cela peut être fait en tant qu’enquête intégrée sur la page Web à l’aide d’un type de créatif d’avis intégré personnalisé, ou en tant que superposition à l’aide d’une boîte de dialogue réactive. Les deux sont conçues pour votre commodité, il vous suffit d’utiliser l’option la plus adaptée à votre organisation. Si vous utilisez l’option intégrée personnalisée, assurez-vous de renseigner le Point d’insertion du Creative (cela est également pris en charge lors de la configuration initiale, vous n’avez donc plus besoin de le faire).

Publication de Creatives

Si vous apportez des modifications à vos créatifs, veillez à publions afin qu’ils soient poussés vers le code productif. Seules les modifications publiées s’afficheront sur votre site Web une fois que vous aurez le code placé sur votre site Web.

Vérifier, activer et publier des intercepts

Les Intercepts sont les règles selon lesquelles les points de contact numériques apparaissent pour les visiteurs du site Web. Cela signifie que l’onglet Intercepts vous permet de modifier les circonstances dans lesquelles ces points de contact apparaissent sur votre site Web. Ici, nous finaliserons également les points de contact numériques.

Chaque intercept sera nommé d’après le point de contact numérique auquel il correspond.

Une fois que vous cliquez sur un intercept, certains paramètres que vous avez configurés lors de la création du projet seront automatiquement implémentés, tels que les taux d’affichage, les URL sur lesquelles vous souhaitez afficher les points de contact et la limite du nombre de jours d’intervalle entre le même point de contact et le même visiteur.

Par défaut, les cibles seront déjà renseignées. La cible d’un intercept est le site Web que l’intercept doit afficher dans le Creative, ou emmener le visiteur du site Web directement une fois qu’il a cliqué. Chacune de ces cibles correspond à une enquête préconfigurée incluse dans le programme, généralement avec le même nom que l’intercept.

Ressources sur la modification de l’Intercept

Lorsque vous modifiez un intercept, réfléchissez à la manière dont vous souhaitez que ce point de contact se comporte à l’égard des visiteurs du site Web. Pour plus d’informations sur les options disponibles, voir :

• Configurer votre Intercept : une page d’introduction qui présente les informations de niveau supérieur sur les intercepts et les types de modifications que vous pourriez apporter.
• Modification des intercepts : étapes par étapes sur tous les éléments de base pour intercepter la modification, depuis les cibles jusqu’aux règles sous lesquelles ils s’affichent (logique), et bien plus encore.

Ressources supplémentaires et options avancées :

• Ensembles d’actions multiples
• Données intégrées dans les avis sur un site Web
  Astuce Qualtrics : soyez prudent lorsque vous modifiez les données intégrées préconfigurées. Si vous supprimez ou renommez des champs, vous ne capturerez pas les informations souhaitées.
• Options d’intercept

Si vous souhaitez tester les modifications que vous apportez sans les déployer sur votre site, essayez de tester l’intercept.

Publication et activation d’Intercepts

Une fois que vous avez modifié vos intercepts, publions elles.

Lorsque vous êtes prêt à publier vos modifications sur votre site Web, activent vos intercepts.

Assurez-vous de publier chaque intercept que vous souhaitez utiliser. Si vous ne disposez pas d’une fonctionnalité de panier sur votre site Web, vous pouvez ignorer les intercepts Abandon du panier et Post-transaction.

Déploiement du code

Une fois que vous avez terminé de personnaliser vos créatifs et vos intercepts, il est temps de générer le code pour que votre équipe informatique/de développement Web puisse tout déployer sur votre site Web.

1. Dans votre programme, ouvrez le menu Instructions.
   
2. Développez Deploy code.
3. Cliquez sur Afficher le code d’interception.
   Astuce Qualtrics : si ce bouton n’apparaît pas, assurez-vous que les étapes précédentes « Vérifier les intercepts », « Vérifier les enquêtes » et « Choisir vos projets » sont marquées comme terminées.
4. Sous Version de l’Intercept, assurez-vous que l’option Version publiée est sélectionnée.
   
5. Sous Échantillonnage, SAP vous recommande de sélectionner Aucun prélèvement d’échantillons. En savoir plus.
6. Copiez le code et partagez-le avec votre équipe informatique.
   Astuce Qualtrics : nous vous recommandons d’enregistrer ce code dans un fichier texte brut ou TXT pour conserver la mise en forme.

Ressources pour les équipes de développement

Nous disposons de quelques ressources qui peuvent aider votre équipe de développement, une fois qu’elle a le code :

• Documentation technique sur le Feedback de site Web/d’application
• Utiliser les gestionnaires de balises

Autres façons d’accéder au code de déploiement

Avez-vous besoin de saisir le code de déploiement, mais ne voyez plus le bouton Afficher le code d’intercept ? Pas de souci. Voici comment le trouver :

1. Accédez à Projets.
   
2. Cliquez sur le programme d’expérience numérique que vous avez créé.
   
3. Sélectionnez Projet de feedback de site Web dans la liste de projets à gauche.
   
4. Accédez à Options.
   
5. Sélectionnez Déploiement.

Vérification et partage du tableau de bord

Tableau de bord prédéfini

Nos XM Scientists ont développé un tableau de bord spécial pour cette solution XM. Ce tableau de bord fournit une synthèse des résultats et est prêt à être partagé dès que vous avez collecté les données. Il existe une synthèse et une page dédiée à chacune des cinq expériences de commerce électronique dans lesquelles cette solution est spécialisée.

1. Dans votre programme, ouvrez le menu Instructions.
   
2. Assurez-vous que le tableau de bord Partager est développé.
3. Cliquez sur Afficher le tableau de bord pour accéder au tableau de bord.
   Astuce Qualtrics : si ce bouton n’apparaît pas, assurez-vous que les étapes précédentes « Vérifier les intercepts », « Vérifier les enquêtes » et « Choisir vos projets » sont marquées comme terminées.
4. Faites défiler les widgets et sélectionnez les pages à gauche pour voir vos données.

Modification du tableau de bord

Consultez ces pages d’introduction pour commencer.

• Prise en main des tableaux de bord expérience client
• Étape 1 : création de votre projet & ajout d’un tableau de bord
• Étape 2 : Mappage d’une source de données de tableau de bord
• Étape 3 : Planification de Dashboard Design
• Étape 4 : Création de votre tableau de bord
• Étape 5 : personnalisation du tableau de bord supplémentaire
• Étape 6 : Partage et administration des utilisateurs

Suppression des pages étrangères

Il se peut que vous ne souhaitiez pas utiliser certaines pages de ce tableau de bord, selon les besoins de votre programme. Par exemple, si vous n’avez pas de panier d’achat numérique sur votre site Web, vous n’avez probablement pas exécuté les enquêtes sur l’abandon du panier ou les transactions postérieures. Dans ce cas, vous pouvez masquer ou supprimer des pages selon vos besoins. Notez que lorsque vous supprimez des pages du tableau de bord, elles sont irrécupérables. Par conséquent, ne supprimez pas les pages, sauf si vous êtes sûr de ne pas en avoir besoin.

Voir Suppression d’une page ou Création d’une copie privée.

Autres façons d’accéder au tableau de bord

Vous pouvez accéder à votre tableau de bord à partir de la page Projets en développant le programme pour afficher la liste de tous les autres projets qu’il contient.

Vous pouvez également accéder à ce tableau de bord depuis le programme d’expérience numérique. Il sera répertorié à gauche comme Tableau de bord.

Une fois que vous avez cliqué dans le projet du tableau de bord, vous verrez le tableau de bord prédéfini. Cliquez sur son nom pour afficher les données. Vous pouvez également créer de nouveaux tableaux de bord à partir de cette page si nécessaire.