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Astuce : Si vous n’avez pas accès à l’une des fonctions décrites sur cette page, contactez votre Commercial. Pour plus d’informations sur les différences entre Digital Feedback et CustomerXM for Digital, voir Digital Feedback vs. CustomerXM pour Digital.

Demande d’avis évaluateurs

Vous pouvez utiliser l’Invite d’application mobile Créatif pour solliciter des avis sur les applications. L’invite d’application mobile peut être utilisée pour vérifier la satisfaction de l’utilisateur de l’application et, en fonction de ses réponses, l’utilisateur sera conditionnellement invité à laisser un évaluateur sur l’application ou à soumettre ses commentaires par le biais d’une enquête Qualtrics.

Astuce

: Cette fonction n’est prise en charge que par les versions 1.6 et supérieures du SDK.

Lisez la page du projet Mobile App Feedback pour obtenir des informations générales sur la configuration et l’utilisation de Qualtrics Mobile App Feedback.

Conception de l’évaluateur de l’application

Commencez par créer votre invite d’application mobile créative.

La fenêtre Créer un nouveau créatif avec linvite dapplication mobile sélectionnée

Dans la section Boutons, sous Action du bouton, vous devrez sélectionner Utiliser pour solliciter des Demande d’avis sur l’application.
Image de la mise en place de lutilisation pour solliciter des demandes davis sur les applis

Exemple : Si vous cherchez de l’inspiration pour personnaliser votre invite d’application mobile, une configuration typique se présentera comme suit :

  1. Pour le titre, posez une question pour vérifier la satisfaction de l’utilisateur par rapport à l’expérience de l’application (par exemple, “Appréciez-vous l’application Qualtrics ?”).
  2. Réglez le nombre de boutons sur Deux.
    • Premier bouton avec l’étiquette ” Évaluer l’application ” et action du bouton Utiliser pour solliciter des avis sur l’application.
    • Deuxième bouton avec l’étiquette “Share Feedback” et l’action du bouton ” Use” comme cible d’intercept.
Astuce : Vous pourrez utiliser toutes les règles de ciblage d’Intercept qui sont prises en charge pour les Interceptions d’applications mobiles afin de choisir quand afficher cette invite.

Ce que voient les utilisateurs de l’application

Une fois que vous avez terminé la configuration décrite ci-dessus, l’invite d’application mobile sollicitera des avis de la part des utilisateurs de votre application. Vos utilisateurs auront alors les options suivantes :

  1. S’ils cliquent sur le bouton Évaluer l’application, ils verront le comportement suivant :
    • Sur iOS (avec les évaluateurs activés pour l’application) : Afficher la boîte de dialogue de l’évaluateur de l’app iOS.
      Une fenêtre souvre sur lactivité de liphone demandant Appréciez-vous Qualtrics ? touchez une étoile pour lévaluer sur lapp store. Il y a ensuite cinq étoiles bleues.
    • Sur iOS (avec les invites d’évaluateurs désactivées pour l’app si l’utilisateur a dépassé son quota de soumissions d’évaluations d’apps pour la période) : Lien profond vers la page Écrire un retour d’expérience pour cette app particulière où l’utilisateur peut laisser un évaluateur.
      Image de la page de commentaires décriture pour les appareils iOS
    • Sur Android : Lien profond vers la page Google Play Store de l’application en question, où l’utilisateur peut laisser un évaluateur.
      Lapplication Qualtrics est apparue sur le Google Play Store
  2. S’ils cliquent sur le bouton Partager le retour d’expérience, ils verront apparaître l’enquête Qualtrics qui leur permettra de fournir un retour d’expérience.

Contrôle de la fréquence de l’invite

Il y a un certain nombre de considérations à prendre en compte pour savoir quand solliciter des Demande d’avis sur les applis, notamment :

  1. À quelle fréquence souhaitez-vous afficher l’évaluateur de l’application à vos utilisateurs ?
  2. À quelle fréquence le fournisseur du système d’exploitation sous-jacent (iOS ou Android) vous permet-il d’afficher des invites d’évaluation d’applications à vos utilisateurs ?

Ces deux facteurs doivent être fortement pris en compte lors de la conception de vos invites d’évaluateurs d’applis.

Voici quelques options qui vous permettent de contrôler la fréquence à laquelle vous présentez aux utilisateurs des invites à évaluer votre app :

Éviter un affichage répété

L’Intercept pour application mobile prend en charge la logique d’affichage préventif répété qui vous permettra de configurer la fréquence d’affichage d’un intercept aux utilisateurs.

Évènements liés au clic sur un bouton

Vous pouvez également choisir d’afficher l’invite d’évaluation de l’application en fonction du moment où l’utilisateur de l’application a cliqué pour la dernière fois sur les boutons Évaluer l’application ou Partager un avis dans votre invite. Cela est possible en ajoutant des critères de ciblage Intercept qui tiendront compte de la dernière fois que l’utilisateur de l’appli a cliqué sur Noter l’appli ou Partager un retour d’expérience. Pour ce faire, suivez les étapes ci-dessous :

  1. Dans les options d’Intercept de l’application mobile, ajoutez une instruction logique pour le moment où votre premier bouton a été cliqué pour la dernière fois(noter le bouton de l’application ). Vous devrez utiliser un format spécifique pour identifier ce bouton de manière unique en utilisant l’identifiant Créatif, l’identifiant Intercept et l’identifiant Bouton. Ce format est le suivant :
    • BOUTON DE DISPARITION : <intercept_id>_<creative_id>_dismiss
    • BOUTON Cible (le bouton utilisé pour afficher l’enquête) : <intercept_id>_<creative_id>_target
    • BOUTON APP REVIEWS : <intercept_id>_<creative_id>_appreviews
      Image de la logique permettant de savoir quand le premier bouton a été cliqué
  2. Ajoutez une autre instruction logique (si nécessaire) pour savoir quand le deuxième bouton a été cliqué pour la dernière fois( boutonPartager le retour d’information ).
    Image de la logique de la propriété personnalisée pour le moment où le deuxième bouton a été cliqué
Astuce : Vous devrez également vérifier que la propriété personnalisée de votre bouton spécifique n’a pas encore été initialisée (c’est-à-dire qu’elle est vide) afin d’éviter de supprimer l’intercept la première fois (c’est-à-dire lorsque l’utilisateur n’a jamais vu l’invite d’évaluation de l’application auparavant). En effet, les propriétés personnalisées indiquant quand le bouton a été cliqué pour la dernière fois ne seront définies qu’après le premier clic sur le bouton.

Documentation sur l’API et le SDK

Il n’y a pas de nouvelles API à appeler pour permettre l’intégration de l’évaluateur d’applications. Vous devrez vous intégrer avec la dernière version du SDK qui dispose de la fonctionnalité d’évaluateur d’applis.

Bien qu’il n’y ait pas de nouvelles API, les utilisateurs doivent saisir une nouvelle entrée dans leur info.plist pour iOS. Cette nouvelle entrée doit avoir la clé : QualtricsAppStoreID et la valeur doit être l’identifiant de votre application dans l’AppStore. Sur Android, il n’y a pas d’étapes supplémentaires.

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