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Participer à l’enquête à la sortie du site


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À propos de l’inscription aux enquêtes à la sortie du site

Les enquêtes de sortie de site demandent aux visiteurs de donner leur avis après avoir quitté un site Web.

La plupart des enquêtes de sortie de site s’affichent sous la page Web sans demander au visiteur de s’inscrire. Par exemple, une fenêtre pop-under standard crée une fenêtre contenant une invitation à une enquête et se masque derrière la page Web jusqu’à ce que le visiteur quitte finalement le site. Une fois que le visiteur quitte, la fenêtre d’invitation à l’enquête s’affiche. Cependant, ces dernières années, les navigateurs majeurs empêchent désormais ce comportement de la même manière qu’ils bloquent les Pop Ups.

En demandant le consentement du visiteur (en lui permettant de “s’inscrire”) avant de lui donner votre enquête de sortie de site, vous pouvez contourner les bloqueurs de publicités. Dans le Creative initial, on demande au visiteur s’il serait acceptable que la fenêtre Pop Under apparaisse, contournant ainsi tout comportement de blocage du navigateur. L’utilisation de cette méthode d’opt-in pour les enquêtes de sortie de site est largement considérée comme une meilleure pratique pour collecter les scores de satisfaction du site et d’autres informations auprès d’un public représentatif.

Page daccueil de Qualtrics, avec une fenêtre pop-over demandant si le visiteur souhaite participer à une enquête de feedback

La configuration d’une enquête de sortie de site opt-in comprend trois étapes principales :

  1. Construire deux Creatives : l’un qui invite les visiteurs à participer à votre enquête et l’autre qui est la véritable enquête Pop Under.
  2. Configuration d’un Intercept qui affiche le Creative d’invitation.
  3. Liaison de votre fenêtre pop-under Creative à la cible de l’Intercept.
Astuce Qualtrics : ce plan suppose une compréhension de base des concepts suivants : création de Creatives, dialogues réactifs, pop-unders et création d’Intercepts.
Attention : les pop-Unders ne sont pas compatibles avec les navigateurs mobiles. Empêcher l’activation de ces Intercepts sur les navigateurs mobiles à l’aide de la logique de type d’appareil.

Construire vos Creatives

  1. Créez un Creative pour afficher votre invitation à l’enquête. Il s’agit généralement d’un dialogue réactif, mais d’autres créatifs tels que les curseurs et les barres d’informations peuvent également être utilisés.
    Dans léditeur de création, une fenêtre contextuelle vous demande si le visiteur souhaite répondre à une enquête de feedback.

    Astuce Qualtrics : veillez à publier votre Creative.
  2. Créer une fenêtre pop-over sous un Creative.
    Un pop-under. La fonctionnalité IT uniquement est une zone de texte avec un message demandant au visiteur de ne pas quitter la fenêtre car elle contiendra une enquête lorsque le visiteur quittera le site.
  3. Nous vous recommandons d’inclure une zone de texte sur votre Creative en expliquant que la fenêtre doit rester ouverte et que votre enquête y apparaîtra. Une version du texte suivant est généralement appropriée : « Merci d’avoir participé à notre enquête. Veuillez laisser cette fenêtre ouverte et une enquête apparaîtra à sa place après votre visite.”
  4. Pour la fenêtre pop-under, accédez à la page Options. Tout d’abord, activez Afficher la cible d’Intercept pour des événements spécifiques, puis activez Sortie du site.
    Image des options de sortie du site et daffichage de la cible dIntercept

    Attention : un message d’avertissement jaune peut s’afficher au sujet de Pop Unders et Chrome. Ce message d’avertissement fait référence à l’utilisation de pop-under Creatives sans la partie opt-in. Lorsque vous ajoutez la portion opt-in, cela garantit que la fenêtre pop-under apparaît une fois que le visiteur a fermé sa page.

Configurer votre Intercept

image affichant la configuration de lintercept

  1. Créez un Intercept et, si vous le souhaitez, configurez vos conditions d’affichage. Ces conditions détermineront quels visiteurs se qualifient pour l’invitation initiale et sont totalement à votre disposition.
  2. Sélectionnez le Creative qui invite les utilisateurs à participer à l’enquête. Il s’agit du Creative que vous avez créé à l’étape 1 de la section Créer votre Creative ci-dessus.
  3. Sélectionnez la Cible. Il s’agit de l’enquête qui doit s’afficher lorsque la fenêtre pop-under s’affiche.

Connexion de votre fenêtre pop-under

  1. Cliquez sur Options de l’ensemble d’actions et sélectionnez Options avancées.
    image montrant comment accéder au menu des options avancées
  2. Pour les Options d’affichage, sélectionnez Ouvrir cible dans une fenêtre pop-under.
    La cible ouverte dans la fenêtre pop-under est sélectionnée à gauche et le contenu à afficher lors du chargement est défini dans la fenêtre pop-up de sortie du site située à droite.
  3. Pour la liste déroulante Contenu à afficher lors du chargement, sélectionnez la fenêtre pop-under que vous avez effectuée dans les étapes 2 à 4 de la section Création de vos Creatives ci-dessus.
  4. Cliquez sur Enregistrer.

Le résultat

  1. Le visiteur reçoit un dialogue réactif lui demandant de participer à l’enquête.
    Page daccueil de Qualtrics, avec une fenêtre pop-over demandant si le visiteur souhaite participer à une enquête de feedback
  2. Si le visiteur est d’accord, la fenêtre pop-under s’affiche sur l’écran avec son message.
    Une fenêtre sur la page indiquant que lenquête de sortie de site apparaîtra après la sortie du visiteur.

    Astuce Qualtrics : toute donnée intégrée collectée par votre intercept est définie au moment où le pop-under se charge (c’est-à-dire lorsque votre visiteur accepte l’enquête). Par exemple, si vous enregistrez l’historique du site, l’historique du site n’est pas mis à jour dans la fenêtre pop-under si le visiteur accède à une nouvelle page après les chargements de pop-under.
  3. Le visiteur peut parcourir librement le site, faisant repasser le Pop Under.
  4. Une fois que le visiteur navigue vers un site Web différent puis revisite le Pop Under, ou quitte le navigateur dans votre site, le Pop Under chargera l’enquête de satisfaction du site.
    Une fenêtre qui ne comporte plus la page d’accueil Qualtrics, mais une autre. Sous la fenêtre se trouve une enquête de sortie de site dans une nouvelle fenêtre

FAQ

De nombreuses pages de ce site ont été traduites de l'anglais en traduction automatique. Chez Qualtrics, nous avons accompli notre devoir de diligence pour trouver les meilleures traductions automatiques possibles. Toutefois, le résultat ne peut pas être constamment parfait. Le texte original en anglais est considéré comme la version officielle, et toute discordance entre l'original et les traductions automatiques ne pourra être considérée comme juridiquement contraignante.