Créer des pages de tableau de bord CX

À propos des pages

Chaque tableau de bord CX est composé de pages. Les pages sont l’endroit où se trouvent vos widgets et sont prévues pour être personnalisées et répondre à vos besoins relatifs aux données.

Affichage des pages

Les pages de votre tableau de bord sont affichées dans le menu à gauche de votre tableau de bord. Cliquez sur une page pour l’ouvrir ou la modifier. Si vous souhaitez fermer ce menu, cliquez sur l’icône d’épingle. Vous pouvez cliquer sur ce même bouton pour l’épingler à nouveau.

Astuce Qualtrics : lorsque vos pages ne sont pas épinglées, le nombre total de pages s’affiche à côté de chaque nom de page. Par exemple, nous voyons ici la page “Digital CX” est la page 3 sur 12 au total.

Création de pages

Pour créer plusieurs pages :

1. accédez à votre tableau de bord.
2. Cliquez sur Ajouter.
   
3. Sélectionnez une page au choix :
   • Page vierge : une page de tableau de bord ordinaire. Rapport sur les données mappées dans les données de votre tableau de bord avec toutes sortes de widgets.
   • Page privée : Une page qui ne peut être consultée que par vous. Les pages privées peuvent être inestimables pour suivre les taux de réponse, afficher les métadonnées et résoudre les problèmes liés à vos sources de données. Si vous le souhaitez, vous pouvez faire une copie publique d’une page privée.
     Astuce Qualtrics : pages privées séparées des pages publiques dans la liste des pages. Voir l’en-tête des pages privées dans la capture d’écran ci-dessus.
     Astuce Qualtrics : vous ne pouvez pas afficher de pages privées sur l’application Qualtrics XM.
   • Page de planification d’action : rapportez l’avancement de vos plans d’action. Voir la page Planification d’action (CX).
   • Page de rapport de ticket : rapport sur les données clés des tickets. Consultez la page consacrée aux rapports de ticket (CX).
   • Page XM Discover : intégrez des tableaux de bord XM à votre tableau de bord expérience client. Consultez Studio dans Tableaux de bord Qualtrics.
   • Page du modèle : créez une page à partir d’un modèle.

Options de page

Lorsque vous cliquez sur les 3 points en regard d’une page publique ou privée, vous disposez des options suivantes :

• Renommez la page actuelle.
• Copier une page et ses visualisations.
  Attention : lorsque vous sélectionnez cette option sur une page privée, vous créez une copie publique !
• Créer une copie privée (c’est-à-dire une version non partageable) d’une page.
  Avertissement : vous seul pouvez afficher une page privée. La seule façon de rendre publique une page privée est de sélectionner l’option Copier standard. De plus, vous ne pouvez pas afficher les pages privées sur l’application Qualtrics XM.
• Supprimer une page.

Tableaux de bord dans l’application XM

Lors de l’affichage d’un tableau de bord dans l’application XM, il est important de s’assurer que votre tableau de bord est formaté pour les appareils mobiles. Voir Activer les tableaux de bord pour affichage mobile pour afficher un aperçu et configurer votre tableau de bord mobile.

Modèles de pages

Vous pouvez également avoir accès à des modèles de page prédéfinis qui montreront vos données de manière pertinente. Vous pouvez choisir parmi quelques modèles :

• Un modèle pour les rapports de ticket
• Modèle de parcours d’un répondant au répertoire XM
• Un modèle pour la gestion de la réputation en ligne
• Un modèle pour les rapports de distribution

Ces fonctionnalités doivent être activées et leurs données doivent être mappées avant que vous puissiez utiliser leurs modèles.

1. Cliquez sur Ajouter.
   
2. Sélectionnez Page à partir du modèle.
3. Sélectionnez le modèle que vous souhaitez utiliser.
   
4. Sélectionnez la source des données pour générer cette page.
5. Cliquez sur Créer.
6. Vous disposez maintenant d’une page complète de tableau de bord !
   

Plus de ressources sur les pages du tableau de bord

Pour plus d’informations sur les fonctionnalités et les options de page, consultez les pages suivantes :

• Filtrage des pages : vous et vos parties prenantes pouvez filtrer les données de page pour une analyse de plus en plus granulaire.
• Restreindre les pages : les pages peuvent être restreintes en fonction des rôles individuels (attributs) et du niveau de sécurité de vos données.
• Partage de pages : des pages uniques peuvent être affectées à des publics et des parties prenantes distincts.
• Rapports de ticket (CX) : découvrez comment utiliser les pages de tickets pour créer des rapports sur les tickets.
• Planification d’action (CX) : découvrez comment utiliser les pages de planification d’action pour signaler l’avancement des plans d’action de votre organisation.