Widget de rappel de première ligne (CX)

À propos du widget Rappel de première ligne

Le widget Rappel de première ligne affiche les données de distribution et permet aux utilisateurs non administrateurs d’envoyer des rappels d’achèvement d’enquête directement depuis un tableau de bord de l’entonnoir du répondant. Les utilisateurs de première ligne peuvent désormais surveiller la collecte des données et améliorer les taux de réponse et la qualité des réponses.

Configuration du widget Rappel de première ligne

1. Créez ou ouvrez un tableau de bord avec une source de données d’entonnoir de répondants. Assurez-vous que tous les champs suivants sont mappés :
   • E-mail bloqué (valeur numérique)
   • E-mail rejeté (valeur numérique)
   • Échec de l’e-mail (valeur numérique)
   • E-mail ouvert (valeur numérique)
   • E-mail envoyé (valeur numérique)
   • E-mail ignoré (valeur numérique)
   • Heure d’envoi de l’e-mail (date)
   • Enquête terminée (valeur numérique)
   • Enquête partiellement enregistrée (valeur numérique)
   • Réponse à l’enquête éliminée (valeur numérique)
   • Enquête commencée (valeur numérique)
   • ID de répartition (ensemble de textes)
   • Catégorie de répartition (ensemble de textes)
   • ID de répertoire (ensemble de textes)
   • Adresse e-mail (valeur de texte)
   • ID de contact (valeur de texte)
   • ID enquête (ensemble de textes)
   • ID réponse (ensemble de textes)
   • ID de liste (ensemble de textes)
   • ID de transaction (valeur de texte)
2. Ajoutez le widget Rappel de première ligne au tableau de bord.
   

Configuration du widget Rappel de première ligne

Pour une personnalisation de base des widgets, comme la modification des titres, des descriptions et du redimensionnement des widgets, consultez la page d’assistance Créer des widgets. Continuez la lecture pour la personnalisation spécifique au widget de rappel de première ligne.

AJOUTER LES INFORMATIONS CLIENT ET ENQUÊTE

Sélectionnez les champs de données que vous souhaitez voir apparaître dans le widget. L’heure d’envoi de l’e-mail, l’heure de fin de l’enquête, le prénom et le nom de famille s’affichent par défaut. Cliquez sur un champ pour le modifier. Pour ajouter un autre champ, cliquez sur Ajouter.

Pour supprimer une colonne, cliquez sur son nom. Dans le menu contextuel, cliquez sur Supprimer la colonne.

FILTRES

Ajoutez des filtres à votre widget pour une vue plus granulaire des données de votre graphique. Cliquez sur Ajouter, puis choisissez les métriques à inclure ou à exclure. Pour configurer le filtre, cliquez sur le filtre et modifiez les propriétés dans le menu.

Nous vous recommandons vivement d’ajouter un filtre à votre widget de rappel de première ligne afin de restreindre les distributions affichées à celles éligibles aux rappels. Cela vous aidera à vous assurer que vous pouvez voir Bouton Envoyer un rappel.

Voici quelques-unes des conditions les plus courantes que vous pouvez ajouter :

• Le type de distribution est Invitation, car vous pouvez uniquement envoyer des rappels sur les invitations, pas sur les e-mails de remerciement ou autres rappels.
• Définissez E-mail envoyé égal à 1.
• Définissez E-mail retourné, E-mail bloqué et Échec de l’e-mail sur 0 pour vous assurer que l’e-mail a bien été envoyé au contact.
• Définissez Répertoire de contacts désabonné et Liste de contacts désabonnés sur 0. Cela permet de s’assurer que vos contacts ne se sont pas désabonnés du répertoire ou des listes et qu’ils peuvent donc être contactés.
• Définissez Enquête terminée sur 0. Cela signifie que l’enquête n’est pas terminée, ce qui signifie que le répondant est toujours éligible aux rappels.

Vous pouvez combiner toutes ces conditions dans un seul filtre avancé. Voici à quoi ressemblerait le filtre avancé :

Vous pouvez ajouter des conditions supplémentaires si vous le souhaitez. Par exemple, vous pouvez exclure les exclus de l’enquête ou ajouter un filtre de date afin de n’afficher que les distributions récentes.

Pour en savoir plus sur la création de filtres et leur fonctionnement, voir Filtrage des tableaux de bord expérience client.

Options d’affichage

Utilisez les options d’affichage pour personnaliser les lignes dans le widget de rappel de première ligne. Indiquez le champ à utiliser pour trier les lignes, ainsi que le nombre de lignes par page du widget.

Utilisation du widget Rappel de première ligne

Le widget de rappel de première ligne est un outil utile pour afficher les données de distribution dans votre tableau de bord. Ce widget peut également être utilisé pour contrôler facilement les données et contacter les répondants si nécessaire.

1. Tri de la table : Cliquez sur l’en-tête de la colonne pour trier le tableau en fonction de ce champ. La colonne de statut ne peut pas être utilisée pour trier la table.
2. Envoyer un rappel : cliquez sur Envoyer un rappel pour envoyer un e-mail de rappel au destinataire dans le widget. Cet e-mail sera envoyé à l’adresse e-mail enregistrée pour ce contact.