Enregistrer le widget de table

À propos du widget de table d’enregistrements

Le widget de table d’enregistrements affiche les données des réponses à l’enquête. Ce widget peut être utilisé pour comparer rapidement la manière dont les personnes ont répondu aux différentes parties de l’enquête, y compris les réponses à la saisie de texte et d’autres commentaires qui ne sont pas aussi faciles à afficher dans d’autres widgets.

Disponibilité des fonctionnalités

Les widgets de table d’enregistrements sont disponibles uniquement dans les types de tableaux de bord suivants :

• Tableaux de bord expérience client
• Tableaux de bord des résultats
• Tableaux de bord 360
• Tableaux de bord BX
• Engagement des employés
• Cycle de vie
• Recherche ponctuelle sur les employés
• Analyse du parcours des employés
  Astuce Qualtrics : les widgets de table d’enregistrement sont uniquement disponibles dans les pages de planification d’action des tableaux de bord EX.

Compatibilité des types de champs

Le widget de table d’enregistrements est compatible avec les types de champs suivants :

• Valeur numérique
• Ensemble de chiffres
• Date
• Valeur du texte
• Ensemble de textes
• Ensemble de textes à plusieurs réponses
• Texte libre
• Analyse par tri successif

Seuls les champs de type ci-dessus seront disponibles lors de la sélection des colonnes pour la grille d’enregistrement.

Personnaliser un widget

Pour obtenir des instructions de base sur les widgets et leur personnalisation, consultez la page d’assistance Créer des widgets. La section suivante décrit la personnalisation spécifique à la grille d’enregistrement.

COLONNES

Ajoutez des colonnes à votre widget de grille d’enregistrement pour commencer à afficher des données. Vous pouvez ajouter autant de colonnes que vous le souhaitez.

Types de format de colonne

Lorsque vous cliquez sur une colonne, vous pouvez modifier son format. Cela vous permet de personnaliser les champs contenant des URL et des champs de date.

1. Valeur par défaut (texte) : option par défaut pour toutes les zones. La personnalisation n’est pas fournie, à l’exception de la possibilité de modifier l’étiquette, que vous pouvez également modifier pour la durée et les liens URL.
2. Durée : une fois cette option activée, vous pouvez choisir d’afficher votre durée sous forme d’heures et de minutes ou de secondes.
   
   Astuce Qualtrics : les enquêtes enregistrent automatiquement la durée, c’est-à-dire le temps qu’il a fallu au répondant pour terminer une enquête. Vous pouvez également enregistrer la durée à partir des interactions de Feedback de site Web.
3. Lien URL : utile si vous avez un champ contenant une URL et que vous souhaitez le remplacer par un texte cliquable. Il vous suffit de sélectionner le lien URL sous Format, puis le lien Texte personnalisé sous Format de lien. Le même texte personnalisé sera appliqué à chaque URL dans le widget.
   
   Astuce Qualtrics : le texte d’affichage personnalisé remplacera l’URL uniquement si l’URL contient http:// ou https://.
   Astuce Qualtrics : il n’est pas nécessaire que l’URL soit la seule information dans la réponse. Par exemple, la réponse peut contenir un feedback en plus du lien.
   Astuce Qualtrics : le texte personnalisé à afficher est limité à 25 caractères.

Dates de mise en forme

Lorsque vous avez ajouté un champ de date à votre widget, vous pouvez modifier le format de date (par ex., jour-mois-année vs. mois-jour-année). Vous pouvez également inclure un horodatage.

FILTRES

Vous pouvez ajouter un filtre à votre widget pour obtenir un aperçu plus granulaire des données de votre graphique. Cliquez sur Ajouter, puis choisissez les métriques à inclure ou à exclure.

• Est exclusivement : limite le filtre aux réponses qui ont toutes les options de champ sélectionnées. Si cette option n’est pas activée, le filtre limitera les réponses à celles ayant l’un des champs répertoriés.
• Verrouiller le filtre : empêche les utilisateurs du tableau de bord de modifier ce filtre.

AFFICHER OPTIONS

En sélectionnant Afficher dans le panneau de configuration, vous pouvez : Activer la vue de l’enregistrement complet et personnaliser la pagination.

• Lignes : vous permet d’activer la vue d’enregistrement complet. Voir Activation de l’affichage de l’enregistrement complet pour plus d’informations.
• Pagination : sélectionnez le nombre de lignes à afficher par page. Par défaut, 10 réponses s’affichent. Vous pouvez afficher jusqu’à 100 lignes par page.

Activation de l’affichage de l’enregistrement complet

L’activation de cette option permet à quelqu’un d’afficher un enregistrement détaillé de la réponse en cliquant sur une ligne dans la table des enregistrements. À partir de ce menu, ils peuvent également afficher les tickets associés, les actions sur ces tickets et envoyer un e-mail directement au client. Cette intégration évite aux utilisateurs du tableau de bord d’avoir à naviguer entre leurs tickets et le tableau de bord.

Pour activer cette fonctionnalité, accédez aux options d’affichage et sélectionnez Activer la vue d’enregistrement complet.

Une fois cette option activée, cliquez n’importe où sur une ligne du widget pour développer l’enregistrement de réponse de cette ligne.

1. Ouvrez un enregistrement de réponse, puis cliquez sur Modifier en haut à droite.
   
   Astuce: votre widget doit être dans mode édition pour pouvoir modifier un enregistrement de réponse.
2. Cliquez sur 1 colonne pour ajouter une section longue, horizontale, ou cliquez sur 2 colonnes pour ajouter 2 sections côte à côte. Vous pouvez ajouter la combinaison de ces sections de votre choix.
3. Nommez la section.
4. Cliquez sur Ajouter un champ pour ajouter un champ à la section de données.
   Astuce Qualtrics : les champs disponibles dans les enregistrements sont extraits des données du tableau de bord. Lorsque vous sélectionnez des champs, vous verrez chaque champ mappé dans votre tableau de bord, pas seulement une liste de champs d’enquête spécifiques. Si vous souhaitez générer un rapport sur un champ particulier, assurez-vous qu’il est mappé au tableau de bord.
5. Passez le curseur sur un champ. Vous pouvez cliquer sur l’icône à gauche pour déplacer la zone ou sur le signe moins ( -) pour la supprimer.
6. Cliquez sur Supprimer pour supprimer une section entière.
7. Cliquez sur Sauvegarder pour sauvegarder vos modifications.

ONGLET TICKETS

Dans l’onglet Tickets, les utilisateurs du tableau de bord peuvent exécuter les mêmes fonctions que celles qu’ils effectuent sur la page Tickets. La seule différence réside dans le fait que cet onglet est filtré pour afficher uniquement les tickets attribués à l’utilisateur qui ont été générés par cette réponse à l’enquête.

Les fonctions incluent :

• Élargissement et réduction des tickets
• Modification du statut du ticket
• Attribution de tickets aux utilisateurs ou aux équipes
• Attribution de priorité
• Causes principales
• Résumés de ticket
• Données du ticket
• Activité
• Suppression de tickets (administrateurs de l’organisation uniquement)

ONGLET E-MAIL

Dans l’onglet E-mails, vous pouvez exécuter les mêmes fonctions d’e-mail que celles que vous effectueriez normalement sur le ticket.

Consultez la section E-mails de suivi sur la page d’assistance relative aux tickets pour plus d’informations.

Affichage des fichiers chargés dans les tableaux de bord des Résultats

Si vous avez une enquête avec un question import de fichier, votre généré automatiquement tableau de bord résultats contiendra un widget de table d’enregistrement. Ce widget affiche des informations sur les fichiers téléchargés sur le serveur et vous permet d’afficher et de télécharger les fichiers.

Les images sont visibles directement dans le widget et peuvent être ouvertes dans un nouvel onglet du navigateur en cliquant sur l’image. D’autres fichiers téléchargés (documents, feuilles de calcul, etc.) peuvent être téléchargés sur votre ordinateur en cliquant sur le bouton Télécharger le fichier lien.