Affichage des points de référence dans les widgets

À propos de l’affichage des points de référence dans les widgets

Les points de référence sont une norme qui vous permet de comprendre l’expérience globale de votre entreprise par rapport à celle de ses pairs, et d’établir des objectifs globaux d’expérience client, NPS ou d’expérience numérique en fonction des comparaisons entre l’entreprise et le secteur. Ces points de référence peuvent être ajoutés à votre tableau de bord CX ou EX pour être affichés dans vos widgets. Les points de référence peuvent être chargés dans l’éditeur de points de référence ou configurés directement dans un widget en tant que point de référence unique.

Affichage des points de référence à partir de l’éditeur de benchmark

Affichage des points de référence dans un tableau de bord

Une fois vos points de référence chargés dans l’éditeur, vous pouvez les ajouter aux widgets de votre tableau de bord.

1. Assurez-vous que votre tableau de bord est en mode de modification en cliquant sur le bouton Modifier.
   
2. Ajoutez un widget ou double-cliquez sur un widget existant.
3. Cliquez sur Ajouter dans la section Métrique pour ajouter une métrique ou cliquez sur une métrique existante pour la modifier.
   
4. Cette métrique doit être modifiée en point de référence. Vous pouvez sélectionner laquelle en sélectionnant la liste déroulante Métrique.
5. Survolez les points de référence enregistrés et choisissez votre point de référence.
6. Sélectionnez le champ par rapport auquel le point de référence doit être comparé.
   
   Exemple : pour les benchmarks NPS, le champ que vous comparez doit être une mesure du NPS. Pour un point de référence CES, le champ que vous comparez doit être une mesure de CES. Seuls les champs Ensemble de chiffres et Valeur numérique s’affichent ici.
7. Sélectionnez votre type d’affichage:
   • Afficher écart : affiche la différence entre le benchmark et la zone à comparer. La valeur sera négative si le point de référence est plus élevé et positive si la valeur de vos données est supérieure.
   • Afficher le benchmark : Afficher la valeur exacte du benchmark.
   Attention : les métriques créées à l’aide de benchmarks XMI seront vides jusqu’à ce que vous ajoutiez un filtre sectoriel dans le widget.

Affichage des points de référence XMI

Si vous choisissez d’afficher les points de référence XMI sous forme de comparaisons dans un graphique de type jauge ou numérique, vous pouvez voir comment vos scores se situent dans les centiles clés du point de référence. Lorsque vous passez la souris sur l’analyse comparative sur le widget, vous verrez le minimum et le maximum de l’analyse comparative, le 25e percentile, le 50e percentile et le 75e percentile.

1. Créez des points de référence XMI pour les métriques de votre choix.
   
2. Ajoutez un graphique à jauges ou un widget de graphique numérique à votre tableau de bord.
3. Terminez la configuration de base de votre widget. La mesure du widget ne doit pas être le point de référence lui-même.
   Exemple : vous avez créé le benchmark NPS XMI. Vous configurez votre widget jusqu’à afficher le champ NPS qui est mappé à votre tableau de bord.
4. Ajoutez une comparaison.
   
5. Sélectionnez le point de référence XMI.
6. Sélectionnez le champ que vous souhaitez comparer aux données du point de référence.
   
   Astuce Qualtrics : il s’agit de la même métrique que celle que vous avez choisie d’afficher lors des étapes de configuration de base.

Affichage des comparaisons de points de référence

Affichage des comparaisons de benchmarks dans un tableau de bord

Vous pouvez ajouter des repères à votre widget de graphique jauge, afin de pouvoir comparer vos données avec les données de point de référence. Pour ajouter des points de référence à votre widget, vous devez d’abord créer des points de référence dans l’éditeur de point de référence du tableau de bord. Une fois que vous avez créé des points de référence dans votre tableau de bord, vous pouvez les ajouter au widget en cliquant sur Ajouter dans la section Comparaisons.

Après avoir ajouté votre point de référence, cliquez sur la comparaison pour modifier le point de référence. Vous pouvez ensuite sélectionner le point de référence souhaité à l’aide du menu déroulant Mesure. Les points de référence de votre tableau de bord seront affichés en bas de la liste.

Vous pouvez ensuite personnaliser les aspects suivants de votre point de référence :

• Champ : sélectionnez le champ utilisé pour les données de benchmark
• Étiquette : déterminez comment le nom du point de référence apparaît dans le widget.

Affichage des points de référence uniques

Les benchmarks ponctuels vous permettent de visualiser rapidement les métriques des jeux de données de benchmark sans télécharger de point de référence dans votre tableau de bord.

1. Ajoutez un widget à votre tableau de bord.
2. Dans la section des métriques, sélectionnez Ajouter.
   
3. Cliquez sur la liste déroulante des mesures et sélectionnez Configurer un point de référence unique.
   
4. Sélectionnez la mesure de point de référence souhaitée.
5. Sélectionnez un jeu de données de référence.
   
6. Sélectionnez une version de point de référence.
7. Sélectionnez un champ de point de référence.
8. Si vous le souhaitez, modifiez l’étiquette du point de référence.

Filtrage des points de référence uniques

1. Configurez un point de référence unique dans votre widget.
2. Cliquez sur votre mesure de référence.
   
3. Sélectionnez l’onglet Filtres.
4. Sélectionnez Ajouter un filtre.
5. Sélectionnez le filtre de votre choix.

Jeux de données de référence disponibles

Tableaux de bord CX :

• Consumer Net Promoter Score (NPS) : les évaluations clients XMI – Consumer NPS® sont des benchmarks NPS® (Net Promoter® Score) complets basés sur les données recueillies sur les leaders du secteur de l’expérience client.
• Numérique : les évaluations clients XMI : le numérique est un point de référence pour les entreprises qui cherchent à comparer leur expérience client numérique à celle de leurs homologues. Si vous sélectionnez cette option, vous pouvez également choisir si vous optez pour le benchmarking de Facilité, Probabilité de retour, Globale ou Satisfaction.
• Globalement : les notes des clients XMI – Globalement constituent une référence standard ouverte et intersectorielle de l’expérience client. Il évalue les expériences dans 3 dimensions : la réussite, l’effort et l’émotion. Si vous sélectionnez cette option, vous pouvez également choisir d’effectuer un benchmarking à partir de l’effort, de l’émotion, du total ou de la réussite.
• Expérience patient : l’analyse comparative de l’expérience patient inclut des indicateurs clés, tels que le Net Promoter Score (NPS) et la notation globale des soins, ainsi que des questions modernes relatives à l’indice de l’expérience de santé qui se concentrent sur la réussite, l’effort, l’émotion et la confiance.

Tableaux de bord EX :

• EX Taux de réponse à l’engagement: Des taux de réponse élevés peuvent conduire à un meilleur retour d’information, mais trop élevé, et il peut y avoir des craintes de commentaires « trop encouragés », ce qui peut entraîner des commentaires insincères ou malhonnêtes. Les faibles taux de réponse, quant à eux, peuvent être une indication de la santé de l’organisation, ou d’un manque de confiance dans le processus de rétroaction. L’analyse comparative du taux de réponse à l’engagement EX peut vous aider à comprendre à quoi devrait ressembler un taux de réponse type pour vos enquêtes sur l’Engagement des employés, et si vos taux de réponse sont moyens, meilleurs ou ont besoin d’être améliorés par rapport à vos pairs. Vous pouvez effectuer une comparaison par facteurs de taux de réponse clés, tels que la branche, la taille de l’entreprise et la longueur enquête.

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