Modèle d’article

À propos du Widget des opportunités numériques

Le widget des opportunités numériques vous permet de visualiser les données de Digital Experience Analytics dans un tableau de bord CX. Ce widget vous permet d’afficher les points de friction de la relecture de session et leur emplacement dans un tableau. Vous pouvez également afficher le nombre de sessions impactées, estimer le manque à gagner et combiner des données expérientielles telles que des réponses d’enquêtes ou des analyses sémantiques. Pour utiliser ce widget, vous devez d’abord activer la relecture de session dans un projet Website / App Insights.

Cartographie des données

Pour obtenir des instructions sur l’utilisation des données de Digital Experience Analytics dans votre tableau de bord, consultez la section Affichage des données dans un tableau de bord.

Options d’affichage

Cette section couvre les différents types de données qui peuvent être affichées dans votre widget. Activez ou désactivez ces options pour déterminer si elles sont affichées dans votre widget.

• Occurrences pour chaque problème : Le nombre de fois qu’un problème s’est produit parmi tous les utilisateurs.
• Clics morts : Un clic sur un bouton ou un lien hypertexte qui aurait dû produire une action et qui n’en produit aucune.
• Erreur de clics : Clic sur un élément qui résulte en une erreur Javascript non capturée dans les 50 millisecondes suivant le clic ou dans les 500 millisecondes suivant un tapotement du doigt.
• La souris s’agite : Au moins 3 mouvements rapides et soudains du pointeur lorsqu’il atteint une vitesse de 2 pixels par milliseconde.
• Clics de rage : Au moins 4 clics consécutifs espacés de moins de 200 pixels et de 300 millisecondes.

Vous pouvez également définir un seuil pour chaque type de données en saisissant une valeur supérieure à 0. Ce seuil détermine le nombre minimum de fois qu’un problème doit s’être produit sur l’ensemble des sessions pour être affiché dans le widget. Si un type de données n’atteint pas le seuil minimal, il ne sera pas affiché.

Valeur annuelle

La valeur annuelle est une estimation de la somme d’argent que votre organisation pourrait gagner en corrigeant les problèmes affichés dans votre widget. Pour mettre en place une valeur annuelle pour votre site web, suivez les étapes suivantes :

1. Pendant l’édition du widget, cliquez sur Valeur annuelle.
   
   
2. Sélectionnez un indicateur de conversion. Il s’agit d’évènements personnalisés qui ont été marqués comme des conversions dans les paramètres de relecture des sessions.
3. Saisissez le montant moyen des transactions pour votre site web.
4. Saisissez le symbole de la devise utilisée pour les transactions.
5. Saisissez le titre de la colonne qui sera affichée dans votre widget.
6. Saisissez les informations qui s’afficheront lorsque les utilisateurs du tableau de bord survoleront l’infobulle de cette colonne.

Calcul de la valeur annuelle

La valeur annuelle est calculée à l’aide des paramètres suivants :

• Variation du taux de conversion: La différence entre le taux de conversion où le seuil de l’évènement de frustration est supérieur à la valeur fournie par l’utilisateur et le taux de conversion de base après. Ce chiffre est un pourcentage.
• Sessions frustrées: Le nombre total de sessions avec frustrations sur la période définie.
• Valeur moyenne des transactions: La valeur moyenne de la transaction (par exemple, le montant du panier) pour les sessions qui connaissent une frustration.
• Durée de l’analyse: Le nombre de jours pendant lesquels l’analyse a été effectuée.

Pour calculer la valeur annuelle, ces paramètres sont utilisés dans l’équation suivante :

((variation du taux de conversion) * (sessions frustrées) * (valeur moyenne des transactions) * 365)/(durée de l'analyse)

Mesures

Outre les données de relecture de session, vous pouvez ajouter d’autres mesures du tableau de bord sous forme de colonnes dans votre widget.

1. Lors de la modification du widget, sélectionnez Ajouter à côté de Mesures.
   
   
2. Sélectionnez un type de mesure dans la liste déroulante.
3. Sélectionnez un champ du tableau de bord qui contient des données pour l’indicateur.
4. Saisissez un libellé pour votre métrique.
5. Cliquez sur l’onglet Options .
6. Sélectionnez un format pour la métrique. Il s’agit d’un nombre ou d’un pourcentage.
   
7. Choisissez le nombre de décimales qui seront affichées dans le système métrique.

Filtres

Les filtres vous permettent d’afficher un sous-ensemble de données du tableau de bord dans votre widget. Pour savoir comment ajouter des filtres de widgets, voir Ajouter des filtres de widgets.

Sujets du texte

Les
thèmes de texte sont des thèmes trouvés dans les commentaires de vos clients à l’aide de Text iQ. Une fois que vous avez créé des sujets dans Text iq, vous pouvez les sélectionner pour les inclure dans votre Widget. Le Nom d’affichage et le sentiment général seront affichés sous forme de colonne dans le widget.

Utilisez les cases à cocher situées à côté de chaque nom de rubrique pour sélectionner les rubriques que vous souhaitez inclure. Cliquez sur la flèche située à côté d’une rubrique pour développer ou condenser toutes les rubriques hiérarchiques imbriquées.

Visualisation des sessions d’utilisateurs

Une fois votre widget configuré, vous ou un observateur du tableau de bord pouvez cliquer sur Voir les sessions pour afficher une liste de lecture des sessions enregistrées pour chaque question. La liste de lecture s’ouvre alors dans un nouvel onglet.

Les informations fournies ici sont les mêmes que celles qui permettent de visualiser les sessions individuelles des utilisateurs dans l’onglet Relecture des sessions. Un bouton “liste de lecture” permet également d’afficher toutes les sessions de la liste de lecture, et vous pouvez cliquer sur les flèches pour naviguer entre les enregistrements des sessions.