Identifiants uniques (CX)

À propos des identifiants uniques

Les adresses e-mail peuvent changer pour de nombreuses raisons, de sorte qu’elles ne constituent pas toujours un moyen fiable pour Qualtrics d’identifier les utilisateurs du tableau de bord CX. Heureusement, il existe une colonne Identifiant unique lorsque vous ajoutez des utilisateurs, ce qui vous permet d’indiquer les utilisateurs en fonction de l’identifiant que votre société préfère. Vous pouvez utiliser n’importe quel identifiant numérique en nom d’utilisateur, et si vous devez modifier les ID uniques des utilisateurs du tableau de bord, le processus est simple.

Vous devez être à la fois administrateur de projet (souvent la personne qui a créé le projet de tableau de bord) et administrateur de marque pour effectuer les actions décrites dans cette section. Cela signifie que vous avez accès à l’onglet Administrateur utilisateur.

Identification de l’existence d’identifiants uniques pour votre marque

Les identifiants uniques sont une fonctionnalité dans toutes les licences CX commencées après le 16 juillet 2020.

Si vous n’êtes pas sûr de la date de création de votre marque et si vous avez déjà accès à cette fonctionnalité, ne vous inquiétez pas. Suivez simplement ces étapes pour voir si vous avez accès à des identifiants uniques :

1. Accédez à un projet de tableau de bord.
   
2. Ouvrez l’onglet Administrateur utilisateur.
   
3. Cliquez sur Ajouter des utilisateurs.
4. Cliquez sur Ajouter manuellement des utilisateurs.
5. Si une colonne Identifiant unique est affichée à gauche, votre marque comporte des identifiants uniques que vous devrez inclure chaque fois que vous téléchargez des utilisateurs dans un tableau de bord.
   

Ajout manuel d’utilisateurs avec des identifiants uniques

Lors de l’ajout manuel d’utilisateurs, vous pouvez ajouter des ID uniques dans la colonne Identificateur unique.

Saisissez l’identifiant que votre société préfère utiliser dans cette colonne.

Les identificateurs uniques peuvent être constitués de lettres, de chiffres et/ou du symbole at ( @ ), de points ( . ) et de traits de soulignement ( _ ). La longueur maximale est de 100 caractères. Le nombre maximal de lignes est de 5 000.

Importation d’utilisateurs avec des identifiants uniques

Lors de l’importation d’utilisateurs CX, téléchargez l’exemple de document. Celle-ci contiendra une colonne UniqueIdentifier. Ne modifiez pas ce nom de colonne en ID unique ou autre chose, sinon il ne sera pas reconnu.

Saisissez l’identifiant que votre société préfère utiliser dans cette colonne.

Les identificateurs uniques peuvent être constitués de lettres, de chiffres et/ou du symbole at ( @ ), de points ( . ) et de traits de soulignement ( _ ). La longueur maximale est de 100 caractères. Votre fichier d’importation est limité à 200 colonnes. Le nombre maximal de lignes est de 5 000.

Mise à jour des identifiants uniques de plusieurs utilisateurs

Vous pouvez mettre à jour les identifiants uniques de nombreux utilisateurs CX de votre organisation à l’aide de l’onglet Administrateur Utilisateur de n’importe quel projet de tableau de bord.

1. Accédez à n’importe quel projet de tableau de bord.
   
2. Accédez à Administration des utilisateurs.
   
3. Cliquez sur Actions en masse.
4. Sélectionnez Mettre à jour les ID uniques.
5. Téléchargez l’exemple de fichier en sélectionnant Télécharger.
   
6. Pour chaque utilisateur que vous souhaitez mettre à jour, incluez un oldUniqueID (identifiant unique actuel) et un newUniqueID.
   
7. Enregistrez votre fichier. Ne modifiez pas le format CSV.
8. Cliquez sur Choisir un fichier pour charger votre fichier CSV.
9. Cliquez sur Supprimer des utilisateurs.

Mise à jour de l’identifiant unique d’un utilisateur

Si vous n’avez qu’à mettre à jour l’identifiant unique d’un utilisateur, vous pouvez le faire en le recherchant dans la section Utilisateurs de l’onglet Administrateur utilisateur, puis en cliquant sur son nom ou son adresse e-mail.

Cliquez sur leur nom. Sur la gauche, cliquez sur la valeur de l’identifiant unique et modifiez-la à votre convenance.

Identifiants uniques et auto-inscription SSO

Si vous avez des identifiants uniques activés et que votre société utilise l’authentification unique avec Qualtrics, vous avez la possibilité d’affecter des identifiants uniques lors de votre inscription via SSO.

Pour configurer des identifiants uniques pour votre marque, collaborez avec votre équipe informatique pour créer un attribut afin d’affecter un identifiant unique. Vous devrez ajouter cet attribut à votre configuration SSO en tant que champ ID unique dans la section Attributs du tableau de bord de votre configuration SSO. L’attribution de privilèges d’accès juste à temps doit être activée.

L’identifiant unique configuré sera affecté à un nouvel utilisateur lors de l‘auto-inscription. Si l’identifiant unique SSO n’est pas configuré, un identifiant généré par le système sera affecté. Notez que cette configuration n’a pas d’impact sur les identifiants uniques des utilisateurs existants.

Migration des e-mails vers des identifiants uniques

Cette section concerne les licences existantes qui ont choisi volontairement de passer des e-mails aux identifiants uniques. Si vous utilisez CustomerXM depuis un certain temps, il est probable que vous soyez habitué à l’adresse e-mail de l’utilisateur CX pour l’identifier et n’ayez jamais utilisé de colonne Identifiant unique. Cette section passera en revue le processus simple qui consiste à passer de l’utilisation d’e-mails à des ID uniques.

• Licences CX avec EX : suivez les étapes de la page d’assistance Identifiants uniques Employee Experience.
• Licence CX sans EX :
  • Tout d’abord, exportez une liste de tous les utilisateurs de votre tableau de bord expérience client afin de pouvoir saisir les ID uniques générés automatiquement associés à chaque utilisateur. Ils seront répertoriés dans la colonne ID unique de votre exportation.
  • Ensuite, déterminez les ID uniques que vous souhaitez utiliser pour ces utilisateurs. (Par exemple, les matricules de la société.) Compilez une liste des ID uniques de vos utilisateurs CX.
  • Enfin, suivez les étapes de Mise à jour des identifiants uniques de plusieurs utilisateurs.

FAQ