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Feedback sur l’application intégrée


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Astuce Qualtrics : si vous n’avez accès à aucune des fonctionnalités décrites sur cette page, contactez votre Responsable de compte. Pour plus d’informations sur les différences entre le feedback numérique et CustomerXM pour le numérique, voir Feedback numérique vs. CustomerXM pour Digital.

À propos du feedback de l’application intégrée

Le feedback
sur l’application intégrée est un créatif et un intercept disponible pour les projets Visibilité sur le site Web/l’application. Les commentaires sur les applications intégrées constituent un moyen d’intégrer une écoute naturelle et conversationnelle à votre expérience d’application. La configuration guidée pour le feedback de l’application intégrée vous permet de créer un intercept directement prêt à l’emploi, ce qui vous permet de commencer à collecter facilement des avis dans votre application.

Astuce Qualtrics : Cette fonctionnalité s’appelait auparavant Commentaires intégrés sur mobile.

Commentaires de prise en main de l’application intégrée

  1. Ouvrez votre projet Visibilité sur le site Web/l’application ou créez un nouveau projet.
    Création dun intercept sous longlet Intercepts
  2. Sous l’onglet Intercepts, cliquez sur Créer.
  3. Sélectionnez Feedback de l’application intégrée parmi les options de configuration guidée qui s’affichent.Sélection du Feedback intégré à Mobile sous la configuration du Feedback d’application guidé
  4. Saisissez un nom pour votre intercept.Nommer lintercept et cliquer sur Suivant
  5. Cliquez sur Suivant.

Personnalisation du contenu

Attention : pour les commentaires sur les applications intégrées, il n’est pas nécessaire de créer une enquête distincte. La configuration guidée créera automatiquement une enquête pour vous, sans travail supplémentaire de votre part.

La première section de votre intercept d’avis intégré à l’application vous permettra de personnaliser le contenu de l’intercept avec des questions, des messages de remerciement et des modifications facultatives apportées aux boutons qui s’affichent.

Astuce Qualtrics : lors de la modification de l’intercept de feedback de votre application intégrée, l’aperçu à droite de l’écran sera mis à jour pour correspondre aux paramètres que vous avez ajoutés, et vous pouvez même cliquer sur les boutons pour voir à quoi ressemblera le message de remerciement ou la question de suivi. Pour réinitialiser l’aperçu, n’hésitez pas à sélectionner différentes options dans le volet de modification à gauche.

Options de personnalisation dans le volet de modification de lintercept de feedback de lapplication intégrée

  1. Question : La question qui sera affichée aux visiteurs du site.
    Exemple : vous pouvez inclure une question telle que « Est-ce que c’était utile ? » ou « Indiquez dans quelle mesure vous avez trouvé ce contenu utile. »
  2. Format : réponse Oui/Non ou évaluation à 5 points.
  3. Style : Choisissez à quoi doivent ressembler vos boutons pour le feedback.
    • Réponse Oui/Non : vous aurez la possibilité de sélectionner des icônes de pouce vers le haut/vers le bas ou Oui/Non.Options de style pour la réponse Oui/Non. Les options incluent une icône en forme de pouce vers le haut et les mots Oui/Non.
    • Notation à 5 points : Vous aurez la possibilité de sélectionner des emojis ou des étoiles.Options de style de notation à 5 points. Les options incluent un smiley face emoji et des étoiles.
      Astuce Qualtrics : si vous avez choisi « Oui/Non », vous pouvez modifier les mots utilisés dans la question de votre intercept en saisissant votre propre texte dans le texte de l’option de réponse positive ou le texte d’option de réponse négative. Par défaut, ce texte sera « Oui » et « Non ».Le volet de modification affiche loption permettant de saisir votre propre texte pour le format Oui/Non. La valeur par défaut, Oui/Non, est affichée.
      Astuce Qualtrics : vous ne pouvez pas inverser l’ordre dans lequel les emojis apparaissent. Par exemple, vous ne pouvez pas passer de positif de plus en plus positif à de plus en plus négatif.
  4. Ajouter une question à choix multiples : vous pouvez choisir de poser une question à choix multiples suivante après la question de notation initiale Oui/Non ou 5 points. Lorsque cette option est cochée, les informations suivantes s’affichent :Lors de l’ajout d’une question à choix multiples, des options de personnalisation supplémentaires apparaissent sur le côté gauche.
    • Question à choix multiples : saisissez le texte de la question.
    • Inclure une option « Autre » : lorsque cette case est cochée, cela fournira un choix qui permettra aux répondants de saisir leur propre réponse.
    • Nombre de choix : modifiez le nombre de choix de réponses disponibles.
    • Choix : saisissez le texte du choix de réponse.
      Exemple : par exemple, l’intercept ci-dessus demande aux clients : « Avec quelle partie de votre repas étiez-vous le plus satisfait ? » et offre la possibilité de sélectionner « Appetizer », « Cours principal » ou « Autre ». Si l’option « Autre » est sélectionnée, le visiteur de l’application peut saisir une autre option, telle que « Dessert ».
  5. Inclure une question de suivi : lorsque cette option est sélectionnée, vous pourrez spécifier les critères nécessaires pour que cette question s’affiche et pose une question supplémentaire.Y compris une question de suivi avec des options de personnalisation supplémentaires affichées sur le côté gauche
    • Afficher la question lorsque l’une de ces réponses est sélectionnée : déterminez quand cette question s’affichera en fonction de la manière dont les répondants répondent à la première question.
      Astuce Qualtrics : vous pouvez sélectionner toutes les réponses ou certaines d’entre elles, bien que nous vous recommandons de cibler les commentaires négatifs.
    • Question de suivi : saisissez le texte de votre question de suivi.
    • Texte du bouton Envoyer : ici, vous aurez la possibilité de spécifier votre propre texte de bouton Envoyer. Le texte du bouton indique « Soumettre » par défaut.
      Exemple : vous voudrez peut-être que ce bouton indique « Envoyer » au lieu de « Soumettre ». Vous aurez la possibilité de modifier le texte dans la zone de texte du bouton Soumettre !
  6. Inclure un message de remerciement à la fin : Si cette option est sélectionnée, une fois que les visiteurs auront soumis leur réponse, ils verront un message de remerciement. Vous pouvez saisir votre message dans la zone fournie.Ajoutez une question de remerciement à la fin ; vous pouvez saisir votre propre texte à gauche.
    Astuce Qualtrics : par défaut, le message de remerciement dira : « Merci pour vos commentaires ! »
Attention : Ne cliquez pas sur Suivant en bas à droite jusqu’à ce que vous soyez satisfait de l’apparence etdes traductions !Icônes dapparence, de convivialité et de traduction à lextrême gauche

&Apparence ; Sentiment

La section Apparence vous permet d’ajuster la mise en page, le poids du texte et les couleurs de l’intercept de feedback de l’application intégrée.

Astuce Qualtrics : les options de personnalisation changeront en fonction de la manière dont vous avez configuré vos questions dans les étapes précédentes.

&Section dapparence et de convivialité avec les options de personnalisation dans le volet de modification de gauche

  • Remplacé via SDK : ce paramètre vous permet de remplacer certains éléments de votre créatif par des détails de configuration du SDK. Pour en savoir plus sur le SDK, consultez notre documentation sur les API. Lorsque cette option est activée, d’autres paramètres d’apparence passent en lecture seule.
    Attention : cette option est disponible uniquement sur les versions SDK 2.13.0 (iOS) et 2.10.0 (Android) ou supérieures.
  • Couleur du texte : Couleur du texte de la question et de la réponse.
  • Personnalisation des boutons : les couleurs que vous pouvez modifier dépendent du format et du style que vous avez choisis précédemment.
    • Oui/Non : modifiez la couleur du texte du bouton, de la bordure du bouton et du remplissage du bouton.
    • Pouce vers le haut/pouce vers le bas : modifiez la couleur du contour du bouton (bordure) et remplissez.
    • Emojis : Si Par défaut est sélectionné, les emojis seront jaunes. Si Personnalisé est sélectionné, vous aurez la possibilité de modifier la couleur de la bordure de l’emoji et de l’emoji.
    • Étoiles : changez la couleur du contour de l’étoile (bordure). Il s’agit également de la couleur de remplissage des étoiles lorsque le répondant survole ou les sélectionne.
    • Couleur de la question à choix multiples : Modifiez la couleur de remplissage des boutons radio de la question à choix multiples.
  • Envoyer le texte du bouton/Couleur du bouton : Ce paramètre vous permet de modifier le texte du bouton Envoyer et la couleur de remplissage. Les options de personnalisation du bouton Envoyer ne s’afficheront que si vous avez inclus une question de suivi dans l’intercept d’avis de votre application intégrée.
    Couleur du texte du bouton Envoyer et couleur du bouton Envoyer
  • Utiliser un modèle : Utilisez un thème d’enquête comme modèle pour les paramètres de style du créatif. Cela importera les paramètres de couleur principale et de couleur secondaire de ce thème d’enquête.
    Nouvelle fenêtre dans laquelle les thèmes sont configurés

    Astuce Qualtrics : les paramètres du Creative sont déconnectés du thème utilisé comme modèle. Les paramètres du créatif ne sont pas mis à jour si le thème du modèle change, et la modification des paramètres du créatif ne modifiera pas le thème du modèle.
Astuce Qualtrics : pour personnaliser davantage les couleurs dans l’intercept d’avis de votre application intégrée, vous pouvez utiliser les menus déroulants de couleurs sous chaque option.
Liste déroulante Couleur dans laspect ; ressembler

Traductions

Vous pouvez ajouter des traductions pour tous les textes dans l’intercept de feedback de votre application intégrée. Consultez la page Traduire les boutons de feedback et les boîtes de dialogue réactives pour obtenir des instructions de traduction étape par étape.

Licône Traductions est indiquée à lextrême gauche.

Des traductions peuvent être ajoutées pour la question initiale, les choix de réponse Oui/Non, les questions à choix multiples et les réponses, les questions de suivi, le bouton Soumettre et le message de remerciement.

Options de traduction répertoriées avec les zones dédition disponibles

Lors de l’utilisation de l’intégration SDK de l’application mobile (kit de développement logiciel), afin que votre application puisse définir la bonne langue dans l’intercept de feedback de l’application intégrée, les traductions rechercheront d’abord les propriétés personnalisées, puis la langue de l’application, puis afficheront la valeur par défaut.

Options de personnalisation d’Intercept supplémentaires

Ajout d’une logique de ciblage

Après avoir complété votre avis sur l’application intégrée et cliqué sur Suivant, vous serez invité à décider quand l’intercept d’avis de votre application intégrée s’affiche. Si vous le souhaitez, vous aurez la possibilité d’ajouter une logique de ciblage à votre intercept afin de l’afficher en fonction de certains critères. Consultez Configuration des Intercepts mobiles pour obtenir de l’aide supplémentaire sur la configuration de votre logique de ciblage.

Ajout dune logique de ciblage à un intercept de feedback intégré mobile

Choix de la fréquence à laquelle un intercept s’affichera

Une fois que vous avez terminé d’ajouter une logique de ciblage à l’intercept d’avis de votre application intégrée et cliqué sur Suivant en bas à droite, des options d’affichage supplémentaires s’affichent. Si vous le souhaitez, vous pourrez définir ici le taux d’échantillonnage d’affichage et la prévention de l’affichage répété.

Ajout dun taux déchantillonnage daffichage et dune prévention de laffichage répété à un intercept de feedback de lapplication intégrée

Ajouter des données intégrées

Ensuite, vous pourrez ajouter des données intégrées à l’intercept de feedback de votre application intégrée. Ces données seront collectées avec le feedback du visiteur de l’application. Ces points de données supplémentaires peuvent être particulièrement utiles lorsque vous générez des rapports sur vos résultats.

Attention : cette étape est essentielle si vous souhaitez pouvoir filtrer ou répartir vos données en fonction des pages ou sections spécifiques du contenu évalué.
  1. Cliquez sur Ajouter des données intégrées.Ajout de données intégrées à un intercept de feedback dapplication intégrée
  2. Sélectionnez des données.Configuration dun élément de données intégré
    Astuce Qualtrics : les valeurs statiques font référence aux champs de données intégrées qui seront les mêmes pour chaque visiteur qui reçoit cette action (p. ex., affecter une action « Condition » avec une valeur de 1 et l’autre « Condition » avec une valeur de 2). Les autres options de valeur de données intégrées sont dynamiques, ce qui signifie qu’elles s’ajusteront en fonction du visiteur particulier (par exemple, quelle page le visiteur consultait lorsqu’il a vu le Creative).
  3. Saisissez une valeur.
  4. Nommez votre élément de données intégré.
  5. Cliquez sur le signe plus (+) pour ajouter d’autres champs.
  6. Cliquez sur Suivant.
Exemple : dans l’image ci-dessus, l’intercept de feedback de l’application intégrée enregistrera une valeur statique pour chaque personne qui visite l’intercept et définira la version 1 comme valeur de la condition.

Déploiement du feedback de l’application intégrée sur votre application

À la fin de la configuration guidée, vous serez invité à vérifier et déployer votre intercept de feedback de l’application intégrée. Si vous voulez modifier quelque chose avant la mise en production, cliquez sur l’icône représentant un crayon pour revenir à cette étape et apporter des modifications.en cliquant sur licône représentant un crayon en regard de la pièce à modifier ;

Attention : avant de lancer votre projet de feedback sur l’application mobile, assurez-vous d’avoir implémenté l’intégration du SDK pour l’application mobile.

Si vous êtes prêt à mettre en ligne toutes les modifications sur l’application hébergeant le SDK mobile, cliquez sur Publier et activer. Si ce n’est pas le cas, cliquez sur Sauvegarder et fermer, ce qui vous permettra de terminer votre projet ultérieurement.
en cliquant sur Sauvegarder, puis fermer ou publier et activer

Astuce Qualtrics : l’onglet Statistiques affiche les statistiques d’interception, qui ne seront pas encore renseignées, car le code n’est pas encore publié et activé.longlet Statistiques pour un feedback intégré mobile ;
Astuce Qualtrics : après avoir activé l’intercept, si vous souhaitez le désactiver, basculez le bouton Activation en haut à droite vers la position grise « off ».
le bouton à bascule dactivation pour activer ou désactiver le feedback intégré mobile ;

Modifier l’enquête

Attention : vous ne pouvez accéder à l’enquête de ce créatif qu‘en ouvrant l’avis sur l’application intégrée, comme décrit ci-dessous. Cette enquête est introuvable directement sur la page Projets, même si vous avez l’ID de l’enquête (par exemple, SV_XXXXX).

Lorsque vous créez un avis sur l’application intégrée, une enquête est automatiquement générée pour vous. Pour modifier cette enquête :

  1. Accédez à la page Projets.
    ouverture de la page des projets à partir du menu global, puis sélection dun projet danalyses de site Web
  2. Ouvrez le projet Site Web/Analyses d’applications dans lequel vous avez créé l’intercept.
  3. Dans l’onglet Intercepts, ouvrez le Feedback sur l’application intégrée.
    Ouverture du feedback sur lapplication intégrée
  4. Cliquez sur l’icône représentant un crayon en regard de Creative.
    Modification dun créatif davis sur une application intégrée
  5. Sélectionnez l’une des options suivantes :
    Modification du contenu

  6. Enregistrez vos modifications.
  7. N’oubliez pas de sauvegarder et/ou de publier votre intercept.
    enregistrement de lintercept
Astuce Qualtrics : si vous souhaitez modifier les flux de travail, les données et les rapports, consultez Afficher et analyser les données des réponses.

Affichage et analyse des données de réponse

Après avoir publié votre intercept d’avis sur l’application intégrée, vous pourrez créer un rapport sur les données ou les exporter. Une fois que vous aurez collecté les réponses à l’enquête, vous aurez la possibilité d’afficher vos données dans Rapports ou Tableaux de bord expérience client.

Astuce Qualtrics : les tableaux de bord expérience client sont inclus dans les licences CX. Si vous n’avez pas de licence CX et que vous êtes intéressé, vous pouvez demander une démonstration auprès d’un commercial.

Accéder aux réponses aux commentaires de l’application intégrée

Pour afficher vos réponses à l’enquête sous la forme d’un rapport, cliquez sur Afficher les réponses à l’enquête. Vous serez dirigé directement vers le rapport pour les réponses aux commentaires de votre application intégrée.

cliquer sur Afficher les réponses à lenquête

Après avoir cliqué sur Afficher les réponses à l’enquête, remarquez que vous avez accès aux onglets et fonctionnalités suivants :

Attention : vous ne pouvez accéder à l’enquête de ce créatif qu‘en ouvrant le Feedback sur l’application intégrée. Cette enquête est introuvable directement sur la page Projets, même si vous avez l’ID de l’enquête (par exemple, SV_XXXXX).

Reporting sur les données

Vous pouvez afficher et analyser ces données de la même manière que pour toute autre enquête. Voici quelques idées pour vous faire démarrer.

Collaboration sur l’avis sur l’application intégrée

Attention : pour partager les réponses à l’enquête, vous devez être le propriétaire de l’intercept (c’est-à-dire l’utilisateur qui a créé l’intercept). Les utilisateurs avec lesquels vous collaborez auront besoin de l’autorisation Feedback de site Web appelée Gérer les projets.

En tant que propriétaire de l’intercept, vous pouvez partager votre avis sur l’application intégrée avec d’autres utilisateurs de votre licence qui ont besoin d’afficher les données de l’enquête. Pour partager votre intercept :

  1. Sur la page de synthèse, cliquez sur Partager l’enquête.
    cliquer sur Partager lenquête sur un feedback intégré sur un appareil mobile
  2. Recherchez un utilisateur par son nom pour l’ajouter en tant que collaborateur. Vous pouvez ajouter plusieurs collaborateurs.
    rechercher un utilisateur avec lequel collaborer, puis cliquer sur Détails pour définir ses autorisations
  3. Vous pouvez contrôler le niveau d’accès d’un collaborateur en cliquant sur Détails.
  4. Sélectionnez les autorisations pour votre collaborateur. Vous avez le choix :
    choisir les autorisations pour donner des autorisations à un collaborateur

    • Modifier les réponses à l’enquête : la désactivation de cette autorisation empêche votre collaborateur de supprimer des données ou d’utiliser la fonctionnalité de modification des réponses. En outre, bien que vous puissiez toujours générer une enquête de réadmission en tant que nouveau lien de réponse, vous ne pouvez pas générer un lien de reprise régulier. Cette autorisation, lorsqu’elle est désactivée, permet aux collaborateurs d’ajouter des données sans modifier les données existantes.
    • Afficher les résultats de l’enquête : la désactivation de cette autorisation supprime l’onglet Données et analyse et l’onglet Rapports.
      Attention : pour activer l’une des autorisations de résultats décrites dans cette section, vous DEVEZ également activer Afficher les résultats de l’enquête !
    • Filtrer les résultats de l’enquête : lorsqu’elle est activée, cette autorisation permet à l’utilisateur de filtrer les réponses collectées dans les onglets Données, Analyse et Rapports.
    • Afficher les données restreintes : la désactivation de cette autorisation censure les champs de contact standard, l’adresse IP, la latitude de l’emplacement et la longitude du lieu dans l’onglet Données et analyse et dans toutes les exportations.
    • Télécharger les résultats de l’enquête : permet à l’utilisateur d’exporter des données à partir de l’onglet Données et analyse. Lorsque cette autorisation est désactivée, les collaborateurs ne peuvent plus exporter depuis l’onglet Données & Analysis, mais ils peuvent toujours exporter des rapports.
    • Utiliser des tableaux croisés : permet à l’utilisateur d’analyser les résultats à l’aide de la fonctionnalité de tableaux croisés.
    • Afficher l’identifiant de réponse : lorsqu’elle est activée, cette autorisation permet à l’utilisateur d’afficher l’identifiant de réponse, un identifiant unique attribué à chaque réponse.
    • Afficher l’analyse de texte : lorsque cette option est activée, le collaborateur a accès à la vue de l’analyse de texte effectuée dans Text iQ. Le collaborateur ne pourra pas modifier les détails de votre analyse de texte sans l’autorisation Utiliser l’analyse de texte disponible dans les détails de l’autorisation Modifier.
  5. Pour supprimer un collaborateur, cliquez sur le signe moins () à côté d’eux.
  6. Lorsque vous avez terminé d’ajouter des collaborateurs, cliquez sur Enregistrer.

FAQ

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