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Identifiants uniques (CX)


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À propos des identifiants uniques

Les adresses e-mail peuvent changer pour de nombreuses raisons, de sorte qu’elles ne constituent pas toujours un moyen fiable pour Qualtrics d’identifier les utilisateurs du tableau de bord CX. Heureusement, il existe une colonne Identifiant unique lorsque vous ajoutez des utilisateurs, ce qui vous permet d’indiquer les utilisateurs en fonction de l’identifiant que votre société préfère. Vous pouvez utiliser n’importe quel identifiant numérique en nom d’utilisateur, et si vous devez modifier les ID uniques des utilisateurs du tableau de bord, le processus est simple.

Vous devez être à la fois administrateur de projet (souvent la personne qui a créé le projet de tableau de bord) et administrateur de marque pour effectuer les actions décrites dans cette section. Cela signifie que vous avez accès à l’onglet Administrateur utilisateur.

Attention : les identifiants uniques sont sensibles à la casse !
Astuce Qualtrics : lorsque vous téléchargez des utilisateurs avec des identifiants uniques activés, vous pouvez ajouter des utilisateurs avec la même adresse e-mail à condition d’inclure une autre colonne intitulée Nom d’utilisateur avec des valeurs différentes pour ces utilisateurs. Sans la colonne Nom d’utilisateur, le chargement échouera en raison d’entrées en double.
Astuce Qualtrics : cette page fait référence aux identifiants uniques dans les projets de tableau de bord expérience client uniquement.

Identification de l’existence d’identifiants uniques pour votre marque

Les identifiants uniques sont une fonctionnalité dans toutes les licences CX commencées après le 16 juillet 2020.

Astuce Qualtrics : les marques plus anciennes ne disposent pas de cette fonctionnalité. Si vous travaillez sur une marque existante et que vous souhaitez passer à des identifiants uniques, contactez votre XM Success Manager pour en savoir plus. Les ID uniques ne sont pas une fonctionnalité requise pour de nombreuses licences CX, même si nous vous recommandons d’héberger à la fois des projets CX et EX sur la même marque. Une fois le basculement effectué, voir la section Migration d’un e-mail vers des identifiants uniques.

Si vous n’êtes pas sûr de la date de création de votre marque et si vous avez déjà accès à cette fonctionnalité, ne vous inquiétez pas. Suivez simplement ces étapes pour voir si vous avez accès à des identifiants uniques :

  1. Accédez à un projet de tableau de bord.
    Projet de tableau de bord sur la page des projets
  2. Ouvrez l’onglet Administrateur utilisateur.
    Longlet Administrateur Utilisateur dun tableau de bord ouvre une liste dutilisateurs CX. À droite de la page se trouve un bouton bleu Ajouter des utilisateurs.
  3. Cliquez sur Ajouter des utilisateurs.
  4. Cliquez sur Ajouter manuellement des utilisateurs.
  5. Si une colonne Identifiant unique est affichée à gauche, votre marque comporte des identifiants uniques que vous devrez inclure chaque fois que vous téléchargez des utilisateurs dans un tableau de bord.
    La colonne Identifiant unique est la première dans la fenêtre dajout dutilisateurs, suivie de le-mail, du nom dutilisateur, du prénom, etc.

Ajout manuel d’utilisateurs avec des identifiants uniques

Lors de l’ajout manuel d’utilisateurs, vous pouvez ajouter des ID uniques dans la colonne Identificateur unique.

Colonne Identifiant unique dans la fenêtre Ajout dutilisateurs

Saisissez l’identifiant que votre société préfère utiliser dans cette colonne.

Attention : vous ne pouvez pas laisser la zone Identifiant unique vide ! Qualtrics ne générera pas d’identifiants uniques pour vous.

Les identificateurs uniques peuvent être constitués de lettres, de chiffres et/ou du symbole at ( @ ), de points ( . ) et de traits de soulignement ( _ ). La longueur maximale est de 100 caractères. Le nombre maximal de lignes est de 5 000.

Astuce Qualtrics : si vous téléchargez plusieurs personnes avec le même identifiant unique, seule la première personne avec cet identifiant unique dans la liste sera ajoutée. Si vous ajoutez une personne avec le même identifiant unique qu’un utilisateur existant, les informations de cet utilisateur seront mises à jour. Les mises à jour des attributs utilisateur sont immédiatement reflétées dans les restrictions de données du tableau de bord.

Importation d’utilisateurs avec des identifiants uniques

Lors de l’importation d’utilisateurs CX, téléchargez l’exemple de document. Celle-ci contiendra une colonne UniqueIdentifier. Ne modifiez pas ce nom de colonne en ID unique ou autre chose, sinon il ne sera pas reconnu.

Exemple de fichier CSV dans la fenêtre

Saisissez l’identifiant que votre société préfère utiliser dans cette colonne.

CSV affichant les colonnes décrites

Attention : vous ne pouvez pas laisser le champ UniqueIdentifier vide ! Qualtrics ne génère plus d’identifiants uniques.

Les identificateurs uniques peuvent être constitués de lettres, de chiffres et/ou du symbole at ( @ ), de points ( . ) et de traits de soulignement ( _ ). La longueur maximale est de 100 caractères. Votre fichier d’importation est limité à 200 colonnes. Le nombre maximal de lignes est de 5 000.

Astuce Qualtrics : si vous téléchargez plusieurs personnes avec le même identifiant unique, seule la première personne avec cet identifiant unique dans la liste sera ajoutée. Si vous ajoutez une personne avec le même identifiant unique qu’un utilisateur existant, les informations de cet utilisateur seront mises à jour. Les mises à jour des attributs utilisateur sont immédiatement reflétées dans les restrictions de données du tableau de bord.

Mise à jour des identifiants uniques de plusieurs utilisateurs

Vous pouvez mettre à jour les identifiants uniques de nombreux utilisateurs CX de votre organisation à l’aide de l’onglet Administrateur Utilisateur de n’importe quel projet de tableau de bord.

  1. Accédez à n’importe quel projet de tableau de bord.
    Projet de tableau de bord sur la page des projets
  2. Accédez à Administration des utilisateurs.
    mise à jour des ID uniques dans longlet Administration des utilisateurs
  3. Cliquez sur Actions en masse.
  4. Sélectionnez Mettre à jour les ID uniques.
  5. Téléchargez l’exemple de fichier en sélectionnant Télécharger.
    Bouton Télécharger un exemple de fichier
  6. Pour chaque utilisateur que vous souhaitez mettre à jour, incluez un oldUniqueID (identifiant unique actuel) et un newUniqueID.
    CSV avec les colonnes décrites
  7. Enregistrez votre fichier. Ne modifiez pas le format CSV.
  8. Cliquez sur Choisir un fichier pour charger votre fichier CSV.
  9. Cliquez sur Supprimer des utilisateurs.
Astuce Qualtrics : si vous rencontrez des difficultés lors du téléchargement sur le serveur de votre fichier CSV, consultez la page Problèmes de téléchargement CSV/TSV.

Mise à jour de l’identifiant unique d’un utilisateur

Si vous n’avez qu’à mettre à jour l’identifiant unique d’un utilisateur, vous pouvez le faire en le recherchant dans la section Utilisateurs de l’onglet Administrateur utilisateur, puis en cliquant sur son nom ou son adresse e-mail.

utilisateur individuel sélectionné dans longlet Administration des utilisateurs

Cliquez sur leur nom. Sur la gauche, cliquez sur la valeur de l’identifiant unique et modifiez-la à votre convenance.

Fenêtre dinformations utilisateur avec le champ Identifiant unique à gauche

Identifiants uniques et auto-inscription SSO

Si vous avez des identifiants uniques activés et que votre société utilise l’authentification unique avec Qualtrics, vous avez la possibilité d’affecter des identifiants uniques lors de votre inscription via SSO.

Attention : Qualtrics ne peut pas aider l’authentification unique de votre société. Si vous souhaitez activer des identifiants uniques, nous vous recommandons de travailler avec votre équipe informatique.

Pour configurer des identifiants uniques pour votre marque, collaborez avec votre équipe informatique pour créer un attribut afin d’affecter un identifiant unique. Vous devrez ajouter cet attribut à votre configuration SSO en tant que champ ID unique dans la section Attributs du tableau de bord de votre configuration SSO. L’attribution de privilèges d’accès juste à temps doit être activée.

L’identifiant unique configuré sera affecté à un nouvel utilisateur lors de l‘auto-inscription. Si l’identifiant unique SSO n’est pas configuré, un identifiant généré par le système sera affecté. Notez que cette configuration n’a pas d’impact sur les identifiants uniques des utilisateurs existants.

Astuce Qualtrics :Si vous provisionnez des utilisateurs avec une combinaison d’auto-inscription (comme le provisionnement juste à temps) et de chargement de fichier manuel, nous vous recommandons de conserver la cohérence de la valeur d’identifiant unique. Si vous utilisez deux champs différents tels que ID Collaborateur dans le téléchargement du fichier et l’adresse e-mail dans les paramètres SSO, les utilisateurs peuvent avoir un mélange d’ID uniques.

Migration des e-mails vers des identifiants uniques

Cette section concerne les licences existantes qui ont choisi volontairement de passer des e-mails aux identifiants uniques. Si vous utilisez CustomerXM depuis un certain temps, il est probable que vous soyez habitué à l’adresse e-mail de l’utilisateur CX pour l’identifier et n’ayez jamais utilisé de colonne Identifiant unique. Cette section passera en revue le processus simple qui consiste à passer de l’utilisation d’e-mails à des ID uniques.

FAQ

De nombreuses pages de ce site ont été traduites de l'anglais en traduction automatique. Chez Qualtrics, nous avons accompli notre devoir de diligence pour trouver les meilleures traductions automatiques possibles. Toutefois, le résultat ne peut pas être constamment parfait. Le texte original en anglais est considéré comme la version officielle, et toute discordance entre l'original et les traductions automatiques ne pourra être considérée comme juridiquement contraignante.