Feedback intégré modélisé

À propos des commentaires intégrés modélisés

Que vous gériez un blog marketing, une documentation de support, des ressources pour développeurs ou un autre site, votre contenu doit être tenu à jour. À mesure qu’un site Web grandit, il peut être plus difficile de concentrer vos efforts d’amélioration. Il est également important de déterminer si le contenu que vous produisez est efficace et de mesurer son impact.

Le feedback intégré modélisé facilite la collecte de données sur le contenu que vous exécutez. Vous pouvez incorporer une simple question d’aide sur le contenu de votre site, afin que les visiteurs puissent évaluer le contenu et même donner leur avis directement sur la page.

Prise en main du feedback intégré modélisé

1. Ouvrez votre projet Visibilité sur le site Web/l’application ou créez un nouveau projet.
2. Dans l’onglet Intercepts, sélectionnez Créer.
   
3. Sélectionnez Commentaires intégrés modélisés.
   

Personnaliser le contenu

Lors de la création d’un créatif de feedback intégré modélisé, la première section vous permet de personnaliser le contenu du créatif, y compris les questions, l’apparence des boutons, etc. Dans la partie droite de l’écran, l’aperçu est mis à jour pour correspondre aux paramètres que vous avez ajoutés, et vous pouvez même cliquer sur les boutons pour tester à quoi ressemble le message de remerciement ou la question suivante.

1. Question : La question qui sera affichée aux visiteurs du site. Par exemple, « Cela vous a-t-il été utile ? » ou « Indiquez dans quelle mesure vous avez trouvé ce contenu utile. »
   
2. Format : réponse Oui/Non ou évaluation à 5 points.
3. Style : Choisissez à quoi doivent ressembler vos boutons pour le feedback.
   • Oui/Non : les mots « Oui » et « Non » ou les icônes du pouce vers le haut/le pouce vers le bas.
   • Notation à 5 points : soit des emojis, soit des étoiles.
4. Texte d’option de réponse positive / Texte d’option de réponse négative : si vous avez sélectionné “Oui/Non”, vous pouvez modifier les mots positifs et négatifs utilisés dans votre intercept. Par défaut, il s’agit de “oui” et de “non”.
5. Inclure un message de remerciement à la fin : Une fois que les visiteurs ont cliqué sur une note, ils verront le message de remerciement. Saisissez ceci dans le champ.
   
   Astuce Qualtrics : si vous incluez une question de suivi, elle apparaît une fois que le suivi a reçu une réponse.
   Astuce Qualtrics : vous ne pouvez pas inverser l’ordre dans lequel les émojis apparaissent, par exemple, passer d’un statut de plus en plus positif à un ordre de plus en plus négatif.
6. Inclure une question de suivi : selon la manière dont les répondants ont répondu à la question, vous pouvez poser une question supplémentaire.
   • Sélectionnez d’abord les réponses qui déclenchent cette deuxième question. Vous pouvez sélectionner toutes les réponses ou certaines d’entre elles, bien que nous vous recommandons de cibler les commentaires négatifs.
   • Ensuite, rédigez votre question de suivi.
7. Texte du bouton « Soumettre » : Si vous incluez une question de suivi, déterminez le texte du bouton « Soumettre ».

&Apparence ; Sentiment

La section Apparence vous permet d’ajuster la mise en page, le poids du texte et les couleurs du créatif.

• Mise en forme : orientation de la question par rapport aux choix de réponse.
  • Côte à côte
  • Empilé
• Pondération du texte : pondération du texte de la question. Peut être régulier, gras ou italique.
• Couleur du texte : couleur du texte de la question.
• Personnalisation des boutons : les couleurs que vous pouvez modifier dépendent du format et du style que vous avez choisis précédemment.
  • Oui/Non : modifiez la couleur du texte du bouton, de la bordure du bouton et du remplissage du bouton.
  • Pouce vers le haut/pouce vers le bas : Modifiez la couleur du contour du bouton (bordure) et remplissez.
  • Emojis : aucune personnalisation – les couleurs sont prédéfinies.
  • Étoiles : Changer la couleur du contour de l’étoile (bordure). Il s’agit également de la couleur que l’étoile remplira lorsque le répondant survole/sélectionne cette étoile.
• Couleur du bouton Soumettre : le bouton Soumettre apparaît uniquement si vous avez inclus une question de suivi ; le bouton Soumettre indique au visiteur qu’il est prêt à soumettre un commentaire. Cette option vous permet de modifier sa couleur de remplissage.
  
• Couleur du texte du bouton Envoyer : Modifiez la couleur du texte du bouton Envoyer.
• Personnaliser le CSS : personnalisez le CSS du feedback intégré modélisé selon vos besoins. Les modifications apportées ici ne seront pas reflétées dans l’aperçu ; pensez à tester votre intercept avant le déploiement.
  
  Attention : Le code suivant est fourni tel quel et nécessite des connaissances en programmation pour la mise en œuvre. Le support de Qualtrics ne propose pas d’assistance ou de consultation sur le codage personnalisé. Vous pouvez plutôt tenter de vous adresser à notre communauté d’utilisateurs dédiés.

• Utiliser un modèle : Utilisez un thème d’enquête comme modèle pour les paramètres de style du créatif. Cela importera les paramètres de couleur principale et de couleur secondaire de ce thème d’enquête.
  
  Astuce Qualtrics : les paramètres du Creative sont déconnectés du thème utilisé comme modèle. Les paramètres du créatif ne sont pas mis à jour si le thème du modèle change, et la modification des paramètres du créatif ne modifiera pas le thème du modèle.

Astuce Qualtrics : si vous souhaitez personnaliser davantage les couleurs de votre créatif de feedback intégré modélisé, vous pouvez utiliser les menus déroulants des couleurs dans la section Apparence.

Traductions

Vous pouvez ajouter des traductions pour tous les textes de vos commentaires intégrés modélisés. Consultez la page Traduire les boutons de feedback et les boîtes de dialogue réactives pour obtenir des instructions détaillées.

Détermination de l’emplacement des commentaires intégrés modélisés sur une page

Spécifiez l’emplacement sur votre page Web où vous souhaitez que votre intercept de feedback intégré modélisé apparaisse. Pour ce faire, saisissez une valeur de sélecteur CSS qui pointe vers l’élément de la page qui doit contenir le feedback intégré modélisé.

Décider du moment où le feedback intégré modélisé s’affiche

1. Cliquez sur Ajouter une logique de ciblage pour déterminer quand votre bouton ou votre boîte de dialogue doit être affiché(e) pour les répondants.
   
   Astuce Qualtrics : vous pouvez limiter l’apparence en fonction d’un grand nombre d’informations différentes, depuis les cookies placés sur le navigateur jusqu’à leur affichage récent auprès des visiteurs du site Web, en passant par l’URL de la page, etc. Pour en savoir plus, voir les pages de support répertoriées sous Logique d’ensemble d’actions.
   Astuce Qualtrics : vous pouvez appuyer sur la touche Maj de votre clavier lorsque vous cliquez sur le signe plus (+) pour créer des ensembles de logiques distincts. Pour en savoir plus sur la création de conditions, voir Logique avancée d’ensemble d’actions.
2.  Lorsque vous avez terminé d’ajouter des conditions, cliquez sur Suivant.
   
3. Sélectionnez votre événement d’affichage d’intercept. Ce paramètre détermine le moment où l’Intercept s’affiche. Pour obtenir une description de chacune des options, consultez la page d’assistance liée.
   
4. Définir un Afficher échantillon taux.
5. Déterminer s’il faut ajouter Prévention de la répétition d’affichage. Si c’est le cas, vous pourrez activer le cookie sur lequel il doit être basé. Pour en savoir plus, voir la page d’assistance liée.
6. Cliquez sur Afficher les options avancées pour afficher les options “Masquer lorsque les cookies sont désactivés” et “Masquer lorsque le stockage local est désactivé“, qui sont sélectionnées par défaut. Consultez les pages associées pour en savoir plus sur leur fonctionnement.
   Astuce Qualtrics : les commentaires étant intégrés directement sur la page et n’empêchant pas les visiteurs de naviguer ou d’utiliser un site Web, il n’y a aucune raison de limiter la fréquence d’affichage de cet intercept, et en fait, la limiter peut être plus déroutante que non. Nous vous conseillons de ne jamais masquer le feedback intégré modélisé, d’échantillonner 100 % des visiteurs, de ne pas empêcher l’affichage répété et de l’afficher lors du chargement de la page.
7. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Suivant.

Ajout de points de données supplémentaires

Dans cette étape, vous allez ajouter des points de données supplémentaires qui seront collectés avec les données de feedback. Cela peut améliorer considérablement les détails que vous pouvez inclure lors de la création de rapports sur les commentaires sur le contenu.

1. Cliquez sur Ajouter des données intégrées.
   
2. Sélectionnez un type de valeur. Voir la page mise en lien pour une explication de chacun.
   
3. Cliquez sur le signe plus (+) pour ajouter d’autres champs.

Nous vous conseillons de collecter l’URL de la page actuelle (afin que vous puissiez filtrer ou organiser les données en fonction de la page recevant le feedback), le titre de la page (pour des raisons similaires) et la durée du séjour du visiteur sur la page.

Capture de l’URL de la page, de la durée totale et du titre de la page

• CurrentPageUrl défini sur une valeur de l’URL de la page actuelle
• PageTitle défini sur une valeur de JavaScript
• DuréeTotale définie sur Temps passé sur le site

Pour PageTitle, nous devons définir la valeur à partir de JavaScript afin que nous puissions capturer le titre de votre page Web. Mais comment ?

Si vous utilisez Google Chrome, il vous suffit de sélectionner le titre sur la page, de cliquer avec le bouton droit de la souris et de sélectionner l’option Inspecter. La fenêtre des outils de développeur Chrome s’ouvre et doit ressembler à ce qui suit. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l’élément HTML correspondant et copiez le sélecteur, comme indiqué ci-dessous.

Cela devrait renvoyer quelque chose comme ceci :

#premièreIntitulé

Avec le JavaScript suivant, vous pouvez obtenir la valeur du titre de la page à partir de l’élément HTML :

document.querySelector("#firstHeading").textContent

Vous pouvez modifier le texte en gras, en fonction de ce que votre sélecteur a renvoyé.

Maintenant que nous avons JavaScript, placez-le dans la valeur du champ de données intégrées « PageTitle », comme indiqué précédemment. Cliquez sur Suivant sur vos données intégrées lorsque vous avez terminé.

Test de l’Intercept

Suivez les étapes indiquées sur la page pour sauvegarder le marque-page et tester votre intercept. Si nécessaire, vous pouvez ouvrir votre site Web dans un autre onglet du navigateur pour tester à quoi ressemblera l’intercept sur votre site Web.

Lorsque vous avez terminé le test, cliquez sur Suivant.

Déploiement du feedback intégré modélisé sur votre site Web

Vérifiez vos modifications. Si vous voulez modifier quelque chose avant la mise en production, cliquez sur l’icône représentant un crayon pour revenir à cette étape.

Si vous êtes prêt à afficher toutes les modifications sur le site Web qui héberge l’extrait de code, cliquez sur Publier et activer. Si ce n’est pas le cas, cliquez sur Sauvegarder et fermez.

Si vous n’avez jamais déployé de code sur l’un de vos sites Web, consultez nos ressources de déploiement et notre documentation technique.

Astuce Qualtrics : Gardez à l’esprit que lorsque vous déployez du code, vous déployez un projet entier, et pas seulement un intercept individuel.

Apporter des modifications à un intercept de feedback intégré modélisé

À partir de votre projet Visibilité sur le site Web/l’application, vous trouverez vos avis intégrés modélisés dans l’onglet Intercepts.

À partir de là, vous pouvez cliquer sur l’icône représentant un crayon en regard de l’une des sections pour apporter des modifications.

L’option « Aperçu de l‘intercept » en haut à droite vous ramènera aux options de test de votre intercept. L’onglet Statistiques affiche les statistiques des intercepts.

Pour désactiver l’intercept, utilisez le bouton à bascule Activation en haut à droite ; cela conservera vos modifications enregistrées, mais vous assurera qu’elles ne sont pas actives sur votre site.

Modifier l’enquête

Lorsque vous créez un Feedback intégré modélisé, une enquête est automatiquement générée pour vous. Pour modifier cette enquête :

1. Accédez à la page Projets.
   
2. Ouvrez le projet Site Web/Analyses d’applications dans lequel vous avez créé l’intercept.
3. Dans l’onglet Intercepts, ouvrez le Feedback intégré modélisé.
   
4. Cliquez sur l’icône représentant un crayon en regard de Creative.
   
5. Sélectionnez l’une des options suivantes :
   
   • Personnaliser le contenu: modifiez le contenu du créatif, y compris les questions, l’apparence des boutons, etc.
   • &Apparence ; Sentiment: Ajustez la mise en page, le poids du texte et les couleurs du créatif.
   • Traductions: traduisez votre intercept.
6. Enregistrez vos modifications.
7. N’oubliez pas de sauvegarder et/ou de publier votre intercept.
   

Affichage et analyse des données de réponse

Une fois vos commentaires intégrés modélisés publiés, vous pourrez créer des rapports sur les données ou les exporter, comme n’importe quel autre projet d’enquête dans Qualtrics.

Accéder aux réponses aux commentaires intégrés modélisés

Lorsque vous modifiez votre intercept de feedback intégré modélisé, cliquez sur Afficher les réponses de l’enquête. Vous accéderez directement à vos rapports.

Vous remarquerez que vous avez accès aux onglets et fonctionnalités suivants :

• Onglet Workflows : Déclenchez différentes tâches dans Qualtrics en fonction des résultats de l’enquête. Par exemple, créez des tickets pour votre équipe de rédaction lorsque les visiteurs expriment leur mécontentement quant au contenu, ou envoyez un e-mail à un responsable chaque fois que vous recevez un feedback hautement positif.
• Onglet Données & Analysis : Filtrer les réponses que vous avez collectées, exporter les réponses, effectuer des analyses de texte, modifier ou supprimer des réponses, etc.
• Onglet Résultats: créez des tableaux de bord dynamiques contenant vos données.
• Onglet Rapports : Visualisez vos résultats à l’aide de rapports imprimables.

Reporting sur les données

Vous pouvez afficher et analyser ces données de la même manière que pour toute autre enquête. Voici quelques idées pour vous faire démarrer.

• Exportation des données de réponse
• Filtrage des données de réponse
• Aperçu général des rapports avancés
• Aperçu général des tableaux de bord des résultats
• Prise en main des tableaux de bord expérience client
  Astuce Qualtrics : lorsque vous ajoutez ces données en tant que source à un tableau de bord, elles apparaîtront dans les enquêtes et auront le même nom que l’intercept de feedback intégré modélisé, mais avec « – Enquête » ajouté à la fin.
  

Collaborer sur un feedback intégré modélisé

En tant que propriétaire de l’intercept, vous pouvez partager votre feedback intégré modélisé avec d’autres utilisateurs de votre licence qui ont besoin d’afficher les données de l’enquête. Pour partager votre intercept :

1. Sur la page de synthèse, cliquez sur Partager l’enquête.
   
2. Recherchez un utilisateur par son nom pour l’ajouter en tant que collaborateur. Vous pouvez ajouter plusieurs collaborateurs.
   
3. Vous pouvez contrôler le niveau d’accès d’un collaborateur en cliquant sur Détails.
4. Sélectionnez les autorisations pour votre collaborateur. Vous avez le choix :
   
   • Modifier les réponses à l’enquête : la désactivation de cette autorisation empêche votre collaborateur de supprimer des données ou d’utiliser la fonctionnalité de modification des réponses. En outre, bien que vous puissiez toujours générer une enquête de réadmission en tant que nouveau lien de réponse, vous ne pouvez pas générer un lien de reprise régulier. Cette autorisation, lorsqu’elle est désactivée, permet aux collaborateurs d’ajouter des données sans modifier les données existantes.
   • Afficher les résultats de l’enquête : la désactivation de cette autorisation supprime l’onglet Données et analyse et l’onglet Rapports.
     Attention : pour activer l’une des autorisations de résultats décrites dans cette section, vous DEVEZ également activer Afficher les résultats de l’enquête !
   • Filtrer les résultats de l’enquête : lorsqu’elle est activée, cette autorisation permet à l’utilisateur de filtrer les réponses collectées dans les onglets Données, Analyse et Rapports.
   • Afficher les données restreintes : la désactivation de cette autorisation censure les champs de contact standard, l’adresse IP, la latitude de l’emplacement et la longitude du lieu dans l’onglet Données et analyse et dans toutes les exportations.
   • Télécharger les résultats de l’enquête : permet à l’utilisateur d’exporter des données à partir de l’onglet Données et analyse. Lorsque cette autorisation est désactivée, les collaborateurs ne peuvent plus exporter depuis l’onglet Données & Analysis, mais ils peuvent toujours exporter des rapports.
   • Utiliser des tableaux croisés : permet à l’utilisateur d’analyser les résultats à l’aide de la fonctionnalité de tableaux croisés.
   • Afficher l’identifiant de réponse : lorsqu’elle est activée, cette autorisation permet à l’utilisateur d’afficher l’identifiant de réponse, un identifiant unique attribué à chaque réponse.
   • Afficher l’analyse de texte : lorsque cette option est activée, le collaborateur a accès à la vue de l’analyse de texte effectuée dans Text iQ. Le collaborateur ne pourra pas modifier les détails de votre analyse de texte sans l’autorisation Utiliser l’analyse de texte disponible dans les détails de l’autorisation Modifier.
5. Pour supprimer un collaborateur, cliquez sur le signe moins (–) à côté d’eux.
6. Lorsque vous avez terminé d’ajouter des collaborateurs, cliquez sur Enregistrer.

Correction des erreurs du feedback intégré modélisé

Cette section explique comment résoudre les problèmes d’affichage du créatif d’avis intégré modélisé. Vous pouvez utiliser ces étapes pour tester quand et où l’intercept apparaît sur votre site.

1. Vérifiez vos conditions de ciblage pour vous assurer qu’elles sont remplies. Le « J’ai activé mon intercept, mais il ne s’affiche pas sur mon site. Pourquoi pas ? » en bas de cette page contient plus d’informations sur le dépannage de la logique de ciblage.
2. Assurez-vous d’avoir un sélecteur CSS spécifié pour votre créatif.
3. Accédez à la page Web contenant votre extrait de code de zone Qualtrics et votre sélecteur CSS.
4. Ouvrez les outils de développement de votre navigateur Web.
5. Dans l’extrait de code ci-dessous, remplacez #does_not_exist par le sélecteur CSS de l’étape 2, puis exécutez cet extrait de code dans votre navigateur:
   document.querySelectorAll('#does_not_exist').length
6. Si zéro (0) est renvoyé, le sélecteur saisi dans votre extrait de code ne correspond à aucun élément de la page. Vous devrez travailler avec votre équipe de développement pour vous assurer que le sélecteur se trouve sur votre site ou suivre les étapes de cette section pour identifier le bon sélecteur.
   
7. Si 1 ou plus est renvoyé mais que l’intercept ne s’affiche pas, passez à l’étape de correction des erreurs suivante.
   Astuce Qualtrics : si vous voyez un nombre supérieur à 1 lorsque vous exécutez l’extrait de code ci-dessus, gardez à l’esprit que l’intercept s’affichera sous le premier élément correspondant au sélecteur de la page. Vous devrez peut-être faire défiler vers le haut pour le trouver.
   Avertissement : de nombreux sites structurent le contenu de leur site Web différemment pour les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles. Vous pouvez utiliser les outils de développement de votre navigateur pour simuler une taille d’écran plus petite et exécuter le code ci-dessus pour valider que l’élément existe sur mobile et bureau.
8. Dans la console développeur de votre navigateur, exécutez l’extrait de code suivant :
   QSI.API.unload();
QSI.API.load().then(QSI.API.run);
9. Si l’exécution de ces commandes entraîne l’affichage de l’intercept, cela signifie qu’il existe un problème de synchronisation du chargement de l’intercept. Vous pouvez résoudre ce problème en :
   • Demandez à votre équipe d’ingénierie d’appeler QSI.API.run() après l’ajout de l’élément à la page.
   • Mise à jour de l’événement d’affichage de l’intercept en “Afficher avec un code JavaScript personnalisé (manuellement)” pour garantir un alignement correct du minutage.

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