Widget de texte défilant de réponse

À propos des widgets Ticker de réponse

Le widget d’affichage des réponses affiche les informations des réponses individuelles dans une liste déroulante. En outre, une valeur numérique de différentes zones peut être affichée avec des informations textuelles, telles qu’un NPS ou un score de satisfaction, par exemple.

Types de tableaux de bord

Ce widget peut être utilisé dans différents types de tableaux de bord. Cela comprend :

• Tableaux de bord expérience client
• Tableaux de bord des résultats
• Engagement des employés
• Cycle de vie
• 360
• Pulse
• Recherche ponctuelle sur les employés
• Analyse du parcours des employés
• Brand Experience

Compatibilité des types de champs

Le widget d’affichage des réponses accepte plusieurs champs. Des zones peuvent être ajoutées sous Contenu, Étiquette principale, Étiquette secondaire, Date et Valeur du texte défilant. Pour une vue d’ensemble des différents types de champs, consultez notre page Types de champs et compatibilité des widgets.

Pour le champ Contenu, le seul type de champ compatible est Texte ouvert.

Pour l’étiquette Principal, les types de champs compatibles sont les suivants :

• Ensemble de texte
• Valeur du texte
• Ensemble de texte à plusieurs réponses

Pour l’étiquette Secondaire, les types de champs compatibles sont les suivants :

• Ensemble de texte
• Valeur du texte
• Ensemble de texte à plusieurs réponses

Pour la date, le seul type de champ compatible est Date.

Pour la Valeur du texte défilant, les types de champs compatibles sont les suivants :

• Valeur numérique
• Ensemble de chiffres

Seuls les champs avec les types ci-dessus seront disponibles lors de la sélection de champs de données pour chaque composant du widget d’affichage des réponses.

Contenu

La configuration du contenu est l’endroit où vous déterminez le champ de texte libre à inclure dans l’indicateur de réponse (textos ou commentaires des clients, par exemple).

1. Cliquez sur Ajouter.
   
2. Sélectionnez les données à afficher.
   Astuce Qualtrics : lorsque plusieurs champs de contenu sont sélectionnés, chaque réponse affiche tous les champs de contenu avec le nom de champ affiché ci-dessus.
   
3. Sélectionnez un champ pour fournir un titre de contenu pour la réponse, si vous le souhaitez. Cette option est facultative et peut être utilisée pour fournir un contexte supplémentaire dans la réponse. Les types de champs compatibles sont les suivants : ensemble de texte, valeur de texte et ensemble de texte à réponses multiples.
   
4. Sélectionnez un champ pour fournir un sous-titre Contenu pour la réponse, si vous le souhaitez. Cette option est facultative et peut être utilisée pour fournir un contexte supplémentaire dans la réponse. Les types de champs compatibles sont les suivants : ensemble de texte, valeur de texte et ensemble de texte à réponses multiples.
5. Ajoutez une étiquette d’URL de sous-titre de contenu, si vous le souhaitez. Si le sous-titre est un lien URL, cette étiquette s’affichera à la place du lien.
6. Pour ajouter une date aux réponses, sélectionnez le champ Date à afficher dans le widget. Le seul type de champ compatible est la date.

VALEUR DU TICKER

La valeur de graduation s’affiche à gauche de chaque réponse dans le widget. Cette valeur est compatible avec les types de zones Nombre et Ensemble de numéros.

FILTRES

Ajoutez des filtres à votre widget pour une vue plus granulaire des données de votre graphique. Cliquez sur Ajouter, puis choisissez les métriques à inclure ou à exclure. Pour configurer le filtre, cliquez sur le filtre et modifiez les propriétés dans le menu. Pour plus d’informations, voir Filtrage des tableaux de bord expérience client (version Employee Experience de la page).

Options d’affichage

Configurez les options d’affichage pour personnaliser les données dans le widget d’affichage des réponses.

CONTENU

• Afficher les réponses sans contenu : l’activation de cette option affichera toutes les réponses, y compris celles qui ne contiennent pas de données pour le contenu de votre choix. Désélectionnez cette option pour masquer les réponses vides.
• Supprimer les libellés de contenu : activez cette option pour supprimer les noms des champs de contenu du widget. Si vous avez sélectionné plusieurs zones de contenu, le contenu sera séparé uniquement par un saut de ligne. Si l’un des champs n’a pas été renseigné, il indiquera « N/A ». Si cela ne vous plaît pas, vous pouvez toujours essayer d’utiliser le sélecteur de zone par défaut.
• Afficher la réponse complète lorsque vous cliquez dessus : lorsque cette option est activée, le fait de cliquer sur la réponse affiche un enregistrement détaillé vous permettant d’afficher les tickets associés, d’agir sur ces tickets et d’envoyer un e-mail au client à partir du ticket. Pour plus d’informations, voir Activation des enregistrements de réponses complètes. Cette fonctionnalité est uniquement disponible dans les tableaux de bord expérience client et n’est pas disponible dans les tableaux de bord Engagement, Cycle de vie, Recherche ad hoc sur les employés, 360 ou Pulse.
• Afficher l’onglet E-mail dans la réponse complète : lorsque cette option est activée, le fait de cliquer sur la réponse affiche un onglet E-mail dans lequel vous pouvez envoyer un e-mail au client sans ticket. Cette option s’affiche uniquement lorsque loption Afficher la réponse complète lorsque vous cliquez dessus est activée. Cette fonctionnalité est uniquement disponible dans les tableaux de bord expérience client et n’est pas disponible dans les tableaux de bord Engagement, Cycle de vie, Recherche ad hoc sur les employés, 360 ou Pulse.
  Astuce Qualtrics : pour que cette option fonctionne, un Administrateur de l’organisation doit également s’assurer que Désactiver le bouton « Envoyer un e-mail » dans les tickets n’est pas sélectionné dans les Paramètres du ticket.
• Utiliser le sélecteur de champs par défaut : si vous avez ajouté plusieurs champs de contenu à votre widget d’indicateur de réponse, vous pouvez choisir un champ à afficher par défaut et simplement rendre le reste disponible à la sélection dans une liste déroulante. Sélectionnez Utiliser le sélecteur de champs par défaut pour créer une liste déroulante sur votre widget que les utilisateurs peuvent ajuster lorsque vous avez plusieurs champs de contenu.
  

TICKER

Ajustez le changement de couleur pour chaque valeur de graduation en configurant la plage. Utilisez les signes plus (+ ) et moins ( –) pour ajuster manuellement les valeurs de la plage, ou saisissez directement dans les zones.

Commentaires sur les réponses

Le widget d’affichage des réponses vous permet de laisser des commentaires sur les réponses qu’il affiche. Cette section décrit comment utiliser cette fonctionnalité sur un ordinateur de bureau, mais elle est également disponible sur mobile. Consultez la page Application Qualtrics XM pour plus de détails.

Les utilisateurs disposant d’un accès en lecture ou en modification au tableau de bord (CX|EX) peuvent ajouter des commentaires. Les utilisateurs ne peuvent pas commenter les pages, les données ou les tableaux de bord qu’ils n’ont pas l’autorisation d’afficher. Une fois créé, un commentaire peut être affiché par tous les utilisateurs ayant accès aux pages ou données correspondantes dans le tableau de bord.

Laisser des commentaires sur les réponses

1. Cliquez sur la liste déroulante.
   
2. Sélectionnez Ajouter un commentaire.
3. Saisissez votre commentaire.
   
4. Lorsque vous avez terminé, appuyez sur Entrée (Windows) ou remboursent (Mac) sur votre clavier. Vous pouvez également cliquer sur le bouton Envoyer.

Mention des utilisateurs dans les commentaires

Vous devez disposer de « Accéder au carnet d Organisation ». autorisation utilisateur activé si vous souhaitez mentionner d’autres utilisateurs dans les commentaires. Pour mentionner quelqu’un dans un commentaire, tapez @ suivi de leur nom (par exemple, @Barnaby). Cliquez sur l’utilisateur lorsque son nom apparaît dans la liste.

Une fois que vous avez publié le commentaire, l’utilisateur reçoit une notification. La notification inclura le commentaire et, une fois que l’utilisateur a cliqué, liera l’utilisateur au ticker de réponse dans le tableau de bord.

Dans le menu qui s’ouvre à partir de la notification, l’utilisateur peut laisser un autre commentaire.

Affichage des commentaires

Une fois les commentaires laissés sur une réponse, ils peuvent être affichés en cliquant sur le texte Afficher # commentaire(s). Les commentaires seront répertoriés du plus récent au plus ancien, le plus récent apparaissant en haut.

À partir du menu qui se développe, vous pouvez également laisser des commentaires supplémentaires.

Suppression de commentaires

Pour supprimer un commentaire, cliquez sur la liste déroulante en regard de celui-ci et sélectionnez Supprimer.

Vous pouvez uniquement supprimer les commentaires que vous avez faits. Les administrateurs ne peuvent pas supprimer les commentaires des autres utilisateurs.

Recherche par mot-clé

Le widget d’affichage des réponses permet aux lecteurs du tableau de bord de rechercher des réponses par mots-clés. Pour ce faire, ajoutez un filtre en suivant les étapes ci-dessous :

1. Modifiez le widget.
2. En regard de Filtres, cliquez sur Ajouter.
   
3. Accédez à la section Rechercher par mot-clé et sélectionnez le champ par lequel vous souhaitez appliquer un filtre.

Par défaut, les utilisateurs pourront spécifier n’importe quel mot-clé pour filtrer. Si vous voulez limiter le nombre de mots-clés par lesquels les utilisateurs peuvent filtrer, vous pouvez le faire en suivant la procédure ci-dessous :

1. Cliquez sur l’icône de filtre sur le widget d’indicateur de réponse.
   
2. Cliquez sur Tout.
3. Saisissez les mots clés souhaités séparés par des virgules dans la zone Mot-clé.
   Astuce : les symboles peuvent être utilisés pour spécifier des choix lors de la recherche de mots-clés. La fonctionnalité de recherche peut rechercher des expressions exactes à l’aide de guillemets (“Chips de chocolat“), utiliser un opérateur OU pour faire correspondre l’une ou l’autre des expressions (cannelle OU sucre) et supprimer les correspondances négatives à l’aide d’un signe moins (-beurre d‘arachide -“biscuits de beurre d’arachide“).

Activation des enregistrements de réponses complètes (CX)

Vous pouvez faire en sorte que lorsqu’une personne de votre tableau de bord clique sur un widget, elle puisse afficher un enregistrement détaillé de la réponse, afficher les tickets associés, effectuer des actions sur ces tickets, puis envoyer un e-mail au client à partir du ticket. Cette intégration transparente empêche les utilisateurs de votre tableau de bord d’avoir à naviguer entre leurs tickets et le tableau de bord.

Pour activer cette fonctionnalité, sélectionnez Afficher la réponse complète lorsque vous cliquez dans le menu des options d’affichage.

Une fois ce paramètre activé, tout ce que les utilisateurs de votre tableau de bord ont à faire est de cliquer sur les points situés dans le coin supérieur droit d’une réponse, puis de sélectionner Afficher l’enregistrement complet.

Apporter des modifications à l’enregistrement

Personnalisez la façon dont l’enregistrement de réponse apparaît lorsque vos utilisateurs l’affichent. Modifiez votre tableau de bord, sélectionnez un enregistrement de réponse, puis cliquez sur Modifier en haut à droite.

1. Cliquez sur 1 colonne pour ajouter une section horizontale longue ou sur 2 colonnes pour ajouter deux sections côte à côte. Vous pouvez ajouter la combinaison de ces sections de votre choix.
   
2. Nommez la section.
3. Cliquez sur Ajouter un champ pour ajouter un champ à la section de données.
   Astuce Qualtrics : les champs disponibles dans les enregistrements sont extraits des données du tableau de bord. Lorsque vous sélectionnez des champs, vous verrez chaque champ mappé dans votre tableau de bord, pas seulement une liste de champs d’enquête spécifiques. Si vous souhaitez générer un rapport sur un champ particulier, assurez-vous qu’il est mappé au tableau de bord.
4. Passez le curseur sur un champ. Vous pouvez cliquer sur l’icône à gauche pour déplacer la zone ou sur le signe moins ( –) pour la supprimer.
5. Cliquez sur Supprimer pour supprimer une section entière.
6. Cliquez sur Sauvegarder pour sauvegarder vos modifications.

Onglet Tickets

Dans l’onglet Tickets, les utilisateurs du tableau de bord peuvent exécuter les mêmes fonctions que celles qu’ils effectuent sur la page Tickets. La seule différence réside dans le fait que cet onglet est filtré pour afficher uniquement les tickets attribués à l’utilisateur qui ont été générés par cette réponse à l’enquête.

Les fonctions comprennent :

• Développement et réduction des tickets
• Modification du statut du ticket
• Affectation de tickets à des utilisateurs ou à des équipes
• Affectation de la priorité
• Cause principale
• Synthèses des tickets
• Données du ticket
• Activité
• Suppression de tickets (administrateurs de l’organisation uniquement)

Onglet E-mail

Dans longlet E-mails, vous pouvez exécuter les mêmes fonctions d’e-mail que celles qui sont normalement appliquées au ticket. Vous pouvez également envoyer des e-mails avant la création d’un ticket.

Consultez la section E-mails de suivi sur la page d’assistance relative aux tickets pour plus d’informations.