Création de widgets (CX)

Types de widgets

Les widgets présentent des données sous forme dynamique dans des graphiques et des tableaux.

Il existe plus de 20 types de widgets, répartis en plusieurs catégories dans le menu de sélection des widgets :

• Diagramme : Insérez des diagrammes et des graphiques.
• Tableau : Afficher les tableaux et les grilles.
• Analyse : identifiez les relations avec les corrélations des facteurs clés.
• Contenu statique : ajoutez des images et du texte fixe.
• Autre : afficher le texte libre, les sélections de régions et les données de distribution.

En savoir plus sur chaque widget

Pour en savoir plus sur les détails de chaque widget :

1. Ouvrez la section Widgets dans le menu Site de support à gauche et sélectionnez un widget dans la liste.
   
2. Vous pouvez également saisir le nom d’un widget dans la barre de recherche.

Ajouter des widgets

Pour ajouter des widgets à une page de tableau de bord :

1. Cliquez sur Modifier la page.
   
2. Cliquez sur Ajouter un widget.
   
   Astuce Qualtrics : en plus d’ajouter des widgets en bas de votre tableau de bord, vous pouvez passer la souris sur l’endroit où vous souhaitez ajouter un widget dans votre tableau de bord, cliquer sur Ajouter et sélectionner Widget.
3. Sélectionnez un type de widget.

Modifier des widgets

Bien que chaque type de widget soit unique, quelques fonctionnalités de modification de base peuvent être démontrées avec un graphique simple.

Pour modifier un widget :

1. Placez le curseur sur les 3 points en regard du widget que vous souhaitez modifier.
   
2. Cliquez sur Modifier.
3. Le volet de modification du widget apparaîtra à gauche du widget.
   

Titres & Descriptions

Pour ajouter des titres et des descriptions :

1. Cliquez sur la zone Titre pour nommer un widget. Si vous ne voulez pas indiquer de titre, n’écrivez rien dans la zone de saisie.
   
2. Ajoutez une Description. Cela s’affiche lorsqu’un visualiseur clique sur l’icône d’information ( i).
3. Cochez la case pour afficher le nombre [total] de réponses dans le widget.

Une fois ces options définies, les lecteurs du tableau de bord pourront cliquer sur le titre du widget pour afficher les détails le concernant.

La barre latérale affiche le titre du widget, la description du widget, le nombre de réponses et les filtres de widget.

Style de widget

Les styles de widget peuvent également être définis dans le thème du tableau de bord. Ces options déterminent si le widget a un arrière-plan blanc ou affiche son titre.

Pour modifier le style d’un widget individuel :

1. Cliquez sur le menu déroulant Conteneur de widgets pour modifier la bordure autour du widget. Vous avez le choix :
   • On: Le widget aura une bordure autour de lui. Le widget aura également un arrière-plan blanc, ce qui peut être utile pour garder le widget lisible si vous avez défini une couleur d’arrière-plan de tableau de bord personnalisée.
   • Désactivé : le widget n’aura pas de bordure autour de lui et sa couleur d’arrière-plan correspondra à ce qui est défini pour le tableau de bord.
   • Utiliser les paramètres par défaut du tableau de bord : la bordure du widget correspondra à ce qui est défini dans les options du thème du tableau de bord.
2. Sélectionnez la liste déroulante En-tête du widget pour modifier l’apparence du titre du widget. Vous avez le choix :
   • Toujours afficher : affichez toujours le titre du widget.
   • Afficher au survol : affiche le titre lorsqu’un visualiseur de tableau de bord passe la souris sur le widget.
   • Ne jamais afficher : n’affichez pas le titre du widget.

&Etiquettes ; Couleurs

Les couleurs peuvent être modifiées pour différentes options dans l’onglet Affichage du widget.

1. Accédez à l’onglet Affichage.
   
2. Recherchez l’option que vous voulez modifier. Souvent, on peut les trouver sous Légendes ou Axes.
3. Cliquez sur la couleur en regard d’une étiquette.
   
4. Choisissez une nouvelle couleur dans la palette.

Filtrer les widgets

Vous pouvez ajouter des filtres directement à des widgets spécifiques. Pour des étapes détaillées, voir Ajout de filtres de widget.

Les visualiseurs de tableau de bord peuvent afficher les filtres d’un widget en cliquant sur le titre du widget ou sur l’icône de filtre.

La barre latérale affiche tous les filtres qui ont été ajoutés au widget. Ils peuvent également cliquer sur des filtres individuels et appliquer différentes valeurs au widget.

Widgets de regroupement

Le regroupement de widgets combine plusieurs widgets en une seule unité. Cela vous permet d’appliquer des options d’affichage de widget à tous les widgets du groupe.

Création de groupes de widgets

Pour créer un groupe de widgets :

1. Cliquez sur le bouton Modifier. Ce bouton se transformera en bouton Modification terminée.
   
2. Cliquez sur Ajouter un groupe en bas de la page de votre tableau de bord. Vous pouvez également passer la souris sur l’endroit où vous souhaitez ajouter un groupe dans votre tableau de bord, cliquer sur Ajouter et sélectionner Groupe.
   
3. Faites glisser les widgets existants de la page vers le groupe.
   Astuce Qualtrics : vous pouvez ajuster la taille et la position de vos widgets dans le groupe.
4. Pour déplacer le groupe, cliquez sur la grille de points en haut et faites-le glisser et déposez-le à l’emplacement souhaité sur la page.

Modification des groupes de widgets

Une fois qu’un groupe de widgets a été créé, vous disposez de plusieurs options pour modifier le groupe. Pour modifier un groupe de widgets :

1. Placez le curseur sur les 3 points horizontaux dans le coin supérieur droit d’un groupe de widgets.
   
2. Sélectionnez Modifier le groupe.
3. Sélectionnez le comportement du widget Regroupé souhaité dans la liste déroulante.
   • Combiner des widgets : les widgets seront affichés dans le même conteneur.
   • Gardez les widgets séparés : les widgets seront séparés dans leurs propres conteneurs. Les conteneurs sont l’espace blanc derrière vos widgets. Cela signifie que si vous sélectionnez une couleur d’arrière-plan du tableau de bord, cette couleur remplit l’arrière-plan de votre widget, et pas seulement les espaces entre les widgets.

   

4. Sélectionnez le conteneur de groupe souhaité dans la liste déroulante.
   • Activé : le groupe de widgets sera dans un conteneur.
   • Désactivé : le groupe de widgets ne sera pas dans un conteneur.
   • Utiliser les paramètres par défaut du tableau de bord : les paramètres du conteneur dans le thème de votre tableau de bord s’appliqueront.

Pour dégrouper les widgets dans le groupe, placez le curseur sur les 3 points horizontaux et sélectionnez Dissocier. Les widgets resteront dans la même position sur la page du tableau de bord, mais ne seront plus regroupés.

Pour supprimer un groupe de widgets, placez le curseur sur les 3 points horizontaux et sélectionnez Supprimer le groupe. Cela supprimera également tous les widgets du groupe.

Mesures au sein des widgets

De nombreux widgets de tableau de bord nécessitent que vous choisissiez une mesure.

Les mesures disponibles sont :

• Nombre : affichez le nombre de réponses à partir des champs sélectionnés (c’est-à-dire le nombre de répondants qui ont répondu à la question).
  Astuce Qualtrics : les graphiques à courbes, à barres horizontales et à barres verticales vous permettent de personnaliser le mode d’affichage des nombres de manière encore plus large que ne le permettent les autres widgets. Voir Options de métrique de comptage.
• Moyenne : Présenter la valeur moyenne d’un champ sélectionné.
• Minimum : affiche la valeur minimale d’une zone sélectionnée.
• Maximum : Présenter la valeur maximale d’un champ sélectionné.
• Somme : extraire la somme de toutes les valeurs d’un champ sélectionné.
• Net Promoter Score : identifiez détracteurs, passifs et promoteurs des questions NPS.
• Corrélation : Sélectionnez 2 zones pour déterminer leur corrélation. Le résultat sera donné sous forme de coefficient de corrélation (r de Pearson), qui est représenté en nombre de -1 à +1. La corrélation négative la plus forte possible est -1, et la corrélation positive la plus forte possible est +1.
• Écart type : afficher l’écart type des réponses dans le champ.
  Astuce Qualtrics : la mesure de l’écart type est compatible avec les widgets de graphique numérique, de graphique jauge, de camembert, de lignes, de barres et de table.
• Case du haut/bas : Affiche le pourcentage de réponses comprises dans une plage de valeurs spécifiée. La zone supérieure est le pourcentage de répondants qui correspondent aux extrémités les plus élevées de l’échelle. La case inférieure correspond au pourcentage de répondants qui correspondent aux extrémités les plus basses de l’échelle.
• Mesure du ratio de sous-ensemble : nombre de personnes ayant sélectionné une marque spécifique divisé par le nombre de répondants qui connaissent la marque. Il peut être utilisé comme alternative aux mesures personnalisées lorsque vous cherchez à visualiser une proportion. Voir Métrique de ratio de sous-ensemble pour plus d’informations.
  Astuce Qualtrics : cette mesure est disponible dans les widgets de barre, de ligne et de tableau. Pour ces widgets, nous vous recommandons d’utiliser la métrique de ratio de sous-ensemble au lieu de métriques personnalisées.
• Centile : les centiles contiennent un ensemble de 100 valeurs (ou compartiments) pour un champ particulier. Une valeur pour un champ, telle qu’une moyenne, est calculée à partir des données de réponse, puis la valeur est recherchée dans la liste des centiles pour voir dans quel compartiment de centile (l’un des 100 de la liste) elle se trouve. Lorsque vous sélectionnez une métrique de centile, vous affichez quelle valeur est considérée comme le centile de 50, 75, 80, etc. Vous pouvez afficher les centiles suivants :
  • 50 % (également appelé médiane)
  • 75 % (également appelé troisième quartile ou quartile supérieur)
  • 80 %
  • 90 %
  • 95%
  • 99 %
    Exemple : le NPS est une échelle de 11 points des valeurs de 0 à 10. Voici les centiles pour le NPS.
    
    La médiane (50 % de centile) est de 5 car 50 % des valeurs de l’échelle sont égales ou inférieures à 5 (1, 2, 3, 4) et 50 % des valeurs de l’échelle sont supérieures à 5 (6, 7, 8, 9, 10).
    Le centile de 75 % est de 8 car 75 % des réponses sont inférieures ou égales à 8 et 25 % sont supérieures à 8. Avec une échelle suffisamment petite, les valeurs se répèteront, donc 8 tombe également sous le centile de 80 %.
    Astuce Qualtrics : cette mesure est uniquement disponible dans les widgets de barre, de ligne et de tableau.
• Métriques personnalisées : incluez toutes les mesures personnalisées que vous avez créées. Pour plus d’informations, consultez la page consacrée aux mesures personnalisées.
• Points de référence enregistrés : tous les points de référence que vous avez créés. Cela n’ajoute au widget que le point de référence, pas d’autres données ; pour présenter vos propres données avec un point de référence afin de voir les performances de vos données, nous vous conseillons de suivre les instructions de la section Comparaisons et points de référence ci-dessous.
• Benchmarks ponctuels : configurez un point de référence unique pour le widget. Vous pouvez sélectionner le jeu de données de benchmark, la version et le champ à afficher dans le widget et ajouter des filtres spécifiques au benchmark.

Modification des métriques

1. Cliquez sur la métrique.
2. Par défaut, vous serez dans l’onglet Métrique.
3. Cliquez sur Métrique pour sélectionner le type de métrique.
4. Dans le champ Étiquette, indiquez comment vous souhaitez que le nom de la métrique apparaisse dans le widget.

Vous pouvez avoir des options supplémentaires en fonction de la manière dont vous configurez votre widget ou votre tableau de bord. Voir Pondération des réponses dans les tableaux de bord expérience client, Calculs continus dans les mesures de widget et Test de signification dans les widgets de tableau de bord.

Onglet Options

L’onglet Options vous permet de modifier les décimales affichées et le style numérique d’une statistique.

Il existe trois formats de métriques :

• Nombre : affiche la métrique sous forme de valeur numérique directe.
• Pourcentage : Convertissez la valeur de la métrique en pourcentage (par exemple, 0,10 devient 10 %).
• Devise : affichez la métrique en tant que valeur monétaire précédée d’un symbole monétaire sélectionné (par exemple, 50 devient 50 $).

Onglet Filtres

L’onglet final de la fenêtre des paramètres de métrique est Filtres. Sous cet onglet, vous pouvez ajouter des filtres à votre mesure.

Les filtres de la mesure restreignent les données représentées par la mesure dans le widget. Par exemple, si un filtre pour inclure uniquement les valeurs 1 à 3 d’une échelle de satisfaction de 5 points est appliqué à une mesure avec le type Compte, seules les réponses comprises dans cette plage seront incluses dans les comptes du widget.

L’ajout d’un filtre directement sur une mesure plutôt que sur le widget lui-même peut être utile, si plusieurs mesures qui devraient avoir des filtres différents sont ajoutées dans un seul widget. Vous pouvez également utiliser des filtres si vous avez configuré un benchmark unique.

Pour supprimer un filtre d’une mesure ou modifier le champ filtré, cliquez sur le nom du champ en haut.

Supprimer des widgets

Pour supprimer des widgets :

1. Assurez-vous d’être en mode de modification.
   
2. Placez le curseur sur les 3 points en haut à droite d’un widget.
   
3. Cliquez sur Supprimer.
4. Vous pouvez également supprimer un widget lors de sa modification, en cliquant sur l’icône de corbeille en bas du volet de modification.
   
5. Confirmez votre suppression en sélectionnant Oui, supprimer ce widget.
   

Redimensionnement de &amp ; positionnement des widgets

Pour redimensionner vos widgets et les organiser sur la page :

1. Assurez-vous d’être en mode de modification.
   
2. Survolez les côtés ou le coin inférieur droit d’un widget. Lorsque la flèche de dimensionnement apparaît, cliquez sur votre widget et faites-le glisser à la taille souhaitée.
   
3. Survolez un widget. Lorsque le widget est grisé, vous pouvez cliquer sur n’importe quelle partie de celui-ci et le faire glisser sur l’écran.
   

Dupliquer des widgets

Pour réaliser une copie exacte d’un widget :

1. Assurez-vous d’être en mode de modification.
   
2. Placez le curseur sur les 3 points en haut à droite d’un widget.
   
3. Cliquez sur Dupliquer.
4. Sélectionnez l’emplacement où vous souhaitez placer le widget dupliqué.
   • Ci-dessous : Créez une copie directement sous le widget d’origine.
   • En bas de la page : créez une copie en bas de la page du tableau de bord.

Déplacer des widgets vers d’autres pages

1. Assurez-vous d’être en mode de modification.
   
2. Placez le curseur sur les 3 points en haut à droite d’un widget.
   
3. Placez le curseur sur Déplacer vers la page.
4. Sélectionnez votre page cible dans la liste des pages précédemment créées.

Exportation de widgets au format JPG, PDF, CSV, XLSX ou TSV

Les widgets peuvent être téléchargés dans plusieurs formats :

• JPG/JPEG : le format d’image numérique compressé du Joint Photographic Experts Group.  Sélectionnez JPG si vous avez besoin d’une image pour les PowerPoints, les téléchargements sur les réseaux sociaux ou les documents imprimés.
• PDF : le Portable Document Format d’Adobe. Sélectionnez PDF pour capturer un widget en tant que document indépendant de CX Dashboards ou d’une autre application logicielle. À afficher dans un lecteur PDF. Les documents PDF sont imprimables.
• CSV : un format de valeurs séparées par des virgules. Choisissez le format CSV si vous avez besoin d’extraire les données d’un widget et de les extraire dans une feuille de calcul ou une base de données.
• XLSX : un format de fichier Excel. Sélectionnez XLSX si vous devez extraire les données d’un widget et les extraire dans une feuille de calcul Excel.
• TSV : format de fichier Tab-Separated Values.  Sélectionnez TSV pour générer un fichier texte simple présentant vos données dans une structure tabulaire. Généralement utilisé pour échanger des informations entre les bases de données.

Pour exporter des widgets :

1. Assurez-vous de ne pas être en mode de modification. Cela signifie que vous voyez l’icône représentant un crayon et non le bouton Modification terminée.
   
2. Placez le curseur sur les 3 points en haut à droite d’un widget.
3. Sélectionnez Exporter.
4. Sélectionnez un type de fichier.
   
5. Cliquez sur Exporter.

Séparateurs de widget

Les séparateurs de widget vous permettent de diviser les pages de votre tableau de bord pour créer des sections claires.

Pour ajouter un séparateur :

1. Cliquez sur le bouton de modification. Ce bouton se transformera en bouton Modification terminée.
   
2. Cliquez sur Ajouter un séparateur en bas de la page de votre tableau de bord. Vous pouvez également passer la souris sur l’endroit où vous souhaitez ajouter un groupe dans votre tableau de bord, cliquer sur Ajouter et sélectionner Séparateur.
   
3. Pour déplacer le séparateur, cliquez sur la grille de points en haut et faites-la glisser et déposez-la à l’emplacement souhaité sur la page.
4. Pour modifier le séparateur, placez le curseur sur un groupe de widgets et sélectionnez les 3 points horizontaux dans le coin supérieur gauche.
5. Sélectionnez Modifier.
   Astuce Qualtrics : pour supprimer un groupe, placez le curseur sur les 3 points horizontaux et cliquez sur Supprimer.
6. Choisissez la couleur de séparateur souhaitée en sélectionnant l’une des couleurs existantes ou en saisissant le code hexadécimal pour une couleur particulière.
   
7. Sélectionnez l’épaisseur du diviseur.

Afficher les données du widget

Certains widgets vous permettent d’afficher les données qui s’affichent sous forme de tableau. Pour afficher ce format, placez le curseur sur les points en haut à droite, puis sélectionnez Afficher les données.

L’option « Afficher les données » est disponible pour tous les utilisateurs du tableau de bord, qu’ils disposent ou non d’autorisations d’affichage ou de modification. Il s’agit d’une autre façon d’afficher les mêmes données à partir des colonnes et des champs affichés dans le widget, et n’affichera aucune information supplémentaire aux utilisateurs tableau de bord.

Widgets qui vous permettent d’afficher des données

Tous les widgets ne disposent pas de l’option “Afficher les données”. Consultez les sections suivantes pour obtenir une liste des widgets compatibles :

• Widget de table
• Widget de graphique de parcours
• Widget graphique numérique
• Widgets de graphique linéaire et à barres
• Widgets de graphique de jauge
• Widget de facteurs clés

Widgets obsolètes

Lorsque vous ajoutez un nouveau widget, vous remarquerez peut-être une section du menu intitulée Widgets obsolètes. Dans cette section, nous répertorions les widgets que vous pouvez toujours créer, mais que nous avons remplacés par des widgets ou des fonctionnalités améliorés et mis à niveau.

Les widgets répertoriés comme “obsolètes” dans ce menu peuvent toujours être utilisés. Cependant, ils seront finalement retirés de la plateforme. La chronologie de la suppression de chaque widget varie. Les widgets ne seront pas supprimés tant que les utilisateurs n’auront pas été informés à l’avance. Tous les widgets obsolètes seront automatiquement migrés vers la nouvelle version lorsqu’ils seront supprimés de la plateforme et seront entièrement fonctionnels tout au long du processus de migration.

Notez que même si un type de widget est obsolète, les widgets existants de ce type ne cesseront pas de fonctionner ou seront supprimés de votre tableau de bord. Cependant, nous vous recommandons de basculer vers de nouveaux types de widgets pour garantir une performance maximale du tableau de bord.

Planification de la dépréciation

La planification suivante indique quand les widgets seront supprimés du menu des widgets. Cela signifie que vous ne pourrez pas créer de nouveaux widgets de ce type. Les widgets existants de ce type qui se trouvent dans votre tableau de bord ne seront pas supprimés de votre tableau de bord.

Veuillez garder à l’esprit que ces dates sont susceptibles d’être modifiées. Nous enverrons des communications avant ces dépréciations.

Remplacements de widgets recommandés

• Tableau des distributions : l’entonnoir des répondants XM peut être utilisé comme alternative au widget du tableau des distributions. Une fois l’entonnoir du répondant mappé, vous pouvez utiliser un large éventail de widgets pour créer des rapports sur les distributions.
• Tableau croisé dynamique : ce widget a été remplacé par le tableau.
• Graphique simple : ce widget a été remplacé par les widgets Ligne, Barres verticales, Barres horizontales.
• Tableau simple : ce widget a été remplacé par le widget de table.
  Astuce Qualtrics : si vous avez besoin de traductions de données, continuez à utiliser le widget Tableau simple. Cependant, si vous avez besoin de traductions d’étiquette, utilisez le nouveau widget de table.
• Graphique des tendances : ce widget a été remplacé par les widgets Ligne, Barres verticales et Barres horizontales.
• Ancien éditeur de texte enrichi : ce widget a été remplacé par l’éditeur de texte enrichi.
• Ancien nuage de mots : ce widget a été remplacé par le widget de nuage de mots.
• Diagramme à secteurs : ce widget a été remplacé par le widget anneau/diagramme à secteurs.
• Grille d’enregistrements : ce widget a été remplacé par la table d’enregistrements.

FAQ