Création d’un projet d’analyses de sites Web et d’applications

À propos des projets Site Web & App Insights

Les projets Website & App Insights sont un moyen créatif d’obtenir des commentaires sur votre site Web ou votre application mobile. Ils vous permettent d’afficher des graphiques dynamiques sur votre site Web tels que des superpositions, des boutons de feedback, du contenu intégré, des bannières, etc. Ces images, appelées créatifs, peuvent apparaître en permanence, ou uniquement dans des circonstances spéciales, et elles peuvent être liées à une enquête Qualtrics ou à un site Web de votre choix. La fonctionnalité qui vous permet de modifier ces conditions et ces liens est appelée Intercept.

Les projets vous permettent d’organiser vos créatifs et vos intercepts. Chaque projet peut contenir plusieurs créatifs et plusieurs intercepts. Mais si les créatifs actifs et les intercepts se trouvent ensemble dans le même projet, cela signifie généralement qu’ils seront affichés sur le même site Web.

Création d’un projet Web & App Insights

1. Sélectionnez Catalogue dans le menu global.
   
   Astuce Qualtrics : un projet peut également être créé à partir de la page Projets ou de la page d’accueil.
2. Faites défiler, filtrez ou effectuez une recherche selon vos besoins pour trouver le bon type de projet. Ce type de projet peut être réalisé sous CoreXM, CustomerXM et EmployeeXM.
   Astuce Qualtrics : ce choix n’affecte pas les fonctionnalités Site Web et Visibilité de l’application auxquelles vous avez accès.
3. Sélectionnez Site Web & App Insights.
4. Cliquez sur Commencer.
5. Donnez un nom à votre projet.
   
6. Cliquez sur Créer un projet.
7. Décidez si vous souhaitez Configurer l’intercept ou Configurer d’abord la relecture de la session :
   
   • Configurer un intercept : si vous sélectionnez cette option, vous choisirez ensuite la manière dont vous souhaitez collecter les commentaires. Cela n’inclut pas seulement les intercepts classiques, mais aussi nos nouveaux intercepts guidés (comme la boîte de dialogue réactive et les commentaires intégrés modélisés) et les créatifs classiques. Nous expliquons ces options en détail sur le reste de la page.
   • Configurez la reproduction de la session : si vous sélectionnez cette option, vous serez dirigé vers la section Session replay des paramètres de votre projet. Ici, vous pouvez activer la reproduction de session, définir des règles d’enregistrement et de consentement, configurer le masquage, etc. Une fois que vous avez terminé, vous pouvez accéder à l’onglet Intercepts pour utiliser les méthodes de feedback décrites ici.

Sélectionnez la manière dont vous voulez collecter des avis.

Décider comment construire votre projet est la clé pour tirer le meilleur parti de Website & App Insights. Nous vous recommandons de sélectionner l’un de nos intercepts guidés dans les plus grandes vignettes en haut, en particulier si vous découvrez Site Web & App Insights, car ils sont fournis avec une configuration plus facile. Cependant, si vous avez déjà de l’expérience avec Website & App Insights, vous pouvez faire défiler vers le bas pour obtenir des options supplémentaires. Là, vous pourrez créer des créatifs et des intercepts autonomes pouvant être reliés entre eux. Cela peut être utile si vous avez une configuration plus compliquée ou plus spécialisée pour votre projet.

• Créez votre intercept avec une configuration guidée : nous recommandons ces options car elles sont les plus récentes et les plus faciles à configurer, avec la possibilité de définir différents paramètres Web et mobiles dans le même éditeur. Il s’agit également des seules options qui vous guideront tout au long d’une procédure guidée étendue pour l’ensemble de la configuration du projet. Consultez Intercepts guidés pour effectuer ces étapes.
  • Dialogue réactif : obtenez des commentaires à des moments clés à l’aide d’une boîte de dialogue qui répond à toute taille de terminal.
  • Bouton de feedback : un bouton de feedback (comme à gauche de cette page d’assistance) qui s’affiche lorsque les visiteurs cliquent dessus, afin qu’ils puissent remplir une enquête de feedback directement sur la page.
  • Modèle d’avis intégré : boutons intégrés qui permettent aux visiteurs d’indiquer si le contenu était utile (un peu comme les boutons Oui / Non après chaque section de cette page).
  • Avis sur l’application intégrée : collectez des avis sur votre expérience de l’application mobile.
• Intercepts : voir Réalisation d’un intercept. Les « Intercepts » peuvent être considérés comme les règles qui déterminent quand et comment votre projet sera affiché sur un site Web ou une application. Vous pouvez commencer ici si vous êtes un utilisateur plus expérimenté dans les analyses de sites Web/d’applications ou si vous avez besoin de créatifs ou de fonctionnalités supplémentaires telles que des ensembles d’actions et des autorisations de publication. Notez que cette expérience n’est pas aussi guidée, vous devrez donc ajouter des créatifs supplémentaires, publier des modifications et déployer le code conformément aux instructions du site de support, plutôt que d’être guidé dans le produit.
  Astuce Qualtrics : des intercepts plus avancés qui exploitent les ensembles d’actions, les approbations, etc. peuvent toujours être créés de manière autonome à l’aide de cette option.
• Creatives : Voir Sélection d’un Creative. “Creatives” peut être considéré comme l’élément visuel de votre site Web & projet App Insights; par exemple, une bannière, une fenêtre qui s’ouvre sur une page Web, ou même un lien. Cette option est recommandée pour les utilisateurs qui estiment que les options du bouton Dialogue réactif ou Feedback ne répondront pas à leurs besoins et ont besoin d’autres créatifs tels que les créatifs de la barre d’informations ou de l’application mobile. Notez que cette expérience n’est pas aussi guidée, vous devrez donc créer un intercept, publier des modifications et déployer du code conformément aux instructions du site de support, plutôt que d’être guidé dans le produit.
  Astuce Qualtrics : chaque créatif a un cas d’utilisation différent pour lequel il est spécialisé. Pour un guide, consultez nos pages de support sur les créatifs. Les types de créatifs sont répertoriés dans le menu à gauche.

Intercepts guidés

Si vous avez sélectionné l’un des intercepts guidés en haut (comme une boîte de dialogue réactive, un feedback intégré avec modèles, un bouton de feedback ou un feedback sur l’application intégrée), voici les prochaines étapes à suivre :

1. Nommez votre intercept.
   
   Astuce Qualtrics : il permet de choisir quelque chose qui explique quand ou comment les visiteurs seront invités à donner leur avis, par exemple, « Onglet de commentaires », « Demande de commentaires le jour de la semaine », « Site d’assistance uniquement », etc.
2. Déterminez le site cible lié à cet intercept.
   • Choisissez une enquête : choisissez une enquête à partir de votre compte.
   • Saisissez une URL personnalisée : si vous souhaitez créer un lien autre qu’une enquête Qualtrics dans votre compte, collez l’URL complète dans le champ fourni.
     Exemple : nous souhaitons recueillir les retours du site de support. Nous avons une enquête que nous avons écrite qui demande ce feedback. Nous le relions dans cette étape.
3. Cliquez sur Suivant.
4. Personnalisez l’apparence. Complétez chacune des sections indiquées à gauche avant de poursuivre. Pour plus d’informations :
   
   • Dialogue réactif
   • Bouton de commentaires
   • Feedback intégré modélisé
   • Feedback sur l’application intégrée
   • Traductions (Tout)
5. Lorsque vous avez terminé la personnalisation de l’apparence, cliquez sur Suivant.
   Astuce Qualtrics : si vous devez vous arrêter ici et poursuivre la configuration ultérieurement, cliquez sur Enregistrer et fermer.
6. Cliquez sur Ajouter une logique de ciblage pour déterminer quand votre bouton ou votre boîte de dialogue doit être affiché(e) pour les répondants.
   
   Astuce Qualtrics : vous pouvez limiter l’apparence en fonction d’un grand nombre d’informations différentes, depuis les cookies placés sur le navigateur jusqu’à leur affichage récent auprès des visiteurs du site Web, en passant par l’URL de la page, etc. Pour en savoir plus, voir les pages de support répertoriées sous Logique d’ensemble d’actions.
   Astuce Qualtrics : vous pouvez appuyer sur la touche Maj de votre clavier lorsque vous cliquez sur le signe plus (+) pour créer des ensembles de logiques distincts. Pour en savoir plus sur la création de conditions, voir Logique avancée d’ensemble d’actions.
7. Lorsque vous avez terminé d’ajouter des conditions, cliquez sur Suivant.
   
8. Déterminez la fréquence d’affichage de votre bouton ou de votre boîte de dialogue. Pour en savoir plus sur chacune de ces options, voir Options Intercept.
   
9. Si vous avez un répertoire XM, vous pouvez choisir de Lier au répertoire XM. Cela vous permet de lier automatiquement les réponses aux contacts, d’utiliser des règles de fréquence de contact et des segments spécifiques à la cible. Pour plus d’informations, voir Intégration du répertoire XM à Digital Intercepts.
   
   • Si vous avez plusieurs répertoires, sélectionnez le répertoire auquel vous souhaitez connecter cet intercept.
   • Sélectionnez cette option si vous voulez créer automatiquement un contact lors de l’évaluation d’un intercept. Vous devrez collaborer avec l’équipe de développement de votre site Web pour ajouter du code Javascript afin d’envoyer les informations de contact dans le répertoire à l’aide de l’API fournie. Vous pouvez ajouter les informations suivantes pour chaque contact :
     • • Prénom
       • Nom
       • Langue
       • Paires de valeurs clés supplémentaires (ex. : « Lieu » : « Seattle », « Sexe » : « Féminin »). Vous pouvez ajouter jusqu’à 20 paires.
   • Déterminez si vous souhaitez gérer la fréquence à laquelle un visiteur connecté voit une enquête d’intercept en utilisant les Règles de la fréquence de contact.
10. Cliquez sur Afficher les options avancées pour afficher des options d’intercept supplémentaires.
11. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Suivant.
12. Si vous souhaitez ajouter des points de données supplémentaires à collecter à partir de la boîte de dialogue réactive, cliquez sur Ajouter des données intégrées.
    
    
13. Sélectionnez un type de données dans la liste déroulante et renseignez la valeur et le nom.
    
14. Lorsque vous avez terminé d’ajouter des données intégrées, cliquez sur Suivant.
15. Suivez les étapes indiquées sur la page pour sauvegarder le marque-page et tester votre intercept. Si nécessaire, vous pouvez ouvrir votre site Web dans un autre onglet du navigateur pour tester à quoi ressemblera l’intercept sur votre site Web.
    
16. Lorsque vous avez terminé le test, cliquez sur Suivant.
17. Vérifiez vos modifications. Si vous voulez modifier quelque chose avant la mise en production, cliquez sur l’icône représentant un crayon pour revenir à cette étape.
    
18. Si vous êtes prêt à mettre en ligne toutes les modifications sur le site Web qui héberge l’extrait de code, cliquez sur Publier. Si ce n’est pas le cas, cliquez sur Sauvegarder et fermez.

Sélectionner un créatif

Cette option est recommandée pour les utilisateurs qui pensent que les options du bouton Dialogue réactif ou Feedback ne répondent pas à leurs besoins et ont besoin d’autres créatifs tels que la barre d‘informations ou des créatifs spécifiques à l’application mobile. Notez que cette expérience n’est pas aussi guidée, vous devrez donc créer un intercept, publier des modifications et déployer du code conformément aux instructions du site de support, plutôt que d’être guidé dans le produit.

1. Dans l’onglet Intercepts, cliquez sur Créer dans le coin supérieur droit.
   
2. Vous accédez à cet écran :
   
3. Faites défiler vers le bas et choisissez un Creative.
   
4. Nommez-le.
   
5. Cliquez sur Terminé.
6. Vous accédez directement à la page Modifier le Creative où vous pouvez personnaliser votre apparence.
   
7. Une fois vos modifications terminées, publiez les modifications.
8. Rendez-vous sur l’onglet Intercepts.
   
9. Cliquez sur Créer.
10. Faites défiler vers le bas.
11. Sélectionnez quelque chose dans la section Intercepts. Pour en savoir plus, suivez les étapes de la section Créer un intercept.
    
12. Lorsque vous avez terminé de modifier et de publier votre Intercept et que vous êtes prêt à déployer le code sur votre site Web, voir :
    • Activation de &amp ; publication d’un intercept
    • Déploiement

Réalisation d’un Intercept

Vous pouvez commencer ici si vous êtes un utilisateur plus expérimenté dans les analyses de sites Web/d’applications ou si vous avez besoin de créatifs ou de fonctionnalités supplémentaires telles que des ensembles d’actions et des autorisations de publication. Notez que cette expérience n’est pas aussi guidée, vous devrez donc ajouter des créatifs supplémentaires, publier des modifications et déployer le code conformément aux instructions du site de support, plutôt que d’être guidé dans le produit.

1. Dans l’onglet Intercepts, cliquez sur Créer dans le coin supérieur droit.
   
2. Vous accédez à cet écran :
   
3. Faites défiler vers le bas jusqu’à Intercepts.
   
4. Déterminez si vous collectez le feedback d‘un site Web (Intercept Web) ou si vous exécutez un projet de feedback sur une application mobile (Intercept d’application mobile).
5. Nommez votre intercept.
   
6. Cliquez sur Terminé.
7. Vous serez dirigé directement vers la page Modifier l’Intercept, où vous pourrez personnaliser les conditions dans lesquelles les visiteurs du site Web pourront voir les intercepts.
   

   Astuce Qualtrics : pour plus de guides, voir :

   • Modifier un Intercept
   • Ensembles d’actions multiples
   • Logique d’ensemble d’actions avancée
   • Options d’ensemble d’actions
8. Lorsque vous avez terminé vos modifications, publiez votre créatif.
9. Rendez-vous sur l’onglet Intercepts.
10. Cliquez sur Créer.
11. Faites défiler vers le bas.
12. Choisissez un créatif. Suivez les étapes de la section Sélection d’un Creative pour plus de détails.
13. Lorsque vous avez terminé de modifier et de publier votre Intercept et que vous êtes prêt à déployer le code sur votre site Web, voir :
    • Publication d’un Creative
    • Sélection d’un Creative dans un Intercept
    • Activation de &amp ; publication d’un intercept
    • Déploiement

Modification d’un projet existant

Cette section explique comment naviguer dans un projet Website & App Insights.

1. Les intercepts et les créatifs sont répertoriés sous les Intercepts. Une fois que vous avez cliqué dessus, la navigation/les fonctionnalités disponibles sont les mêmes qu’elles l’ont toujours été.
   Astuce Qualtrics : les intercepts autonomes et les intercepts de flux guidés (boutons Dialogue réactif et Commentaires) apparaissent sous la section « Intercepts » de cet onglet. Les créatifs autonomes apparaissent sous “Creatives”.
2. La relecture de session vous permet d’afficher les sessions utilisateur capturées par la relecture de session.
3. Les statistiques vont aux statistiques à l’échelle du projet.
4. Utilisateurs est l’endroit où vous pouvez afficher et modifier les utilisateurs du projet.
5. Le déploiement a le code de déploiement pour votre projet.
6. Les paramètres ont des paramètres de projet généraux, ainsi que des paramètres d’intercept et de relecture de session.
7. Vous pouvez également cliquer sur Obtenir un extrait de code en haut de l’onglet Intercepts pour obtenir le code du projet.
8. Cliquez sur Créer pour ajouter d’autres Creatives et Intercepts au projet.

Gestion des projets de gestion de sites Web et d’analyses d’applications

Sur la page « Projects » (Projets), vous pouvez effectuer des actions supplémentaires avec vos projets.

Liste déroulante Actions du projet

• Désactiver/Activer : lorsqu’un projet est actif, tous les Intercepts et Creatives qu’il contient (qui n’ont pas été désactivés individuellement) continuent de fonctionner sur le site Web sur lequel vous collez le code de déploiement de votre projet. Lorsqu’un projet est désactivé, tous les Intercepts et Creatives qu’il contient sont fermés. Cela vous permet de supprimer des projets Website / App Insights de votre page Web sans avoir à supprimer le code, et vous permet de désactiver plusieurs Creatives et Intercepts à la fois sans avoir à les modifier individuellement.
  Attention : le test des marque-pages ne fonctionne pas avec des projets inactifs.
• Collaborer : Déterminez quels utilisateurs peuvent vous aider à modifier votre projet Site Web et App Insights.
• Renommer le projet : Modifiez le nom du projet.
• Supprimer le projet : supprimez le projet.
  Attention : cette action supprimera définitivement tous les Creatives et Intercepts du projet. À utiliser avec précaution.
• Afficher dans le dossier : naviguez jusqu’au dossier dans lequel le projet est stocké. Cette option n’apparaît pas si votre projet n’a pas été trié dans un dossier ou si vous vous trouvez dans le dossier principal du projet.

FAQ