Reporting de distribution (CX)

À propos des rapports de distribution

Les rapports de distribution permettent aux utilisateurs de signaler les taux de réponse et de réponse pour une ou plusieurs enquêtes à l’aide de n’importe quel widget de tableaux de bord expérience client. En outre, cette fonctionnalité permet de filtrer les données des distributions en fonction des données intégrées stockées dans la liste de contacts.

Configuration du reporting de distribution

L’ensemble de champs de distribution doit être mappé avant qu’un tableau de bord puisse utiliser le reporting de distribution.

Accédez aux paramètres du tableau de bord.

Sur la page Données du tableau de bord, cliquez sur Ajouter une source, placez le curseur sur Distributions et sélectionnez l’enquête contenant la distribution sur laquelle vous souhaitez créer un rapport.

Si la source de distribution est la première source ajoutée au tableau de bord, elle ajoutera automatiquement 12 zones au mappage de données. S’il existe déjà une enquête mappée avec la nouvelle source de distribution, vous devrez ajouter manuellement les zones suivantes.

Ajout manuel de données de répartition

1. Ajoutez au moins cinq nouveaux champs en cliquant sur Ajouter un champ dans le coin inférieur gauche. Les champs obligatoires avec leurs types de champs correspondants sont les suivants :
   
   • Date d’envoi (date) : date d’envoi de la distribution.
   • Enquête commencée (ensemble de nombres) : nombre de réponses à l’enquête qui ont été commencées en cliquant sur le lien de l’enquête.
   • Date de début de l’enquête (date) : date à laquelle une réponse à l’enquête a commencé.
   • Enquête terminée (ensemble de nombres) : nombre de réponses à l’enquête complétées qui ont été enregistrées. Cela n’inclut pas les réponses incomplètes enregistrées.
   • Date d’achèvement de l’enquête (date) : date à laquelle une réponse à l’enquête a été enregistrée.
2. Localisez les cases grises qui indiquent Non mappé sous la source de distribution. Cliquez sur une zone associée à l’une des nouvelles zones ajoutées.
   
3. Sélectionnez la zone de distribution correspondante dans Zones . Si toutes les zones n’apparaissent pas, cliquez sur Afficher tout en bas du menu.
   

Ajouter des données intégrées

Vous pouvez également ajouter des données intégrées stockées dans la liste de contacts associée à vos distributions.

1. Cliquez sur Ajouter zone.
   
2. Cliquez sur Non mappé.
3. Cliquez sur Ajouter des données intégrées.
4. Dans la fenêtre contextuelle qui apparaît, saisissez le nom du champ de données intégrées exactement comme il apparaît dans votre liste de contacts.
   
5. Cliquez sur Enregistrer.

Zones de reporting de distribution

Par défaut, vous pouvez mapper 18 champs. Chaque signification de champ est répertoriée avec le type de champ avec lequel vous devez le mapper.

• Adresse : valeur du texte. Adresses e-mail des contacts qui ont reçu l’e-mail.
• Type de retour à l’expéditeur : lorsqu’un e-mail est retourné à l’expéditeur, il existe deux types de retours à l’expéditeur.
  Astuce Qualtrics : Les retours à l’expéditeur permanents et souples sont censés servir d’estimations pour vous permettre de commencer à corriger les erreurs. Ils dépendent des signaux envoyés par le serveur destinataire et ne sont donc aussi précis que le message envoyé à Qualtrics.
  • En dur : l’e-mail ou son domaine n’existe pas.
  • Soft : la boîte aux lettres est pleine, le message est trop volumineux ou le serveur vers lequel vous avez envoyé la distribution est arrêté.
  • Vide : e-mails qui n’ont pas rebondi.
• Rejeté : ensemble de numéros. Nombre d’e-mails rejetés.
• ID de répartition : valeur du texte. ID interne de la répartition que vous venez de mapper.
• Canal de distribution : ensemble de textes Mode d’envoi de la distribution. Par exemple, e-mail ou SMS.
• Type de répartition : ensemble de textes Inclut l’invitation, le déclencheur interactif et le déclencheur SF (déclencheur Salesforce).
• Référence externe de données : cet élément vous permet de voir le champ Référence externe de données de la liste de contacts. Cela peut être utile si la liste de contacts a été supprimée.
• Prénom : Valeur du texte. Prénoms des contacts qui ont reçu l’e-mail.
• Nom : Valeur du texte. Noms des contacts qui ont reçu l’e-mail.
• Ouvert : ensemble de numéros. Indique si un e-mail a été ouvert (1) ou non (0).
  Astuce : Qualtrics utilise un pixel intégré à l’e-mail pour jauger lorsqu’un e-mail est ouvert. Lorsque le pixel est chargé, l’e-mail est marqué comme ouvert. Le nombre d’e-mails ouverts est approximatif car il repose sur le chargement automatique du pixel par le serveur de messagerie du destinataire.
• Date d’ouverture : Date. Date à laquelle l’e-mail a été ouvert.
• ID destinataire : valeur du texte. ID internes des contacts qui ont reçu l’e-mail.
• Date d’envoi : Date. Date d’envoi de la distribution.
• Enquête terminée : ensemble de chiffres. Nombre de réponses à l’enquête qui ont été enregistrées. Cela n’inclut pas les réponses incomplètes enregistrées ou les réponses clôturées manuellement en cours.
• Date d’achèvement de l’enquête (date) : date à laquelle une réponse à l’enquête a été enregistrée.
• ID d’enquête : valeur du texte. ID interne de l’enquête pour laquelle la distribution a été envoyée.
• Enquête commencée : ensemble de chiffres. Nombre de réponses à l’enquête qui ont été commencées en cliquant sur le lien de l’enquête.
• Date de début de l’enquête : Date. Date à laquelle une réponse à l’enquête a commencé.

Canal de distribution

Le canal de distribution s’appelait auparavant Type de distribution. Si vous voyez toujours le mauvais nom avec les mauvaises informations sur votre tableau de bord et que vous souhaitez le modifier, modifiez le nom de zone dans l’outil de mappage des données.

Type de retour à l’expéditeur &amp ; type de distribution

Si vous n’avez pas de type de retour à l’expéditeur ou de type de distribution dans votre tableau de bord, vous devrez ajouter un champ. Vous devrez peut-être cliquer sur Afficher tout avant qu’ils n’apparaissent sous forme d’option. Définissez ces champs sur Ensemble de texte.

Taux de réponse &amp ; taux de traitement

Avant de pouvoir créer un rapport sur le taux de réponse et le taux de réponse dans votre tableau de bord, vous devez ajouter deux mesures personnalisées.

1. Dans les paramètres du tableau de bord, cliquez sur la page Métriques personnalisées.
   
2. Cliquez sur Ajouter une mesure personnalisée.
3. Appelez-le « Taux de réponse ».
4. Ajoutez l’équation suivante : (Nombre) / (Nombre).
   Astuce Qualtrics : Pour construire l’équation, cliquez sur Métrique, puis le symbole division ( / ), puis Métrique à nouveau.
5. Cliquez sur le numérateur.
   
6. Accédez à la section Filtres.
7. Cliquez sur Ajouter un filtre.
8. Placez le curseur sur Texte et sélectionnez Enquête commencée.
   
9. Modifiez le filtre pour inclure uniquement les réponses dont la valeur est « Enquête commencée ».
   
10. Cliquez sur Enregistrer.
    Astuce Qualtrics : Si vous le souhaitez, vous pouvez réétiqueter vos métriques en cliquant dessus et en saisissant une nouvelle Étiquette dans le Source onglet. Pour le taux de réponse, l’équation est ” Enquête commencée / Nombre”.
11. De même, créez une deuxième métrique personnalisée et appelez-la “Taux de traitement”.
    
12. Ajoutez l’équation suivante : (Nombre) / (Nombre).
13. Cliquez sur le numérateur.
    
14. Accédez à la section Filtres.
15. Cliquez sur Ajouter un filtre.
16. Placez le curseur sur Texte et sélectionnez Enquête terminée.
    
17. Modifiez le filtre afin qu’il n’inclue que les réponses ayant le statut « Terminé ».
18. Cliquez sur Enregistrer.
19. Filtrez le dénominateur afin qu’il inclue uniquement les réponses où « Enquête commencée ».
    
20. Cliquez sur Enregistrer.
    Astuce Qualtrics : Si vous le souhaitez, vous pouvez réétiqueter vos métriques en cliquant dessus et en saisissant une nouvelle Étiquette dans le Source onglet. Pour le taux de réponse, l’équation est « Enquête terminée/Enquête commencée ».

Reporting sur les distributions

Maintenant que vos champs sont mappés, vous pouvez les ajouter aux widgets comme n’importe quel autre champ !

Méthodes de répartition disponibles pour le reporting de distribution

Lorsque vous analysez vos données de rapports de distribution, vous pouvez remarquer de légères différences entre les données affichées dans votre tableau de bord et d’autres fonctions similaires dans Qualtrics, telles que les statistiques de distribution disponibles pour les invitations par e-mail aux enquêtes. Ces différences sont dues à la manière dont les événements de distribution sont enregistrés dans les différentes parties de la plateforme Qualtrics. Pour les rapports de distribution dans les tableaux de bord expérience client, les réponses apparaîtront uniquement lorsque la réponse a à la fois un identifiant de distribution et un identifiant de destinataire associés. Cela signifie que la réponse a un contact identifiable auquel elle peut être liée ainsi qu’un événement de distribution unique dans Qualtrics. Vous trouverez ci-dessous un tableau de chaque méthode de distribution dans Qualtrics et indique si leurs réponses sont disponibles dans les rapports de distribution.

Reporting des taux de réponse et des taux de traitement sous forme de pourcentages

Lors de la création des mesures personnalisées du taux de réponse et du taux d’achèvement, ces champs sont généralement signalés sous forme de nombre exact. Toutefois, vous pouvez déclarer ces valeurs sous forme de pourcentages en seulement quelques étapes simples.

1. Créez un widget de graphique numérique.
2. Cliquez sur Ajouter une métrique.
   
3.  Sélectionnez Comptage.
   
4. Modifiez la métrique en « Taux de réponse » ou « Taux de traitement ».
5. Cliquez sur Options.
   
6. Remplacez le format par Pourcentage.

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