Widget de graphique à bulles Text iQ (CX et EX)

À propos du widget de graphique à bulles Text iQ

Les widgets de graphique à bulles
Text iQ permettent de visualiser la répartition des sentiments de chacun des sujets de texte que vous avez analysés. Dans les tableaux de bord expérience client, ces éléments sont extraits de l’outil Text iQ du tableau de bord ; dans les tableaux de bord EX, ils proviennent de l’analyse de texte effectuée dans l’enquête. Les widgets de graphique à bulles Text iQ offrent un excellent moyen d’afficher les sujets courants de feedback et les sentiments des clients sur ces sujets.

Cette page passe en revue la configuration nécessaire pour créer un graphique à bulles Text iQ dans votre tableau de bord expérience client ou EX. Pour comprendre comment lire un graphique à bulles Text iQ, consultez la page Graphique à bulles de la plateforme d’enquête. L’interprétation des données est similaire dans tous les domaines de la plateforme.

Configuration de Text iQ dans le tableau de bord

Avant d’utiliser le graphique à bulles Text iQ, assurez-vous que les données Text iQ appropriées sont configurées dans votre tableau de bord.

Étape 1 : mappage du texte ouvert

Lorsque vous ajoutez une source de feedback, qu’il s’agisse de données d’enquête ou d’un fichier CSV importé, assurez-vous de modifier les questions de feedback en type de champ Texte ouvert. Pour plus d’informations sur les types de champs, voir Types de champs et compatibilité des widgets.

Étape 2 : exécutez Text iQ dans le tableau de bord

Pour qu’un graphique à bulles Text iQ puisse être généré dans un tableau de bord expérience client, il doit contenir des données Text iQ de tableau de bord.

1. Saisissez le Text iQ de votre tableau de bord.
   
2. Créez des rubriques.
   
3. Appliquer les modifications.

Cela créera et mappera automatiquement vos champs Text iQ. Avant de créer un graphique à bulles Text iQ, vous devez mapper les sujets, les étiquettes de sentiment et le score de sentiment sous forme d’ensembles de texte à valeurs multiples.

Configuration de Dashboard iQ EX

Avant d’utiliser le graphique à bulles Text iQ, assurez-vous que les données Text iQ appropriées sont configurées pour votre projet. Veuillez noter que les graphiques à bulles Text iQ prennent uniquement en charge l’anonymat de base, et non l’anonymat amélioré.

Suivez les étapes ci-dessous pour les tableaux de bord dans les projets Engagement, Cycle de vie, Recherche sur les collaborateurs ad hoc et Analyse du parcours collaborateur.

Étape 1 : mappage du texte ouvert

Lors de l’ajout d’une source de feedback, assurez-vous de modifier le type de champ en Texte ouvert. Pour plus d’informations sur les types de champs, voir Types de champs et compatibilité des widgets.

Étape 2 : Réalisez Text iQ dans une enquête sur l’engagement

Effectuez une analyse de texte dans la section Text iQ de l’onglet Données & Analysis de votre enquête.

Étape 3 : mapper les champs au tableau de bord

Ensuite, vous devez mapper tous les champs Text iQ possibles aux types de champs appropriés dans votre tableau de bord. Pour obtenir une liste des champs et de leurs types, voir Mappage de sujets de texte à des tableaux de bord.

Personnaliser un widget

Quittez Text iQ et revenez à une page du tableau de bord pour ajouter un widget graphique à bulles Text iQ.

Source

Sélectionnez le sujet que vous souhaitez visualiser dans le widget. Si vous n’avez pas encore ajouté de rubriques à ce champ, aucune donnée n’apparaîtra dans le widget.

Couleurs de sentiment

Cliquez sur la couleur à côté d’un sentiment pour choisir une nouvelle couleur. Pour supprimer vos modifications, cliquez sur Rétablir les valeurs par défaut.

Personnalisation des rubriques affichées

Vous pouvez personnaliser les sujets affichés ou masqués dans votre graphique à bulles. Faites défiler l’éditeur vers le bas jusqu’à ce que vous trouviez l’en-tête Rubriques.

Vous pouvez utiliser la recherche pour localiser des sujets. Modifiez les noms des sujets selon vos besoins. Sélectionnez les sujets que vous souhaitez afficher et désélectionnez ceux que vous ne souhaitez pas afficher.

Filtres

Ajoutez un filtre à votre widget.

Filtre par texte

Lorsque vous cliquez sur des sujets dans votre widget graphique à bulles Text iQ, vous filtrez le reste de la page du tableau de bord. Par conséquent, il peut être vraiment utile d’associer d’autres informations démographiques ou de notation sur la même page que ce widget. De cette façon, lorsque vous sélectionnez différents sujets, vous pouvez restreindre les données sur les personnes qui ont discuté de ces sujets.

1. Sélectionnez une bulle de thème.
   
2. Découvrez comment le graphique à bulles Text iQ est désormais limité aux termes d’une rubrique et comment le widget de tableau croisé dynamique affichant les scores de sentiment s’est ajusté.
   
3. Utilisez la liste déroulante pour ajuster les filtres de page, ou supprimez complètement le filtre.
   

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