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Projet de feed-back sur l’application mobile

Astuce : Si vous n’avez pas accès à l’une des fonctions décrites sur cette page, contactez votre Commercial. Pour plus d’informations sur les différences entre Digital Feedback et CustomerXM for Digital, voir Digital Feedback vs. CustomerXM pour Digital.

Attention : Les projets de retour d’information sur les applications mobiles nécessitent l’utilisation du SDK de l’application mobile, qui est configuré à l’aide d’un code spécifique créé par Qualtrics. Qualtrics ne peut dépanner que ce code, et non le code personnalisé que vous ajoutez. les fonctions de codage personnalisées sont fournies telles quelles et peuvent nécessiter des connaissances en programmation pour être mises en œuvre. Notre équipe d’assistance ne pourra pas vous aider sur les sujets touchant au codage personnalisé. Vous pouvez plutôt tenter de vous adresser à notre communauté d’utilisateurs dédiés. Si vous souhaitez en savoir plus sur nos services de codage personnalisé, veuillez contacter votre Compte Qualtrics.

À propos des projets de rétroaction sur les applications mobiles

Avez-vous déjà voulu inclure une Pop-over demandant un retour d’information dans votre application, mais vous ne saviez pas trop comment faire ? La nouvelle invite d’application mobile vous permet d’utiliser des projets de rétroaction au sein de vos applications mobiles !

Astuce : l’invite d’application mobile est compatible avec Android et iOS.

Astuce : Lisez la page d’assistance Demande d’avis sur les applications pour plus d’informations sur l’utilisation de ce créatif pour collecter des avis sur les applications.

Mise en œuvre d’un projet de rétroaction sur les applications

L’invite d’application mobile a un processus de mise en place légèrement différent des autres créatifs. Cette page couvre ces étapes uniques, y compris :

Conception du créatif
Mise en place de l’intercept
Récupération de l’InterceptID, du ProjectID et du BrandID
Mise en œuvre du SDK de l’application mobile

Concevoir le créatif mobile

Vous avez le choix entre trois types de créatifs mobiles : l’invite d’application mobile, la notification et le feedback intégré.

Invite d’application mobile: Affichez une invite similaire à un Pop-over dans votre application mobile.
Notification mobile: Afficher des notifications natives de type “heads up”, c’est-à-dire des bannières.
Retour d’information sur l’application intégrée: Affichez une enquête intégrée pour l’écoute conversationnelle au sein de votre appli.

Cliquez sur les liens ci-dessus pour en savoir plus sur la mise en place de chaque créatif !

Sauvegarder le créatif et Publier le créatif

Attention : Les Invites d’application mobile, les Notifications mobiles et les Feedbacks d’application intégrés sont les seuls créatifs qui n’enregistrent pas automatiquement vos modifications. Lorsque vous avez apporté des modifications et que vous souhaitez quitter la page, cliquez toujours sur Enregistrer et fermer.

Lorsque vous avez terminé vos modifications et que vous souhaitez qu’elles apparaissent sur l’appli, cliquez sur Publier en bas à droite.

Mise en place de l’Intercept

Une application mobile créative doit être associée à une application mobile Intercept ! Sélectionnez Invite d’application mobile dans le menu. Cliquez ensuite sur Create Intercept.

Saisissez un nom pour votre créatif, puis cliquez sur Suivant.

Définition de la cible créative ; Cible

Dans la section Modifier, réglez le Créatif sur votre invite d’application mobile, puis définissez votre Cible. La Cible est l’endroit où est lié le bouton dont l’ensemble d’actions est défini sur Utiliser comme cible d’intercept.

Astuce : Si vous n’avez qu’un seul bouton sur votre Créatif et qu’il ferme l’Intercept, la Cible peut être réglée sur Pas de Cible à la place.

Par défaut, la cible que vous définissez s’ouvre dans une nouvelle fenêtre dans le navigateur mobile du visiteur. Cependant, vous pouvez le modifier pour l’ouvrir dans votre application ou ajuster d’autres paramètres lors de la mise en œuvre du SDK de l’application mobile.

Logique d’affichage de l’intercept

Une fois que vous avez défini le créatif et la cible, vous pourrez déterminer les conditions dans lesquelles l’intercept apparaît sur votre appli en cliquant sur Modifier/Ajouter une logique. L’intercept de l’application mobile prend en charge les types de conditions logiques d’affichage suivants :

Session d’application : View Count : Ce paramètre vous permet de contrôler l’affichage de l’intercept en fonction d’un nombre spécifique de pages qui ont été vues. Le nombre total de vues fait référence à une logique basée sur le nombre total de vues dans l’application. La logique basée sur les vues uniques tient compte des vues uniques rencontrées par l’utilisateur de l’application.
Astuce : Vous devrez travailler avec votre équipe de développement d’applications mobiles pour vous assurer que les vues sont correctement enregistrées via le SDK.
Session d’application : Time Spent in App : Ce paramètre permet de contrôler l’affichage de l’intercept en fonction du temps que l’utilisateur de l’app a passé dans l’app.
Astuce : Vous devrez travailler avec votre équipe de développement d’applications mobiles pour vous assurer que le temps passé dans l’application est correctement enregistré via le SDK.
App Session : Propriété personnalisée : Ce paramètre permet de contrôler l’affichage de l’intercept en fonction de la définition d’une propriété personnalisée à une valeur particulière. Les champs personnalisés sont des champs uniques qui peuvent être transférés depuis l’application mobile. Ces propriétés personnalisées sont généralement attribuées à des vues/pages spécifiques de l’application, mais peuvent également inclure des informations sur les utilisateurs ou des évènements dans l’application, comme les noms d’utilisateur, la taille du panier ou d’autres points de données.
Astuce : Vous devrez travailler avec votre équipe de développement d’applications mobiles pour vous assurer que la propriété personnalisée et ses valeurs sont définies sur les pages/vues spécifiques de votre application mobile.
Chronomètre : Date, Jour, Heure : Ce paramètre vous permet de contrôler la date et l’heure spécifiques auxquelles l’intercept est affiché.
Enquête Qualtrics : Déterminez si l’intercept sera affiché selon que le visiteur a ou non répondu à une enquête. Vous pouvez sélectionner n’importe quelle enquête sur votre compte.

Données intégrées

Si vous connectez votre intercept à une enquête Qualtrics, vous pouvez enregistrer les données des visiteurs et les informations relatives à leur session en utilisant les données intégrées.

Cliquez sur Options, puis sélectionnez Données intégrées. Dans la boîte de dialogue suivante, vous pouvez sélectionner les valeurs de Données intégrées que vous souhaitez transmettre à votre enquête.

Astuce : Votre enquête devra définir ces valeurs de Données intégrées via l’URL de l’enquête et dans le Flux d’enquête.

Vous pouvez transmettre des Données intégrées relatives au nombre de vues visitées dans l’application, au temps passé dans l’application (en secondes) et à des propriétés personnalisées. Les propriétés personnalisées sont des valeurs que l’app fournit au SDK pour être utilisées dans le ciblage et les données intégrées. Des métadonnées sur l’utilisateur ou son expérience dans l’appli peuvent être incluses dans les réponses à l’enquête grâce à la fonction Données intégrées.

Exemple : Dans la capture d’écran ci-dessous, les données intégrées nommées uniqueViews seront enregistrées dans les données de votre enquête. La technologie de l’information enregistre les vues uniques.

Astuce : Vous devrez travailler avec votre équipe de développement d’applications mobiles pour vous assurer que la propriété personnalisée et ses valeurs sont définies correctement par votre application mobile.

Modifier les options d’intercept mobile

Naviguez jusqu’à la section Options pour modifier les éléments suivants :

Éviter un affichage répété

Ce paramètre vous permet d’empêcher l’affichage répété des intercepts pour les utilisateurs de votre appli. Par exemple, vous pouvez spécifier que l’intercept ne doit être montré aux utilisateurs qu’une fois par mois.

Affichage de la fréquence d’échantillonnage

Ce paramètre vous permet de contrôler le taux d’échantillonnage pour l’affichage de l’intercept.

Ensemble d’actions randomisées

Si votre intercept comporte plusieurs ensembles d’actions et que plusieurs d’entre eux s’appliquent à votre visiteur, un ensemble d’actions lui sera attribué de manière aléatoire, au lieu qu’il reçoive le premier ensemble d’actions de la liste.

Publier et activer votre Intercept

Après avoir configuré vos règles d’interception, veillez à Publier et à Activer votre intercept pour qu’il s’affiche pour les utilisateurs de votre application mobile.

ID de l’Intercept, ID du Projet, &amp ; ID de la marque

Vous devrez partager l’ID de l’Intercept, l’ID du Projet et l’ID de la marque pour l’intercept que vous créez avec votre équipe de développement d’applications mobiles. Ces identifiants sont disponibles sur la page de la liste des interceptions en sélectionnant Copier les identifiants d’interception dans le menu déroulant Actions.

Cliquez sur Copier les ID d’Intercept et envoyez-les à votre équipe.

Astuce : Le support de Qualtrics n’est pas en mesure d’implémenter ces identifiants pour vous. C’est à votre équipe de développement d’applications mobiles de placer les informations d’identification à l’intérieur de votre application.

SDK de l’application mobile

Attention : Assurez-vous toujours que vous utilisez la dernière version du SDK. Le support de Qualtrics Assist ne peut vous aider qu’avec les versions du SDK qui sont entièrement prises en charge. Pour connaître les versions actuellement prises en charge, consultez la documentation correspondante : Android, iOS, React.

Afin que votre Projet de feedback sur applications mobiles fonctionne, il existe une intégration que vous devez mettre en place de votre côté. Le SDK pour Application mobile (Kit de développement logiciel) est disponible sur les pages suivantes :

Les ID d’Intercept, de Projets et d’Organisation sont tous nécessaires pour initialiser les appels SDK. Voir la section ci-dessus pour en savoir plus sur la manière d’accéder à ces identifiants.

FAQ

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