Programmes

À propos des programmes

Les programmes sont un moyen d’organiser différents projets liés dans 1 conteneur. La principale différence entre les programmes et les dossiers est que les programmes sont accompagnés de conseils et d’un moyen de partager l’ensemble du programme avec vos collègues.

Programmes disponibles

Il existe actuellement 3 types de programmes disponibles. Chaque programme a une finalité et des composantes différentes. Consultez les pages associées pour obtenir des détails spécifiques à ces programmes et des instructions de prise en main.

• Solution XM numérique pour le commerce : La solution de gestion de l’expérience numérique pour le commerce utilise les meilleures pratiques pour vous aider à comprendre les besoins et préférences des clients, ce qui permet d’obtenir des informations susceptibles d’améliorer la conversion et la fidélisation des clients. Ce programme d’expérience client numérique prédéfini contient des enquêtes, des intercepts numériques et des tableaux de bord prédéfinis conçus par des experts pour vous aider à lancer rapidement votre programme d’expérience client numérique.
• Programme d’expérience des candidats : Le programme d’expérience des candidats vous permet de mesurer et d’agir en permanence sur les commentaires des candidats sur tous les points de contact de recrutement. Ce programme contient des enquêtes prédéfinies, un tableau de bord et un projet facultatif Visibilité sur le site Web/l’application.
• Programme Customer Experience : le programme Customer Experience fournit des conseils sur les meilleures pratiques en matière de gestion des programmes d’expérience client. Ce programme ne contient pas d’enquêtes ou de tableaux de bord prédéfinis, mais vous permet d’utiliser votre propre contenu ou de choisir parmi les bibliothèques disponibles d’enquêtes et de questions certifiées.

Création d’un programme

Vous pouvez créer un programme préexistant ou créer votre propre programme à partir de zéro. Les programmes préexistants disposent déjà d’enquêtes, de tableaux de bord et d’intercepts conçus par des experts et incluent des solutions telles que la solution XM numérique pour le commerce. Lorsque vous créez un programme à partir de zéro, vous pouvez y ajouter des projets si nécessaire.

Pour créer un programme, accédez au catalogue et sélectionnez le type de programme que vous souhaitez créer. Pour créer votre propre programme à partir de zéro, sélectionnez Programme Customer Experience sous Projets à partir de zéro.

Une fois que vous avez créé un programme Customer Experience, vous pouvez y ajouter des projets.

Projets dans un programme

Une fois que vous avez créé un programme, toutes les ressources de votre programme sont répertoriées sur le côté gauche de la page. Les programmes d’expérience client ne disposent d’aucune ressource préconfigurée. Cette liste sera donc vide jusqu’à ce que vous ajoutiez des projets à votre programme.

Astuce Qualtrics : ces projets individuels sont non seulement répertoriés dans le programme, mais également sur la page Projets principale, lorsque vous développez la flèche en regard du programme.

Ajout de projets à un programme

Vous pouvez créer de nouveaux projets à partir de zéro à partir de l’intérieur d’un programme, ou vous pouvez déplacer des projets existants dans des programmes.

Commencez par cliquer sur Ajouter un projet.

• Créer un projet : créer un nouveau projet. Les étapes correspondront à la création d’un nouveau à partir de la page Catalogue, bien que vous disposiez peut-être de moins d’options pour les types de projets que vous pouvez créer.
  
• Ajouter un projet existant : une nouvelle fenêtre s’ouvre dans laquelle vous pouvez effectuer une sélection dans une liste de vos projets existants. Les projets incompatibles seront grisés ; un projet individuel ne peut pas appartenir à plus d’un programme à la fois.
  

Suppression de projets d’un programme

Vous pouvez supprimer un projet du programme sans le supprimer entièrement. Cliquez sur les points en regard d’un projet et cliquez sur Supprimer. Il se peut que vous deviez faire défiler l’écran pour voir cette option. Une fois qu’un projet est supprimé d’un programme, il apparaît sur votre page Projets.

Gestion des projets au sein d’un programme

Lorsque vous cliquez sur les points en regard d’un projet, vous verrez de nombreuses actions que vous pourriez voir si vous y accédiez sur la page Projets. Les actions varient en fonction du type de projet. Pour plus d’informations, voir les ressources suivantes.

• Gestion des projets d’enquête
• Gestion des projets de tableau de bord
• Gestion des projets d’analyses de sites Web/d’applications

Aide

Les conseils de l’onglet Vue d’ensemble vous aident à progresser dans les étapes les plus importantes de la configuration de votre programme. Les cartes qui recommandent les étapes suivantes pour poursuivre la configuration de votre programme sont affichées. Lorsque vous cliquez sur une carte de recommandation, vous êtes dirigé directement vers la partie spécifique de la plate-forme pour terminer l’étape de configuration.

Astuce Qualtrics : les programmes avec des composants prédéfinis disposent plutôt d’une barre latérale d’aide. Elle est équipée de liens directement vers vos projets et de pages de support avec des détails supplémentaires qui peuvent vous aider à démarrer.Lorsque vous cliquez sur les étapes, elles seront marquées comme terminées. N’oubliez pas que vous pouvez toujours utiliser la liste de projets pour revenir à différentes parties du programme. Cette barre latérale vous permet également de reconfigurer le programme – nous ne le recommandons pas sauf si vous êtes à l’aise avec la perte de données pour recommencer. Les étapes peuvent être développées ou réduites si nécessaire.

Parcours d’expérience client

Les programmes d’expérience client disposent d’un onglet unique appelé Journeys. Dans cet onglet, vous pouvez mapper les parcours clients que vous suivez tout au long de votre projet.

Pour des étapes détaillées, voir Parcours dans les programmes d’expérience client.

Rubrique Succès du programme

Utilisez l’onglet Rubrique Réussite du programme pour suivre les suggestions d’experts Qualtrics susceptibles d’améliorer votre programme. Le score pour chaque domaine augmentera au fur et à mesure que vous vérifierez les articles.

Partage d’un programme

Vous pouvez partager l’intégralité de votre programme avec d’autres membres de votre organisation. Toute personne avec qui vous partagez le programme aura le même niveau d’accès que vous, ce qui signifie qu’elle pourra modifier tous les projets, supprimer des projets du programme, supprimer le programme, afficher les conseils et inviter d’autres utilisateurs à collaborer sur le programme.

1. Sélectionnez Partager.
2. Recherchez un utilisateur existant dans votre licence Qualtrics et sélectionnez-le.
   Astuce Qualtrics : toutes les personnes avec qui vous souhaitez partager doivent avoir un compte Qualtrics existant. Si vous ne trouvez pas certains utilisateurs, contactez votre Administrateur de marque. Administrateurs de la marque, consultez nos guides sur la création et la gestion des utilisateurs et des autorisations d’utilisateur, de groupe et de division.
3. Cliquez sur Enregistrer.

Une fois partagé, l’utilisateur peut se connecter à son compte et ouvrir le dossier Partagé ou rechercher le programme par nom pour le trouver.

Vous pouvez supprimer des utilisateurs avec lesquels vous avez collaboré en ouvrant le menu Partager et en utilisant la liste déroulante pour sélectionner Supprimer cet utilisateur.

Accès à un programme

Les programmes sont disponibles sur la page Projets. Vous pouvez les rechercher par nom et les trier dans des dossiers comme vous le feriez pour des projets individuels.

Lorsque vous cliquez sur la liste déroulante des actions, vous pouvez renommer le programme ou le supprimer.

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