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À propos du widget du tableau des enregistrements

Le widget tableau de données affiche les données des réponses à l’enquête. Ce widget peut être utilisé pour comparer rapidement la façon dont les personnes ont répondu aux différentes parties de l’enquête, y compris les réponses à la saisie du texte et d’autres commentaires qui ne sont pas aussi faciles à afficher dans d’autres widgets.

Disponibilité des fonctions

Les widgets de tableau d’enregistrement ne sont disponibles que dans les types de tableaux de bord suivants :

• Tableaux de bord expérience client
• Tableaux de bord des résultats
• tableaux de bord 360
• Tableaux de bord BX
• Engagement des employés
• Cycle de vie
• Recherche ad hoc sur les collaborateurs
• Analyse du parcours des employés
  Astuce : Les widgets du tableau d’enregistrement ne sont disponibles que dans les pages du plan d’action dans les tableaux de bord EX.

Compatibilité des types de champs

Le widget de table d’enregistrement est compatible avec les types de champ suivants :

• Valeur numérique
• Ensemble de chiffres
• Date
• Valeur du texte
• Ensemble de textes
• Ensemble de textes à plusieurs réponses
• Texte libre
• Analyse par tri successif

Seuls les champs du type ci-dessus seront disponibles lors de la sélection des colonnes de la grille d’enregistrement.

Personnalisation d’un widget

Pour obtenir des instructions de base sur les widgets et leur personnalisation, consultez la page d’assistance sur la création de widgets. La section suivante décrit la personnalisation spécifique à la grille d’enregistrement.

COLONNES

Ajoutez des colonnes à votre widget de grille d’enregistrement pour commencer à afficher des données. Vous pouvez ajouter autant de colonnes que vous le souhaitez.

Types de format de colonne

Lorsque vous cliquez sur une colonne, vous pouvez modifier son format. Cela vous permet de personnaliser les champs contenant des URL et des champs de date.

1. Défaut (texte) : Paramètre par défaut pour tous les champs. Il n’est pas possible de le personnaliser, à l’exception de la possibilité de changer l’étiquette, que vous pouvez également modifier pour la durée et les liens URL.
2. Durée: Lorsque ce paramètre est activé, vous pouvez choisir d’afficher votre durée en heures et minutes ou en secondes.
   
   Astuce : les enquêtes enregistrent automatiquement la durée, c’est-à-dire le temps qu’il a fallu à la personne interrogée pour terminer l’enquête. Vous pouvez également enregistrer la durée des interactions avec le site Web Feedback.
3. Lien URL: Utile si vous avez un champ contenant une URL et que vous souhaitez la remplacer par un texte cliquable. Il suffit de sélectionner Lien URL sous Format, puis Lien texte personnalisé sous Format du lien. Le même texte personnalisé sera appliqué à chaque URL du widget.
   
   Astuce : Le texte d’affichage personnalisé ne remplacera avec succès l’URL que si celle-ci contient http:// ou https://.
   Astuce : l’URL ne doit pas être la seule information contenue dans la réponse. Par exemple, la réponse peut contenir des commentaires en plus du lien.
   Astuce : La limite de caractères pour un texte d’affichage personnalisé est de 25.

Formatage des dates

Lorsque vous avez ajouté un champ de date à votre widget, vous pouvez modifier le format de la date (par exemple, jour-mois-année ou mois-jour-année). Vous pouvez également inclure un horodatage.

FILTRES

Vous pouvez ajouter un filtre à votre widget pour obtenir un aperçu plus précis des données de votre graphique. Cliquez sur Ajouter, puis décidez des indicateurs à inclure ou à exclure.

• Exclusivement est : Limite le filtre aux réponses qui possèdent toutes les options du champ sélectionné. Si cette option n’est pas activée, le filtre limitera les réponses à celles qui contiennent l’un des champs de la liste.
• Verrouiller le filtre: Empêche les utilisateurs du tableau de bord de modifier ce filtre.

OPTIONS D’AFFICHAGE

En sélectionnant Affichage dans le panel de configuration, vous pouvez Activer l’affichage de l’enregistrement complet et de personnaliser la pagination.

• Lignes: Permet d’activer l’affichage de l’enregistrement complet. Voir Activation de l’affichage complet de l’enregistrement pour plus d’informations.
• Pagination: Sélectionnez le nombre de lignes à afficher par page. Par défaut, 10 réponses s’affichent. Vous pouvez afficher jusqu’à 100 lignes par page.

Activation de l’affichage complet de l’enregistrement

L’activation de cette option permet à quelqu’un d’afficher un enregistrement détaillé de la réponse enregistrée lorsqu’il clique sur une ligne du tableau des enregistrements. À partir de ce menu, ils peuvent également consulter les tickets connexes, intervenir sur ces tickets et envoyer directement un courrier électronique au client. Cette intégration évite aux utilisateurs du tableau de bord de devoir naviguer entre leurs tickets et le tableau de bord.

Pour activer cette fonction, accédez aux paramètres d’affichage et sélectionnez Activer l’affichage de l’enregistrement complet.

Une fois ce paramètre activé, cliquez n’importe où sur une ligne du widget pour développer l’enregistrement de la réponse de cette ligne.

1. Ouvrez n’importe quel enregistrement de réponse, puis cliquez sur Modifier en haut à droite.
   
   Astuce: Votre Widget doit être en mode édition pour pouvoir modifier un enregistrement de réponse.
2. Cliquez sur 1 colonne pour ajouter une section longue et horizontale, ou cliquez sur 2 colonnes pour ajouter 2 sections côte à côte. Vous pouvez ajouter la combinaison de ces sections de votre choix.
3. Nommez la section.
4. Cliquez sur Ajouter un champ pour ajouter un champ à la section de données.
   Astuce: Les champs disponibles dans les enregistrements sont tirés des données du Tableau de bord. Lorsque vous sélectionnez des champs, vous verrez chaque champ mappé dans votre tableau de bord, pas seulement une liste de champs d’enquête spécifiques. Si vous souhaitez établir un rapport sur un champ particulier, assurez-vous qu’il est associé au tableau de bord.
5. Passez le curseur sur un champ. Vous pouvez cliquer sur l’icône à gauche pour déplacer le champ, ou sur le signe moins ( – ) pour le supprimer.
6. Cliquez sur Supprimer pour supprimer une section entière.
7. Cliquez sur Enregistrer pour sauvegarder vos modifications.

CRÉATION DE TICKETS TAB

Dans l’onglet Tickets, les utilisateurs du tableau de bord peuvent exécuter les mêmes fonctions que celles qu’ils effectuent sur la page Tickets. La seule différence réside dans le fait que cet onglet est filtré pour afficher uniquement les tickets attribués à l’utilisateur qui ont été générés par cette réponse à l’enquête.

Les fonctions comprennent :

• Élargissement et réduction des tickets
• Modification du statut du ticket
• Attribution de tickets aux utilisateurs ou aux équipes
• Attribution de priorité
• Causes principales
• Résumés de ticket
• Données du ticket
• Activité
• Création de Tickets( uniquement pourles organisations )

ONGLET EMAIL

Dans l’onglet E-mails, vous pouvez exécuter les mêmes fonctions d’e-mail que celles que vous effectueriez normalement sur le ticket.

Voir la rubrique Emails de suivi sur la page d’assistance du ticket pour plus d’informations.

Affichage des fichiers téléchargés dans les tableaux de bord des résultats

Si votre enquête comporte une question import de fichier, votre tableau de bord Résultats généré automatiquement contiendra un widget de tableau de résultats. Ce widget affiche des informations sur les fichiers téléchargés et vous permet de les visualiser et de les télécharger.

Les images sont visibles directement dans le widget et peuvent être ouvertes dans un nouvel onglet du navigateur en cliquant sur l’image. Les autres fichiers téléchargés (documents, feuilles de calcul, etc.) peuvent être téléchargés sur votre ordinateur en cliquant sur le lien Télécharger le fichier.