Widget de domaines principaux

À propos des widgets de domaines principaux

Le widget des domaines principaux est utilisé pour informer les utilisateurs du tableau de bord sur les domaines de l’entreprise qui doivent concentrer leurs efforts sur des facteurs clés par rapport à une mesure des résultats telle que le NPS ou l’engagement des employés. Ce widget est conçu pour comparer les données entre des unités spécifiques et l’organisation globale à l’aide de filtres de page (CX|EX).

À l’aide du widget des domaines principaux, il est possible de mesurer l’« impact » ou la corrélation entre un inducteur et la mesure cible, ainsi que de déterminer si l’unité commerciale sélectionnée présente des performances meilleures ou moins bonnes que l’organisation globale.

Types de tableaux de bord

Ce widget peut être utilisé dans différents types de tableaux de bord. Cela comprend :

• Tableaux de bord expérience client
• Engagement des employés
• Cycle de vie
• Pulse
• Recherche ponctuelle sur les employés
• Analyse du parcours des employés

Compatibilité des types de champs

En raison de l’utilisation de la case supérieure comme méthode de comparaison, ce widget requiert des données qui ont des valeurs discrètes et qui ont été mappées en tant que type de champ Ensemble de chiffres dans les données de votre tableau de bord (CX|EX). Les zones avec des valeurs infinies ne fonctionnent pas bien avec ce widget, mais celles définies sur des échelles le font.

En règle générale, les mesures de résultat sont des champs auxquels un score global est associé, tandis que les points clés sont des questions spécifiques que vous avez posées dans votre enquête. Voir la section suivante pour obtenir des exemples de métriques de résultats et de pilotes clés.

Personnaliser un widget

Pour obtenir des informations générales sur la manière d’ajouter et de modifier des widgets, consultez la page Créer des widgets. Continuez à lire pour en savoir plus sur la manière de personnaliser ce widget spécifique.

Source

Pour lancer votre widget de zones de focus, vous devez d’abord sélectionner une source. Il s’agit du projet à partir duquel les données seront extraites. Si vous avez mappé des sources supplémentaires dans les données tableau de bord, vous disposerez de plus d’une option ici. Vous ne pouvez sélectionner qu’une seule source par widget de domaines clés.

Statistiques des résultats

La première zone à déterminer est la métrique de résultat. En règle générale, il s’agit de métriques telles que le NPS, la satisfaction client (CSAT) ou l’engagement des employés. La mesure des résultats correspond généralement à un certain type de score global que vous évaluez dans votre enquête. Une seule mesure de résultat peut être sélectionnée par widget.

Pour les tableaux de bord EX, votre mesure des résultats est souvent une catégorie que vous avez créée dans les paramètres de votre tableau de bord.

Facteurs clés (un seul groupe)

L’autre aspect important du widget des domaines clés sont les inducteurs clés. Les facteurs clés sont les facteurs qui déterminent votre mesure globale des résultats. En règle générale, les facteurs clés sont les questions individuelles que vous posez dans votre enquête qui contribuent à la mesure des résultats. Vous pouvez sélectionner plusieurs points clés à afficher dans un widget de domaines clés.

Lorsque vous sélectionnez vos inducteurs clés, il est important d’indiquer la mesure de la boîte supérieure. Il peut s’agir d’une boîte supérieure réelle (uniquement la valeur la plus élevée) ou d’une plage. De plus, vous devez réétiqueter vos facteurs clés pour les rendre exploitables et faciles à comprendre.

Les bonnes étiquettes des facteurs clés présentent souvent les caractéristiques suivantes :

• Rédigé à la troisième personne (c’est-à-dire que vous dites à votre équipe ce qu’il faut améliorer)
• Avoir un verbe d’action (par exemple, livrer, conserver, exécuter, fournir)
• Réfléchissez à la question source d’une manière qui soit pertinente pour votre entreprise

Pour ajouter vos inducteurs clés :

1. Sélectionnez Ajouter un inducteur clé et sélectionnez la zone souhaitée.
   
2. Cliquez sur la zone que vous venez d’ajouter pour la modifier.
   
3. Utilisez les curseurs ou les nombres sous les curseurs pour modifier les valeurs affichées dans le widget.
   Attention : dans les tableaux de bord EX, vous devez configurer les échelles de votre tableau de bord. Cela définira la plage de cases pour vos inducteurs clés afin que vous n’ayez pas à la définir dans le widget.
4. Si vous le souhaitez, réétiquetez votre chauffeur-clé d’une manière qui vous donne le plus de sens.

Exemple : dans l’exemple ci-dessous, sur une échelle de 0 à 10, la case supérieure est 8, 9 et 10.

Configurer la &vue ; limite de carte

• Configurer la vue : déterminez si vous souhaitez que le widget affiche tout, uniquement les points forts ou uniquement les opportunités.
  Astuce Qualtrics : si vous sélectionnez Afficher tout, vous verrez à la fois les opportunités et les forces par ordre d’importance, mesurées par le score de corrélation d’impact. Cela peut signifier travailler sur quelque chose que vous pourriez améliorer (c’est-à-dire une opportunité). Cependant, garder une force forte peut parfois avoir plus d’impact que de travailler sur une opportunité qui n’aboutira pas.
• Limite de carte : définissez un nombre maximal de cartes à afficher sur le widget.

Filtrage des widgets de zones ciblées

Vous pouvez filtrer un widget de zones cibles à la fois par filtres de page de tableau de bord et par filtres spécifiques aux widgets.

Filtres de page

Pour fonctionner correctement, le widget des zones de focus doit être utilisé avec des filtres de page. En règle générale, ces filtres sont des champs tels que l’emplacement, la date de réponse, les questions posées dans votre enquête ou les métadonnées des participants. Pour en savoir plus sur la création de filtres de page, consultez la page Filtrage des tableaux de bord (CX|EX).

Exemple : un cas d’utilisation courant pour ce widget consiste à comparer les performances de chaque service à la performance globale de l’entreprise. Dans l’exemple ci-dessous, l’évaluation de l’équipe des ventes pour la déclaration « Combien de fois avez-vous contacté notre société directement pour des questions ou des préoccupations spécifiques ? » est 19 points de plus que la moyenne de l’entreprise. Les scores des autres services peuvent être affichés en modifiant la valeur sélectionnée dans le filtre de page Service.

Si aucun filtre n’est activement appliqué à la page, les anneaux interne et externe correspondront et afficheront le même score. Vous devez filtrer le tableau de bord pour que le widget mette à jour et affiche une comparaison.

Filtres de widget

Vous pouvez ajouter des filtres directement à un widget Zones ciblées comme vous le feriez avec n’importe quel autre widget. Pour en savoir plus, voir Ajout de filtres de widget.

Comparaisons de hiérarchies

Si aucun filtre n’est activement appliqué au tableau de bord, à l’exception du filtre de hiérarchie, les anneaux internes et externes du widget Domaines principaux peuvent correspondre et afficher le même score. Cependant, si vous souhaitez que le filtre de hiérarchie d’organisation affecte uniquement l’anneau interne et que l’anneau externe représente la moyenne de l’ensemble de la société (en ignorant le filtre de hiérarchie), ajoutez une comparaison sans filtres au widget.

1. Accédez aux paramètres de votre tableau de bord.
   
2. Accédez à la page Comparaisons.
   
3. Cliquez sur Ajouter une comparaison.
4. Laissez la case Inclure les filtres de page décochée.
5. Nommez le filtre pour indiquer qu’il s’agit d’une comparaison des performances globales de l’entreprise.
6. Si vous avez plusieurs sources mappées à votre tableau de bord, sélectionnez la ou les sources de la hiérarchie.
7. Revenez à votre tableau de bord.
8. Modifiez le widget de vos domaines principaux.
   
9. Sous Comparaisons, sélectionnez la comparaison globale que vous venez de créer.
   

Utilisation de sujets de texte comme facteur clé

Le widget de zones de focus vous permet d’utiliser des sujets texte de Text iQ comme inducteur du widget. Cela permet d’avoir des leviers clés dynamiques au fur et à mesure que votre entreprise évolue sans avoir à poser d’autres questions d’enquête. Au fur et à mesure que de nouvelles rubriques se développent dans vos questions ouvertes, elles seront intégrées au widget.

Pour ajouter des thèmes de texte à votre widget :

1. Assurez-vous d’avoir mappé vos rubriques de texte (CX|EX) dans votre tableau de bord.
2. Dans le widget des zones cibles, activez Groupe de pilotes.
   
   Attention : “Sélectionner un pilote” n’est pas disponible pour les tableaux de bord EX.
3. Cliquez sur Définir métrique et sélectionnez votre métrique de résultat.
4. Cliquez sur Ajouter un facteur clé et sélectionnez les rubriques de texte pour le champ qui vous intéresse.
5. Cliquez sur votre champ de thèmes textuels.
6. Ajustez la plage de cases de sorte que seule la plage supérieure soit sélectionnée.
   Astuce Qualtrics : la plage de cases est déterminée par la mesure des résultats que vous avez sélectionnée.
   Exemple : dans l’étape ci-dessus, la plage de cases se termine à 2. Par conséquent, la plage de cases ajustée doit être de 1 à 2. Si la plage de cases se termine à 5, la plage de cases ajustée doit être de 4 à 5.

Interprétation du widget

Le widget des domaines principaux affiche d’un seul coup d’œil les domaines dans lesquels votre service, votre équipe ou tout autre groupe spécifié peut s’améliorer, ainsi que l’impact du facteur clé sélectionné sur ce groupe. Plusieurs facteurs clés peuvent être ajoutés à un même widget pour voir comment différents inducteurs impactent un seul groupe dans l’entreprise. Chaque pilote clé est représenté dans sa propre carte, mais une seule carte peut être visualisée en totalité à la fois. Dans le widget ci-dessous, 2 points clés, « Fournir aux clients la possibilité de soumettre des commentaires utiles » et « Engage les clients à leur niveau de compétence », sont affichés dans le widget. « Engager les clients à leur niveau de compétence » est le facteur clé actuellement sélectionné.

Points forts et opportunités

Chaque carte sera marquée comme une force (surperformance par rapport à la moyenne globale de l’entreprise), surlignée en bleu ou comme une opportunité (sous-performance par rapport à la moyenne de l’entreprise), surlignée en or/orange.

Par exemple, dans le widget ci-dessous, l’inducteur clé « Engager les clients à leur niveau de compétence » est une force pour votre service, ce qui signifie que votre service a surperformé dans ce domaine par rapport à l’entreprise dans son ensemble.

Impact

L’impact mesure la corrélation entre le pilote clé sélectionné et la métrique cible. Une carte donnée basera son impact sur le filtre actuel s’il y a plus de 100 réponses, ou au niveau de l’organisation s’il y en a moins. Cela garantit qu’il y a suffisamment de données pour renvoyer un résultat statistiquement valide.

Par exemple, dans le widget ci-dessous, « Engager les clients à leur niveau de compétence » a un faible impact pour tous les services de votre entreprise, ce qui signifie qu’il n’y avait pas de modèle clair de réponses pour cet élément clé spécifique.

• Impact élevé : les répondants donnent un bon score global et sont cohérents dans leur évaluation du facteur clé (élevé ou faible).
• Impact faible : il n’y a pas de schéma clair de réponses. Certains répondants peuvent donner un bon score global et noter une zone fortement, tandis que d’autres peuvent évaluer la même zone de manière médiocre, tout en donnant un bon score global.

L’impact est une valeur R, qui mesure le coefficient de corrélation entre chaque élément du tableau et une métrique de résultat choisie. L’impact calcule d’abord le score pour la catégorie, puis un calcul de corrélation est effectué par rapport à ce score à l’aide de la méthode d’analyse sélectionnée.

La taille de l’impact est basée sur la valeur absolue de la corrélation. Par exemple, une forte corrélation négative reste toujours une forte corrélation et donc un facteur important de votre résultat d’engagement.

Si un répondant ignore la question utilisée comme mesure d’impact ou l’un des éléments du tableau, sa réponse ne sera pas incluse dans le calcul de corrélation pour la ou les questions qu’il a ignorées. Ainsi, l’impact suit une approche statistique standard appelée suppression par paire, où les points de données manquants sont exclus du calcul.

Anneau de comparaison

L’anneau de comparaison vous montrera comment l’unité sélectionnée est comparée à la moyenne de l’entreprise. Une seule bague comparaison peut être affichée à la fois. Cliquez sur une carte spécifique pour afficher sa bague comparaison.

Les pourcentages sur un anneau de comparaison représentent les scores de favorabilité de la question. (Pour les tableaux de bord EX, la préférence est définie par les zones vertes/favorables de échelles.)

Ordre des cartes

Le widget des domaines principaux vous permet de comparer vos performances sur vos facteurs clés à l’ensemble de votre organisation. À l’aide de cette comparaison, Qualtrics détermine la « marge d’amélioration » ou votre score moins le score de comparaison. Qualtrics multiplie ensuite la « marge d’amélioration » par l’impact pour hiérarchiser vos facteurs clés. Les inducteurs les plus importants avec le plus de marge d’amélioration sont présentés en premier, ce qui permet de savoir facilement où se concentrer.

Méthode d’analyse

Le widget des zones de focus a deux méthodes d’analyse différentes qui peuvent lui être appliquées. Cela affecte l’ordre des cartes de domaine principal et le score d’impact.

• Analyse d’importance relative : il s’agit du calcul par défaut sélectionné lors de l’utilisation de la configuration par défaut Conducteur unique. Comme tous les inducteurs sont susceptibles d’être fortement corrélés, l’analyse d’importance relative exécute des modèles avec chaque combinaison des variables indépendantes pour déterminer l’impact indépendant sur le coefficient de détermination (variance expliquée).
  Astuce Qualtrics : Pour en savoir plus sur cette méthode d’analyse, également appelée Pondérations relatives de Johnson, consultez notre page Stats iQ.
• Corrélation de Pearson : mesure la corrélation linéaire entre les inducteurs et la mesure des résultats. Option par défaut (et uniquement) lors de l’utilisation de sujets texte comme inducteurs ou d’un groupe de pilotes.
  Astuce Qualtrics : pour tous les widgets de zone activée créés avant l’activation de cette fonctionnalité, le seul calcul par défaut était Corrélation Pearson. Tous les widgets créés avant cette date ont été laissés comme Pearson, mais vous pouvez désormais changer de calcul si vous le souhaitez.

Vous pouvez modifier le calcul utilisé dans votre widget à tout moment. Gardez simplement à l’esprit que le score d’impact et l’ordre des cartes peuvent changer.

Choisir entre les calculs

La corrélation de Pearson ne tient pas compte de la multicolinéarité, c’est-à-dire lorsque les variables indépendantes (dans ce cas, les pilotes) comparées à la variable dépendante (une métrique de résultat) sont déjà fortement corrélées elles-mêmes. L’importance relative, contrairement à Pearson, considère la multicolinéarité. C’est pourquoi il s’agit de la norme industrielle pour les données d’enquête.

Planification d’action

Planification d’action guidée (EX)

Lorsque la planification d’actions guidées est activée, un nouveau bouton apparaît dans le widget de vos domaines clés. Cliquez sur Améliorer pour créer un plan d’action basé sur ce domaine clé.

Les points forts et les opportunités vous permettent de vous améliorer.  Il manquera une carte de domaine clé au bouton Améliorer si vous n’avez pas mis cet élément à disposition pour la planification d’action.

Plans d’action mesurables (CX)

Des
plans d’action mesurables peuvent être créés en cliquant sur le widget Améliorer sur n’importe quel domaine clé. Cependant, cette fonctionnalité doit d’abord être activée pour le widget.

1. Activez la planification d’action pour le tableau de bord.
2. Modifier un widget de zone activée.
   
3. Activez la Planification d’action en cochant la case. Un bouton Améliorer apparaît désormais dans le groupe d’inducteurs.
   

FAQ