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Solliciter des revues d’applications

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Astuce Qualtrics : si vous n’avez accès à aucune des fonctionnalités décrites sur cette page, contactez votre Responsable de compte. Pour plus d’informations sur les différences entre le feedback numérique et CustomerXM pour le numérique, voir Feedback numérique vs. CustomerXM pour Digital.

À propos de Solicting App Reviews

Vous pouvez utiliser le Creative Invite de l’application mobile pour solliciter des avis sur l’application. L’invite de l’application mobile peut être utilisée pour vérifier la satisfaction de l’utilisateur de l’application et, en fonction de ses entrées, l’utilisateur sera dirigé sous certaines conditions pour laisser un avis dans l’App Store ou pour envoyer un feedback via une enquête Qualtrics.

Astuce Qualtrics : cette fonctionnalité est uniquement prise en charge pour les versions SDK 1.6 et supérieures.

Lisez la page « Mobile App Feedback Project » (Projet de feedback sur l’application mobile) pour obtenir des informations générales sur la configuration et l’utilisation de l’avis sur l’application mobile Qualtrics.

Conception de l’invite de révision de l’application

Tout d’abord, créez votre Creative d’invite d’application mobile.

La fenêtre Créer un nouveau Creative avec l’invite de l’application mobile sélectionnée

Dans la section Boutons sous Action de bouton, vous devrez sélectionner Utiliser pour solliciter des revues d’application.
Image du paramètre Utiliser pour solliciter des évaluations dapplication

Exemple : si vous cherchez de l’inspiration sur la façon de personnaliser l’invite de votre application mobile, une configuration typique ressemblera à ceci :

  1. Pour le Titre, posez une question pour vérifier la satisfaction de l’utilisateur concernant l’expérience de l’application (p. ex., Enjoyage de l’application Qualtrics ?).
  2. Définissez le nombre de boutons sur Deux.
    • Le premier bouton intitulé « Évaluer l’application » et le bouton Utiliser l’action pour solliciter l’examen de l’application.
    • Deuxième bouton intitulé « Partager feedback » et Action du bouton Utiliser comme cible de l’intercept.
Astuce Qualtrics : vous pourrez utiliser toutes les règles de ciblage d’Intercept qui sont prises en charge pour les Intercepts de l’application mobile afin de choisir quand afficher cette invite.

Ce que les utilisateurs de l’application voient

Une fois la configuration vue ci-dessus terminée, l’invite de l’application mobile demandera des avis aux utilisateurs de votre application. Vos utilisateurs disposeront alors des options suivantes :

  1. S’ils cliquent sur le bouton Noter l’application, ils verront le comportement suivant :
    • Sur iOS (avec l’application Vérification des invites activée pour l’application) : Afficher la boîte de dialogue de révision de l’application iOS.
      Une fenêtre souvre au fil de lactivité de liphone, demandant Enjoying Qualtrics ? touchez une étoile pour lévaluer dans lApp Store. Ensuite, il y a cinq étoiles bleues.
    • Sur iOS (avec Invites de vérification de l’application désactivée pour l’application si l’utilisateur a dépassé son quota de soumissions d’évaluation de l’application pour la période) : lien profond vers la page Écrire feedback pour cette application spécifique où l’utilisateur peut laisser une évaluation.
      Image de la page de feedback pour les terminaux iOS
    • Sur Android : lien profond vers la page Google Play Store pour cette application particulière où l’utilisateur peut laisser un avis.
      Lapplication Qualtrics sest retirée de la boutique Google Play.
  2. S’ils cliquent sur le bouton Partager des commentaires, l’enquête Qualtrics leur sera présentée pour donner leur avis sur l’expérience.

Contrôle de la fréquence de l’invite

Il existe plusieurs éléments à prendre en compte pour demander des révisions d’application, par exemple :

  1. À quelle fréquence souhaitez-vous afficher l’invite de révision de l’application à vos utilisateurs ?
  2. À quelle fréquence le fournisseur de système d’exploitation sous-jacent (iOS ou Android) vous permet-il d’afficher des invites de révision d’application à vos utilisateurs ?

Ces deux facteurs doivent être pris en compte lors de la conception des invites de révision de votre application.

Voici quelques options qui vous permettent de contrôler la fréquence à laquelle vous présentez aux utilisateurs des invites pour vérifier votre application :

Éviter un affichage répété

L’Intercept de l’application mobile prend en charge la logique Empêcher un affichage répété qui vous permettra de configurer la fréquence à laquelle un intercept est présenté aux utilisateurs.

Bouton Cliquer sur Événements

Vous pouvez également décider si l’invite de révision de l’application peut être affichée en fonction de la dernière date d’engagement de l’utilisateur de l’application avec les boutons Noter l’application ou Partager feedback dans votre invite. Cette option est activée en ajoutant des critères de ciblage d’Intercept qui prendront en compte la dernière fois que l’utilisateur de l’application a cliqué sur Noter l’application ou Partager un commentaire. Pour ce faire, suivez les étapes ci-dessous :

  1. Dans les options Intercept de l’application mobile, ajoutez une instruction logique pour la dernière fois que vous avez cliqué sur votre premier bouton (Évaluez l’application). Vous devrez utiliser un format spécifique pour identifier de manière unique ce bouton à l’aide de l’identifiant du créatif, de l’identifiant de l’Intercept et de l’identifiant du bouton. Ce format est le suivant :
    • BOUTON DISMISS : <intercept_id>_<creative_id> _dismiss
    • BOUTON CIBLE (bouton utilisé pour afficher l’enquête) : <intercept_id>_<creative_id> _target
    • BOUTON APPLICATIONS : <intercept_id>_<creative_id> _appreviews
      Image de la logique pour laquelle le premier bouton a été cliqué
  2. Ajoutez une autre instruction logique (si nécessaire) pour la dernière fois que vous avez cliqué sur votre deuxième bouton (bouton Partager des commentaires).
    Image de la logique de propriété personnalisée pour laquelle vous avez cliqué sur le deuxième bouton
Astuce Qualtrics : vous devrez également vérifier si la propriété personnalisée de votre bouton spécifique n’a pas encore été initialisée (c’est-à-dire qu’elle est vide) pour éviter de supprimer l’intercept pour la première fois (c’est-à-dire lorsque l’utilisateur n’a jamais vu l’invite de révision de l’application auparavant). En effet, les propriétés personnalisées pour le moment où le bouton a été cliqué pour la dernière fois ne seront définies qu’après le premier clic sur le bouton.

Documentation API et SDK

Aucune nouvelle API n’a besoin d’être appelée pour activer l’intégration de la révision de l’application. Vous devrez procéder à l’intégration avec la dernière version du SDK qui dispose de la fonctionnalité de révision d’application.

Bien qu’il n’y ait pas de nouvelles API, les utilisateurs doivent saisir une nouvelle entrée dans leur info.plist pour iOS. Cette nouvelle entrée doit avoir la clé QualtricsAppStoreID et la valeur doit être votre ID d’application dans l’App Store. Sur Android, il n’y a pas d’étapes supplémentaires.

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